Ｘ墓園年度工作總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編收集整理的Ｘ墓園年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認真執行董事會的決議和公司制定的建設規劃、管理制度，使xx的資產不斷提升，建設規模進一步擴大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關注，得到了客戶的認可，xx的知名度正在不斷提高。

二0xx年是xx建設的第二年，我們按照“傳統與現代相結合、人文景觀與自然景觀相結合、個性化藝術化與大眾化相結合、經濟效益與社會效益相結合”的建園方向和“五化”發展目標，重點工作體現在以下幾方面：

一、各項指標完成情況

1、墓葬建設：共修建各種墓穴xx套，比20xx年多修xx套。其中：並葬墓xx套，合葬墓xx套，單葬墓xx套，特型墓xx套。並且新修骨灰墓xx套；修建壁葬總套數達xx套。

2、銷售情況：根據市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價進行了相應的調整，推出中檔墓及一部分低於成本的超低價墓，並計劃20xx年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，20xx年共銷售各種墓xx套，較20xx年相比，減少xx套，實現銷售額xx元，較20xx年增收xx元，套平均銷售額xx元，雖然銷售套數較20xx年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售並葬墓xx套，合葬墓xx套，單葬墓xx套，骨灰墓xx套，壁葬xx套，特型墓xx套。

3、財務執行情況：20xx年各項總收入xx萬元，較20xx年增收xx萬元。 20xx年總支出xx萬元，較20xx年多支出xx萬元，主要增加在：

①付二期徵地款和三期徵地間接費用；

②根據公墓發展需求及為完善公墓服務功能，投資xx萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用麵包車；

③自20xx年以來，綠化投資達xx萬元；

④招待費及其他費用xx萬元。總體看來，財務狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。

二、不斷完善企業管理，為建“五化”墓園奠定基礎

現代化的經營理念，需要現代化的管理，它包含墓園的建設質量、服務功能、機構配套、員工素質、管理制度等方面。為此，從二00四年開始，公司把完善企業管理列入重要議事日程，使墓園進一步走向規範化管理。

1、增訂規章制度，加快企業化管理

首先增訂了“會議規定”，規定實施後，各部門內部每週召開例會，一是傳達總經理辦公會議精神；二是部門之間相互通氣，使管理層對墓園的發展建設及各項工作掌握瞭解，便於發現問題，並及時解決問題，通過會議規定的實施，加快了部門與公司間的資訊傳遞。

其次針對過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個樣、幹好幹壞一個樣的現狀，制定了作息時間、考勤管理、請假規定、加班標準等一系列具體規定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質、能力和工作熱情，制定了“績效考評方案”，對每位管理人員的工作情況和能力情況進行評估，並將評估結果作為獎金髮放、崗位調整等依據，通過各種方式來激發員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關心企業發展的良好氛圍，同時促進了企業化管理。

2、完善組織機構，逐步規範化管理

過去墓區建設、內外聯絡、物資採購都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個部門的基礎上成立了管理部，負責墓園內的管理工作和對外協調工作。又成立總務部，負責公司車輛的調遣及所有物資採購等工作。自兩個部門成立並執行以來，改變了工作責任不清、無計劃無審批程式進行採購，提高了墓園細化工作的管理和對外的協調工作，部門間各司其職、相互協調配合，為企業規範化管理起到舉足輕重的作用。

為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作，成立了銷售部，並制定關於銷售方面的管理制度、考核辦法，根據市場和客戶的需求不斷創新求精，開創銷售工作的新局面。

公司專門聘請了法律顧問、文化顧問、和行政顧問各一名，一年來他們為公司的文化策劃、法律諮詢、行政疏通發揮了很大的`作用，同時使公司規範化管理上了一個新的臺階。

3、走出去學習、請進來指導，加快墓園發展

我們雖然起步較晚，但起點卻很高，為了在經營管理和建設上少走彎路，公司領導多次參觀、考察並學習省內外同行業先進建設經驗和管理模式，取長補短、因地制宜，總結確定出“環境園林化、葬式多樣化、設計藝術化、管理現代化、服務人性化”的“五化”建設和企業目標。同時在公司員工不能全部走出去參觀、學習的情況下，我們邀請了國內最先進的公墓—上海福壽園的×總親臨培訓、指導，通過人員招聘、機構調整等形式，並進行實地的傳、幫、帶，進一步完善了行政管理工作，同時還培訓出xx第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷售隊伍能夠積極投入到工作中，不斷總結經驗，提高自身素質，得到了客戶的信賴，及高度認可，為墓園的發展奠定了一定的基礎。

三、建文化陵園、策劃宣傳先行

現代化的陵園需要有一種新的經營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設目標，策劃開展了一系列活動，並收到了良好的效果。

1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規

清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過xx市各大主流媒體，在街道、社群懸掛公益廣告語等方式進行宣傳，使人們加深對殯改的關注與認識，摒棄喪葬上的陋習，破除封建迷信，促進殯改工作全面開展。

2、有聲有色的徵名活動

年初策劃在全市搞有獎徵名活動。在幾百份投稿中，最後確定由xx市xx副主度xx取的“xx”，名字一經起用，就被社會一致認可，覺得這個名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業的特點，同時也體現了“文化陵園”的內涵。

3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“xx”報

圍繞“建文化陵園，創陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業宣傳資料—“xx”報，內容包括公墓簡介、陵園動態等內容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明瞭，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設與發展，會陸續出刊“xx”報，在策劃、編寫上也將採用靈活多樣的方式來體現出xx的文化特色。

4、引進藝術墓碑，體現文化陵園特色

20xx年，公司領導在經過對上海福壽園等先進公墓考察後，總結出墓園總體規劃、景點設定應注重文化性、藝術性。在墓碑的設計上，要改變傳統墓碑林立“白花花“的景象。於是，公司先後同上海xx、福建xx兩家全國墓碑、石材生產、加工專業大戶聯合，引進一批藝術墓碑，這批藝術墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術有機結合在一起，充分表現出其文化性、藝術性，成為陵園內一處獨特的人文景觀。

5、體現人文關懷，舉辦客戶聯誼會

為了聯絡公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯誼會”，廣泛聽取社會各界人士對公墓發展建設中的意見和建議，並通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“xx”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進一步體現了公墓“服務人性化”的建園思路。

6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃

建文化陵園就要以創陵園文化作為陵園建設的核心，憑著xx在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內設立了特設園區—紅軍苑，並多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統教育基地、後人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅的公園，同時也體現墓園“以人為本，文化為根的人文紀念公園”的發展目標。

四、做好基建工程，加快墓園建設速度

20xx年是墓園建設的第二年，一年來為了長遠發展，公墓做了整體規劃，加大了對基礎建設的投資，工程部全體人員經過辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時四個月時間，投資xx萬元，經xx市建築設計院對墓園實地情況進行勘測並規劃設計[詳見xx市建築設計院圖紙xx號]，建成一座面積為xx的仿古風格辦公樓，包含業務大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時，硬化了墓區內主幹道路和各園區間的通道道路；五福園、六合園、七星園、八仙園各園區間進園臺階路的修建，臺階路外表並用花崗岩表貼xxm，既保證客戶上下山時暢通無阻，又起到了園區環境美化的作用；修建骨灰牆×m；修×立方水塔一座；抽水房×個；簡易房×間；幫畔×m；硬化墓區道路×m。總之，20xx年工程部的工作任務非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，儘量把工作做得更好，並不斷總結經驗使工程質量不斷提高，基本按期完成了年初預定的計劃建設任務。

五、重視環境改善，加快綠化建設

綠化建設是墓園的主體配套工程，公墓將建設園林化的墓園作為公墓發展的長期目標之一，納入公墓發展規劃，並捨得投入資金。自20xx年以來，分別從xx本地移栽了一批雲杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強的花木，投資達30多萬元，累計植樹3萬多株以上。目前，對已修建的墓、墓園主幹道兩側進行了綠化，形成了區域性綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由於專業技術力量不夠，加之移栽數量過多，有些操之過急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時影響了實現“環境園林化”的建設目標。20xx年，將以環境做為公墓建設的重點，針對綠化部任務量較大、人員較少、技術力量薄弱等客觀原因，應提前做出墓園綠化規劃，並從多方面進行請教，努力改善墓園環境，力爭在新一年裡，使墓園有一個嶄新的面貌。

六、加大銷售力度，促進墓園發展

業務部根據公司確定的建設目標，採取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務態度、提高服務質量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規範化軌道。其主要表現在三方面：

1、改善服務態度，提高服務質量，完善服務功能，爭取客戶滿意

業務部是公司的直接視窗，與客戶是第一接觸者，直接關係到公司的整體形象和利益。所有職員均能認識到要發展成現代先進墓園是靠高質量的建設和現代化的管理及優質真誠的服務才能實現的，所以所有業務員都能用熱情周到的服務接待每位客戶，耐心細緻地為每位客戶選墓定位、辦理手續。同時不斷提高服務水平，用熱情和耐心感動客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發生與客戶有任何爭執，特別是業務員xx、xx兩位同志，對待客戶耐心細緻，態度和藹，為公司負責，為客戶著想，受到許多客戶的好評。此外，為完善服務功能，新增加了一輛麵包車，用來接送客戶上山參觀、選位，這項服務的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現了墓園“服務人性化”落到了實處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進作用。

2、完善手續，健全檔案，規範運作，促進管理

印製較全面、規範、自帶影印的《約定單》5000份，印製三聯《定墓單》3000份，對預定和交款的客戶有所區分，並新編印了定墓登記檔案，內容完整，一目瞭然，提高了工作效率又達到規範要求。

在為逝者安葬立碑過程中嚴格履行程式，收取證明、詳細登記並認真核對，基本做到手續不全不安葬。同時列印了多種字型的碑文，並統一格式，便於客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者xx名，立碑xx套，未出現任何差錯和失誤。

3、積極宣傳，擴大影響，提升品味，促進銷售

從七月份起聘用×名銷售員，並經認真培訓試崗，有×名銷售員被錄用，經幾個月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進我市殯葬改革，促進銷售起到了一定作用。

首先將公墓內部報刊“xx”報免費發放給各層次客戶和部分單位，讓他們瞭解墓園的建設與發展；二是銷售員自選點樹宣傳牌，併發放“xx”報，邊宣傳，邊講解，邊服務，有的到社群或住宅小區宣傳，有的到晨練點或老年人活動點宣傳，使xx在城區範圍內基本人人皆知；三是部分銷售員採取靈活的宣傳方式，將“xx”報隨身攜帶，走到哪裡宣傳到哪裡，如：去幼兒園接孫子等候時，老年人較多時進行宣傳，坐公共汽車時順路宣傳，使許多人無形中知道了延安有個xx，收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統去宣傳，雖然效果不太明顯，但對多形式宣傳進行了嘗試，摸索了經驗。五是政府《殯葬管理暫行辦法》出臺後，銷售員為推進殯葬改革，利用契機積極主動宣傳政府政策，收到了一些效果。六是各銷售員在宣傳的基礎上，積極為看墓參觀選位定墓的客戶服務，上門接送、路途介紹、墓區講解、引導簽單，幫助交款辦理手續，對年齡大的老年人主動攙扶，以真誠的服務贏得客戶滿意。

七、加強後勤管理，發揮保障作用

兩年來，財務管理已走上規範渠道，在人員少的情況下，做到了銷售分戶記帳，基建物資一月一對帳，基建專案逐項核算，單項記帳，帳目清楚，報表及時，當天銷售款當天存入銀行，費用開支嚴格按財務制度執行，使資金週轉率提高，為加強墓園建設與管理髮揮了應有的作用同時自八月份總務部建立以來，擔負著所有基建物資和生活用品的採購，共四名同志有的兼幾項工作，盡職盡責，採購時既注重質量，又嚴把價格，力求降低開支，收料入庫嚴格把關，為公司節約了費用，堵塞了漏洞，促進了管理。

自八月份，辦公室實行專人專管，輔助公司領導增訂一系列規章制度，依照“歸檔檔案整理規則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、儲存工作，做到將所有檔案按照類別、保管期限進行編號、立卷、儲存，使其井然有序，便於日後查詢。同時，在來客接待、檔案起草列印、會議安排等方面均發揮了較好的後勤保障作用。

一年來經過全體員工精誠團結、共同努力、密切配合，基本實現了年初計劃，員工素質有很大提高，服務質量有明顯改善，有些方面較20xx年做得更好，同時也湧現出不少敬業愛崗、盡職盡責、工作突出的同志，如業務部的xx，總務部的xx，綠化部的xx，工程部的xx，他們都能盡心盡力，認真負責，一絲不苟，有的堅持帶病工作，有的把客戶的事當成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無怨言，為公司帶來良好信譽。希望全體員工向他們一樣，在新的一年裡努力工作，為xx的建設發展做出貢獻。

八、存在的問題與不足

我們正處於起步發展階段，存在一些與建設發展不相適應的問題，出現了一些失誤和不足，主要表現有：

（一）因不懂專業知識，經驗不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹（苗）的過程中，造成了較大損失，雖然有客觀原因，但主觀上責任心不夠也是重要原因之一。為此，我們必須認真吸取教訓，避免類似問題再次發生。

（二）服務體系還不夠完善，現有服務專案不能滿足客戶需求。所以，在新的一年裡力爭完善機構，增設服務專案，儘量滿足客戶需求。

（三）銷售量偏低，未能達到正常計算比例，與建設速度不相適應，與亂埋亂葬得不到制止有關，與我們的宣傳不到位也有必然的關係，部分銷售員工作主動性不夠，不能按月完成任務，影響到銷售進度，下年度必須有所改進，使銷量進一步提高，才能使墓園快步發展。

（四）安全意識還不到位，一是修墓葬中出現工人放岸砸傷腿的事故；二是墓區水箅子和架子管件被盜，均造成一定的經濟損失。為此，20xx年必須把各種安全放在首位，嚴格責任，層層負責，確保安全。

（五）因xx工隊是以包工的方式承包建設的，雖然與包工隊簽訂用工協議，但是隨著年底工程的結束，有部分施工隊不結算或不能按照年初簽訂合同時的結算方式進行結算，增添了許多不必要的麻煩，我們應引以為戒，在20xx年，建立完善的用工制度，避免因用工等問題影響工程的進度。

（六）企業管理雖有較大提高，但與外地先進墓園還有很大差距，有待進一步不斷完善，否則“五化”墓園較難實現。

總之，20xx年在全體員工的努力下，取得了較好成效。在新的一年裡，我們要乘政府令的東風，發揚成績，糾正錯誤，振奮精神，加大力度，使墓園較快的向“環境園林化、葬式多樣化、設計藝術化、管理現代化、服務人性化”方向發展。