銀行員工年度工作總結範文（通用6篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？好的工作總結都具備一些什麼特點呢？以下是小編幫大家整理的銀行員工年度工作總結範文（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行員工年度工作總結 篇1
一、順應群眾期盼，增強金融助推示範建設驅動力
（一）示範引領金融創新。結合嘉善實際制定並印發了《關於推進XX縣域科學發展示範點全面深化建設20xx年信貸指導意見》，引導全縣銀行業金融機構突出信貸支援重點，積極推動經濟轉型升級，切實做好金融先行先試助推XX縣域科學發展示範點建設各項工作。深入貫徹落實六部委《關於大力推進體制機制創新，紮實做好科技金融服務的意見》精神，牽頭XX縣科技局、縣經信局聯合簽署金融支援科技型和“機器換人”企業三方合作框架協議，建立科技型及“機器換人”企業和銀行機構金融服務微信交流平臺，實現金融服務全天候無障礙服務。探索農村住房財產權抵押貸款試點，主動向政府建議開展農村住房財產權抵押貸款業務試點，被政府採納並列入XX縣域科學發展綜合配套改革行動計劃，獲省政府批覆。會同嘉興中支聯合開展了農房抵押貸款試點推進情況調研，召開農房抵押貸款試點工作調研座談會，積極爭取開展試點活動。
（二）行動助推金融普惠。制定印發了《“貼近群眾、服務民生”20xx年XX縣普惠金融實施方案》，從優化結構增加信貸投入、創新服務拓寬融資渠道、加大建設改善信用環境、爭取資源優化金融配置、提升服務推進便民支付、普及知識保障群眾權益落實19項普惠金融工作措施。XX縣財政局、經信局聯合開展了“踐行群眾路線，服務中小企業”為主題的20xx信貸助小微，惠民生“春雨行動”。召開了工作會議，分解落實了全年信貸支援1000家市場前景好、競爭力強的小微企業，確保實現小微企業貸款增速不低於全部貸款增速、全年新增小微企業貸款1000家、民生類個人貸款6250戶、全年共新增小微企業和民生類群體貸款40億元的目標任務。積極向上級行申報爭取到兩筆支農再貸款5000萬元，佔嘉興全市支農再貸款增量總額的50％，有效增強惠農金融支援。進一步宣傳、管理、發揮好中小企業轉貸基金作用，切實幫助成長型中小企業解決資金週轉困難，累計轉貸520筆、18.51億元，178家企業受益，得到各級領導和社會各界好評。
（三）三信帶優金融生態。開展了“普惠三農，爭創三信”系列活動。召開了XX縣農村信用體系試驗區建設推進會暨三信授信簽約會，現場進行了總額達2.6億元的整村“批發式”貸款合作協議和農戶小額信用貸款授信協議簽約。深化“信用鎮、信用村、信使用者”評定，上半年獲評省級信用村1個、市級信用鎮1個、信用村15個，縣級信用鎮2個、信用村70個。指導嘉善農商銀行鍼對“三信”評定成果制定出臺金融優惠政策，推動開發“農”字通系列貸款產品，放大信用貸款單戶限額從10萬元提高到30萬元，真正讓誠信農村受惠。
（四）研究指導金融發展。組織召開了支行年度調研資訊工作會議，落實全員調研資訊任務。積極發揮青年創新工作興趣小組作用，加大課題調研，努力培育研究型青年隊伍。對社會融資總量和光伏產業的專題研究分析受到了縣領導的高度肯定和批示。《農民專業合作社發展與金融支援——以XX縣為例》、《農民物權貨幣化可行性研究——以XX縣農村住房抵押貸款為例》、《淺析新形勢下嘉善地方政府債務執行情況與風險化解路徑》3篇調研被《浙江金融調查分析》錄用。有效依託金融學會平臺，提升基層金融研究水平，XX縣金融學會被縣民政局評選為4a級社會組織，被縣科協評選為20xx年度先進集體。組織金融系統開展了市金融學會與縣科協年度課題招標活動。
二、維護群眾利益，提高區域金融風險防控力
（一）強化綜合管理。組織開展了銀行機構20xx年度綜合評價工作，對全縣12家銀行機構14個方面的業務工作進行評價打分並通報。做好上半年2家新設分支機構的開業審批工作，組織擬任二級支行負責人6人次進行從業資格考試。組織對縣工行、交行、郵儲銀行開展現金收付和假幣收繳鑑定業務現場檢查。參與開展對轄內5家小貸公司20xx年度考核評價工作。XX縣經信局、財政局和銀監等部門實地稽核、聯合申報轄內3家銀行20xx年小企業貸款風險補償的申請。組織小額貸款公司開展統計業務輔導。
（二）加強風險監測。加強轄內法人機構的合意貸款管理，督促銀行機構用好用足信貸規模額度，同時積極向上級溝通匯報實際規模需求。切實做好春節前轄區小法人機構流動性監測管理，佈置轄內法人機構開展人民銀行分支機構常備借貸便利操作試點，向符合條件的中小金融機構提供短期流動性支援。組織召開季度民間借貸利率監測點交流座談會。督促輔導嘉善農商銀行定期做好合格審慎評估工作，同時加強對短期同業拆借利率管理。根據上級行統一部署，按照《XX市銀行信貸資產質量巡訪制度》，及時開展轄內銀行信貸資產質量的現場巡訪，實地調查瞭解銀行機構不良貸款的動態和清收情況。完成20xx年度涉農信貸政策導向效果評估。
銀行員工年度工作總結 篇2
20XX年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xxxx分行文明優質服務工作管理辦法》，此《辦法》進一步細化了對銀行視窗服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之後，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過10個月的嚴格監督、檢查和考核，全行視窗服務的總體質量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬體環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬體環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺後，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規範》要求，對所屬各網點的服務硬體設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對於各行上報的自查結果，分行也進行了認真的彙總和分類，並積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行新增有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點視窗分佈指南缺失的狀況，分行負責統一訂製，並分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬體環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨櫃員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規範和標準，正逐步變成視窗員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過10個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由視窗員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨櫃員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20XX年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行鍼對這項新標準的執行，幾次下發指導性檔案，同時，為各機構員工配發總行錄製的服務禮儀示範專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在20XX年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200餘名員工骨幹進行了專門的系統培訓，之後，將培訓情況製作成錄影光碟，傳送全行，供全體員工學習並執行。對於員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務諮詢，都能給客戶一個較為滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨櫃員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨於靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
20XX年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20XX年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖專案投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳xxxx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20XX年4月至12月的服務量化考核表彙總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列彙總表前三名。按照重新修訂的《xxxx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20XX年全年的服務工作情況，儘管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
第一，在硬體服務設施配置方面，總行服務規範要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
第二，視窗員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對於涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶諮詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使諮詢客戶滿意。
銀行員工年度工作總結 篇3
今年是我行實現股份制改革的關鍵一年，是我行發展戰略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。
這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的鬥志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業務措施，圍繞省分行制定的“業務發展年”、“安全執行年”等重點方針政策紮實開展工作。
一、貫徹落實上級行和支行黨委關於年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。
年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班後會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等檔案，開展對典型案件的學習分析和討論。
通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防範的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風險防範意識，並以此指導我部的日常工作，保證各項業務開展合法、合規;根據支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，瞭解員工思想動態、協助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養員工的職業道德素質。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，工作中提倡員工發揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調動員工的積極性、創造性，發揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰鬥力，提高了部門的工作效率。
二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現貸款餘額止跌回升。
xx年是我行廣東省分行制定的“業務發展年”。
xx年初，省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款餘額新增21000萬元，個人消費貸款餘額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款餘額不升反跌，其中個人消費貸款餘額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款餘額比年初下降1789萬元;個人商業用房貸款餘額比年初下降799萬元。
業務發展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不願意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業貸款業務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發貸款和個人按揭貸款業務經營權後，發展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業務發展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款准入門檻較高;六是我行按揭業務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。
銀行員工年度工作總結 篇4
一、一年來的工作回顧
20xx年，在市人民銀行、市銀監分局和市有關部門的關心、支援下，在公會理事會的領導下，全體會員單位圍繞既定工作計劃，密切配合、積極參與，公會以促進會員單位實現共同利益為宗旨，適應銀行業改革和發展的需要，認真履行自律、維權、協調、服務職能，在完善組織建設、加強行業自律、搞好行業協調、組織會員培訓、開展調查研究、密切與市外同業之間的聯絡與交流等方面開展了一系列工作，取得了積極的效果和新的成績。
(一)、順利完成了理事會換屆工作。根據公會“章程”的規定，20xx年2月12日，召開了第二屆會員大會，一是對一屆理事會成立以來的工作進行了總結，會議高度評價了第一屆理事會所做的各項工作，並對公會的發展提出了很好的建議;二是經全體會員大會選舉產生了公會第二屆理事會;三是召開了二屆一次理事會議，經全體理事會議選舉產生了理事長、副理事長、祕書長、副祕書長。一年來，公會理事會積極履行自己職責。公會理事會會議規範、高效、有序地進行。
(二)、完善了公會制度建設。公會自成立之日起就建立了一整套行之有效的規章制度，這是公會會員加強自我約束的依據，是會員之間溝通、協調、平衡內部關係的依據，也是公會按約自律、依約辦事的依據，但是，隨著時間的推移，情況的變化，規章制度也需要不斷地修訂、完善，才能適應形勢發展的需要。一年來，公會在完善制度建設方面也做了不少工作。一是隨著淮陰市行政區劃的調整，稱謂發生了變化，為了統一使用“淮安市”稱謂，以及適應由於人行、銀監局分設而導致的職能轉換，以便更好地在人民銀行和銀監分局指導下開展工作，公會祕書處將制定於20xx年的《淮安市銀行同業公會章程》進行了修改，並先後提交理事會、會員大會審議通過;二是為了適應金融監管體制改革的形勢需要，進一步做好公會工作，祕書處就如何修改“淮安市銀行同業公會負債業務委員會活動規則”、“淮安市銀行同業公會資產業務委員會活動規則”和“淮安市銀行同業公會中間業務委員會活動規則”中的部分條款，廣泛徵求了各理事單位和各專業委員會委員的意見，並擬定成“關於修改各專業委員會活動規則的議案”，提交二屆三次理事會審議通過。三是對實行一年多的“淮安市銀行同業公會關於理事單位參與公會活動情況考核辦法”進行了充實修改。通過對規章制度的修改，使之日趨完善，更加嚴謹，更具可行性和可操作性，勢必促進同業公會工作更加健康地向前發展。
(三)、制定了“淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業公會協助催收債權操作暫行辦法”。為逐步建立和完善與市場經濟相配套的銀行信用體系，維護債權銀行信貸資產安全，防範逃廢銀行債務行為發生，強化對欠債企業到期債務的催收工作。20xx年4月20日，市銀行同業公會組織會員赴天津考察學習，著重就“協助會員單位催收債權公約”的主要內容、操作流程、欠貸逾期未還企業名單的認定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教，並結合淮安的實際情況研究制定了“淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業公會協助催收債權操作暫行辦法”，正式拉開了淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權的序幕。目前，各理事單位集中上報了18戶欠貸逾期未還企業，經過協商確定3戶欠貸逾期未還企業作為公會協助催收物件，其餘15戶欠貸逾期未還企業將一律由公會提供資訊平臺在行社內部進行公佈，以提醒各行社在為客戶提供信貸服務時能予以注意。
(四)、搞好優質信用企業評選工作。為了深入開展金融安全區建立活動，打造“信用淮安”，公會在市人民銀行的指導下，在全市範圍內開展了20xx年度“百戶優質信用企業”、“百戶優質信用民營企業”評選活動。為了不斷提高“優質信用企業”的評選質量，公會在總結以往“優質信用企業”評選經驗以及吸取外地先進經驗的基礎上，對評選標準作了修訂，對評選程式作了完善，使之更加公平、合理、公正。目前，各理事單位已根據評選標準，按照推薦評選程式共推薦上報“優質信用企業”149戶、“優質信用民營企業”187戶;經公會祕書處審查、篩選，決定向各理事單位發函徵求意見的“優質信用企業”為135戶、“優質信用民營企業”為162戶。經各理事單位按照評選標準認真核實後，仍未被淘汰出局的企業，將由公會會同市人民銀行最終審查確定“百戶優質信用企業”、“百戶優質信用民營企業”名單併發文予以公佈。
(五)、積極組織培訓學習活動。為了不斷提高會員單位員工的業務素質，一年來，公會組織了多次培訓學習活動。一是組織會員單位員工參加省公會舉辦的培訓學習活動，如，蘇州“保理”業務研討會、上海“中國銀行業前景研討會(20xx)”等。二是公會根據所掌握的資訊自行組織會員單位員工到先進地區進行考察學習，比如，4月20日，市銀行同業公會組織會員赴天津考察學習天津市銀行同業協會協助會員單位催收債權的經驗;8月7日，公會組織會員單位人員共8名同志赴四川省考察學習四川省銀行業協會“不良貸款資訊系統”建設以及“評選誠實守信先進單位活動”、“不良貸款及欠息重點企業通報”等方面的經驗;10月13日，公會組織祕書處人員赴南通市考察學習南通市銀行同業公會維權以及搭建資訊平臺等方面的經驗。此外，公會還於4月16日組織會員單位員工去成都參加了由中國政法大學法學院舉辦的關於金融風險防範和化解相關法律問題暨金融糾紛案件審理實務研討會。通過一系列的培訓、考察學習活動，使大家受到了啟迪，開闊了視野，汲取了經驗，增長了才幹。
(六)、舉辦“x行業綜合改革講座”。為了進一步認清中國銀行業進行綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業改革的趨勢及前景，分析在改革過程中人們所關注的熱點問題，以統一思想，提高認識，增進改革信心，加快改革程序。11月21日，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業監督管理委員會淮安監管分局和淮安市銀行同業公會在市人民銀行第四會議室聯合舉辦了“銀行業綜合改革講座”，邀請到中國銀行業監督管理委員會“銀行監管一部”鄧智毅處長來淮作報告，全市金融系統市以及縣區200多名員工聽取了講座。
在演講中，鄧處長首先向大家簡要地介紹了中國銀行業20多年來在金融改革的道路上不斷探索、前進的漫長曆程;然後，鄧處長著重圍繞“銀行業綜合改革”這個理論課題講了六個方面的問題，即：中國銀行業的現狀、銀行業綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的出臺、完善公司治理結構是根本性措施、確保綜合改革成功要有量化標準以及股份制改革過程中幾個熱點問題等。鄧處長對於銀行業綜合改革的精闢論述以及獨到見解贏得了與會同志的熱烈掌聲。與會同志一致認為，這是一次高水準的講座，從學術角度講，他向聽眾闡述了現代金融理論知識、介紹了先進的銀行管理模式;從現實角度而言，他回答了人們所普遍關心的熱點問題，消除了人們的心頭疑慮，從而使人們對銀行業改革的.前景充滿了信心，對銀行的未來更加嚮往。
(七)、充分發揮“自律、維權、協調、服務”的職能作用。
一年來，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作，力求在開展公會活動上動腦筋，在維護“公約”的嚴肅性上下功夫，努力做到協助維權，規勸自律，協調關係，服務會員。為了進一步貫徹落實“禁止上門收款行為公約”，上半年，公會一方面做了多次調研工作，以掌握“公約”實施的真實情況，對認真履行“公約”的單位，則及時幫助其總結經驗予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則採取電話詢問、約見談話、書面規勸等辦法，促其及時改正，自覺遵守約定。另一方面公會還於9月份新學年到來之前，召開了一次負債業務專業委員會委員會議，對行社在新學期到來之際如何在執行“公約”的前提下，為大專院校提供金融服務的問題進行了討論研究，幫助大家進一步提高了對執行“公約”重要性的認識，與會同志都表示要嚴格執行“公約”，杜絕上門收款，努力為營造一個公平、公正、有序的金融競爭環境而做出應有的貢獻。結果，全市金融機構在各類學校新學期開始期間，既能堅持做到不上門收款，又能主動為學校學生提供便捷、優質的金融服務，受到學校師生們的一致稱讚。
(八)、考評先進理事單位，促進同業公會工作的開展。為了搞好考評先進理事單位工作，公會為此也做了一些有益嘗試，一是對“淮安市銀行同業公會關於理事單位參與公會活動情況考核辦法”和“徵稿辦法”進行了一些修改，改進考核方法;二是加強了考核登記工作，堅持從嚴考核;三是堅持定期公佈考核情況，增加考核的透明度。通過一年的考核評比，根據分值情況，共評出先進理事單位三名，除由公會發文表彰外，還將給予適當的物質獎勵。
(九)、努力辦好“簡報”，進一步為會員單位服務。一年來，經各理事單位的大力支援，祕書處共出“簡報”12期，比預定計劃多出兩期。為了辦好“簡報”，充分發揮“簡報”的服務功能，我們不僅增加了出刊期數，而且還調整了欄目，並在“簡報”的內容上作了一些改進，力求使“簡報”成為傳遞政府經濟、金融政策的喉舌，各會員單位之間交流資訊的平臺，反映淮安市銀行同業公會活動的視窗，介紹金融新產品、同業新經驗、銀行新知識的園地。由於“簡報”內容貼近實際，反映及時，版面靈活，因此，受到了會員單位的好評。
(十)、整理資料彙編，為開展同業公會工作提供方便。為了系統地總結我市銀行同業公會工作，篩瀝出公會成立以來的經驗和教訓，進一步規範管理，以便把今後的工作做得更好，經同業公會理事會會議討論，決定將一屆理事會以來的組織體系，領導人講話、規則、制度、辦法、公約、檔案、記事等內容彙集整理編印成冊，既可作為歷史資料儲存、也可作為今後開展公會工作的依據。經過對各類資料作了較長時間的蒐集、篩癬整理、編纂。目前，資料彙編經交付專業部門設計編排，已經印製成冊。
(十一)、開展調查研究活動，為自律管理決策服務。一年來，公會堅持從調查研究入手，去尋求解決問題的方法，不斷探索開展公會工作的新路子，以便更好地發揮公會的職能作用，進而為會員單位提供優質服務。一年來，公會共開展各種調查研究活動達六次之多，僅圍繞《禁止上門收款行為公約》的貫徹執行情況就組織了多次調研活動。一是組織負債業務專業委員會委員進行調查。讓委員們通過實地調查，講情況、談看法、提建議、訂措施，達到了交流情況，互通訊息，相互學習，共同提高的目的。二是組織祕書處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進行調查。通過召開座談會的形式向當地人民銀行以及部分商業銀行了解《公約》執行情況，幫助基層總結經驗，針對存在問題，共同商討解決辦法，尋求新學期開始後如何在保證執行“公約”的前提下搞好金融服務的措施和方法。三是召開負債業務委員座談會進行討論。通過開展調研活動，大家進一步統一了思想，提高了認識。各行都決心在貫徹執行《公約》的前提下，靠金融產品創新去爭取客戶，靠優質金融服務去贏得客戶，堅決杜絕各種形式的上門收款行為，以維護正常的金融秩序，為創造一個公平、公開、公正、有序的金融競爭環境而做出應有的貢獻。
此外，自10月20日，工、農、建三行上報了18戶要求公會協助催收債權企業名單後，公會祕書處便感到由於情況不明，審查確定協助催收債權企業名單有一定的難度，於是便著手做了一些調查研究工作。一是深入到楚州、漣水、金湖等三個縣(區)實地瞭解欠貸企業的歷史情況和現實狀況;二是商請市人民銀行、市銀監分局相關部門的負責同志共同探討協助催收債權的措施辦法;三是約請工、農、建三行有關部門負責人具體協商確定協助催收債權的企業名單，本著先易後難的原則，最終確定了協助催收債權企業名單。
一年來，根據工作計劃安排，公會做了不少工作，較好地完成了全年目標計劃，也取得了一些成效，得到省公會的肯定，兄弟公會的好評。這與市人民銀行和市銀監分局的正確指導、各會員單位的大力支援是分不開的，希望在今後的工作中能夠繼續得到領導和大家的支援，讓同業公會真正成為市人民銀行和市銀監分局的監管“助手”，會員單位自律維權的“孃家”。
二、今年工作打算
在新的一年裡，公會將以促進會員單位實現共同利益為宗旨，自覺履行“自律、維權、協調、服務”的職能，在充分發揮各專業委員會的職能作用上下功夫，在全面提高公會服務質量上動腦筋，努力促進全市銀行業健康、穩定、快速發展。
1、修改完善制度建設。修改完善“淮安市銀行同業公約”、“淮安市銀行同業公會理事會議事規則”、“淮安市銀行同業公會議案處理規則”等，以便同業公會更好地開展工作。
2、建立“欠貸逾期未還企業資訊系統”。為了使銀行同業之間能夠更好地交流、查詢社會、企業信用資訊，計劃建立“欠貸逾期未還企業資訊系統”，將各會員行上報的需要協助催收債權的企業名單全部登入上網，讓會員單位通過輸入密碼來查詢企業資訊，以便為各會員單位信貸決策和防範風險提供資訊支援，同時制定“欠貸逾期未還企業名單資訊交流公約”。
3、開展調查，協調收費。隨著經濟、金融改革的深入，對外開放的擴大，中間業務市場份額也不斷擴大，中間業務收入佔銀行收益比例不斷上升，為了使中間業務市場能規範發展，計劃對中間業務收費情況進行一次調查，並針對存在問題進行研究和協調。
4、繼續協助催收債權。對各會員單位上報的欠貸逾期未還企業名單，除將其全部登入“欠貸逾期未還企業資訊平臺”外，對一些生產正常、有資產可催收、市場化運作程度比較高、市場行為能力比較強的客戶，繼續協助會員單位進行催收，以維護銀行業權益。
5、調查公約執行情況。對各項既定公約諸如“禁止上門收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“協助會員單位催收債權公約”等進行問卷式調查，一方面可以瞭解公約執行情況，另一方面可以對各項公約進行再宣傳，以便增強各會員單位執行公約的自覺性。
6、組織培訓考察學習。為了增強銀行業廣大職工適應金融市場化改革開放的需要，增強適應能力，繼續組織參加省同業公會統一組織的各種培訓班，以學習現代金融經營知識和法律知識等，以便提高銀行業的經營水平。繼續組織和兄弟公會間的交流學習，借鑑經驗，提高公會工作水平。
7、開展優質信用企業評眩計劃繼續配合人民銀行開展優質信用企業、優質信用民營企業評選工作，先制訂辦法向外公佈，使企業在常年生產經營中能夠按照優質信用企業標準去遵守信用，到年末，銀行業對照標準進行評選，並向社會公佈，為打造誠信淮安作出努力。
8、辦好“簡報”，年終評優。為了更好地在銀行業內部進行交流，與有關盛市公會進行交流，繼續辦好“淮安市銀行同業公會簡報”，按照“徵稿辦法”平時進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。同時，在日常工作中對各理事單位參與公會活動情況，按照辦法進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。
各位理事、各位代表，新一年的工作計劃已經制定，讓我們在省銀行同業公會，市人民銀行、市銀監分局以及公會理事會的領導下，認真總結經驗，努力做好公會工作，力爭使公會工作再上一個新臺階。
銀行員工年度工作總結 篇5
迎來玉兔喜悅之時，回首xx年工總行制定的“xx服務價值年”和“建立客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網點中間業務收入和經營目標為xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋樑作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客戶遵從，用細緻周到服務留住客戶，為網點整體業績提升多盡一份力量。
xx年學習業務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執著與理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛鍊寫理財專業文章。今年工行站原創舞臺有我關於理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜誌中以工總行理財支援團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十餘篇理財文章。每週二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾隻重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤於學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員；而是我幫助客戶買好銀行理財產品做好後續跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的不同；工作效果必然不同。由被動變為主動，主動尋找目標客戶之後幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋樑，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
xx年做好本網點優質客戶數量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數量並不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力xx年網點開立理財金卡總數量410張，自己營銷的業績佔70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
xx年工作業績彙報如下：一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現在網點擁有理財金客戶數量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
祝你新年快樂！
銀行員工年度工作總結 篇6
20xx年，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。現將這一年度的工作做如下總結：
一、樹立“客戶第一”的工作原則
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。我的崗位是一個小小的視窗，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。在櫃面上爭取做到無投訴、無差錯。
二、努力提升自我業務能力
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什麼崗位，做什麼工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
三、建立團結友愛的同事關係
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。
四、工作流程細緻入微
隨著業務的發展，xx支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄視窗的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著。
業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年裡要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行裡制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好櫃面服務，爭取無差錯，無投訴。提高自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰。
五、20xx年展望
1、繼續做好服務工作，提高服務水平。
2、大力發展銀行卡業務，推廣自助裝置與電子銀行銀行業務，減輕櫃面壓力。
3、完善客戶經理隊伍，做好優質客戶的維護工作。
