小區物業個人年末總結（通用5篇）

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編精心整理的小區物業個人年末總結（通用5篇），歡迎大家分享。

小區物業個人年末總結1

20xx年對於物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支援，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主x餘戶，投放各類通知20餘份。截止20xx年月底，辦理接房x戶，辦理裝修x戶，現小區在住人數x餘戶。

本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務專案的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止底，已繳納物業費業主x戶，佔總體的%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主資訊，限戶卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在19年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

小區物業個人年末總結2

一年來的工作過去，說到自己做出的成績和收穫，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當中確實也是有一定的成績，這對我而言還是一個比較大的鍛鍊，在這一階段的工作當中我深有體會，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，現在也總結一下這已經過去的一年。

回顧過去的一年，我也是感覺自己很有動力，現在我也是深刻的體會到了這一點，對於以後的工作我也一定會認真的安排好自己分內的事情，在業務方面，我也和周圍的同事相處的很好，也一點點的在提高自己的工作能力，過去的一年當中也是做出了一些成績，這是我希望看到的結果，只有在這樣的環境下面做的更好才是，現在我也是清楚的感受到了這一點，現在我也是希望可以得到更多的認可，只有耐心一點用心去安排好自己分內的事情，才可以做的更加的到位，這一點上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著深刻的體會，我現在還是希望在這個過程當中接觸一些新的事物。

這也對我是一件很有意義的事情，現在我也是能夠清楚的感受到了這一點，這也是給了我一個非常深刻的體會，在這方面我對自己還是有著清晰的認識，這跟個人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個過程當中我現在也是感覺非常的有必要，繼續認真的去維持這些，在這一點上面我還是感覺很好的，我清楚的感受到了這一點，我對自己的工作能力還是比較認可的，我和周圍的同事虛心的請教，這對我也是一個很不錯的鍛鍊，來到公司這麼久的時間，我從來都沒有忽視這些，現在這種感覺就更加的明顯了，我在業務能力上面，和周圍優秀的同事還是有一段距離的。

在這段時間以來的工作當中我現在還是深有體會，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結果的，這種感覺的是非常不好的，對待工作是應該要有穩定的心態，未來還會有更多的事情值得我去做好的，通過這段時間以來的工作當中一定會做的更好，我也會在新一年的工作當中，讓自己接觸到更多，學習更多的業務知識，這對我來講也是比較重要的，我會進一步的去鍛鍊自己，也感激公司的培養。

小區物業個人年末總結3

20xx年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支援下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門裡的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發展緊密相連。安全責任重於泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。

另外，部門裡每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由於連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩定。

二、提高隊員素質，做好市場服務

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，並且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，並*讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。

通過儀容儀表、文明用語、行為規範的'學習，通過每週的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。

由於保安工作的特殊性，經營戶有什麼困難問題往往每一個找到保安來解決，那麼保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯絡，不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。

一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，並進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。

三、靈活處理小區各種糾紛，維持良好的市場秩序

我們xx小區裡的租戶數量比較多，主要以外來務工人員為主，另外小區處於黃金地段，人流量較大。在維護人員秩序方面，部門先後出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閒雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績！

小區物業個人年末總結4

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

1、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

2、前臺工作的經驗和教訓

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

3、前臺工作的下一步計劃

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

小區物業個人年末總結5

時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在物業公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節禮貌等都有一定程度的提高。現就20xx年的工作情況總結如下：

一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業務知識和寫作水平。

二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模範帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發事件的能力，每月對全體隊員（特別是新入職的隊員）進行不定期的培訓，由於培訓到位，不僅減少了業主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。

三、重視小區安全防範：

加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區內的無業人員，配合派出所做好登記工作。

當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務公司，服務好業主。

20xx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那麼這支隊伍自然就有了凝聚力和戰鬥力；才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業主的相信，贏取更大的物業市場，為祥生集團物業公司的壯大發展而貢獻自己的一點點力量！

在20xx年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。