建立人民滿意醫院工作總結

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收穫頗豐，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。好的工作總結都具備一些什麼特點呢？下面是小編整理的建立人民滿意醫院工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年，我院在市衛生局和鎮政府的帶領下，按照餘姚市“人民滿意醫院”建立評議活動要求，自我加壓，同心協力，真抓實幹，切實改進醫院作風建設，強化服務，提高效率，促進發展，認真開展建立“人民群眾滿意醫院”活動，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部改革，全面推行績效工資，較好地調動了全院職工的積極性。現將今年的建立活動彙報如下：

一、建立長效機制，提升服務質量

今年我院切實健全各項監督機制，加強黨風廉政建設，把醫德醫風作為重點抓，通過一週早會、各種培訓會議、內部OA等各種形式宣讀法律法規、執業醫師法等內容，以進一步端正醫德醫風，不斷改善服務態度，著力提升醫護人員服務質量。每月不定期進行2次患者滿意度測評工作，通過徵集患者對醫院、對職工的建議，認真探討並加以解決，做到患者滿意。同時，我院還聘請了10名行風監督員，通過另一種渠道、另一種視角看醫院，接受社會的監督。

成立了信訪領導小組，在門診大廳醒目位置公佈投訴電話，並掛有意見簿，及時受理患者投訴，加強醫患溝通，化解醫患矛盾，維護患者的合法權益。

二、注重內涵建設，提升醫治水平

我院始終把提高醫療質量和服務水平作為生存之本、發展之基，更加註重醫院的內涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質量評比等活動，努力改善服務態度，提高業務水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、注重醫療安全，嚴格防範醫療糾紛及事故。

在嚴格執行各種制度的.基礎上，我們十分注重醫療安全，認真制定了防範處理醫療事故預案，防範措施到位，杜絕醫療事故的發生，萬一發生要能迅速、及時、認真地處理，並及時上報。平時要注重建立和完善醫患溝通制度，主動加強與病人的聯絡，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情、同意權，教育職工牢固地樹立“醫療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質量，安全就是效益，時刻繃緊醫療安全這根弦。由於安全意識濃厚，同時加強醫院綠色通道的建設，制定醫療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。每月進行醫療文書書寫的檢查，對不合格病歷在內部OA上予以公示，以督促醫生認真書寫，杜絕差錯。今年我院未發生醫療事故及大的醫療糾紛，醫療秩序井然，醫患關係和諧。

四、建立數字化醫院，簡化就醫流程

通過大半年的努力，今年我院投資60多萬元，建立了數字化醫院，大大簡化了患者的就醫流程。通過雙向轉診，引導患者通過社群預約市級專家門診和大型裝置檢查。大廳內設有自助掛號取單一體機，患者可自助掛號，並可以自助查詢、列印檢驗報告單，節省排隊時間。在此機上公開了醫院內藥品及相關費用的價格，患者通過查詢一目瞭然，增加了收費的透明度。在注射室配有移動輸液PDA，排隊叫號系統優化了醫院的資訊化服務。醫生工作系統建立了集服務、管理為一體的資訊系統，居民電子健康檔案與醫生的工作站互聯，以方便醫生更好的瞭解患者的情況。資訊系統對醫生的用藥可以定期進行統計分析，以時刻提醒醫生合理使用抗菌藥物，不開大處方。在綜合管理平臺內還設有績效考核版塊，管理者可通過此係統對藥品、財務、人員績效考核進行管理。

五、加強基礎建設

今年我院投入8萬元對停車棚和電子大門進行改造。兩個停車棚使患者停車有序，醫院環境乾淨整潔。8月份推行了精細化服務，更加細化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務。

儘管在過去我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為全鎮及廣大患者提供優質服務，爭做“人民滿意醫院”。