【推薦】新年工作計劃模板錦集5篇

時間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編收集整理的新年工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。

新年工作計劃 篇1

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客戶服務中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務中心的一員。

在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘;在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裡，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，熱愛本職工作

作為客戶服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客戶服務人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客戶我們要多進行約定回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題;

三、增強主動服務認識，保持優良心態;

四、不斷完善自我，培養一個客戶服務代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客戶服務部工作總結與計劃

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客戶服務部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx專案客戶服務部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客戶服務部主要採取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，並確保每週六、日全部客戶服務員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客戶服務員服務素質和水平，塑造了優良的服務形象。

客戶服務部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客戶服務員的服務水平和服務素質直接影響著客戶服務部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客戶服務員保持優良的服務形象，加強了客戶服務員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客戶服務員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務部總體工作奠定了基礎。

6月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客戶服務員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客戶服務員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了優良的客戶服務形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。

客戶服務部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客戶服務協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了優良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客戶服務員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)XX收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客戶服務員業務水平有顯著提高。

(四)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客戶服務部全體職工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

新年工作計劃 篇2

一、自身建設方面：

由於自己參見工作時間比較短，自身經驗和處事能力、人際關係方面都需要全面提高。一方面，自己認真努力完成工作，並對自己的工作進行自查，自我監督。另一方面，離不開公司領導的關懷指導和公司同事的幫助。 三人行必有我師 ，我會虛心向領導和各位同事請教相關問題。

二、工作方面：

（一）公司erp的現實狀況。對於我們公司來說，erp――k3系統，還是一個比較新鮮的事務，雖然我們每天都在說k3，但是，現在k3系統在我們公司執行上線還處在初步的階段。目前，只有倉儲部――倉存模組和財務部――總賬模組、應收應付和存貨核算，對系統實施了比較全面的應用，第一期計劃範圍內的公司供應鏈中的銷售模組和採購模組，還只是用了一些皮毛，公司其他部門還沒有實現資訊化。

（二）公司現行的k3系統編碼方案規則不合理，存在中文、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼等現象。編碼許可權下放，造成編碼規則不能很好的執行，編碼混亂。公司試用一段時間的條形碼也不是國際通用，給人造成產品不入流的假象。還有，因這是一期遺留專案問題，我個人對k3的相關經驗不是很多，實施起來需要金蝶公司的配合。

（三）目前看來，配合還是有些問題需要協調。二、三月份工作計劃的安排。針對上述公司erp運作方面出現的公司現實存在的狀況，整個三月份，擬計劃三月底完成公司k3系統物料編碼的調整工作，實現新舊程式碼的轉換以及一期專案中的銷售模組和採購模組的培訓，實施和上線後相關問題的解決維護。

（四）具體工作安排如下：

1、 物料編碼的調整：因年前相關工作的調整，物料編碼的調整推遲了一個月，中間舊的物料編碼又新增了很多，給這一塊的工作造成了一定的難度。整個物料編碼的相關工作會貫穿整個三月。這中間需要相關部門的配合。我個人這方面同時做新舊程式碼對照和新程式碼稽核及每天新增編碼的修改，工作內容、工作量比較大，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外，因為本人一直從事公司辦公室、後勤等相關工作，對公司的生產線、產品不甚熟悉，中間可能有很多產品物料編碼方面的問題需要和相關部門同事進行溝通交流，希望本著為了公司的長足發展，能夠得到領導和同事的配合。

2、 銷售和採購模組的實施：通過與金蝶相關實施人員的協調聯絡，在三月份訂出時間，請實施人員過來對我們這兩個模組的相關使用做一下培訓並跟蹤指導，同時對我們的`物料編碼工作進行指導配合。

上線實施後，相關軟體操作、執行方面出現的問題進行跟蹤解決和系統維護。

三、下一步工作計劃的安排。

1、 定期做好k3系統伺服器的維護、備份工作。保障k3系統的正常執行。針對單機使用者使用k3系統出現的問題，進行處理。

2、 針對公司戰略決策中的時間安排對20xx年內需要實現資訊化的部門進行調研。將第二期計劃中需要上線的系統模組分四部實施：首先，與系統上線運作相關部門組成相關的專案小組，對專案進行分析、調研，把相關的業務需求整理並確認實施方案。其次，將系統能夠實現的相關業務需求，對業務流程進行梳理、微調（企管部、相關部門配合），並對系統上線模組進行培訓和技術指導。在次，對上線相關模組進行測試執行，出現的相關問題有針對行的解決和完善。最後，系統正式上線執行期的維護以及執行期問題的反饋和總結，給以後系統實施提供寶貴的工作意見和經驗。

四、其他工作計劃的安排。除了工作重點k3專案外，還有其他幾項工作安排：

1、 配合人力資源部把玉舟人力資源系統全面執行上線，實現系統最大最優化發展。

2、 配合網管對公司的辦公自動化系統和郵件伺服器擬定計劃，實施。

3、 公司的網站進行頁面的更新維護和公司的網站伺服器的建立。

4、 領導交辦的其他工作。

五、針對公司發展提出的建議

在日紅公司工作的兩年時間裡，對公司也有一定的瞭解，下面就公司的相關工作提出自己的意見和建議。

因為搞物料編碼的原因，就前期對物料編碼的調研發現的問題總結如下： 公司現在的編碼比較混亂，研發部門有自己的成品編碼，業務部門下定單的時候，有客戶訂單號和貨號，生產有自己的配件編碼，鍍一種顏色，就會有一種編碼，模具有自己的模具編碼，k3系統有自己的k3編碼。一款產品，會有幾個編碼，好幾個名字，到了一個部門，可能編碼就有變化，需要編碼對照，才有可能指導自己和兄弟部門可能其實是用的一個東西，只是叫法不同。這樣，很不方便。

建議公司成立編碼部門或者小組，對公司所有的編碼進行整合，有必要的話，可以抹去客戶相關編碼，從訂單到我們業務員手裡，業務員生產下單，公司一律走自己的編碼，出廠後（發貨），由倉儲部（物流）在使用客戶相關編碼對照發貨。這樣切斷的好處有：跟客戶打交道的只有相關介面部門，這樣我們公司的相關技術資訊也不會外露，以後公司發展壯大後有自己的品牌以後，公司的相關編碼，條形碼和進銷存流程也比較順暢，避免到時再整合物料編碼帶來的諸多麻煩。

新年工作計劃 篇3

新年新氣象，新的一年對自己來說是新希望的開始，工作上有新的奮鬥目標和新的挑戰。思先於行，萬事開頭難但我已做好了充足的計劃準備，為自己新的一年工作開個好頭，引導自己在新年工作中收穫成長，為公司創造更大的價值。

1、一專多能，提高自身綜合素質。總監要加強學習，不斷完善自己，使自己成為一專多能的高智力人才。監理工程師代表公司組建或新到一個專案，必須以人為本，把人搞活，知人善任。具體是，思想上要有正確的價值觀與人生觀，要有現代化的管理思想，要有強烈的事業心、高度的責任感、正直的品質和民主的作風。業務上要有紮實的工程理論基礎，要有比較全面的工程知識，有豐富的工程實踐經驗，要具備現代化的管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協調能力，要會經營、懂經營。

在處理原則問題上首先想到公司利益，在分配處理個人利益方面首先想到一線工程師，只有公司利益和一線工程師的利益得到保障和落實後，總監的利益才能得到保障。總監要有良好的職業道德。正如許多同行所說，總監要集總工程師、總經濟師、專案經理的基本技能於一身。對照這個標準，要完全都做到確實很難，但作為總監應該朝著這個目標去努力，要不斷地學習和摸索，在實踐中鍛鍊提高。總監只有搞好了自己的學習，全面提高了自己的綜合素質 後才能當好總監、做好總監工作。

2 、明確工作定位與處事原則。總監要給自己準確定位，做好協調工作：嚴格地說，總監是受業主委託，代表監理單位，在業主授權範圍內，根據與業主簽訂的監理委託合同，依照法律行政法規及有關的技術標準、設計檔案和建築工程承包合同，對承包單位在設計、施工質量、建設工期和建設投資等方面，代表建設單位實施監督。監理單位與業主之間是委託與被委託的關係，與承包單位是監理與被監理的關係。在法律上這三者是平等主體，在工作上是互相促進，在管理上是互相制約，監理是其中的中介主體。因此，總監在協調矛盾時，必須自始至終遵守法、誠信、公正、科學的原則，樹立換位思想，既要監，也要幫。

對業主，要將業主擺到主導作用的位置，從工程建設的角度站在業主的立場，多為業主考慮，起到顧問的作用。對設計單位，要充分尊重設計、現場設計代表的意見，當好優化設計的幫手。對工程施工單位， 既要嚴格要求，又要積極維護其合法利益，還要積極幫助他們解決工作中出現的疑難問題。總之，總監要做到既到位、也有位、還不越位;要能管、會管、敢管。重點做好各方面的協調管理工作，協調管理施工單位要寬嚴結合，剛柔並濟。一味的嚴、硬和一味的寬、軟，都不能管好現場。做事一定不可偏激，要明白充分取得業主的信任，是管好現場的關鍵。

協調管理業主、設計單位、總包單位和分包單位一定要根據國家的法律法規並結合現場的實際情況，採取實事求是、因地制宜的工作方法進行監理。切不可生搬硬套、極端教條，要樹立服務意識，監幫結合才是我們正確的工作思路。總之，合格的總監能夠“以人為本、實事求是、因地制宜”，只有這樣才能出色的完成監理任務。

3 、做好監理內部管理工作。總監要當好對內負責人，安排工作任務一定要制度化。儘量減少臨時性的任務，健全監理工程師的崗位責任制，做到監理班子內部專業配套、人員齊全、分工明確、各盡其職，加強監理班子團結協作、步調一致、相互配合、互相支援的氛圍。對內總監的職責就是行政負責人、技術負責人。作為行政負責人，總監要根據所監工程的具體特點，合理設定機構，配備監理人員，健全監 理制度，規範監理工作程式，明確崗位職責。作為技術負責人，總監從一開始就要參與監理大綱的編制，監理合同簽訂後，應主持編制監理規劃，指導各專業制定監理實施細則或監理工作計劃。工程建設過程中，根據制定的監理工作計劃、實施細則和各項規章制度，組織開展監理工作，最後尚應做好監理總結。需要指出的是，總監在行使對內負責人職責時要保證各級監理人員有必要的權力，做到責權利分配合理、科學、符合有關規定。

4、加強重點工作控制能力。總監要使"三控制"目標系統達到最優結合：監理工作的重點是對工程建設實施"三控制"，即質量、投資、工期的控制。總監工作的重點同樣也是"三控制"，但質量、投資、工期彼此是一個既統一又相互矛盾的目標系統。作為總監，其職責就是通過對這三方面進行控制，使得這一目標系統達到最優結合，故總監所有的工作都必須圍繞這一目標去展開;尤其是當質量與投資、工期發生矛盾時，態度要鮮明，要從對人民、對工程、對自己負責的高度去處理矛盾，敢於進言，敢於丟官，合理應用賦予自己在支付方面的權力，選好、抓好質量控制點，嚴格旁站制度和驗收制度，抓好事先、事中、事後三環節控制，紮實地做好防微杜漸工作，堅決制止或反對"獻禮工程"、"三邊工程"等違反客觀規律的工程在自己監理的工程中出現。建立工期協調製度，從組織技術、合同管理、經濟以及資訊反饋等方面及時採取措施，通過動態控制，以、月保季以季保年，從而保證整個工期。

5、做好資訊化管理工作。抓好監理資訊工作，建設監理資訊是總監實施控制的基礎，也是總監監理決策的依據。從事建設監理無時無刻不在與資訊打交通，如標準規範更新、設計變更、工程資訊往來等，總監要從資訊收集、 整理、處理、儲存、傳遞等環節上完善規章制度。加強督促檢查。計算機技術在建設監理上已發揮越來越大的作用。尤其是在一些大中型重點工程專案中。所以總監要在重視資訊管理及應用。

做總監工作，是一項系統工程，哪個環節處理得不好都不行。監理工作除要求專業上的技能之外，做好監理工作更重要和不可或缺的是身上所擔負的責任。

1、明確法律責任。必須維護國家的利益，保證工程上使用的建築材料、建築購配件和裝置是合格產品;施工完了的每一道工序都達到規範標準和設計要求，特別是要符合強制性條文的規定;竣工的工程必須確保安全可靠、滿足功能。這一責任是總監三重責任的底線，也是後面兩重責任的基礎，每一個總監必須牢牢守住這條第線。如果一個總監守不住這條底線，那麼就會出現偷工減料工程。作為一名總監，一旦發現這種有損國家和人民利益的情況時，必須毫不猶豫地挺身而出，堅決果斷的予以制止。

2、明確合同責任。必須對業主負責。監理的服務物件是業主，業主以委託的形式，通過合同約定，賦予總監以一定的職權，總監理所當然地要負起合同賦予的責任。而且對業住所負的責任要深得多、廣得多，因為業主要求的決不僅僅是一個合格工程。除了安全和可用，還必須質量優良、工期短快、投資節省。凡是合同中承諾的我們一定要做到，就是那些合同中不包括而業主要我們幫助的，只要不是業主違規違約、有意為難，我們都要盡力而為。

3、明確崗位責任必須對公司負責，總監對外他代表公司履行建設工程委託監理合同約定的各項義務，對內又代表公司行使對專案監理部(組)的管理職能。既是"大 使"，又是"諸侯".作為一個總監，應時時處處維護公司的利益和聲譽，同時在在對外協調時，一定要勤于思考，善於應變，"三思而後行"。

感謝公司一直以來給予工作上的關心和支援，作為一名工程總監我將嚴格要求自己，為公司創造更高的效益，在即將來臨的新的一年裡更上一層樓。

新年工作計劃 篇4

(一)、在20xx年度專案部經營奮鬥目標如下：

1.按照變更設計要求,在20xx年5月完成全部工程施工;

2.安全無一切事故，事故頻率為零;

3.其中質量優良率達85%以上，工程一次驗收合格率達100%，創一項優質工程，

專案部年度工作計劃

(二)、要抓好各項管理，實現奮鬥目標

三環線南環段B標工程屬於武漢市市政工程，工程單價低，工期緊張，要求質量高，管理規範。為了實現明年的經營奮鬥目標，專案部準備 重點抓好以下幾個方面的工作：

1. 做好成本控制工作。

其中專案成本的主要部分有三個方面：一是以工、料、機為主的直接費，二是以運雜費為主的其他直接費，三是以衣食住行為主的現場管理費。我們非常注重專案消耗的計算，以內部管理為主、外部增收為輔。工費以人日消耗為控制目標，材料以專案部能夠做到的概算指標為總包乾基數，這樣就可以依據施工數量，列出成本控制計劃，然後根據計劃採取措施制定出實施方案。定期總結分析專案經營管理工作，從中找出問題，進而採取措施，堵住漏洞，規範管理，控制成本。專案經理親自總結參加和主持總結分析活動，並做到以下幾點：1不僅要注意大問題，更要注意小問題，要明白積少成多的道理;2要正確分析出問題的原因，提出有針對性的整改措施;3堅持把這項活動進行到底，貫穿始終。做到事前預測，事中控制，事後總結。

2. 確保工程進度。

為了克服工期緊張的局面，保證工期，專案部開工前做了充分的準備工作。嚴密進行了施工組織設計;確保工、料、機到位;做好了甲方、被用地方、監理單位等各方的協調工作。為連續施工，消除停工、窩工現象提供了保證。在施工過程中充分發揮主觀能動性，合理科學安排施工，宣傳工期緊張形勢，鼓勵號召大家掀起攻堅戰、突擊戰。通過大幹巧幹爭取時間提前完工，在緊趕工期過程中同時抓好安全質量及員工培訓教育工作。專案部工程安全質量責任到人，工程進度細分到天，及時總結重在落實。

3. 嚴抓工程質量

我們的質量是公司生存和發展的根本，要堅持“百年大計，質量第一”的方針，貫徹執行國家法律，法規及行業主管部門相關規定及強制性標準，遵守《建設工程質量管理條例》確保工程質量，牢固樹立“質量就是生命，質量就是信譽，質量就是效益”的觀念。正確處理質量與進度，質量與效益的辨證關係，在保證安全質量的前提下，實現工期和經濟效益目標。設立專職質量檢查技術人員，建立“質量檢查記錄、質量教育培訓記錄、質量問題和質量事故處理記錄”三本臺帳。明確專案質量有關責任人完善工程質量崗位責任制，建立健全教育培訓制度，形成“全員、全方位、全過程”的質量保證體系，實行工程管理逐級負責制，確保工程質量管理工作落到實處。

4. 確保施工安全。

要堅持“安全第一、預防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產法”為主線，科學規範管理。深入開展以《安全生產法》為重點的安全質量宣傳教育活動。在日常工作和管理中體現依法管理，依法履行職責，讓法律意識深入人心，發揮威力。正確地處理安全，進度，效益三者之間的辨證關係。在確保安全生產的前提下，實現工期和經濟效益目標。明確各級安全責任，設立專職安全員，建立健全各項規章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀和事故處理三本臺帳。每月進行一次安全教育培訓，貫徹上級方針政策，強化安全技術知識。採用面上教育和重點幫助相結合不斷提高全員安全意識和預防事故的安全防範能力。對新員工進行崗前安全教育，特殊工種進行專門安全技術培訓。施工現場的勞動安全衛生設施堅持與主體“三同時”原則。

5. 認真做好慣標工作。

關於專案部切切實實對照公司《質量手冊》、《環境/安全管理手冊》及質量/環境/安全管理體系的程式檔案來有效地做好方方面面的事情，並真實地記錄它們。主要做到以下幾點：一是建立健全專案部質量/環境/安全體系的職能機構，對管理要素按職能進行分配，並將程式檔案分解到每個責任人，明確質量/環境/安全體系全部要素的控制、實施及質量/環境/安全方針和目標的實施與落實。二是組織全體職工進行學習。專案部對公司《質量手冊》、《環境/安全管理手冊》及質量/環境/安全管理體系的程式檔案，分組織管理層、作業隊、民工三個層次進行組織學習。讓每個員工都懂得慣標，重視慣標。三是對照質量、環境、安全管理體系和公司下發的《中鐵七局武漢工程有限公司施工專案管理辦法》，專案部一方面組織人員修訂完善專案管理規章制度，另一方面，在實際工作和生產中，結合公司質量、環境、安全管理體系逐步執行。四是在專案部貫徹質量、環境、全管理體系中，重點做好施工過程的控制和記錄。

6. 加強環境保護工作。

專案部將環境保護工作納入工作計劃，積極推行環境管理體系，建立健全環境保護責任制度，採取推行有效措施，加大環保管理力度。廣泛開展多種形式的環保宣傳教育活動，提高廣大員工的環保意識。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環保技術檔案，對專案部汙染物排放量，汙染程度，環保工作等情況進行檢測統計，定期總結分析。

7. 加強黨建及思想政治工作。

認真學習貫徹關於加強黨建工作精神。切實發揮專案部黨支部戰鬥堡壘作用，堅持“創崗建區”為載體，充分發揮黨員先鋒模範作用，做到一名黨員一面旗幟。結合工程實際開展富有成效和特色的活動，努力把職工凝聚在專案部大家庭中，充分調動職工群眾工作積極性。堅持“三會一課”制度。在上級黨委指導下，努力建立一支強有力的專案部班子，切實抓好黨員隊伍作風建設。以正確有效的方式積極宣傳企業，努力朔造大公司大集團的優良形象。深入一線做好細緻的思想政治工作，確保隊伍穩定。

我們深信，在公司領導的正確領導和大力支援下，在全體幹部職工的不懈努力下，我們一定能夠總結經驗，科學管理，抓住機遇，實現目標，再創輝煌!

新年工作計劃 篇5

聽著窗外的鞭炮聲漸漸少許，突然靜下的熱氣讓我意識到節日慢慢的在疏遠我，也不得不再一次的讓我放下沉迷在節日氣氛中的歡快。我來到電腦旁，開啟電腦點選到個人資料裡面，卻發現全年運營計劃書和新年工作計劃還沒寫，我暗自嘆了口氣，汗！這個節日的悄然離去，還真讓我有點捨不得放開…消沉已久，我開啟word準備先寫新年工作計劃。

新年計劃：

工作：方向，方法，實施，執行，定期檢討，完成任務。

生活：作息安排，健康狀況(飲食平衡)，鍛鍊身體，朋友感情，關愛家人。

業餘：網路研究，電子商務，朋友聚會(每月一次)，書籍20本。關注新聞。

交友：親戚，同事，客戶，網友，政府部門及其他。

(銷售方面)

一、銷售工作的計劃

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額50萬元。

2.適時作出工作計劃，制銷售工作的計劃定出月工作計劃和周工作計劃。並定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

4.先友後單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

5.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

6.努力保持和諧的同事關係，善待同事，確保每名同事在專案實施中能順利執行。

二、銷售工作的任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每週至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮武漢市地廣人多，交通湧堵，最好提前15分鐘到達與客戶約見的地點。

2.見客戶之前要多瞭解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為客戶提供針對性的解決方案。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。

三、工作與生活兼顧，快樂的工作

1.定期組織業餘活動，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓工作成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2.對於老客戶和固定客戶，經常保持聯絡，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和週末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。

以上是我新年的計劃。是的，不論工作或是生活總會遇到各種各樣的不幸，困難、挫折乃人生的一種的常態。已經過去的種種，它將會變成我最美好的回憶。在此，我還是跟過去道聲珍重吧，也好讓我一直平靜不下來的心，好徹底放下來，去迎接新年的春風。