外賣員個人工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的外賣員個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

外賣員個人工作總結 篇1

一年下來，剛來時我以為我完不成的任務量，現在已經有了驚人的突破，不好好的記錄一下這一年的工作總結，我怕自己未來忘記自己這一年的掙扎與突破了！

一、量的突破

年初經朋友推薦來了我們公司做起來外賣送餐員，說實話，剛來的時候我因為沒有幹過服務行業的工作，對自己要不停地跑來跑去給被人送飯，我心底裡是有一點牴觸的，特別是上司給我分配的任務量，我嘴上說著保證完成，其實心裡沒有一點底，覺得我做這個做得非常出色的朋友簡直是超人才可以完成這麼多的量！沒想到，我不去看結果能不能做完，每天踏踏實實地接單，踏踏實實地去送，就像爬長城一樣，一階一階臺階的往上爬，不知不覺，我也完成了所有的任務量。一年下來，我的任務量已經有了驚人的突破，讓介紹我來的朋友都拍著肩膀說“好兄弟，沒給我丟臉還給我長臉了！”我聽了心裡也美滋滋的，畢竟我沒有辜負別人對我的幫助。

二、質的轉變

是從第三個月開始，我的量漸漸就穩步上升了。在量有了穩定的情況下，我開始慢慢改善我送餐上的“質”。我開始在我的服務裡面加入更多類似於海底撈服務模式那樣的服務，沒想到我的這些服務得到了許多點餐使用者的肯定，每次送完餐後，都會得到他們微笑地表揚，誇我這個送餐員把他們的需求放在了心裡。回想一下我在服務上的改變，我只是簡單地做了一些更人性化的提醒和關懷，沒想到這些已經可以讓每一位拿到外賣的人感到開心。在這一點上，我在總結這一年的收穫時，也讓我自己感到欣慰，畢竟這是我第一次從事服務行業，能夠讓客人對我的服務感到滿意，還有什麼比這更能讓我開心呢？

三、優質服務

今年的工作已經進入了收尾的階段，在收尾的同時，我也開始了我來年的計劃。我想我將繼續在量的穩步勻速增長下繼續改進我的服務，爭取讓更多的顧客都能夠對我的服務感到滿意，不為求得他們在app軟體上的好評，只為求得他們用餐的身心愉悅。我相信，好的服務就能換來更多的業績，業績上來了，也就不怕我的上司以及同事們看不見我在工作上地努力和付出了。服務業是為人類改善生活的行業，我作為一個年輕人，我會繼續對我的工作感到自豪，也會繼續不斷的改善我的服務，讓我們外賣送餐員也能有朝一日成為人們羨慕和嚮往的職業。

外賣員個人工作總結 篇2

過去我曾單純的以為外賣員“只不過是幫人送餐的人”，雖然並不牴觸這份工作，但總以為這不過十分簡單的“跑腿”工作而輕視自己的職責。但真正認識這份崗位則是在我親自體會之後，通過親自體會過外賣員的工作經歷後，我才真正意識到，作為一名外賣員，我們是肩負著客戶對我們的信任而工作，是帶著xx對外的形象去為大家服務的人！這份認識的改變，讓我對工作態度和責任心也得到全面的提升。

回顧最初開始工作的時候，我作為一名外賣新人，唯一的長處就是對xx區域的路線比較熟悉，在工作中能為自己制定較好的行程路線。因此，在一開始的工作上完成的還比較順利，並且從工作中體會到一份充實和滿足感。同時，在工作中我也不忘工作的紀律，牢記培訓的成果，在送餐期間牢記時間約定，並嚴格遵守交通紀律，良好服務，提高客戶滿意率。

但這樣經過了一段時間的努力後，我也漸漸意識到自己過去盲目的送餐行為缺乏效率，有時候甚至連完成每天的訂單目標都十分困難，還經常讓客戶等待，受到客戶投訴。但在後來的工作中，我認識了許多行業中的老前輩，通過向他們的虛心學習，我才認識到自己還沒有真正進入到這個行業中來。外賣員要考慮的不僅僅是送餐，如何有效率的配合客戶需求的送餐才是我們做好工作的關鍵！通過細心的`學習和工作記錄後，我漸漸瞭解了xx區域的對於訂單的需求。尤其是中午和傍晚的用餐時間，在小區、辦公樓……等設施中有更多的訂單需求，同時也是十分缺乏人手，特別忙碌的時候！

為此，我在後來的工作中學會了正確的規劃路線，根據時段和路況的各個階段，合理的安排自己的工作路線。這不僅大大提高了我的訂單完成率

此外，在後來的工作中，我也越發的提高了自己的服務水平。不僅能在送餐途中保護餐品的完好不灑，及時送達後，還能對客戶送上親切的祝福和微笑。為此得到了不少的客戶好評。

總結了自己這段工作，我也越發的認識到了作為一名外賣員的充實和快樂！今後，我會繼續保持並提高自己的服務水平，讓客戶都能準時愉悅的享用餐品，為xx的發展貢獻自己的一份努力！