瓷磚業務員年終總結

極其忙碌而又充實的一年又要過去了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，這也意味著，又要準備開始寫年終總結了。但是年終總結要寫什麼內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編幫大家整理的瓷磚業務員年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

瓷磚業務員年終總結1

一、 回憶過去

1. 對新銷售區域的拓展。

以開發區市場為重點開拓市場，培養了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區的客戶建立了關係。

2. 注重品牌意識。

一個公司的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產品銷售到各個小區，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以後的銷售歷程上節節升高。

3. 對老客戶的優質服務。

重點為開發區市場各小區客戶的跟蹤和服務。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，並積極的跟蹤工地做好服務。

二、 總結現在

1. 產品質量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產品還是暢銷產品，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新客戶的開發週期過長，就產生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的銷售週期，一般為1--3天。以__周來衡量，遠遠超過這個週期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每到發貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、 展望未來

1、開拓

本開發區地區外市場的開拓沒有終點，近幾個月對於我們來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支援。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業業工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

2、對待客戶投訴並及時、妥善解決。

以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導，在接到領導的指示後會同相關人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

3、產品認識

認真學習我店面產品及相關產品知識，依據客戶需求 確定可銷售的產品品種。 熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對店內生產的產品的基本知識能做到有問能答、必答，對產品基本能掌握鋪貼知識。

瓷磚業務員年終總結2

轉眼間，20__年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務。現對一年的工作做一總結：

一、加強自身學習，提高業務水平

我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業務水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關係，因此不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服務，提高效率，努力做好各項銷售工作

作為銷售經理，基於銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規範的這個總目標，合理規範安排好銷售部現有人力資源，積極做好如下工作：

1、做好銷售合同擬製、評審，並及時報生產部組織生產，隨時掌握生產進度情況，提前通知物流部做好發運準備，做好外銷產品的特殊規格的包材、配方的籌措、準備、稽核工作，細節上與客戶多聯絡;全年銷售發貨未出現人為原因影響生產、發貨。

2、建立客戶檔案資料，利用公司財務ERP軟體中的開票模組及時準確開具產品銷售發票，利用該模組解決了發票的漏開、重複開、錯開等問題，提高的工作效率及質量。

3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，並及時通過郵寄的`方式交付給客戶。

4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質量管理體系的監督稽核和複審，以及公司生產許可證的復、評審。

5、充分利用ERP系統完善銷售合同管理、計劃、發貨，利用電腦開具發貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重複性工作，又確保了發貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記帳。

6、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產品偶爾也會存在缺陷，所以我們應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向專櫃推銷基礎上，我開闢了電視購物和網路營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產品，超額的完成了本年度的銷售任務。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業務水平還有待於進一步提高等。

20XX年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心在今後的工作中將進一步增強創新意識、服務意識，根據新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創輝煌!