房地產個人年終總結範文

時間過得真快，轉眼一年就要過去了，回望過去一年的工作，收穫的不僅歲月，還有成長，這時候，最關鍵的年終總結怎麼能落下！年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個覆盤，下面是小編幫大家整理的房地產個人年終總結範文，僅供參考，大家一起來看看吧。

房地產個人年終總結1

20xx年即將結束，新的一年即將到來！我在新的工作崗位上已經工作了一段時間，為了以更好的狀態開展今後的工作，我有必要總結過去一年的工作經歷，總結工作經驗，以便更好的把握將來，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結：

剛從安管部調到客服部負責監督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務標準，到年尾對裝修管理以及現場客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一定的經驗。為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬於自己的經驗：

1、監督清潔服務公司的服務標準

（1）每天對各區域定時、不定時和重點區域的巡查，發現問題第一時間與清潔公司現場責任人協調，要求其提供合理的整改方案，並在規定的時間內驗收整改標準。

（2）每天不定時的抽查清潔公司的服務人數，不定時檢查現場負責人對內部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現象。

（3）按照清潔公司提供的當月定期作業表監督其作業的標準，確保按時作業並達到服務合同約定的標準。

（4）每週最少一次不定時的與清潔公司現場負責人按照服務合同的標準對小區的整體清潔標準考核，考核的結果作當月的費用結算依據。

2、監督綠化服務公司的服務標準

（1）每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監督，尤其是現場負責人的工作安排方案。

（2）每天不定時的巡查綠化養護以及整體美觀情況，發現問題立即通知現場負責人到現場檢視，要求其提供具體的整改方案，並在規定的時間內驗收標準。

（3）按照綠化服務公司提供的各計劃表對當天的作業情況監督，確保按時作業，杜絕偷工減料，消極施工現象。

（4）每週至少一次不定時的與現場負責人按照服務合同約定的標準對小區綠化整體考核，考核的結果作當月的費用結算依據。

3、監督消殺白蟻公司的服務標準

（1）每天抓住重點的對小區公共區域檢查，發現問題立即通知問題的公司負責人在一個工作日內到現場檢視，要求其提供具體的整改方案，並在規定的時間內檢查整改效果。

（2）按照白蟻及消殺公司提供的定期服務表，對其的工作情況監督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現象。確保周邊環境達到公司要求的'標準。

（3）不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服務標準檢查，檢查的結果作當月的費用結算依據。

4、處理投訴、建議

（1）首先應該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。

（2）分析、調查問題的原因。

（3）若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法。

（4）最後擬定最好的方法去落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。

（5）在規定的時間內把處理的結果給投訴、建議的業主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

5、日常裝修的管理

（1）根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，並負責交給領導審批。合格後發放《施工許可證》

（2）裝修管理及監督

①與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規的材料入場，同時不定時的對入場裝修人員核對，確保小區安全無事故。

②不定時的對裝修現場巡查，發現違規現象立即責令整改，必要時發放整改通知書，屢教不改的按照的違約規定處理。確保裝修現場安全、合理。

③水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

④泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌牆；結構有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》做過閉水實驗。並督促其施工過程，儘量減少裝修後帶來的其它隱患。

有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。

房地產個人年終總結2

20xx年整個房地產市場一度呈現持幣觀望，成交量大幅放緩的局面，面對風雲變幻、市場動盪不安的20xx年，在集團公司領導的大力支援和幫助下，瀋陽公司通過轉變觀念、認真分析當前形勢，努力克服各種不利因素，齊心協力，最終圓滿的完成了全年各項經營指標。

一、20xx年主要工作完成情況

（一）經營指標完成情況

20xx年瀋陽公司通過全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓的精神，本著“敬業誠信，創新超越”的理念，實事求是的工作原則，以發現問題解決問題的務實態度，克服種種不利因素，完成全年銷售簽約額9945萬，其中銷售住宅137套，商業網點18套，地下車庫9個，車位13個，全年簽約面積15292平方米，全年回款1.06億，截至目前瀋陽專案整體銷售額完成5.57億，回款完成5.13億，整盤銷售率達到91.6%。

（二）專案進展情況

20xx年瀋陽專案實現工程實體全部竣工，自20xx年6月開始，瀋陽公司結合各樓號不同情況，分5批對業主進行了交房，至20xx年7月25日1號～20號樓全部實現竣工交房目標。園區綜合外網、外線工程於20xx年7月全部施工完成，目前已全部投入正常使用。園區景觀、道路、廣場、綠化工程於20xx年5月～11月施工基本完成，12月初進行了竣工初驗，受瀋陽氣候條件影響，零星尾工被迫推遲至20xx年4月底完成。

（三）工程竣工驗收、備案工作進展情況

1、1號～20號樓、會所單體竣工驗收於20xx年12月14日（會所為最後一棟）全部完成；

2、防雷專項竣工驗收於20xx年12月10日完成；

3、消防檢測已完成，目前正在進行驗收備案，預計20xx年1月25日完成；

4、環保初驗已完成（基本符合要求），目前因園區正式電未接入，園區箱變未安裝，造成噪聲檢測暫無法進行，進而影響竣工驗收暫無法完成；

5、人防驗收工作正在加緊進行中，預計20xx年3月份完成。

（四）工程移交辦理情況

1、1號～20號樓住宅部份已全部移交大北物業公司（含空置房）；

2、地下車庫獨立車庫（合計36個）已移交物業公司；

3、園區消防系統已移交大北物業公司（含中控室）；

4、園區監控系統已移交大北物業公司（含地下室）；

5、園區雨、汙水系統已移交大北物業公司；

6、園區東側主入口、北側次入口，景觀、大門、門衛、道閘系統已移交大北物業公司；

7、園區採暖系統已移交瀋陽供熱有限公司（含換熱站）；

8、高層電梯已移交物業公司。

二、瀋陽專案工作亮點

（一）精心組織施工，理順工作關係

20xx年對瀋陽專案來說是至關重要的一年：

1、主要梳理錯綜繁雜的工作關係；

2、制定切實有效的工作安排；

3、按步驟按計劃結束專案施工階段。

首先與施工方及物業等方方面面進行溝通聯絡，摸清專案工作進展、後續工作及所遇到的問題等情況，指出專案後續的工作重點是協調各專業施工方，使後續交叉施工能有序有效的開展和推進，強調工作的重點在於落實。多次召集各方人員召開專題工作會，以坦誠布公的態度，實事求是的精神，就工作的重點、遇到的問題，尤其是工作難點進行深入而詳細的討論，針對工作中可能出現的問題一一整理分析，最終達成共識，制定出切實可行的工作計劃和執行方案。

園林景觀施工為20xx年工程管理的關鍵，如何高效、高質量的形成小區景觀，對盤中期營銷工作起著巨大的促進作用。但園林景觀施工期間（5～7月）時值綜合外線施工高峰期，各專業、各工種交叉作業，成品保護及工程協調工作難度較大。瀋陽公司首先強調工程管理人員的服務意識，為各參建單位提供技術支援、管理支援；其次結合施工的工序階段，組織一些有針對性的協調管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。

（二）強化內部管理，明確工作流程

工作重在落實，落實依靠流程。瀋陽專案公司8月份開展了提升內部管理專項活動，四個部門從各自工作職責出發，依照各自工作範疇，分別進行了工作流程的梳理和強化。在瀋陽專案公司，大到施工招投標管理流程及規範，合同簽訂及執行情況管理及工程簽證的認定和管理，小到每日銷售資料的彙總和整理，每月報銷的審批和管理，各部門以完成工作為目標，從重點抓起，從難點抓起，由主及次、由重到輕的將工作管理流程進行了全面的梳理，並在此基礎上開展工作責任制，將工作流程細分為一項項工作，再將工作落實到人，保證了工作的完成和落實。

同時，針對專案後期工作重點和內容，重新明確了各部門主要工作職責，加強對工作完成情況的監督和管理，強調不同專業之間的溝通和交流，用集體智慧去避免疏漏和風險。

（三）強化服務意識，提升企業形象

從5初到7月中旬，瀋陽專案公司順利完成了兩次交房工作，實現了房源交付業主和即買即住的目標。然而，隨之而來的是大量售後維保和業主答疑工作。由於短時間內交付量大，業主疑問細小瑣碎，千頭萬緒，營銷部工程部相關人員不僅要處理手頭工作，還要隨時回答業主提出的各種疑問；這種狀態既影響現有工作的效率，更無法為業主提供更好的服務。經過研究，決定抽調營銷部工程部專職人員成立“售後服務小組”，專門負責接待業主，回答業主質疑，並協調維修隊進行維保工作。

本著認真負責，積極主動的工作態度，雖然不時遇到故意刁難，受到不公平質疑，但售後服務小組的人員仍然打起十二分精神投入工作，務求將業主提出的問題解釋清楚，房源出現的問題跟蹤到底。經過3個月的工作，交付房源的問題基本處理完畢，全年接待各種投訴997起，完成970起，完成率達97%，滿意度達到95%以上。一些業主甚至成為專案宣傳人，為專案銷售帶來了更多的購房人群。

（四）提升運營效率，降低運營成本

20xx年，瀋陽專案公司從小處入手，從細節抓起，處處體現出效率至上，降本增效的成績。

瀋陽為20xx年的全運會大搞路橋建設，原售樓處門前道路連續多月封閉施工，使售樓處和專案現場兩處辦公人員無法及時交流商討工作，致使溝通困難，增加了時間成本降低了工作效率。另一方面，封閉施工也給銷售工作帶來了一定的難度。鑑於此，將專案辦公場所集中安排在專案空閒商業網點。從決定搬家到搬家完成，短短20天的時間，從新辦公場所的簡單裝修，到所有辦公器材設施的整理打包，最後入駐新辦公場所並收拾完畢，全體員工齊心協力，展現了快速高效的工作作風。同時，原售樓處一年的租金得以省下，新辦公地點由於是專案自有空閒的商業網點，沒有租金費用，僅這兩項就為公司省下了近40萬元。

隨著專案進入尾聲，瀋陽公司積極響應集團號召，精簡各部門員工，對公司人員進行分流，先後兩次共計分流5人，大大節約了公司管理成本。

（五）凝聚團隊精神，激發團隊熱情

考慮到很多員工都是外派到瀋陽公司，通常一兩個月才能回家一趟。因而，在工作中更多的是調動員工的主動性和創造性，激發團隊精神利用集體智慧，充分凝聚外派員工和當地員工，形成瀋陽專案公