門市接待禮儀

1、門迎站姿：在做門迎時，左右腳呈45度夾角，其中右腳向前移半隻腳的位置。兩隻手虎口交叉放於腹部，注意右手疊放在左手之上。頭微側，面帶微笑。注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。如果在等待時，雙臂可以稍稍鬆弛、手也可以自然地向下垂一點。

2、迎客問候：見到客人來時要說：“歡迎光臨”!同時微微鞠躬。客人進到店內時，所有不在工作的接單門市都要大聲喊：“歡迎光臨”!當顧客的目光投向你時，都要報以善意的點頭微笑，察覺顧客有事時，要主動詢問：“先生小姐，您好!有什麼需要我幫忙的嗎?”或者是“有什麼我可以為您效勞的嗎?”

3、坐姿：坐下時上身要直立，並且儘量坐在椅子的至三分之一處，兩腿併攏，不能分開，不能抖腿，也不能向一側或偏一點的地方斜腿，或其中一條腿向後收一腳。兩手虎口交叉平放在桌上。不要托腮或託下巴!接單時，要坐到女士一側，向女士一側轉身，目的是要更容易地與對方交流。

選片時，則要坐到先生一側，因為在加做時往往實先生一方不大願意，因此坐在這邊重點做先生的工作。

4、說話的姿態：講話時頭微側，面帶微笑。談話中適當使用手勢，但幅度不宜太大。聽對方講話時，要報以點頭和微笑，談話時切忌託臉或抓頭髮。’

5、走路的姿態：腰部以下運動，腰部以上順其自然。雙臂自然擺動，眼睛平視前方，走路節奏要平穩，表情要愉悅

6、引導的姿態：

a、引導客人入座或行路時，一手輕扶客人，另一支手手指併攏指引方向!

b、在引導客人看相簿或看相片時，一手輕扶相簿或相片，另一隻手在畫面上作適當的指點。對人或對物都要雙手並用，以示對客戶的重視和對本公司產品的重視。只有當你先重視客戶和公司產品，客人也才會更加的重視!

7、設計良好的職業形象：

a、門市推銷的職業形象很重要，要讓顧客一到我們店時從形象上就感受到一種“美好”，這樣才能夠讓顧客增加對影樓的信賴感。門市對自身形象設計要追求“雅而不俗”的同時還要充滿活力和朝氣。誰都不想一進店門就面對一個衣冠不整、妝容不佳，無精打采、又土又悶的推銷門市。

而且我們以良好的形象出現在顧客面前的時候，他們不但會更加信任我們，甚至可能把我們當成“專家”，這時你所說的每一句話都非常有力量，同時也是提升影樓品牌和創造優秀口碑的重要因素。

b、微笑的魅力

門市行銷中“微笑”已經是老生常談的話題了，但是還是有諸多門市在工作中缺乏微笑。顧客到影樓消費並不只是交錢、拍照、取片、走人這樣簡單，它還是一個“享受”的過程。而“享受”從客人一進門就已經開始了。

“微笑”是解決問題的最佳方式之一，營造接單氛圍，處理疑義，化解矛盾，有了真誠的微笑，這些事情都會變得相對容易一些。大家一定要記住：優秀的門市總是在微笑，不會把個人的不悅帶到顧客和同事的面前。所以“善於微笑”正是門市推銷能力的主要表現。

c、絕對自信

絕對自信的含義是：對自己的信心與對自己所銷售的產品的絕對信任。要讓顧客選擇我們的產品，我們首先要有絕對的自信，連自己都不敢說好的東西誰還會來買呢?有一項調查研究表明：在人與人的交流過程中，55%的資訊來自肢體語言，37%來自聲音，8%才來自談話內容。可見，要營造這種“自信。，就要具備有表現力的身勢語和聲音。

一般來說，表現自信的肢體狀態有：收腹、挺胸、抬頭、眼睛專注誠懇、握手簡潔有力、舉止大方等，表現自信的聲音要求：鏗鏘有力、吐字清楚、語言柔和、有起有落、富有穿透力等，兩者結合產生的“自信”會帶來很好的“磁場效應”，為成功下定打下堅實的基礎。

d、讚美的力量

人人都希望得到別人的肯定和賞識，都喜歡被別人欣賞和讚美，這是每個人與生俱來的願望。所以適當的讚美能夠順暢客戶的心情，吸引他們的注意。然而人的需求具有重複性，不可能一次滿足，所以常常是滿足之後又重新出現不滿足感。因此，你去讚美對方一次，二次、五次、十次都不嫌多，因為沒有人能逃過“溫柔的陷阱”。

事實上，每個人潛意識裡都渴望被人讚美，企圖能夠得到別人對自己的認同、讚美、欽佩和尊重。被讚美時明知是奉承也會感到高興。讚美是人際關係的潤滑劑，而活用讚美是建立良好人際關係的一個重要環節。同時，意外的讚美更會使人喜悅倍增。讚美別人時有兩種情況，一種是對一般優點的`讚美，一種是對大家不注意的細微優點的讚美，兩者相比較，後一種讚美能使人更加喜悅。

門市接待禮儀：電話禮儀

門市接聽電話一定要使用規範化語言，因為只有這樣才能體現公司的店譽與形象

1、接電話時，聲音表情一定要充滿熱情。雖然對方見不到門市的表情，但完全能從電話的聲音裡感受到門市的熱情程度。

2、聲音要柔和悅耳，接聽時首先要講：您好!這裡是xxxx影樓，我是歡歡，很高興為您服務

3、電話鈴聲響三下必須要儘快接聽，如果來電者是找公司其他工作人員，就要回答：好的，請稍等!然後儘快通知。如果不在，就要告知客戶xxx現在不在影樓，同時要詢問對方姓名，如：請問先生您貴姓?有什麼我可以幫您轉達嗎?或者xxx現在正在忙，有什麼事可以幫您轉告嗎?同時一定要留下對方的姓名、聯絡時間以及聯絡方法，以便準確的轉告同事。

4、如遇到聽不明白的地方或者沒有聆聽清楚時，您可以說：“xx先生XXX小姐不好意思，我剛才沒有聽清楚，能否麻煩您再說一遍好嗎?謝謝!”

5、門市接聽電話時，要不斷的自我介紹，這樣才能讓客人記住你，以便待下次客人登門時作“開心扉”話題;

6、接電話時一定要在電話留言本上如實做電話記錄，並且主動通知受言人，任何蛛絲馬跡都不要輕易放過，主動、積極最為重要;同時特別是關於取片、預約拍照、看版、看樣等等諮詢;自己不瞭解的、做不了主的要及時留下客戶的電話，再告知了解後再做及時回覆，同時也需詳細的做好通話記錄。並及時告知主管接電話內容極其隋況。以免因為遺忘而造成客怨。

7、結束語：“非常感謝您的來電，如有任何需要和疑問，歡迎您隨時來電!”

8、注意掛電話的時間：門市在聽完顧客電話時，應該在顧客掛下電話後，門市才能結束通話電話。

9、門市在接聽電話時一定要做到有精神飽滿、熱忱有禮貌，專業動聽、魅力十足。這也是電話服務禮儀的關鍵。

門市接待禮儀：適度的讚美

第一：讚美要及時。要立刻表達並且很自然地說出，而且像是“不加考慮的說出來的”。

第二：讚美要恰當。要講得很明確，很清楚，恰到好處，用詞得當，再配上動作會更加理想。

第三：讚美要誠懇。態度積極，伴有笑容的讚美就容易被採納並贏得對方的心。

第四：讚美要巧妙。用讚美開啟對方心門，在融洽的氣氛中談單，而不是談判。

第五：讚美要具體。從細節去觀察客人的自身優勢，承認別人的地位和價值讓對方可信。

第六：讚美要注意時機。不能客人一進門就對其大表欣賞，這樣感覺太虛偽。

第七：讚美要真誠。“真誠”才是讚美的靈魂。