管理學自考試題及答案
管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的。下面小編給大家帶來管理學自考試題及答案，歡迎大家閱讀。
管理學自考試題：
一、選擇題(每小題2分，共60分。在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再選塗其他答案標號。)
1.下列關於管理活動的理解不正確的是( )
A.管理活動要做到遵循管理的科學性與藝術性的結合
B.有效的管理應該做到效率與效果的有效結合
C.管理活動是為了有效的實現組織目標
D.管理活動關鍵是做好“管”，因為管理者不“管”下屬就不“理”
2.下列不屬於泰羅科學管理理論內容的是( )
A.工作定額B.標準化
C.計件獎勵工資制D.能力與工作相適應
3.下列不屬於法約爾所提出的十四條管理原則的是( )
A.統一指揮B.統一領導C.分工D.非正式組織
4.彼得·聖吉在《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》中提出了五項修煉，下列不屬於五項修煉的內容的是()
A.超越自我B.改善共同願景C.團隊學習D.系統思考
5.作為管理者把重要的資訊傳遞給工作小組成員是其一項重要職責，這時管理者承擔的角色是()
A.監督者B.傳播者C.發言人D.領導者
6.俗語說：“要想公道，打個顛倒。”這種觀點反映的是那種道德觀()
A.權力至上道德觀B.公平公正道德觀
C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀
7.下列不屬於組織設計的任務的是()
A.設計清晰的組織結構 B.規劃和設計組織各部門的職能與職權
C.招募員工與培訓 D.確定三種職權並編制職務說明書
8.“事事有人做，人人有事做”反映的管理職能是()
A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制
9.某一快遞公司在市區規劃了30條不同的汽車路線，但是這些路線中會遇到概率不定的堵車現象，此時，快遞人員選擇最短時間內到達的路徑的線路決策屬於()
A.不確定型決策B.風險型決策C.確定型決策D.以上都不是
10.某一研發公司有多個同期在研的專案，這些專案需要公司不同專業職能的人員共同配合完成，在這種情況下，該公司適合採用哪種組織結構模式()
A.直線職能制B.事業部制C.矩陣制D.動態網路結構
11.孔茨和韋裡克將計劃分為8層，其中的①使命;②規則;③政策;④方案，四層，按照從抽象到具體的排列順序是()
A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③
12.下列情形中，某一行業被入侵的威脅較大的是()
A.規模經濟現象嚴重B.資本需求量大
C.在位優勢明顯D.產品差別化大
13.某培訓學校將自己的培訓業務從大學生的英語培訓擴張到出國人員以及中國小的英語培訓屬於()戰略。
A.相關多元化B.混合多元化C.橫向多元化D.市場滲透
14.下列關於目標管理的說法錯誤的是()
A.目標管理必須把組織的任務轉化為目標
B.目標管理是組織中上下各級管理人員統一起來共同制定目標的管理方法
C.目標管理過程要求下級管理人員需要上級管理人員嚴格管理
D.目標管理也是一種有效的績效考核、激勵和控制的方式
15.把一項工作或專案分成各種作業，然後根據作業順序進行排列，通過對整個工作或專案進行統籌規劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是()
A.預算B.目標管理C.戰略管理D.網路計劃技術
16.下列不是組織結構特徵的是()
A.穩定性B.複雜性C.集權性D.規範性
17.下列關於產品部門化的優勢，不正確的說法是()
A.有利於促進企業內的競爭
B.各部門可能會存在本位主義傾向
C.有利於節約成本，減少機構的重複設定
D.有利於“多面手式”的高層管理人才的培養
18.下面四種情形中，最能體現管理者集權的組織形式是()
A.張經理是一個辦事嚴肅認真的人，工作中他很少露出笑容。員工一旦出現差錯就會受到嚴厲的批評
B.王總經理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候
C.李總經理每個月都會對企業的生產進度進行認真審查，一旦發現某部門有延緩現象就會立即要求該部門馬上自己提出改進措施並完成整改
D.黃總經理總是通知銷售部經理：“把某批產品儘快發到某某公司，我剛剛與他們聯絡好。”
19.某公司總經理把某一產品的生產責任委派給一位生產部的副總經理，由其負責該產品的全部生產工作，但同時總經理又要求各生產部門直接向自己彙報每天的生產進度，而且總經理經常直接向各生產部門下發各種生產指令。總經理的這種做法最主要是違反了管理過程中的()原則。
A.權責對等B.專業分工C.分權化D.統一指揮
20.下列不屬於離職培訓的是()
A.實習B.教室教學C.影片教學D.模擬演練
21.哈默和錢皮在《公司再造》一書中提出三“C”的力量，他們認為其中最為重要的力量是()
A.顧客B.競爭C.變革D.合作
22.組織文化內容中，屬於組織內部管理層和全體員工對該組織的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點的是()
A.組織價值觀B.組織精神C.倫理規範D.行為規範
23.鄉村俱樂部型的領導方式位於管理方格圖的()型。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9
24.根據雙因素理論，下列可激勵員工的因素有()
A.成就、晉升、工作條件、責任B.晉升、良好的人際關係、責任
C.承認、成長、成就、公司政策D.工作本身、成長、成就和責任
25.在菲德勒模型中，下列適合採用高LPC領導方式的是()
A.人際關係差，任務結構複雜，職位權力強
B.人際關係差，任務結構簡單，職位權力強
C.人際關係好，任務結構簡單，職位權力弱
D.人際關係好，任務結構複雜，職位權力強
26.下列關於公平理論的說法錯誤的是()
A.公平理論又稱為社會比較理論
B.是否公平是比較的結果
C.是否公平是有客觀標準的
D.公平結果發生在自己的結果與投入之比等於他人的結果與投入之比時
27.王先生前些年下崗後，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接由王先生負責。後來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務並向他彙報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網路的變化過程是()
A.由輪式變為鏈式B.由輪式變為Y式
C.由鏈式變為Y式D.由鏈式變為圓式
28.下列各項中，主要核對企業財務記錄的可靠性和真實性的是()
A.外部審計B.管理審計C.內部審計D.全面審計
29.“根據過去工作的情況，去調整未來活動的行為。”這句話是對下述哪種控制的描述()
A.前饋控制B.反饋控制C.現場控制D.實時控制
30.下列關於創新與維持的關係的說法中，不正確的是()
A.創新是維持基礎上的發展
B.創新是為更高層次的維持提供依據和框架
C.維持的結果需要創新來實現
D.維持是創新的邏輯延續
二、判斷題(每小題1分，共10分。你認為正確的在答題卡相應的題後括號內劃“√”，反之劃“×”。)
31.管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。()
32.馬克斯·韋伯倡導的行政組織模式是一種有機式組織。()
33.企業內部環境包括競爭對手、顧客、供應者、政府機構、利益集團。()
34.一個組織要實行專業化分工，就必須分權;否則，組織便無法運轉。()
35.法約爾認為企業經營需要管理、商業、財務、安全、會計、決策六種活動。()
36.上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯。()
37.獨裁式領導不利於調動下屬的積極性，所以，分權式的領導總比獨裁式的領導更有效。()
38.領導者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自於由組織賦予領導者的職位和權力。()
39.參謀人員具有命令許可權而無職能許可權。()
40.嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。()
三、填空題(每小題1分，共10分。)
41.權變理論的核心是研究組織與的關係。
42.社會系統學派認為，任何組織都包含3個基本要素，即、協作的願望和良好的溝通。
43.邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處於一個“三C”世界之中。“三C”是指變革、顧客和。
44.西蒙在《管理行為》一書中提出了有限理性標準和。
45.的目的是解決問題或利用機會。
46.在處理組織衝突過程中，當維持和諧關係十分重要時，可採用策略。
47.奎因和卡梅隆把組織的生命週期劃分為四個階段，即創業階段、集合階段、規範化階段和。
48.控制標準Z值是控制物件先行量的函式，這種控制型別是控制。
49.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合於解決複雜問題的溝通方式是。
50.企業技術創新的核心內容是創新。
四、簡答題(每小題6分，共30分。)
51.簡述影響管理者道德的因素。
52.簡述戰略環境分析的內容。
53.簡述動態網路型組織結構的優缺點。
54.簡述員工招聘中外部招聘的優缺點。
55.簡述控制的過程。
五、論述題(每小題12分，共24分。)
56.試述領導生命週期理論的基本內容。
57.試述影響有效溝通的障礙及如何實現有效溝通。
六、案例分析題(每小題8分，共16分。)
一次戰略方案制定引起的風波
天訊公司是一家生產電子類產品的高科技民營企業。近幾年，公司發展迅猛，然而，最近在公司出現了一些傳聞。公司總經理鄧強為了提高企業的競爭力，在以人為本，創新變革的戰略思想指導下，制定了兩個戰略方案：一是引人換血計劃，年底從企業外部引進一批高素質的專業人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液;二是內部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調整現有人員配置，內部選拔人才。鄧強向祕書小楊談了自己的想法，讓他行文並列印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理張建波，小楊對他低聲說道：“最新訊息，公司內部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。”這些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個訊息告訴他的主管老王。老王聽後，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個訊息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵裡。公司上上下下員工都處於十分緊張的狀態，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。
鄧強經過全面瞭解，終於弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容釋出給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最後鄧強說：“由於我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的訊息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今後會發展更好。謝謝!關於此次方案的具體內容，歡迎大家向我提問。”
通過民主決議，該公司最終採取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經營效益也因此大幅度地增長。
問題：
58.從組織系統角度看，案例中的溝通渠道有哪些?鄧強的一次戰略方案的制訂為什麼會引起如此大的風波?
59.如果你是鄧強，從中應吸取什麼樣的經驗和教訓?
參考答案及名家精析
一、選擇題
1.[答案]D
【精析】D項管理活動是“管”和“理”的結合，為了認識管理的目的，就必須去理，為了實現管理的目的，就必須去管。“管”和“理”的有機結合，才能實現真正意義的管理。
2.[答案]C
【精析】本題考查泰羅科學管理理論的內容。科學管理主要內容包括：①工作定額;②標準化;③能力與工作相適應;④差別計件工資制;⑤計劃職能與執行職能相分離。C項計件獎勵工資制是泰羅的追隨者甘特提出的。
3.[答案]D
【精析】本題考查法約爾的十四條管理原則。其包括：①分工;②權力與責任;③紀律;④統一命令;⑤統一領導;⑥員工個人要服從整體;⑦人員的報酬要公平;⑧集權;⑨等級鏈;⑩秩序;平等;人員保持穩定;主動性;集體精神。
4.[答案]B
【精析】彼得·聖吉提出的學習型組織的五項修煉技能包括：①超越自我;②改變心智模式;③建立共同願景;④團隊學習;⑤系統思考。
5.[答案]B
【精析】本題考查管理者的角色。傳播者角色職責：將組織或外界的有效資訊通過會議等形式及時向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作。
6.[答案]D
【精析】本題考查道德觀。“要想公道，打個顛倒。”意為站在對方的立場上考慮問題。這是推己及人道德觀的表現。
7.[答案]C
【精析】本題考查組織設計的任務，組織設計的任務是設計清晰的組織結構，規劃和設計組織中各部門的職能和職權，明確組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動範圍並編制職務說明書。
8.[答案]B
【精析】組織管理的任務是通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關係，使組織中的各個部門和各個成員能為實現組織目標而協調一致地工作。“事事有人做，人人有事做”體現的管理中的組織職能。
9.[答案]A
【精析】本題考查定量決策的方法。30條汽車線路因堵車概率的不同而最短時間內到達的路徑不定，屬於不確定決策。
10.[答案]C
【精析】本題考查組織結構。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統與按專案組成橫向系統結合而成的組織。矩陣型結構打破了統一指揮的傳統原則。
11.[答案]B
【精析】哈羅德·孔茨和海因·韋裡克從抽象到具體把計劃劃分為一種層次體系：①宗旨(Purpose)，或稱目的或使命;②目標(Objective);③戰略(Strategy);④政策(Policy);⑤程式(Procedure);⑥規則(Rule);⑦方案(或規劃)(Programme);⑧預算(Budget)。故選B。
12.[答案]D
【精析】某一行業被入侵的威脅的大小主要取決於行業的進入障礙。影響行業進入障礙的因素主要有：①規模經濟;②產品差別化;③轉移購買成本;④資本需求;⑤在位優勢;⑥政府政策。其中，產品差別化，實現產品的差別化經營對行業影響最大。
13.[答案]A
【精析】在這裡，需明確相關多元化和同心多元化是一個概念。它是指企業增加新的，但與原有業務有相關的產品與服務。很明顯，材料事例屬於相關多元化。
14.[答案]C
【精析】本題主要考查目標管理的思想，即：①企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導，並以此來保證企業總目標的實現。②目標管理是一種程式，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，並將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。③每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。④管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制。⑤企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。
15.[答案]D
【精析】本題較簡單，主要考查網路計劃技術的定義。網路計劃技術就是通過網路圖的形式來表達一項計劃中各項工作(活動、任務、工序)的先後順序和相互關係，反映出計劃的安排，並據以選擇最優方案，以組織、協調和控制生產的進度和費用，使其達到預定的目標的一種科學的管理方法。
16.[答案]A
【精析】本題考查組織結構的特徵。組織結構的特徵包括：複雜性、規範性和集權性。
17.[答案]C
【精析】本題考查產品部門化的優勢。產品或服務部門化的優點主要是：①各部門會專注於產品的經營，並且充分合理地利用專有資金，提高專業化經營的效率水平，這不僅有助於促進不同產品和服務專案間的合理競爭，而且有助於比較不同部門對企業的貢獻，有助於決策部門加強對企業產品與服務的指導和調整;②這種分工方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。C項屬於產品部門化的缺點。
18.[答案]D
【精析】本題考查集權。集權是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。在D項中，黃總經理採用了集權的組織形式。
19.[答案]D
【精析】本題主要考查組織設計的原則。總經理一方面授權他人管理，另一方面又直接管理，明顯違反了組織設計中的統一指揮原則。
20.[答案]A
【精析】本題主要考查離職培訓的方式。離職培訓是指為了使員工能夠適應新的工作崗位要求而讓員工離開工作崗位一段時間，專心致志於一些職外培訓。最常見的離職培訓方式包括教室教學、影片教學以及模擬演練等。A項實習屬於在職培訓的方式。
21.[答案]C
【精析】哈默與錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C”力量即顧客、競爭、變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量，並認為三種力量中尤以變革最為重要。
22.[答案]A
【精析】組織文化內容中的組織價值觀是組織內容管理層和全體員工對該組織的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。
23.[答案]B
【精析】管理方格論中，有代表性的領導行為包括(1，9)型，又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支援和關懷下屬而不關心任務和效率;(1，1)型，又稱為貧乏型管理，表示領導者不願努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少，很難維持組織成員的關係，也很難有良好的工作績效;(5，5)型，又稱為中庸之道型管理，表示領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣;(9，1)型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和士氣;(9，9)型，又稱為團隊型管理，表示領導者通過協調和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣。
24.[答案]D
【精析】赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關係、工作條件等。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。主要包括：工作表現機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由於良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發展的期望，職務上的責任感等。
25.[答案]B
【精析】在菲德勒模型中，適合採用高LPC領導方式一般有：①人際關係好，任務結構複雜，職位權力弱;②人際關係差，任務結構簡單，職位權力強;③人際關係差，任務結構簡單，職位權力弱。其他均需要採用低LPC領導方式。
26.[答案]C
【精析】是否公平不存在客觀標準。
27.[答案]B
【精析】輪式溝通是有多個下屬向一個上級報告，但下屬之間不溝通。Y式溝通是一種縱向溝通模式，由一個主管通過第二級與下級溝通的方式。
28.[答案]A
【精析】外部審計主要核對企業財務記錄的可靠性和真實性。
29.[答案]B
【精析】反饋控制亦稱成果控制或事後控制,是指根據已發生的`情況對現在或未來進行的控制，即主管人員將工作的執行結果與控制標準相比較，從中發現已經出現或即將出現的偏差，在分析偏差產生原因的基礎上，採取糾偏措施，以防止偏差進一步發展或今後再度發生。
30.[答案]C
【精析】維持與創新作為管理的兩個基本職能，對系統的生存發展都是非常重要的，它們是相互聯絡、不可或缺的。創新是維持基礎上的發展，而維持則是創新的邏輯延續;維持是為了實現創新的成果，而創新則是為更高層次的維持提供依託和框架。任何管理工作，都應圍繞著系統運轉的維持和創新而展開，卓越的管理是實現維持與創新最優組合的管理。
二、判斷題
31.[答案]√
【精析】管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。
32.[答案]×
【精析】行政組織模式是一種高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理體制。
33.[答案]×
【精析】管理環境按存在於社會組織的內外範圍劃分，可分為內部環境和外部環境。內部環境主要指社會組織履行基本職能所需的各種內部的資源與條件，還包括人員的社會心理因素、組織文化等因素。外部環境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。
34.[答案]√
【精析】一個組織要實行專業化分工，就必須分權;否則，組織便無法運轉。
35.[答案]×
【精析】法約爾認為企業都存在著六種基本活動：一是技術活動;二是商業活動;三是財務活動;四是安全活動;五是會計活動;六是管理活動。
36.[答案]√
【精析】上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯。
37.[答案]×
【精析】領導方式的選擇是根據組織環境而定的，不同的組織環境下適應的領導方式不一。
38.[答案]×
【精析】權力大體可分兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力;一類稱為非職位的權力或個人的權力。職位的權力又分為獎賞性權力、懲罰性權力和法定性權力;個人的權力又分為專長性權力和感召性權力。①獎賞性權力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力，例如主管人員向下屬做出承諾：如果下屬工作表現好或者完成規定的工作目標，便可以獲得額外獎金等。②懲罰性權力是通過懲罰來影響別人行為的能力，許多職務都授予主管人員處罰下屬的權力。③法定性權力是指一般人都認為主管人員有權命令或指示下屬的工作，法定性權力便是主管人員利用下屬的這種信任來影響他們的能力。④專長性權力是指個人通過別人需要的知識、經驗或訊息來影響別人行為的能力，例如他人會對擁有專業知識和豐富經驗的人的建議言聽計從等。⑤感召性權力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。
39.[答案]×
【精析】參謀人員具有參謀職能許可權，所以題中敘述錯誤。
40.[答案]√
【精析】嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。
三、填空題
41.環境42.明確的目標
43.競爭44.滿意度原則
45.決策46.遷就
47.精細階段48.跟蹤
49.全通道式溝通50.產品
四、簡答題
51.(1)道德的發展階段;
(2)個人特徵;
(3)組織結構;
(4)組織文化;
(5)問題強度。
(答全5點得6分，少答1點扣1分)
52.(1)外部一般環境(天);
(2)行業環境(地);
(3)競爭對手(彼);
(4)企業自身(己);
(5)顧客。
(答全5點得6分，少答1點扣1分)
53.(1)優點：以專案為中心可以更好地根據市場需要整合各項資源，具有更大的靈活性和柔性;組織結構簡單精練，可以使組織結構進一步扁平化，提高執行效率。(4分)
(2)缺點：合作組織中成員是臨時的，可控性太差。(2分)
54.優點：(1)具備難得的“外部競爭優勢”;(1分)
(2)有利於平息並緩和內部競爭者之間的緊張關係;(1分)
(3)能夠為組織輸送新鮮血液;(1分)
缺點：(1)外聘者對組織缺乏瞭解;(1分)
(2)組織對外聘者缺乏瞭解;(1分)
(3)外聘對內部員工的積極性造成打擊。(1分)
55.(1)確立標準;(2分)
(2)衡量績效;(2分)
(3)糾正偏差。(2分)(適當說明可給滿分，僅答要點的得4分)
五、論述題
56.(能準確全面答出關鍵點的便可得滿分，表述不夠全面完整的適當扣分)
由美國管理學者赫塞和布蘭查德提出的。(1分)
他們認為影響領導行為方式的重要因素是下屬成熟度，依據下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分)工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，這兩方面組合起來就構成了影響領導行為方式的四種情景變數。(1分)
生命週期理論提出任務行為和關係行為這兩種領導維度，並且將每種維度進行細化，從而組合成四種具體的領導方式：指導型領導;推銷型領導;參與型領導;授權型領導。(2分)
當下屬既無能力也不情願完成工作時採取(高任務—低關係)指導型領導;當下屬缺乏能力但願意從事必要的工作採取(高任務—高關係)推銷型領導;當下屬有能力卻不願意干時採取(低任務—高關係)參與型領導;當下屬既有能力也願意幹時採取(低任務—低關係)授權型領導。(4分)
這樣一來，赫塞和布蘭查德就把領導行為方式和員工的行為關係通過成熟度關聯起來，形成一種按照員工從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領導方式相對應。(1分)
當下屬的成熟水平不斷提高時，領導者不但可以減少對活動的控制，而且還可以不斷減少關係行為。
57.溝通是藉助一定的手段把可理解的資訊、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和/或群體間的認知以及行為相互適應。(2分)
影響有效溝通的障礙包括下列因素：
(1)個人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異;(1分)
(2)人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、資訊來源的可靠度和傳送者與接受者之間的相似度;(1分)
(3)結構因素。主要包括地位差別、資訊傳遞鏈、團體規模和空間約束;(1分)
(4)技術因素。主要包括語言、非語言的暗示、媒介的有效性和資訊過量。(1分)
有效溝通的實現方式：
(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通。
(2)培養“聽”的藝術。
(3)創造有利於溝通的環境。
(4)縮簡訊息傳遞鏈，拓寬溝通渠道。
(5)建立特別委員會，定期加強上下級溝通。
(6)組成非管理工作組。
(7)加強平行溝通，促進橫向交流。
(以上七項中，每答對一項得1分，超過六項的得6分，不到六項的，每答出一項得一分，最多的6分。)
六、案例分析題
58.(一)正式溝通和非正式溝通。(1分)
(二)非正式溝通是指以企業非正式組織系統或個人渠道的資訊傳遞。企業中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。(2分)
非正式溝通的傳播的內容主要是職工普遍關心的相關的資訊，但有一定的侷限性，其傳遞的資訊常常容易被誇大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。(2分)
正式溝通是通過正式的組織系統為渠道的資訊傳遞。但由於鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之祕書對資訊不夠準確的理解，成為資訊被曲解的源頭。它是產生本次風波的直接導火線。(2分)
此外，員工對資訊盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用。(1分)
59.教訓：
一是管理者應對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學會利用和引導它，使之成為正式渠道的補充(2分)。
二是管理者需要建立資訊反饋系統，以保證下行溝通的有效性(2分)。
三是不能孤立的只採用一種溝通方式(2分)。
經驗：當由於非正式溝通中資訊的曲解對公司、領導和員工已經造成了一定程度的不良影響後，及時採取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救(1分)。同時不應過多的追究傳播者的錯誤和責任，對資訊的傳播者給予原諒(1分)。
