領隊的工作年終總結

領隊被稱作“民間大使”，肩負著隨團服務的重要使命，是出境旅遊團隊的具體組織者，領隊的工作直接關係到旅遊服務團隊質量的優劣，關係到每位遊客生命財產的安全，同時還承擔著對外交流和展示中國形象的重要任務。下面是領隊的工作年終總結，歡迎參考閱讀！

篇一：領隊工作總結

為做好我社出境團領隊工作，在過去一年裡，我主要是按照省旅遊局和我社對領隊的要求，努力做好幾個方面的工作：一是按照省旅遊局和我社要求認真學習關於出境旅遊各項法律法規及政策，尤其是熟悉瞭解關於國務院頒佈的《旅行社條例》、《中國公民出國旅遊管理辦法》、《導遊人員管理條例》三部行政法規。嚴格按照《關於旅行社出境遊服務質量的行業標準》和《中國公民出境旅遊合同示範文本》各項條款的要求，做好組織出境旅遊的工作。特別是旅遊法頒佈以來，在省市旅遊局和我社的具體組織下，多次參加旅遊法的學習，不斷提高認識，認真貫徹執行。二是認真執行旅社與客人按照示範文字簽訂的出境遊合同，嚴格履行合同的各項約定，認真研究合同條款，吃透每一條款的內涵，努力維護好組團社、地接社、遊客各方的合法權益，從而保證整個團隊的服務質量。三是按合同規定，認真履行旅遊行程計劃。四是開好行前說明會，按合同中的有關規定向每位遊客做出具體的說明，且強調各種注意事項，使遊客對整個行程有詳細的瞭解。五是嚴格按照合同尤其是旅遊行程計劃與地接社共同完成旅遊行程。六是能夠加強自律，嚴格執行旅遊法，按照旅遊局和旅行社的規定，

不帶遊客進購物店，加強品質保障，倡導誠信風尚；自覺維護市場秩序。沒有與地接社導遊相勾結，擅自增加購物點和自費旅遊專案。七是能夠發揮領隊作用，對遊客中的不文明行為進行教育和制止。有強烈的意識，把維護國家形象作為義不容辭的責任。同時注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開放的成就和一國兩制的方針政策，為促進祖國統一，維護國家形象做出自己應有的貢獻。八是嚴守外事紀律，嚴格遵守出境遊的相關規定，同時確保旅遊安全。每次出團前都配合旅行社在說明會上針對旅遊目的地國家的基本情況、注意事項、交通、風土人情及整個行程的安排做詳細的介紹。並注意熟悉掌握所去旅遊目的地國家的緊急救援電話及我國駐該地的大使館相關聯絡方式，以便在發生突發事件中第一時間得到救援並能採取最有效措施。

由於能夠從上述8個方面嚴格要求自己，在過去一年裡沒有發生違反領隊紀律和國家法律法規的情況，沒有發生過違反合同的情況，也沒有發生任何安全問題和被遊客投訴的情況。在新的一年裡，我要認真學習旅遊法，嚴格按照旅遊法的有關規定辦事，把領隊工作做得更好，讓遊客滿意，旅行社滿意，省市旅遊局和有關部門滿意。

篇二：領隊業務總結

領隊，代表著企業的形象，也代表著客人的利益，是出境遊團隊行程順利進行的關鍵人物。為使客人瞭解領隊的工作內容，我們特將領隊的服務內容整理成如下條款，以便規範領隊的服務及便於客人的監督。

1、領隊首次與團友見面，要主動向團友自我介紹及致歡迎詞，並簡要介紹行程、注意事項。團友上車、下車時，領隊必須在車門口關照團友上落小心。對攜帶較多行李的團友應主動給予幫助。並向全體團友提出注意統一行動。強化時間觀念，及相互之間團結友愛，遵守當地法律的要求。

2、到達機場國際出發廳後，領隊應將團友集中到某一地點後，落實托執行李的件數（注意提醒團友貴重物品隨身攜帶）。然後換好登機牌，按出境名單順序組織團友排好隊，注意提醒團友排隊過邊防（移民局）時不要越過黃線，保持良好秩序。

3、抵達目的地國家後，領隊應向團友介紹地接旅行社名稱、電話及導遊姓名，並請團友記住導遊手機號碼；收取團友護照及機票（確認回程機位），交酒店寄存。

4、入住酒店前，領隊應先向導遊瞭解酒店的設施及位置，瞭解怎樣打國際長途，怎樣叫服務員送開水，並將這些告知團友。

5、入住酒店時，領隊應先帶團友在酒店大堂稍作休息，然後配合導遊將鑰匙逐一分到每一團友，並將自己和導遊的房間號碼告知團友，以便團友聯絡。並提醒團友向酒店索取聯絡卡，方便偶爾外出時自己可打的士返回酒店。

6、團友進入各自房間後，領隊要逐一查房，幫助團友解決存在的問題。

7、每天行程結束之前，領隊要重複通知第二天起床、早餐、出發時間及行程注意事項。

8、每到一個遊覽點，領隊下車前應把遊覽時間、集合時間和地點明確告知團友，並提醒團友不要把貴重物品放在旅遊車上，在遊覽時注意安全（特別是水上活動和刺激專案）。通常集體遊覽講解後要安排一定的自由活動時間。在重要景物前領隊注意留時間給團友照相。除了遊覽外，團友需要購買土特產和工藝品等，領隊應積極地當好參謀，熱情予以介紹。自由活動時間結束前。領隊要提前到達集合地點等候。

9、離開遊覽點之前，領隊應清點人數，防止團友缺少或走失。

10、餐前，領隊應向團友介紹就餐地點、每桌人數安排以及編組情況；餐後應主動詢問 團友用餐情況，並配合導遊做相應處理。

11、搭乘飛機時，在辦理完登機手續以及托執行李後進入侯機樓，領隊應提醒團友在飛 機起飛前40分鐘到達登機口（注意告訴團友登記口編號），最好是集中某一地點後，集體前往登記口。

12、最後一天，幫助團友回想各種美好的經歷，加深團友對旅程的印象，主動徵求團友 對旅程的意見和建議，與團友互留聯絡地址和電話。最後，代表公司向團友致歡送詞，感謝團友對領隊工作的支援和配合。

篇三：導遊個人工作總結範文

只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收穫。

這是一個特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪迴又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導遊年檢工作也隨之而來。

今年工作的時候並沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作&&很多人說，做三年的導遊，相當於走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善後。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量，人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎麼辦呢?

第一：認真聆聽。

接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，並不是一手遮天，你想怎麼做就怎麼做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬於它的光芒，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊塗。

對於那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊塗。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導遊的情況。但我想說，客人與導遊之間的衝突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領匯出面，一同解決這個茬!但，做為導遊，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的`手段保護好自己，為自己以及旅遊行業維護正當的權益和形象。

第三：細緻服務。

很多導遊認為，我只是一個導遊，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在籤個意見單，更多的客人當著一套，揹著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什麼是看導遊說好話的面子，或者說是被導遊恐嚇的&&五花八門的理由一大堆。那，作為導遊，對每個客人細緻服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無鉅細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的誇獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對於老人、病人、殘疾人就更加要細緻周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等&&總之，導遊工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作儘自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼裡，記在心裡的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據。

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導遊以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對於無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;

特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導遊服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

第五：善後工作。

很多導遊會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之後，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導遊途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導遊感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什麼原因呢?張家界事件至今無音訊，長沙打導遊事件亦是如此，政府職能部門在做什麼?在此，我還是一樣的要跟旅遊相當部門說說：請你們不要總盯著導遊看，看看這個旅遊行業已經成什麼樣了吧?導遊的名聲真的是導遊自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲，但我相信，這個行業裡的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應有的報酬。

什麼時候，我們這個行業裡能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什麼時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養家餬口呢?我想，每個導遊帶團，都會碰到客人這麼問：哇，導遊，真是個好職業，一個月你們掙多少呀?上萬吧?

我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅遊業能步入正途，能讓真正喜歡導遊行業的人更加愛上這個行業，抓旅遊業，還得從根源上找起!

一起祝福我們這個行業吧，更祝福我們親愛的導遊，將會獲得公平公正的待遇!