酒店員工行為規範範本

酒店工作屬於服務行業，其對員工的各方面的要求都比較嚴格。下面是小編整理的酒店員工行為規範，希望您喜歡，上公文站，發現學習。

一、目的:

為保持良好的服務質量和快捷的服務效率，確保酒店正常工作秩序，特制訂此員工行為規範，請全體員工認真執行。

二、處分程式:

1 、員工凡受到任何紀律處分，部門均會發出《員工犯規通知》列明員工犯規細節和處分理由，經受處分之員工簽名後，部門經理簽名認可，送交人力資源部稽核，報總經理審批;亦可由人力資源部直接通知，程式同上。

2 、員工如受到紀律處分，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內如再次受到處分，積分累計計算，處分有效期也將相應延長。處分有效期過後，積分自然取消。員工在處分有效期內積分累計達 10分，將給予違紀解除勞動關係(開除)處分。員工在處分有效期內原則上不提升職務或工資，不能參加優秀員工評選或類似評選活動。根據員工受處分類別分別予以扣發當月工資。員工犯規證據確鑿，但拒絕在《員工犯規通知》上簽名者，部門經理和人力資源部雙方直接簽署後，報總經理審批生效。

三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表:

處分

類別口頭、警告書面、警告嚴重、警告最後、警告違紀解除勞動關係、( 開除 )

有效期 一個月 二個月 三個月 六個月 立即生效

積分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分

扣除工資

金額 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元

四、處分類別

(一)口頭警告

1 、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規定著裝，不佩帶胸牌的。

2 、不按指定的員工通道出入酒店的。

3 、非工作需要將工裝穿離酒店的。

4 、下班後或休假日仍在酒店逗留閒逛的。

5 、非工作日在員工餐廳就餐的。

6 、在規定區域之外吸菸的(非營業點)。

7 、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔鬍子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。

8 、未按指定地點停放自行車、助力車和摩托車的。

9 、在浴室內洗滌私人衣服的。

10 、將頭髮染成彩色的。

11 、出入酒店不下自行車的。

12 、留長指甲或塗彩色指甲油的。

13 、在店內見到賓客、上級不主動問候的。

14 、未經批准，工作時間洗澡的。

15 、在酒店內隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。

16 、上班時間未經佩帶手機及 BP 機的。

17 、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

(二)書面警告

1 、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。

2 、私帶親友進店參觀、洗澡、遊玩的，或借給親友工號牌、車牌等進入酒店區域的。

3 、非工作需要隨便穿越大堂和在營業場所逗留，搭乘客用電梯，使用客用衛生間的。

4 、未經同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業場所偷吃食品的。

5 、工作時間未經同意或在非指定地點打私人電話的。

6 、工作時間嬉戲、吃零食、幹私活、看書報、打瞌睡，以及在營業場所扎堆聊天、喧譁、勾肩搭背、舉止不端的。

7 、有各種浪費公物行為的。

8 、服務不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。

9 、恣意破壞公物，如在牆上、廁所內、電梯內或酒店物品上亂塗亂畫的。

10 、將自己使用的更衣箱鑰匙借給他人使用的。

11 、發現他人有違法違紀行為知情不報的。

12 、引起客人一般投訴者。

13 、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。

14 、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

(三)嚴重警告