政務服務中心工作計劃

日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？下面是小編為大家收集的政務服務中心工作計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

政務服務中心工作計劃1

一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務中心功能建設

根據省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批專案進中心到位，行政服務中心大廳視窗成為部門實施行政審批的視窗;向視窗授權到位，由視窗負責人行使行政審批權，在視窗進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務中心已設立視窗，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳視窗，並要求行政許可事項進駐到位，對視窗人員授權到位。

第二，對在行政服務中心已設立視窗，視窗需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現“受理、審查、審批”全過程進入視窗。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批許可權上授予到位，提高視窗現場辦結的能力。

第三，加強對監管大廳“兩集中，兩到位”的監督。督促監管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內部設立行政審批科，以視窗形式集中許可職能，嚴格規範管理，統一對外服務。

二、延伸服務鏈條，打造縣鄉服務平臺。

為優化經濟發展環境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉兩級便民服務“連鎖超市”。在XX年第一批、第二批鄉鎮便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉鎮便民服務中心為轄區企業和群眾提供優質高效服務，受理行政審批事項、行政事業收費事項及各種證照申領、諮詢、釋疑等，代理外商投資企業各種審批手續。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。

三、抓好“兩項清理”工作，優化政務環境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。

聯合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務專案依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程式、收費標準等向全社會公開。

2、著力做好預算外收費的清理工作。

聯合縣政府辦、監察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業性收費(預算外收費)進行清理，核對收費專案標準及政策依據。清理後保留的收費專案和標準，作為編制《xx縣行政事業性收費目錄》的基礎，減輕企業的負擔。

政務服務中心工作計劃2

經濟發展的新常態、簡政放權的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協調，建立無阻隔的審批部門協作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務服務提供，將行政審批事項管理、過程監督、行為監管與結果評價有機地結合起來，通過優化審批流程、精簡審批環節，細化辦事指南，為企業和群眾提供更加便民、規範、高效、廉潔的審批服務。

一、全面推進全省一體化平臺在內江市政務服務中心規範化應用。清理入駐政務服務中心的行政許可、公共服務及其他事項，按年度建立工作臺賬。做好市政務服務中心相關審批軟體嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內江特色的並聯審批服務。完善綜合受理視窗，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現“同意受理、受辦分離、一窗發證”。

二、結合“網際網路+政務服務”提升政務服務平臺建設水平，按照“一號申請一窗受理一網通辦”的要求，協調各相關部門重新調整“兩集中兩到位”方案，重新調整大廳佈局，將所有行政審批、公共服務、公共事業以及與行政審批相關的中介服務專案納入，規範視窗授權，並配置相應的工作人員、裝置，建立起以視窗為主導的審批服務工作機制。

三、深入推進“並聯審批、三級聯審”機制。健全完善投資建設專案並聯審批工作服務機制，建立代辦服務隊伍。加強省市縣的縱向聯審，不斷創新服務模式，拓展聯審內容。

四、梳理辦事流程提高審批效率。根據簡政放權的新要求及時梳理辦事流程，調整細化辦事指南。推行行政審批服務綠色通道，設立大專案代辦服務視窗，在專案審批過程中全程提供領辦、陪辦、督辦服務。

五、優化政務服務中心自助服務區建設大廳功能及佈局。與相關單位、部門交接，增設自助服務裝置，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實現市民的智慧政務的獲得感。

六、加強政務服務標準化建設。著力在服務事項、服務流程、管理制度、環境設施的標準化上下功夫，構建以規範服務為核心、以效能提升為重點、以監督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務標準化體系。

七、運用大資料推動資訊化建設。按照國務院和省政府關於“網際網路+政務服務”的工作要求，充分運用網際網路和大資料技術，建設橫向聯通多個部門，縱向覆蓋各級政府的審批服務監管平臺。

八、加強市、縣、鎮、村四級政務服務體系建設，推進政務服務標準化建設，重點推進市、縣、區政務服務場地建設標準化，鎮、村兩級便民服務規範化。

九、加強對視窗人員的關心關愛。對視窗人員堅持政務中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關係須轉至政務服務中心，便於黨組織的管理和黨內活動的開展。同時，原單位也應建立關心關愛制度，如分管領導聯絡視窗人員制度等，多關心激勵視窗人員，提高視窗服務效能。

政務服務中心工作計劃3

一、指導思想

堅持以科學發展觀指導，以政府職能轉變為核心，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優化經濟和社會發展環境，創造良好的條件和軟環境。

二、工作目標

1、政務服務、政務公開工作保持全市領先水平，爭創“省優”。

2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監察系統辦理，堅決杜絕體外迴圈。

（2）、凡是在政務服務大廳設立視窗及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。

3、進一步規範政務服務大廳管理。

（1）、嚴把政務服務大廳視窗工作人員進出關，督促各單位選派業務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優秀工作人員進廳。

（2）、嚴格按照中心各項管理制度規範管理。

4、進一步深化政務公開。

（1）、制定全面的政務公開詳細目錄

（2）、制定20xx年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開資訊。

5、加強鄉鎮政務服務中心的建設和管理。

6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構築覆蓋縣、鄉（鎮）、村新的政務服務體系。

7、健全完善全程代辦和並聯審批工作機制。

三、工作舉措

1、完善管理機制，推進制度化、規範化管理。視窗人員實行雙重管理，業務上接受原單位指導，視窗工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統一管理。視窗工作人員若不能適應視窗工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，“中心”要執行人員退回。

2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務服務中心對大廳工作紀律和業務辦理情況實行日記錄、周統計、月通報、季評優管理機制，一是根據視窗工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各視窗及工作人員進行綜合考評考核，並以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗視窗”、“先進工作者”表彰活動，並以檔案形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，併發布到先政府。

3、建立《網上政務服務業務辦理管理制度》及《網上政務服務業務辦理評分細則》，對業務單位和個人實行考核評分。

4、健全完善《政務服務中心視窗工作人員管理制度》《視窗工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

5、進一步規範中心執行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務視窗辦理事項充分授權，使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在視窗受理後直接辦結；實行“一個視窗受理、一站式審批、一條龍服務、一個視窗收費”的執行模式”；凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程式、辦理時限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。

四、需要政府支援的事項

1、落實政務服務務中心對視窗工作人員的年終考核權。

2、實施政務服務中心對視窗工作人員的推薦函制度。

3、賦予政務服務中心對視窗工作人員的進出把關權。

4、將各單位視窗工作人員的人員基本經費全部或部分下撥到政務服務中心，由中心根據實際需要統一管理使用，加大獎優懲劣力度。

5、財政及時落實鄉鎮政務服務中心建設獎勵資金。

6、目前需要通過政府下發的檔案：

（1）、《政務服務中心視窗工作人員管理制度》

（2）、《政務服務中心視窗單位及視窗工作人員考核評分細則》，制度中明確視窗單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。

（3）、《關於進駐縣政務服務中心視窗單位啟用行政審批專用章的通知》

（4）、《政務服務中心對視窗工作人員的推薦函制度》

（5）、《視窗單位一把手現場辦公制度》

政務服務中心工作計劃4

20xx年，市行政服務中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個關鍵、一個保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加紮實”的工作要求，著眼於提高效率、提升質量，打造便民扶商的優質行政服務平臺，創新工作措施，狠抓工作落實，推進集中辦理工作上一個更大的臺階。

　一、進一步加強時效管理，推進工作再提速

認真落實市政府精神，對集中辦理行政服務事項的承諾和辦理時限進行梳理，凡材料齊全，手續合法，能當場或當天辦結的事項，不再承諾，都要當場或當天辦結；當場或當天不能辦結的事項，都要在原來基礎上進一步縮短，明確承諾時限。原則上，我市部門自主審批的事項，都要在5個工作日之內辦結；需轉報市委市政府審批的事項，相關視窗都要落實專人跟蹤協辦；需ｘｘ以上部門審批決定的事項，都要在3個工作日之內報出，同時落實專人跟蹤督辦。所有事項的辦理時限、期間進展情況和辦理結果，都要在行政服務中心網站全面公開，方便業戶群眾查詢和監督。

　二、加強並聯審批管理，進一步規範行政審批程式和環節

對所有集中辦理事項的辦理環節和程式進行理順，能減少的減少，能合併的合併，能取消的取消，在此基礎上，依據市政府要求，對本市審批許可權範圍內的基本建設專案及本市審批許可權以上審查轉報階段的基本建設專案，按照“統一受理、聯合預審、集中勘查、同步審批、辦結”的審批流程，全面進行並聯辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內召開聯審會議；預審通過的，1個工作日內集中勘驗。進一步明確牽頭和責任視窗，理順流轉關係，確保並聯審批順暢有序進行，限度地方便業戶群眾。

三、拓寬“綠色通道”，推進全程代辦服務

認真落實市政府精神，在中心綜合視窗建立和完善全市大專案服務工作臺帳，凡進入我市的大專案，特別是重點工業專案，都登記造冊，進入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實行無預約服務。對全市專案審批代辦員進行集中培訓，進一步把握政策，熟悉工作對接和協調技巧，提高服務本領，落實好對大專案的全程代辦服務。同時，落實專門人員，結合實際，採取“走出去”與“請進來”相結合的多種形式，與專案申辦人及時溝通和聯絡、交流，隨時協調解決專案申辦過程中遇到的困難和問題，切實為專案建設搞好事前、事中和事後服務，促進專案的落戶落地、開工建設和投產達產。

四、嚴格規範行政事業性收費行為，杜絕稅費漏洞

全面落實好精神，對有行政事業性收費事項的視窗，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱、收費依據和收費標準，多種形式進行公開，提高收費透明度，接受群眾和業戶監督。嚴格落實“先稅後證”制度，各視窗一律按規定的標準依法收取，不得隨意減免。落實好精神，充分發揮中心的服務平臺作用，加強對相關涉稅部門的聯絡、溝通和協調，及時對涉稅資訊進行集中、分析、分解和督辦落實。對稅費徵收情況每週一彙總，每月一稽核，做到應收盡收，全部進入市財政。同時，協助財政、監察部門儘快設立收費監督監察視窗，對收費業務逐筆稽核，確保國家規定稅費的依法和足額徵收。

　五、進一步加強對集中辦理工作的監督和管理

堅持以制度管理人、引導人和規範行為，在認真總結前段工作經驗的基礎上，對中心、、等工作制度進行全面修訂完善，從出勤執勤到服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的`要求，績效掛鉤，獎罰分明，激勵先進。認真總結近兩年品牌建立經驗，以打造ｘｘ市乃至全省優質政務服務品牌為目標，多種形式加強對工作人員的學習、教育和培訓，廣泛開展服務技能比賽活動，著力提高中心規範化工作水平。同時，將日常管理與社會監督有機結合，加大對視窗日常工作行為和辦理程式、辦事結果的不定期抽查力度，促進文明服務和踐諾誠信，為全面提升整體服務工作水平提供有力保證,為我市經濟社會發展作出更大的貢獻。

政務服務中心工作計劃5

20xx年，xx市政務服務中心緊緊圍繞“挺進三十強、再創新輝煌”目標，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，改革創新，突出重點，提升服務，進一步深化政務公開、強化政務服務工作，全力助推我市經濟社會持續快速健康發展。

一、推進“兩集中、兩到位”。完善政務服務中心功能，將各部門行政審批科成建制進駐中心，調整整合大廳視窗，根據便民和服務企業兩大塊內容重新合理進行佈局。將納入行政審批科的行政許可專案全部進窗，並對進中心所有行政許可專案全部重新授權，簽訂《授權委託書》，保證視窗審批、蓋章、文書製作“三到位”。

二、提速審批服務效率。實行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡化辦事程式。疏理優化聯合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統一投資專案線上審批監督平臺，實施建設領域並聯審批，有效提高審批效率。

三、切實推行幫代辦服務。到鄉鎮（街道）、園區和村社群開展調研，總結工作經驗，查詢工作中存在的問題，進一步完善幫代辦服務工作。加強市本級幫代辦服務工作人員業務培訓，提升幫代辦服務水平，完善工作臺帳，做到每個幫代辦服務都有跡可查，幫助辦結。

四、加強電子政務建設。利用我市網上政務服務和電子監察系統，開展網上審批，根據機構改革後行政審批專案調整情況，對xx市網上政務服務和電子監察系統的許可專案及時進行調整和修改，推進全市審批系統與各單位審批系統的對接，提高行政許可事項上線率，加強電子監察，完善專案監察預警機制，推動行政審批提速增效，規範行政權力透明執行。

五、提升市民熱線的滿意率。加強宣傳，完善載體，進一步暢通民意訴求渠道。採取現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握社情民意，切實解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實責任，增強服務意識，提升工單辦理滿意率，使12345市民服務熱線成為連線政府與市民的溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。

六、推進政府資訊公開工作。深入貫徹落實《中華人民共和國政府資訊公開條例》，完善《政府資訊公開目錄》和《政府資訊公開指南》，主動公開九大領域的重點資訊公開工作。充分發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心等政府資訊查閱點的作用，實現資源共享。認真做好依申請公開工作，及時迴應群眾關切。

七、努力建設人民滿意的政務中心。堅持“大廳圍繞視窗轉，視窗圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施精細化管理、標準化管理，修訂完善管理制度，更新辦公裝置，美化中心環境，改進工作作風，規範服務行為，倡導人文關懷，營造和諧氛圍，努力建設人民滿意政務服務中心。

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政務服務中心工作計劃6

20xx年以來，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點，統籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創新，精準施策，重點發力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

一、縣行政審批局籌建工作情況經縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建並按期執行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神，縣行政審批局先後赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習，借鑑外地經驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調研。在此基礎上，科學制定籌建工作推進方案，明確階段步驟和時間節點，統籌推進事項人員劃轉、機構職能設定、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設定、規章制度制定、財務預算核算、網路平臺建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60餘名人員。

《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善後，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究，經研究通過後，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試執行。執行初期即可實現工商登記“證照聯辦”;專案建設實現“一窗受理、並聯審批、一口發證”車間流水線式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。

二、縣政務服務中心工作情況一是按時啟用新服務大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門視窗搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建築面積24000平方米，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米，本著“能進則進、應進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項，新進駐了國稅、地稅、商務局、經信局等。為更好的服務招引專案和重點工程，中心設立了重點專案服務區，開設綠色通道，實行全程代辦、幫辦和諮詢服務。

公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個開標室、3個評標室，能同時滿足3個專案進行交易，配備了音視訊監控系統、電子評標系統和密閉評標環境，保證了招投標專案的公開公平公正。縣長公開電話受理中心設立坐席8個，借鑑外地經驗，正在探索開發獨立的執行軟體，與全縣21處鄉鎮街道和65個縣直部門實現聯網執行，形成市、縣、鄉三級聯動，政府、部門、基層單位逐級負責的服務網路體系。

二是各項業務有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸併五大類綜合辦理，按照專案投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類安排視窗，真正實現“一條龍服務、一站式辦結”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“並聯”審批、“聯審聯辦”、建設專案“一表通”等審批模式，促進政務服務提速提效，全力打造優質高效的政務服務平臺。

今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程式，根據上級有關法律法規及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易範圍和招投標程式，進一步加強和規範我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內部管理制度，規範交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易專案從受理登記、資訊釋出、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施資訊化監控，逐步實現公共資源交易向電子化平臺轉變。

1-9月份，共累計完成進場交易554個專案，總交易額66.5億元，節約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領導重視、部門配合、群眾支援的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據，充分發揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結率達100%。

三是作風建設進一步加強。紮實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務為基礎，全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規範，進一步調動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧願自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，讓群眾感受到親切溫馨服務。在對招引及重點專案，實行全程代辦或全程領辦的同時，各視窗發揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業提供全方位預約服務、延時服務、上門服務，以一流的服務促進專案落地。

政務服務中心工作計劃7

20xx年是“政務服務質量提升年”，圍繞這一工作目標，特制定以下工作計劃：

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和中央、省、市、縣委縣政府關於“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經濟社會發展大局，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務服務問題為切入點，不斷提升政務服務工作質效，持續優化政務服務環境，增強人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會實現高質量發展提供有力保障。

二、工作目標

以實施“政務服務提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進一步精簡政務服務審批事項，完善政務服務體系，實現工作作風明顯改進，政務服務能力明顯增強，政務服務效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務服務事項進駐政務大廳實現“應進俱進”；第二批“一件事一次辦”事項上線執行；進一步優化營商環境，落實重點專案綠色通道服務；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達95%以上。

三、工作措施

1.堅持黨建引領。持續在學思踐悟習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實把幹部隊伍的思想和行動統一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。充分發揮政務服務視窗“共產黨員示範崗”示範效應，讓黨徽在服務視窗閃光，引領政務大廳視窗工作人員創先爭優。

2.健全規章制度。健全機關值班、考勤、學習、財務等規章制度、股室職責、工作流程,建立職責明確、科學規範的工作體系，更加註重主動服務、超前服務和精準服務。

3.注重人文關懷。充分激發機關及視窗工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”建立、文體比賽、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序、團結活潑的氛圍。

4.加強宣傳推介。利用現有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“共產黨員示範崗”“志願服務明星”等的宣傳。開展“優質服務典型案例”徵集活動，評選出案例，並通過宣傳欄、先進事蹟報告會、電視、公眾資訊網等形式加以大肆宣傳，營造優質服務的濃厚氛圍。

5.強化隊伍建設。

一是加強與各行政許可和公共服務職能部門聯絡，要求各部門選派業務素質精、協調能力強、紀律意識牢的同志到視窗工作，並保持視窗隊伍相對穩定，原則上在視窗工作未滿1年不得調整。

二是加強日常學習。完善“桃江政務服務”微信公眾號《學習園地》欄目，進一步充實學習內容，每週一更新，建立常態學習機制。

三是組織專題培訓。組織新進人員崗前培訓班，重點學習政務禮儀、政務中心各項規章制度等；組織政策解讀專題培訓班，重點解讀《優化營商環境條例》以及中央、省、市、縣有關政務服務工作的政策檔案；組織“網際網路+政務服務”一體化平臺操作使用培訓班。四是加強法制培訓。五是考察學習外地先進經驗。

6.編輯辦事指南。編輯《便民服務手冊》，指導各視窗、各分中心、各鄉鎮便民服務中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明瞭、更便捷。

7.實行容缺受理。制定《桃江縣政務服務容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅專案，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，視窗一次性告知申請人可容缺的申報材料和後補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》，先行受理並進入審批程式，待申請人在期限內補齊次要申報材料後，視窗儘快辦結申請事項。

8.開展特色服務。按照工業投資類、商貿物流類、旅遊教育衛生類重新制定重點專案分類告知書，主動與各園區、各鄉鎮、各重點專案落地單位對接，開展服務認領活動，對各認領專案開展全程幫代辦服務；開發第二批“一件事一次辦”事項整合服務模組並投入執行；重新修改完善《重點專案綠色通道服務制度》，推行綠色通道服務，根據申請人實際情況，提供延時、預約、上門服務，開展證書郵寄快遞等服務。

9.提升基層服務。以縣委推進灰山港鎮行政管理體制改革為契機，指導該鎮進一步改善場地建設，完善功能職能，為辦事群眾提供專案齊全、標準統一、便捷高效的政務服務。組織其他鄉鎮到灰山港鎮開展現場觀摩，在總結經驗的基礎上發揮其示範引領作用，在全縣全面推廣，推進各鄉鎮便民服務中心的標準化規範化建設，實現與縣政務中心的“一體化”管理。

10.加強績效考核。修改完善《視窗服務績效考核辦法》，將各分中心、鄉鎮便民服務中心納入考核範疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。

11.拓展監督渠道。制定《桃江縣政務服務“好差評”制度》，接受企業群眾對政務服務事項辦理的評價、監督；在縣政務大廳、分中心、各鄉鎮便民服務中心安裝排隊叫號系統，為實現群眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實；持續推行落實好領導班子成員帶隊巡察，加強對視窗業務工作的監督管理；公開聘請形象監督員，採取隨機到服務視窗、辦事大廳明察暗訪等方式進行監督，定期召開監督員評議會議，及時聽取、收集對視窗服務工作的意見建議。

12.其他工作。完成上級政務服務部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風廉政、意識形態、脫貧攻堅、平安建設、“雙創”等其他工作。