關於電話回訪的話術

導語：電話回訪是指對方致電，達成某種協商，回訪是確認是否達到預期滿意效果，一般使用於商業客服。回訪是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題.從而達到更好的服務來提升公司的形象。以下是小編整理關於電話回訪的話術，以供參考。

電話回訪第一注意的是時間：一般是工作日最好是早上九點到十一點之間，下午兩點半到四點左右，一般這時候是正常上班時間，會好一點。第二就是回訪的次數：一般報價後第二天就要回訪，如果客人態度不明朗，就再兩天後，再四天後，再七天後這樣以此類推。第三就是心態問題：報價回訪後，客人能定下來的比例肯定是不多，一般要比較很多家，客人自己的原因有時候也使單子不能迅速的定下來，所以保持一個良好的心態很重要，成與不成都不能表現得太心急，順其自然，盡力了就好。最好就是打電話的時候能用平常的口語等，拉近與客戶的關係，放鬆了對你的警惕，越信任，出單也就變簡單了。暫時就這幾點吧，希望對你有幫助。

紫依認為電話回訪其實就是對銷售人員的要求，也就是對自己的要求。

一、電話的準備

1、一支筆、一個本做好記錄。

2、安靜的環境。

3、簡單的提綱。

4、一定要站著打電話。

5、一個始終保持的微笑。

6、一句溫暖人心的問候。

二、陌生拜訪方法：

1、單刀直入法："喂，您好！請問吳阿姨在家嗎？""我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛鍊方法和飲食方面作一些建議。"

2、回頭邀請法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？"我想約個時間跟您見個面，您看什麼時間方便？您不反對去您家吧！""如果去家不方便的話，我想請您去農家樂耍去，您一定要光臨呀"。

3、迂迴法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的.《糖尿病康復指導手冊》您看到您家裡方便嗎？"

4、假設相熟法："餵你好！請問XX在家嗎？""我早熟悉您了，您忘了那次我們在某地方碰過面嗎！"

三、會員回訪方法：

1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢？"

2、衷心祝福法："阿姨，沒什麼事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康。"

3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您託我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"

4、節日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已準備了生日歌，唱給您聽！"

5、快樂分享法："阿姨，我心裡可高興了，我完成了一項非常艱鉅的任務，打電話給您，也讓您高興高興"。

6、不斷加強法："阿姨，我總覺得現在離不開您了，就像親人一樣"。

四、邀約方法：

1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準時呀"。

2、專家身份法："這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收穫"。

3、優惠辦法："這次我們要發禮品，還有抽獎呢"。

4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了"。

5、拖延時間法："我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。

五、節日祝福：

1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。

2、生日，春節，糖尿病日，中秋節，端午節，逢節必過。

六、手機簡訊

1、沒事兒就發：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。

2、留下自己的名字。

3、留下自己的電話。