會議接待禮儀培訓方案
為了確保事情或工作有效開展,就常常需要事先準備方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。寫方案需要注意哪些格式呢?下面是小編整理的會議接待禮儀培訓方案,歡迎大家分享。
課程時間:1天
課程物件:會議組織者、公司行政人員、商務人員等
培訓地點:客戶自定
課程背景
課程背景一:隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多,會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。
會議接待是公務活動接待的特殊形式,它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成,會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段並加以利用,它具有人員多、規模打、資訊廣等特點,很適合大企業做推銷宣傳。
會議種類有:看樣訂貨會、資訊釋出會、寫作洽談會等。做的好,既可以鞏固與商戶的聯絡,又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此,會議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二:會議接待中通常存在的問題是:在服務過程中過分關注個性化,忽視標準化;或標準貫徹不到位,或服務標準不科學。從大的範圍說,則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化,要求所有接待服務人員熟練掌握職責範圍內的工作流程和標準。
會議接待禮儀貫穿於會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由於會議接待來賓數量多,來賓構成複雜,通常會採取對口對應接待和多場地接待,以及變數比較大,因此,統一接待流程和標準,切實做到接待服務標準化、規範化,具有極為重要的意義。
課程收益:
通過會議接待禮儀培訓:
1、提高會議服務人員的個人素質;
2、規範會議接待流程與禮儀;
3、塑造並維護公司的整體形象;
4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
課程大綱:
課程引入:會議應具備哪些要素?會議接待服務的特殊和原則是什麼?會議接待服務又哪些禮儀?
第一部分:會議接待禮儀概述
一、會議的概念
二、會議接待的任務、內容和目標
三、會議接待原則
1、熱情友好,細緻周到
2、一視同仁,平等對待
3、勤儉節約,倡導新風
4、加強防範,確保安全
第二部分:會議參與人員需要注意的形象禮儀
1、統一會議著裝
2、鞋襪及領帶的搭配
3、男士修面、女士妝容
4、標準的站姿、坐姿、走姿
第三部分:會議前的籌備工作
1、確定接待規格,擬定詳細的接待方案
2、確定邀請物件,發放會議通知和日程
3、會議會場的選擇
4、會場的佈置
5、會議資料的準備
第四部分:會議的座次禮儀
一、會議座次安排:
1、大型會議
2、小型會議
二、座次禮儀
1、座次排列基本原則
2、常見場合的`座次排列:行路、會客、會議室、照相、坐車
第五部分:會議接待禮儀規範
一、迎接禮儀
1、迎接
2、等候
二、招呼禮儀
四種招呼禮
三、引導禮儀
1、迎接引導來賓的方位
2、引導線路
3、中國的禮儀習俗
4、國際禮儀通則
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手勢指引
8、引匯入座
四、奉茶禮儀
1、斟茶几份滿
2、端茶的姿態
3、奉茶的站位
五、介紹禮儀
1、三種介紹:
為他人介紹
被人介紹
2、站姿
3、手勢
4、界域
5、介紹引見結束後禮儀人員的退場
六、獻花的禮儀(頒獎)
1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)
2、拿花的身位
3、獻花時行進路線
4、獻花(頒獎)時站位
5、獻花(頒獎)時手位
6、獻花(頒獎)時體態
7、獻花(頒獎)結束後的退場
8、獻花時的禁忌
七、鞠躬禮儀
1、鞠躬時的腳的方位
2、鞠躬時手的拜訪
3、鞠躬時的度數
4、幾種錯誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1、送客時的態度
2、送客時的語言
第六部分:會後服務禮儀
一、會議結束後,全部接待人員應分工明確地做好善後處理工作。
二、組織活動會議結束後,有時還會安排一些活動
三、送別根據情況安排好與會者的交通工作,使其愉快
四、清理會議檔案:
1、根據保密原則,回收有關檔案資料。
2、整理會議紀要。
3、新聞報道。
4、主卷歸檔。