藥店店長工作計劃彙編15篇
日子如同白駒過隙，不經意間，又將迎來新的工作，新的挑戰，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。我們該怎麼擬定計劃呢？下面是小編幫大家整理的藥店店長工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
藥店店長工作計劃1
早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣櫃的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
藥店店長工作計劃營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基矗
如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：
1．參加工作例會
例會的基本內容：
（1）早例會
①彙報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋；
②確定工作計劃和工作重點；
③清點、準備當日宣傳助銷用品；
④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。
（2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求資訊與藥品資訊，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②店員表現的評估及分析，提出改進建議；
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。
（3）周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求資訊與藥品資訊，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②清點、申領下週（月）宣傳助銷用品；
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
⑤聯誼活動。
注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每週、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每週、月例會的內容均屬獨立執行。
2．檢查、準備好藥品
（1）復點過夜藥品。參加完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來說，還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，以利於顧客選購。
藥店店長工作計劃2
一、周邊市場分析
1)每週一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進行調研，向企業提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優勢。
2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析，為藥店經營提供可參考的依據。
3)20xx年對周邊新藥店進行跟蹤調研，通過擴大宣傳，差異化經營，調整商品結構。
二、會員管理
1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優勢，鼓勵顧客辦理會員卡。
2)每週利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。
3)對會員分類管理，定期銷售的顧客發簡訊，不定期的遊離顧客打電話，打電話的內容不侷限於活動通知，還要有健康諮詢。爭當顧客的健康顧問。
4)對忠實顧客檔案中的個人資訊實時更新，從而保證忠實顧客的穩定性。
三、毛利率
1)每日總結每個營業員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店裡的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;、
2)每旬對全員的品類銷售佔比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。
四、客單價、客單量、客品次
1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。
2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現場聯合用藥服務模擬演練，然後大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價。
五、人均創利
1)對門店銷售資料中各類別商品的銷售佔比情況進行分析，查詢顧客關注品種，針對此列商品的病症進行日常海報宣傳，同時藉助公司的檢測裝置進行相關測試，使顧客對於用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病症的聯合用藥銷售;
2)調研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;
3)加強對於保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創利能力進一步提高;
4)帶動全員銷售積極性，每月評選創利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創造更大的效益。
六、人員管理
1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業法規、企業制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時獎優罰劣。
2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。
3)門店藥師根據不同季節變化對季節性常見病症及商品知識進行培訓，並在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核，並作為店長每月人員考核的依據;
4)臨節假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防範意識。
5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯合用藥、銷售技巧、企業文化理念等方面知識的重點培訓。並通過日常的實際表現進行綜合考核。
6)根據季節變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯合用藥及養護知識進行培訓，並在每次培訓後利用。
七、商品管理
1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。
2)重視每週兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。
3)做好每月的商品盤點工作，每週堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。
5)店長每週彙總，對未經營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。
八、營銷管理
1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對於未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。
2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡並進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩固會員群體。
3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。
4)對會員日、特惠日等活動後銷售情況總結分析工作，銷售指純量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員後期活動日的銷售提升;依據會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或簡訊回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理櫃檯相對應的忠實顧客，詢問患者病情並告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。
九、大客戶管理
1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，並對客戶資料及時的進行維護。
十、醫保管理
1)結合醫保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護，保證醫保目錄品種及時滿足劃卡需求。
2)針對公司不定期下發的調價通知，每次安排收銀員查詢調價品種是否為醫保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監督、指導，保證此項工作完成落實。
十一、安全管理
1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發現問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經營工作正常進行。
2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出並予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發生。
3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防範意識。
4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發生。
十二、質量管理
1)每月對GSP知識進行學習，並及時對店員進行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，並定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業程式化管理水平。
2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關於藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養護，同時按照公司的要求落實不良反應監測管理工作。
十三、計劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每週例會將個人的銷售和毛利情況進行統計，並對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。
2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷售分析。
3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續增長。
4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，並及時調撥，培養更多的忠實顧客群。
十四、基礎工作
1)店長堅持每天用同樣衛生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區，對衛生不合格者，現場對比差距，馬上整改，並以此項工作作為月末效益分配的部分依據，保證為顧客營造一個乾淨、整潔的購藥環境。
2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每週店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。
十五、制度執行
本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規章制度和最近下發的網上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規範，將增加制度培訓的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執行、通知落實情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實到每人，並且在旬例會中分析原因，杜絕再次發生。
十六、資產管理
1)店長派人分管店內的裝置設施,每天進行對店內的裝置設施進行檢查和維護，發生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產的損耗。
2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的專案及時記錄，保證公司財產的合理利用。
3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用，愛護集體財產，保證固定資產不流失。
十七、費用控制
本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。
十八、銷售款及備用金管理
1)店長嚴格按照企業備用金管理制度每週不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。
2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現象，對不能及時存入的要上報相關部門，並監督收銀員將銷售款放到保險櫃，確保資金的安全。
3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險櫃或藏於其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。
藥店店長工作計劃3
瞭解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受！
對上以理，對下以德，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經營人的代表的身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係
②做情報收集者的工作：地域內周圍收集、採購商品或變價
③做調整者的工作：在問題發生時，以店長的身份，儘早加以調整解決，並且處理的順暢得到雙方都能認可
④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下
⑤做指導者的工作：教育和指導部下，
⑥做管理者的工作：管理店內的營業活動並達成營業目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
藥店店長工作計劃營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基矗
如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：
1、參加工作例會
例會的基本內容：
（1）早例會
①彙報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋；
②確定工作計劃和工作重點；
③清點、準備當日宣傳助銷用品；
④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。
（2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求資訊與藥品資訊，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②店員表現的評估及分析，提出改進建議；
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。
（3）周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求資訊與藥品資訊，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②清點、申領下週（月）宣傳助銷用品；
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
⑤聯誼活動。
注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每週、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每週、月例會的內容均屬獨立執行。
2、檢查、準備好藥品
（1）復點過夜藥品。參加完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施"貨款合一"由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來說，還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，以利於顧客選購。一。怎樣提高營業額
一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。
印點彩頁去附近的自行車停車處等發一下。
二、店員管理
在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權利對店內的突發事件進行裁決；對店內的貨品調配有決定權。
三、店面日常執行。
1、瞭解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、瞭解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。
作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老闆，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關係，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。
店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明裝置，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公佈與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。
在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱裝置（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣嘗庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場資訊，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
在營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對並妥善儲存，留好備用金。還要檢查電器裝置是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，並有權利拒收有質量問題的貨品。
四、售前售後服務。
諮詢處的工作人員由專業的醫生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為"客情部"。產品的銷售及售前、售後服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉。客情工作是一個體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。
（一）五意識一個也不能少
1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔
2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力，
有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對藥品市場銷售資訊、競爭對待、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將資訊反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
（二）三制宜：經營管理髮威力
1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。採取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，並加以擴充套件。
3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什麼銷"的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在櫃檯最醒目的地方，解決"銷什麼"的問題；第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決"怎麼銷"的問題。
（三）Q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞，往往決定企業在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業績、商品管理、勞動紀律、專業水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現狀，但都是從企業或門店的角度出發來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現，並不斷提醒激勵員工的進步呢？借鑑Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發揮自己能動性：
1、我知道對我的工作要求；
2、我有做好我工作所需要的材料和裝置；
3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事；
4、在過去的七天裡，我因工作出色而受到表揚；
5、我覺得主管或同事關心我的個人情況；
6、工作單位裡有人鼓勵我的發展；
7、在工作中，我覺得我的意見受到重視；
8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的；
9、我的同事們致力於高質量的工作；
10、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步；
11、過去一年裡，我在工作中有機會學習和成長。
二店長自問70例：
1、我到這家藥店有多長時間了？
2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢？
3、自己能勝任店長工作嗎？原因是什麼呢？
4、自己和店員的溝通有障礙嗎？
5、自己瞭解店員過去的情況嗎？
6、店員都是什麼樣的性格呢？
7、員工有什麼愛好，業餘時間都在忙什麼？
8、員工今年最大的成就是什麼呢？
9、員工今年最大的難題是什麼呢？
10、自己怎麼去穩定員工的情緒，們的積極性呢？
11、員工之間的隔閡消除了嗎？
12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多？
13、自己想過哪些方法來提高員工的素質呢？
14、最近國家政策有什麼調整，對銷售會產生多大影響？
15、藥店附近最近最近有什麼變化呢？會影響到銷售嗎？
16、哪些問題昨是店裡的主要問題呢？
17、上下班時間需要調整嗎？
18、是不是需要延長服務時間？
19、收款臺備足零找了嗎？
20、藥店所處位置理想嗎？
21、藥店遷址後，自己應採取哪些新措施呢？
22、藥店的銷售報酬機制合理嗎？
23、對員工的管理和考核到位了嗎？
24、管理上還存在哪些問題？
25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢？
26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎麼去管理？
27、自己到附近的其他藥店搞過調研嗎？
28、庫存結構調整得合理麼？
29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理麼？
30、店裡還有哪些人能勝任店長工作？
31、員工禮儀規範有缺陷嗎？
32、有多少顧客因品種不全流失？
33、顧客距離藥店最遠的有多遠？
34、自己拜訪過客戶嗎？
35、顧客叫得出店員的名字嗎？
36、進店的顧客，店員能認出來的有多少？
37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少？
38、怎麼樣能讓顧客記住自己的店員？
39、店員能知道多少顧客的職業和住所？
40、今天的班上，店員的腦子裡能記得信多少顧客的情況？
41、店員對經營的商品熟悉程度怎麼樣？
42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎？
43、店員介紹藥品到位嗎？
44、今天，店員從顧客身了學到了多少知識？
45、藥店在銷售上有哪些優勢和劣勢？
46、藥店品種夠全嗎？
47、名牌廠家的貨佔到多大比例？
48、佔銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢？
49、相店顧客群的結構是什麼樣的？
50、在不同的季節，自己有什麼不同的促銷辦法？
51、自己花了多少時間在提高店裡的銷售業績上？
52、經費多少在本店每日的銷售高峰是在什麼時間段？
53、本月的銷售額離任務還差多少？
54、面對銷售下降，自己應該採取哪些補救措施？
55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用？
56、缺貨問題解決了嗎？
57、店裡已經有多長時間沒有補充新貨？
58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？
59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什麼原因呢？
60、店裡的大客戶有哪幾位呢？
61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎？
62、自己跟已經流失的老顧客聯絡過嗎？
63、店員的出勤率高嗎？
64、店裡收入的現金都及時上交了嗎？
65、今天店裡出現了什麼差錯嗎？
66、今天有顧客投訴嗎？
67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎？
68、GSP記錄完整嗎？
69、明天的交接班按排都好了嗎？
70、明天的工作計劃有眉目了嗎？
三藥店店長管理藝術
（一）店長的必備素質
店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發展。因此店長應努力提高自身素質，以適應藥品零售發展的需要。
1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說"言必行，行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神。在日常經營管理中，店長要、按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發按作用，帶領店努力闖關，使藥店儘快走出困境。
4、較高的業務技能。俗話說，"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
（二）店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、辨、引導總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成。
1、制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經營短、中、長期計劃，並將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮鬥目標，否則工作會失去方向。
2、組織實施落實。將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據計劃，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優化組合。
3、正確把握引導正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務的完成情況及各環節之間的之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。
4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。
（三）店長的領導藝術：是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。
1、指揮藝術。優秀的店長是管理型人才，善於組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，主要是按照藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。
2、協調藝術。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執法部門等有著密切聯絡，這就要求店長能處理各種複雜關係，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關係。
3、服務藝術。藥店經營工作實際上是一項服務性工作，通過向顧客提供諮詢、講解、銷售及售後服務，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務於顧客。
藥店店長工作計劃4
1、周邊市場分析
1)每週一次對所負責大藥房的競爭敏感品種進行調研，向企業提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優勢。
2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析，為藥店經營提供可參考的依據。
3)全年對周邊新藥店進行跟蹤調研，通過擴大宣傳，差異化經營，調整商品結構。
2、會員管理
1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優勢，鼓勵顧客辦理會員卡。
2)每週利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。
2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發簡訊，不定期的遊離顧客打電話，打電話的內容不侷限於活動通知，還要有健康諮詢。爭當顧客的健康顧問。
3)對忠實顧客檔案中的個人資訊實時更新，從而保證忠實顧客的穩定性。
3、毛利率
1)每日總結每個營業員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店裡的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;
2)每旬對全員的品類銷售佔比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。
4、客單價、客單量、客品次
1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。
2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現場聯合用藥服務模擬演練，然後大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價。
5、人均創利
1)對門店銷售資料中各類別商品的銷售佔比情況進行分析，查詢顧客關注品種，針對此列商品的病症進行日常海報宣傳，同時藉助公司的檢測裝置進行相關測試，使顧客對於用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病症的聯合用藥銷售;
2)調研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;
3)加強對於保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創利能力進一步提高;
4)帶動全員銷售積極性，每月評選創利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創造更大的效益。
6、人員管理
1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業法規、企業制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時獎優罰劣。
2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。
3)門店藥師根據不同季節變化對季節性常見病症及商品知識進行培訓，並在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核，並作為店長每月人員考核的依據;
4)臨節假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防範意識。
5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯合用藥、銷售技巧、企業文化理念等方面知識的重點培訓。並通過日常的實際表現進行綜合考核。
6)根據季節變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯合用藥及養護知識進行培訓，並在每次培訓後利用。
7、商品管理
1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。
2)重視每週兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。
3)做好每月的商品盤點工作，每週堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。
5)店長每週彙總，對未經營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。
8、營銷管理
1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對於未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。
2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡並進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩固會員群體。
3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。
4)對會員日、特惠日等活動後銷售情況總結分析工作，銷售指純量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員後期活動日的銷售提升;依據會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或簡訊回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理櫃檯相對應的忠實顧客，詢問患者病情並告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。
9、大客戶管理
1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，並對客戶資料及時的進行維護。
10、醫保管理
1)結合醫保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護，保證醫保目錄品種及時滿足劃卡需求。
2)針對公司不定期下發的調價通知，每次安排收銀員查詢調價品種是否為醫保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監督、指導，保證此項工作完成落實。
11、安全管理
1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發現問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經營工作正常進行。
2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出並予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發生。
3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防範意識。
4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發生。
12、質量管理
1)每月對GSP知識進行學習，並及時對店員進行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，並定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業程式化管理水平。
2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關於藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養護，同時按照公司的要求落實不良反應監測管理工作。
13、計劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每週例會將個人的銷售和毛利情況進行統計，並對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。
2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷售分析。
3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續增長。
4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，並及時調撥，培養更多的忠實顧客群。
14、基礎工作
1)店長堅持每天用同樣衛生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區，對衛生不合格者，現場對比差距，馬上整改，並以此項工作作為月末效益分配的部分依據，保證為顧客營造一個乾淨、整潔的購藥環境。
2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每週店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。
15、制度執行
本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規章制度和最近下發的上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規範，將增加制度培訓的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執行、通知落實情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實到每人，並且在旬例會中分析原因，杜絕再次發生。
16、資產管理
1)店長派人分管店內的裝置設施,每天進行對店內的裝置設施進行檢查和維護，發生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產的損耗。
2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的專案及時記錄，保證公司財產的合理利用。
3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用，愛護集體財產，保證固定資產不流失。
17、費用控制
本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。
18、銷售款及備用金管理
1)店長嚴格按照企業備用金管理制度每週不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。
2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現象，對不能及時存入的要上報相關部門，並監督收銀員將銷售款放到保險櫃，確保資金的安全。
3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險櫃或藏於其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。、
藥店店長工作計劃5
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，並通過品類對品種進行細分(××分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續指導、督促櫃組的××產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完。
3、繼續完善現有品種。××人員繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導櫃組經營和採購保障工作。
4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各櫃組××商品的銷售佔比。
5、增加精製飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。
(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各櫃組完成櫃組團購銷售，加大對企業事單位的聯絡工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元。
(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是××類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，採取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習 1-2次，努力開拓視野
(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用於重點櫃組、新櫃組和有增長潛力的櫃組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及週末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社群營銷等，全方位提升活動質量;
(1)積極利用廠家資源進社群宣傳活動，推進社群服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務專案和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創新活動方式，建議適當加大在××市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動。××櫃要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社群活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。××櫃要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優化品種，繼續確保增長勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化櫃組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強資訊系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場資訊，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店店長工作計劃6
一。怎樣提高營業額
一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。 印點彩頁去附近的自行車停車處等發一下。
二。店員管理
在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權利對店內的突發事件進行裁決；對店內的貨品調配有決定權。
三。店面日常執行。
1、瞭解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、瞭解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。
作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老闆，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關係，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。
店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明裝置，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公佈與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。
在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱裝置（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場資訊，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
在營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對並妥善儲存，留好備用金。還要檢查電器裝置是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，並有權利拒收有質量問題的貨品。
四。售前售後服務。。
諮詢處的工作人員由專業的醫生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為“客情部”。產品的銷售及售前、售後服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉。客情工作是一個體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。
藥店店長工作計劃7
營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裡，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢？
察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以瞭解顧客的願望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如：“您要買什麼？”顧客：“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢問
通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行讚美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然後通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線並輕鬆自如地觀察顧客的表現與反應。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱讚、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，並適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中瞭解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，願意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那麼要如何洗耳恭聽呢？
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，瞭解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而瞭解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員瞭解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛鍊。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務物件交談時，隨時都可以鍛鍊聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。
最後，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什麼，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑑定他最關心的問題，而後根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果
藥店店長工作計劃8
一、崗位描述
1、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業員
2、基本職能：負責本門店的計劃採購、經營管理，一切日常事務的管理，並承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。
二、工作細則：
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規範門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。
2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，並行之有效。
3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，積極完成。
4、按門店發展，制定周工作計劃與總結，並對長遠發展做出規劃；
5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關係並指導相關工作。
6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。
7、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。
8、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。
9、負責門店授權範圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。
10、上傳下達，協調管理層與執行層間的關係。
11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細緻，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場行銷，熱情穩重，有主人翁意識。
12、處理好周圍商家及有關部門的.關係，
13、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。
14、認真推行文明經商，規範服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；
15、負責門店內配發的設施裝置維護、保養、維修。
16、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、裝置的維護、保養、維修。
17、負責收集市場資訊並及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本資訊。
18、協助營業員、收銀員工作。
19、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等
藥店店長工作計劃9
營業前：
1.監督檢查員工的報到情況。
2.組織員工做好做好營業準備，比如開啟電器及照明裝置、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價格、裝置、零錢等狀況。
3.晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達公司的最新政策；公佈當天的營業活動計劃；總結並分析前一天的銷售狀況；提出當日銷售目標；激發員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。
營業中：
1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發現問題實時處理。
2.追蹤處理所遺留的問題（裝置修理、燈光、商品排列等。）
3.密切跟蹤當日的營業狀況，發現不正常情況（比如銷售額過低等異常情況）時，應及時瞭解情況並採取相應措施。
4.隨時考察員工表現，注意員工精神面貌、工作狀態、發現問題及時提醒，對違反紀律和制度的人員要即時批評教育並根據規定進行必要的處罰。
5.檢查店鋪費用支出情況，特別關注電話、傳真、用水、用電情況，及時採取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經營管理費用。
6.及時主動協助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題。
7.閒暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。
8.收集市場資訊，調查周邊競爭店鋪情況，做好銷售分析。
營業後：
1.核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業額的完成情況。
2.收妥款項，並妥善儲存（該上交的上交，該放保險櫃的放保險櫃）
3.檢查電器裝置是否關閉，門窗是否關好，以杜絕火災隱患，保證財產安全。
小結
在營業前，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結分析。由此可知資料分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業績。分析商圈、瞭解市場情況也是店長日常工作中需要關注的。
藥店店長工作計劃10
xxxx年xx連鎖店將結合店員的專業技能水準制定不同學習計劃並定期對其考核，以達到專業化、親情化服務;同時也對新老店員的思想狀態的不同採取因人而異的方式及方法進行溝通，交流;以達到人員服務和工作狀態的提升、進步。
1)由店長組織，每月二次對店內人員進行企業制度、行業法規和營銷等知識的培訓，
並在日常工作中進行監督考核。
2)根據季節變化，由經驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯合用藥進行整理，並由店長組織培訓，在每次培訓後利用實際工作及考試的形式進行考核，並作為每月店員綜合能力考核的依據。
3)店長利用早會組織店員對企業服務手冊內容進行學習，並以服務優劣的案例來向店員闡明服務的重要性。並不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現場演示。以提高全體營業人員服務水平。
4)在日常工作中，店長結合聯合用藥、品類分析、病症知識對店員進行現場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行後評價，使店員在實際工作中不斷提高業務水平，從而提升門店的服務質量。
5)重點檢查和督促新店員按照學習計劃安排工作時間和學習內容，採取實際應用與對話交流的方式進行考核。確保實習人員能夠掌握應知應會知識，提高實習人員的工作質量，為企業的人才儲備把好第一道關。
6)根據工作年限、專業技能水平不同，制定因人施教的個性化培訓方案：
①三個月內的實習人員重點培訓服務的親情化，根據人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核，對企業的發展歷程和文化進行深入的講解和貫徹，保證實習人員在三個月後成為企業的忠誠員工，並且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿意。 ②一年以上的店員重點培訓服務的專業化，加強病症知識培訓，提高店員的專業能力，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業的知名度和品牌信譽度。
③一年以內的營業員要求重點培訓服務的精細化，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業化技能，真正做到大病當參謀，小病當醫生的標準，使其成為xx連鎖店持續發展的中流砥柱。
7)在xxxx年，我將會採取以人為本，共進互助的管理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式;對於新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，並不定期與其交流工作心得，在交流中使新人儘快進入工作狀態，併成熟起來;而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導。並積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導新人;在工作勁頭上，則由新人拉動老人;鑑於考核，尤其是對新人，給予他們充分的時間學習，並要求帶教師傅，或者其他老人進行督促，最後由店長進行考核;考核責任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終達到企業的工作標準。
藥店店長工作計劃11
新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1。以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2。認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋樑作用。
3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業知識（店長每天利用早會時間培訓病症並且結合病症來聯合藥品學習並且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。
5、培養忠實顧客
（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。
（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走後，進行及時指導並在每月評選出服務標兵，在店裡進行公示提高員工服務熱情。
（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存並在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
6。加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店店長工作計劃12
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，並通過品類對品種進行細。繼續指導、督促櫃組的產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。
3、繼續完善現有品種。繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導櫃組經營和採購保障工作。
4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各櫃組商品的銷售佔比。
5、增加精製飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。
(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各櫃組完成櫃組團購銷售，加大對企業事單位的聯絡工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務。
(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，採取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野
(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用於重點櫃組、新櫃組和有增長潛力的櫃組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及週末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社群營銷等，全方位提升活動質量;
(1)積極利用廠家資源進社群宣傳活動，推進社群服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務專案和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創新活動方式，建議適當加大在市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動。要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社群活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優化品種，繼續確保增長勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化櫃組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強資訊系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場資訊，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店店長工作計劃13
xxxx年過去了，xxxx年，作為藥店店長，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細緻，重點從以下幾方面抓起：
1、通過購物籃來提高客單價。
每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的乾淨整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。
2、商品品類管理。
每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以後的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。
3、員工專業知識培訓。
藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯合用藥，才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。
4、重視顧客服務。
一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。
總之，xxxx年過去了，無論成功還是失敗，xxxx都要從頭來過。零售藥店迅猛發展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。
藥店店長工作計劃14
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，並通過品類對品種進行細分(x分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續指導、督促櫃組的x產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭x月基本消化完。
3、繼續完善現有品種。x人員繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導櫃組經營和採購保障工作。
4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各櫃組x商品的銷售佔比。
5、增加精製飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。
(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各櫃組完成櫃組團購銷售，加大對企業事單位的聯絡工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務x萬元。
(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是x類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，採取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野
(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用於重點櫃組、新櫃組和有增長潛力的櫃組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及週末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社群營銷等，全方位提升活動質量;
(1)積極利用廠家資源進社群宣傳活動，推進社群服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務專案和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創新活動方式，建議適當加大在x市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動。x櫃要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社群活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。x櫃要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優化品種，繼續確保增長勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化櫃組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強資訊系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場資訊，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店店長工作計劃15
早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣櫃的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。
當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在堅持心境愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
藥店店長工作計劃營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。
如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：
1、參加工作例會
例會的基本資料：
（1）早例會
①彙報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋；
②確定工作計劃和工作重點；
③清點、準備當日宣傳助銷用品；
④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不一樣規定）。
（2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求資訊與藥品資訊，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②店員表現的評估及分析，提出改善提議；
③理解企業上級主管的業務知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不一樣規定）。
（3）周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求資訊與藥品資訊，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②清點、申領下週（月）宣傳助銷用品；
③導購表現的相互評估及分析，提出改善提議；
④理解企業上級主管的業務知識技能培訓；
⑤聯誼活動。
注：
①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每週、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每週、月例會的資料均屬獨立執行。
2、檢查、準備好藥品
（1）復點過夜藥品。參加完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確職責；對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在研究貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來說，還要儘可能地將同一品種、不一樣價格、不一樣產地的藥品同時上櫃，以利於顧客選購。
