有關個人年終總結

時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，這一年裡大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，該好好總結一下過去一年的工作了！想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編為大家整理的有關個人年終總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

個人年終總結1

這一年來，我經歷了初考的緊張備考和特殊的轉崗工作。雖說非常辛苦，但時常也得到些快樂。所以，我是幹在其中，也樂在其中。下面，我就從兩個方面，對本年度的工作情況作一個簡單的總結。

上半年，我任六年級的班主任和和語文教師。這是個二合一的班級，優秀生都轉學了，而剩下的多半都是中差學生，他們的調皮眾所周知。如：奚昆、黃雄、張萌、夏瑞瑞、許文等這些調皮學生都是語言及行為習慣上的差生，是任課老師的心病。我針對這種情況，開展耐心細緻的思想教育工作。通過和他們促膝談心，從而發現學生中的不同點、閃光點和動情點。真心實意地關心、尊重、信任學生，並嚴格地要求他們，引導他們健康成長。我班學生奚昆，由於父母之間的感情不好，吵架經常，他從小很少得到父愛和母愛，因此生性倔強，紀律散漫，目中無人，無心學習。於是，我就想方設法親近他、瞭解他、注意他，特意安排他擔任數學課代表。時時處處都使他感受到老師對他的關愛和重用。我對他的關心、關懷和關愛終於成了開啟該生心靈之門的金鑰匙。使他成為一名勤學、守紀、講文明、有禮貌，成績好的學生。

在平時的教育教學中，我根據國小畢業班學生的特點，認真抓學生的生活、學習習慣，把知識點落到實處。每天清晨七點半鐘，我就進教室督促學生晨讀；檢查清潔衛生。下午最後一節課，我常常晚下班，耽誤自己的大量休息時間。因為是六年級最後的一學期，為了給學生多灌輸一個知識點，我特別注意自己的一言一行，使自己成為學生學習的表率。期末，在大橋的升學考試中，我班有34人蔘加了這次升學考試。在學生的家長到大橋實驗中學的調查統計中：沙洋縣一千多人蔘加大橋中學考試中，只有八十名學生被錄取，其中我們班的學生被大橋中學錄取的就有十三名。錄取比例佔沙洋縣的百分之三十八！班上成績最差的學生魏舟也進入了上線行列！該生的媽媽激動萬分，她急著打電話告訴我：“劉老師，我兒子考上“大橋中學”了，我們家長要感謝您啦！這全是你的功勞呀！曾經和他同過學的好學生都沒有考上呢！劉老師，你不愧是敬業的好教師。我們家長永遠都會記得您的！”最讓我興奮的是：在這次荊門外校千人升學考試中，我班的袁林以優異成績考入了眾多學生嚮往的荊門外國語學校。

下半年，由於工作需要，我任校長辦公室的內勤、班主任助理和勵志班的班主任工作。雖說工作有難度，但我根據學校的要求和學生的實際情況，虛心向老師們學習，勤勤懇懇地做學校交給我的各項工作。這幾個月，我是在學習、請教、探索中走過來的。在付出中，積累教育教學的工作經驗；在付出中，給自己營造了緊張、愉快的生活氛圍。

關於內勤工作：我總是考慮領導同志的工作繁忙與辛苦，做到在內勤不能影響領導的工作。所以，我都是利用晚上的時間去打掃辦公室。開學初不久，本人的小臂脹痛無力，有時連掃帚都拿不起，我還是堅持做好當天的掃地、抹桌子、燒水的事情。這期間，領導們對我多次的關心，使我非常感動，我覺得更應該做好自己的本職工作！前不久，辦公室的水壺壞了，我急忙拿去修，同時把自己家裡的水壺拿到辦公室用，做到了讓領導每天有水喝，能在乾淨整潔的辦公室工作，心情舒暢地規劃學校的建設與發展。

關於班主任助理工作：我雖說當了近三十年的班主任工作，也管過高中生。但面對現階段的學生，我深感責任重大。除了完成政教處、教務處、團委等部門交給的任務外，我還主動申請帶了一節音樂課，主要是想增加與學生多接觸的機會。從而，多瞭解他們的思想狀況，以便更好地配合何校長開展班級工作，當一個名副其實的'助手。在我第一次與高中的學生近距離地接觸過程中，發現高中的學生有很多壞習慣，譬如見到老師不知道打招呼，上課吃東西、喝水、打了鈴不進教室，隨地亂扔果皮紙屑等。這些都是細微的小事，學生長期以來不以為然。針對這一問題，我及時向何校長彙報，並得到了大力支援。由此，我著手抓了兩個方面的工作：一是禮貌教育；二是清潔規則。在禮貌教育中，通過給學生講故事，用我以前的學生生活範例，以及《身邊的禮儀70條》對他們進行德育教育。只要有時間，我就到班上去。在發現問題的過程中，對學生在生活中的不良行為，進行多次現場糾正，真正地把禮貌教育落到了實處。通過教育，收到了理想的效果。現在這個班的學生碰到了學校的老師都能主動地打招呼。“老師好”、“老師再見”、“老師您辛苦了”時常掛在嘴邊。精神面貌發生了很大的改觀。二是清潔方面：對於教室的清潔衛生工作：我首先徵求學生的意見，以組為單位、責任到人地安排值日表。並規定每天都由勞動委員對各組做清潔的情況，進行檢查、記載，並及時報告老師。關於寢室的內務管理：我重在鼓勵、引導、督促寢室長管理好寢室衛生，也經常和寢室管理員取得聯絡，發現問題及時解決，做到問題解決不過夜。同時，我還經常定時與不定時地對寢室衛生進行檢查，一旦發現問題，就及時地找他們談話，並對問題嚴重的學生進行處罰。久而久之，習慣成了自然，在清潔這個版塊有了新的起色。從不清潔到最清潔。高一的清潔衛生受到了政教處的嘉獎。何校長看在眼裡，而喜在心裡！

當這兩項在我的手裡有了變化後，我的心裡像喝了蜜一樣甜。和學生的感情也增加了，他們對我，就像對待他們的媽媽一樣：錢存在我這裡，衣服破了，也及時地讓我為他們縫補。這樣不僅杜絕了外出的機率，同是也體現了師生情。

關於勵志班班主任工作：由於進勵志班的學生，大都是有比較重大問題的學生。有打架鬧事的，有經常遲到、早退的；有上網曠課的；有在家睡懶覺的，也有偷同學或老師東西的，還有打牌賭博的等等。我針對不同的問題分別找他們促膝談心，用愛心去感化他們：剛進學習班的同學，請他們吃蘋果，跟他們倒水喝，用真情換來他們的配合。對後進勵志班的學生，看見他們轉變的快，我就請他們吃麻辣燙，以資鼓勵。當他們衣服穿少了，我便從家裡給他們帶衣服穿。讓他們認識到勵志班並不是一個懲罰班，而是一個溫暖班，感化班。在勵志班裡，我跟他們講解《中學生行為規範》，學習《身邊禮儀70條》，學習《如何感恩》、學習《十八梯》的感人故事。還要求他們分別寫出了讀後感。校長們、主任們也分別給予學生思想上的關懷，抽出萬忙的時間，經常與他們座談、聊天。讓她們在勵志班裡學會懂禮貌，學會做一個循規蹈矩的學生，教他們懂得如何知恩報德。當這些學生從勵志班出去後，見到我總是道一聲：“師母好”！“老師好”！那聲音就是那麼洪亮，充滿了自信。有一次在飯桌上，一位老師深有感觸地對我說：她在下課的時候，有一個在勵志班學習後回班的學生，本可以先走出教室的，可他卻停留在門口，讓老師先走出教室，這位老師很有感觸，隨即給了這位學生一個鼓勵：“你真是一個懂禮貌的好學生。

在今後的工作中，我還要不斷地學習業務、學習老師們的教育、教學經驗，使自己不斷進步，認真開展工作，讓領導放心，讓學生家長滿意。

個人年終總結2

20XX年在公司領導的悉心指導和同仁的積極配合下，最終較好地完成了各項業務指標，順利地步入了20XX年。我將再接再厲，在肯定成績和發現問題的基礎上，總結經驗和教訓，提高自身的業務素質和溝通技巧，改善和創新業務方式方法，堅持公司"客戶至上，誠信服務"的原則，按照公司商對商的銷售模式，拓展市場的廣度深度。

一、20XX年工作總結

（一）各項業務指標完成情況

客戶數量和質量較20XX年增加了一倍，新成交準客戶數量年計劃12家，實際完成10家，完成率約為83%。新增的這10家準客戶分別是雙楠街道辦事處、跳傘塔街道辦事處、石羊街道辦事處、合作街道辦事處、華興街道辦事處、大旗商貿、萬科物業、LD陶瓷建材、新中源建材、優機股份。

個人年度計劃目標銷售額60萬元，實際完成約34萬元，約完成年計劃額的56.7%（主要由20XX年新增的10家客戶的消費額為主，包括不在本廠生產的萬科物業的貼牌大衣7件共3150元和皮帶12條共384元，包括優機公司的POLO衫繡花165件共660元）。

目標市場細分行業方面，年計劃分為五個行業，分別是家裝建材業、政府部門（主要由街道辦事處和社群組成）、物業公司（主要由一級資質的在蓉註冊的和來蓉登記的大型公司組成）、學校（主要由職業院校組成）、商貿企業（主要由寫字樓內的企業組成）。但隨著市場的深入，增加了兩個行業，是生產製造的企業和律師事務所。實際上進行了七個行業的市場細分。

區域開發上，年計劃以五城區及其附近城鄉結合部為主，實際已延伸至溫江的萬柳鎮、新都區、彭州市、都江堰市。延伸的這四個區域的客戶數量較少，但其需求量較大，客戶的分佈也很分散，主要以政府街道辦事處及政務中心、中國小校、事業單位為主。

（二）銷售工作措施過程

1，制定周計劃和單日計劃，回顧前日工作，安排次日行程。

2，拜訪客戶以老客戶第一，新準客戶第二，潛在客戶第三的原則，按照其需求量的大小和要貨期限的緩急，不分割槽域和行業，按主次拜訪和跟進。這樣做仍避免不了丟單的情況。

3，按客戶要求，準備面料和樣衣，我通常會問清楚客戶的意向風格和款式，準備面料和挑選樣衣。到達現場後，建議客戶的採購執行者或決策者，安排適合樣衣風格和尺碼的模特試衣，當場做解說，說明採納樣衣款式或面料的理由。但實際上是靈活的，看與客戶的反應和溝通狀況。

4，當客戶主動預約時，問清具體見面時間和需求情況，當時間有衝突時，跟客戶說明下次見面時間，並不遲到。如遲到，決不找任何藉口，表達歉意。這時要看周圍情況，打破僵局，緩和氣氛，讓溝通在愉快的氛圍中進行。這點我需要提高。

5，詢價階段，分不同的客戶情況，採取立即或暫緩口頭答覆，再或者書面答覆的形式。報價階段，對激進的客戶現場進行口頭報價或者臨時筆錄報價，對穩重和數額較大的客戶進行書面報價並呈上方案。我很少故意用一些技巧報價，而是隨著發展的情況適時本分的報價。

6，價格談判階段，我通常只給客戶兩次砍價的機會，因此我在報價上就留足了這兩次砍價的價格區間。但是大部分在意料之中，成交後對大部分的單子我有上當的感覺，後悔當初對客戶情況瞭解不夠深入。

7，事先問清厂部大概的交貨期限後，與客戶達成一致籤書面合同，同時約定好預付款項及其具體付款方式，確定好具體的量身時間和交貨方式及地點。合同拿回公司備案後，時常出現在具體交貨日期不能滿足客戶而與之產生糾紛，有的客戶可以消解矛盾而接受，有的就直接退單了。

8，在因面料缺貨問題影響成交的，事先跟客戶說明實情，建議選擇其他相近相似面料做替補，有的實在不行就給雙方留足餘地婉言放棄單子。保留身段和企業形象，讓大家在愉快的氛圍中結束。

9，各種情況解決後，通知厂部安排量身，時間確定後告知客戶，到達現場後，配合師傅做好服務工作，做好筆錄。出現因客戶原因不能在當天完成量身的，協調好下次量身時間，並記錄好所缺人數和具體人員名單，並告知客戶。

10，積極催貨，儘量在約定的交貨期限內交貨，確實不能按時交的，告知客戶實際原因。

11，在客戶指定的地點交貨，儲存好交貨單據備用。同時提醒客戶結清餘款。

12，催款收款，配合師傅做好售後服務。

13，對客戶增補的，做好名單的確認和儲存工作，務必在結清款項後，再對其進行處理。

二、工作中存在的不足

1，價格談判階段定力不夠，需要增強自身的談判技巧，不輕易讓價。

2，蒐集客戶資料的積極性不高，不連續，需要增強意識。

3，高質量的客戶數量很少，忠誠客戶數量極少，需要加強。

4，客戶資料散亂，沒有進行仔細的歸類和整理歸檔。影響工作程序也降低了工作效率。

5，客戶溝通不夠深入。

6，健忘的習慣影響了工作，需要根除。時常拜訪見面遲到。時間觀念需要加強。急性打的增加了業務的交通成本，需要冷靜避免。

7，與公司內部的溝通不太順暢。

三、20XX年工作安排

進入20XX年，作為公司的一員，我有義務對公司的業務提些建設性的建議，首先在網際網路盛行的年代裡，要知道任何行業包括服裝團體工業定製和私人定製業，都處在面臨著需要進行歷史性的營銷變革時期裡。這時需要思考更符合實際的創新性的銷售發展模式。其次。站在服裝定製業其他成功者的肩膀上，經調查目前業內有極少數的定製公司，開通了網上定製商店，花樣百出。於是看自己本公司的現狀，不足和有待改進的地方太多了，覺得可以效仿或按自己的情況做更具競爭力的特色網上定製商店。比如整合公司人力、物力、財力資源，得到各部門配合支援後，制定執行方案，研究並驗證其可行性。這個過程需要在公司內部資源評估和外部市場調查的基礎上進行初步思考，定實施方案，最主要的是解決定製中的成衣穿著效果與穿著者實際尺寸、實際量身尺寸、加放後的生產尺寸間的矛盾，在設計、打版、預縮後處理工藝上層層考慮把關。解決的方法—車間的尺寸技術部先集合全部尺寸，按重複頻率的高低對所有尺寸進行一定範圍的歸類，再將其分成幾個尺寸區間，對其進行標準化尺寸歸檔。因為這些尺寸都是經過數年的經驗儲存下來的尺寸，具有普遍意義，科學整理後就能最大限度的滿足集團客戶的少數增補和私人客戶定製需要了最後階段找出最常見和最不常見的區間尺寸，再將其結合設計、打版、預縮後處理工藝等後，進行打樣。在做好公司內部準備工作後，找商家提供技術支援，做方案，並驗證可行性，模擬開店體驗。最後，為更好樹立公司形象，增強自身底氣，有銷售措施上的三點建議：

（1）對所有客戶施行透明的發票制度，即發票附上具體的商品品種明細、交貨日期及方式、金額、開戶名稱和賬號等；

（2）對有條件的客戶以傳真、郵件和呈送檔案的形式發模擬發票，在雙方確認無誤之後，開具發票。降低開發票的錯誤率，加快到款的時間，減少不必要的糾紛；

（3）對所有客戶進行訂單對賬，沒經過對賬的客戶堅決不開發票。對20XX年工作做如下安排：

1，年度計劃目標銷售額60萬元，年度計劃新增準客戶數量20家。希望本年度80%的業績由新客戶組成。

2，重點跟進政府單位、職業院校、大型物業公司、個別的保險公司，具體被跟進的單位名稱詳見附表1。

3，維護老客戶，培養忠誠度高的客戶。4，將客戶資料整理，歸檔，便於利用。

5，重視與採購的溝通，凡事與相關人等通氣。多與其他銷售員溝通，擺正心態，分享經驗。

6，控制好業務成本，萬不得已不打的，不隨便給客戶送禮。

7，對客戶進行差異化服務，對老客戶按其以前的消費記錄，主動拜訪並呈上一份具有建設性意見的採購建議書，確保在愉快的氛圍中開始、進行、結束、離開。

8，個人實施上文提到的三點銷售措施建議，並不斷完善、改進。

9，在詢價和報價階段，多問客戶為什麼，問題即是答案。比如，買方市場中，要先從側面瞭解客戶的預期心理價位，根據客戶型別報價，當多次交談後客戶說貴，就直接問“你為什麼會覺得它貴呢”，根據客戶回答判斷他認為貴的原因，再靈活應對。如果已經經歷了幾次砍價，被對方認可了並樹立起了企業形象的情況下，可以直接問“你認為多少不貴呢”，來套客戶最接近成交的心理價位。如在賣方市場中，按公司規定向上浮動報價，多問能直接影響成交的問題，然後根據客戶的誠意和需求大小及要貨緩急程度，來適當降價達到成交。

10，激勵客戶採購的執行者和決策者，間接影響競爭者。