服務保證書範文集錦六篇

現如今，保證書在我們的生活中並不鮮見，要注意保證書在寫作時具有一定的格式。我們應當如何寫保證書呢？下面是小編為大家收集的服務保證書6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務保證書 篇1

xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx資訊系統執行維護服務專案”招標檔案中所要求的專案維護工期、專案維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：

一、 專案工期

我司保證本專案的工期為：合同簽訂後，維護期為x年。

二、 專案維護內容

我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制於招標檔案編號為xxxxxx-xxxxxx的招標檔案中所要求的具體專案維護內容。

三、 專案服務響應級別

我司針對專案服務響應級別作如下承諾：

(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

(2)我司技術人員響應時限：接障後我司技術支援人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。

(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

四、 維護服務質量

(1)應能在10分鐘內準確診斷並告知使用者故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。並向終端使用者解釋故障發生原因，可能導致的後果，以及擬採取的措施。在響應時間內完成故障裝置的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。

(2)我司保證建立硬體應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應並彙報，對於故障裝置的維修由採購人指定具體技術人員監督實施。

(3)故障修復過程中可能影響使用者工作或對系統應用資料有影響的，要先諮詢使用者意見再處理。

(4)如果機器送修，需要保護好磁碟等儲存裝置。要先將使用者資料備份好，再送維修。

(5)對處於保修期內的故障裝置，服務商在採購人授權的範圍內代表採購人協調產品供貨商落實保修事宜，並監督維修時效和質量。

(6)對處於保修期外的桌面端裝置硬體故障裝置維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照裝置標配或更高配置採購零配件並進行安裝除錯，檢測通過後由使用者書面認可，更換配件費用由我司承擔。

五、 硬碟資料保密硬碟資料保密硬碟資料保密硬碟資料保密

我司承諾在為使用者做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為使用者保守相關保密資訊的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與使用者方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁碟等存貯裝置。要先將使用者資料備份好，再送維修。

六、 專案人員保證

我司承諾將針對本專案成立x個人的專案組，本專案由x名專案經理、x名駐場工程師、x名為二線支援應急工程師構成廣州市城市排水監測站專案組。

七、 投標要求保證

1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及使用者提出的有關質量標準的裝置。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的裝置/部件，我司將明確說明和列出產品效能和市場情況比較表，並提出質量保證。

2、本次採購產品為非進口產品(進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品)。

3、我司保證所投的本專案中，沒有屬於政府強制採購的節能產品。

八、 其他保證

(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支援、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務;對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話後立即響應。將安排維護工程師迴應使用者方，並確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和彙報。服務次數不限。

(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐使用者現場，為使用者提供故障響應及日常巡檢服務。對於伺服器系統及網路系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

(3)我司保證提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的伺服器和核心網路裝置進行定期巡檢(巡檢週期參照專案維護服務實施方案)，通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障裝置執行穩定，通過保養延長裝置生命週期，降低故障率。

(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容)，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文件資料產生。

(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統檢測指南，規範系統檢測步驟)，建立完備的維護過程文件資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文件庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷)。

(6)我司保證針對客戶計算機裝置及系統出現大面積緊急故障或由於其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支援提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

(7)我司保證確保和提高系統裝置的使用率，做好各類裝置執行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有裝置的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記並形成文件形式遞交)，提高監控裝置的完好率和降低故障發生率。

(8)我司保證對所有裝置進行分類並登記在冊形成文件，做好裝置的管理、分配、調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。

(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質模型，明確崗位設定，全面掌握新產品新裝置的特點、效能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。

特此保證!

保證單位：xxxx有限公司

法定代表人或授權人蓋章：________________

保證日期：XX年x月x日

服務保證書 篇2

一、 我公司對貴司提供貨物的技術服務做出以下承諾：

1、 貨物型號按訂購合同要求。

2、 允許裝載質量、線密度、經緯密度符合gb/t8946-1998標準的表1規定。

3、 外觀質量符合gb/t8946-1998標準的表2規定。

4、 包裝按需方要求。

5、 交貨日期、地點按訂購合同要求。

二、 我公司對投標貨物的售後服務做出以下承諾： 1. 產品驗收時凡是由於我方提供的紙箱紙盒出現質量問題，我方會盡快派技術人員解決，並派負責人與需方進行協商，直至達到需方要求。

2. 產品驗收合格交付使用後，在使用過程中出現問題，若因為質量問題，我公司在接到使用者通知後24小時內作出響應，並可根據使用者的.要求對產品進行技術改進。

3. 產品使用過程中因需方原因對產品造成損壞的，我方可提供技術支援對損壞產品進行補修或更換，但需方需承擔由此產生的相應費用。

公司全稱(蓋章)：

日 期： 年 月 日

服務保證書 篇3

根據公司關於組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求，車站全體站務員積極參與這次活動，立足崗位，爭當文明交通服務標兵，用自己的行動贏得廣大旅客的認可，共同營造文明交通、和諧交通的氛圍，切實做好站務工作。具體要求如下：

一、遵守客運站的各項規章制度，服從大局，聽從指揮。

二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務，首問負責。工作時做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩妥。

三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。

四、保持三米微笑服務，對待旅客要：請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當文明服務標兵。

五、維護好站內旅客乘車秩序，雙語服務，為老弱病殘旅客提供人性化服務。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題

六、堅持“服務第一，旅客至上”的服務宗旨，堅持以客為主、優質服務的原則，增強服務意識，提高服務質量，樹立企業文明視窗形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導文明交通，摒棄交通陋習。

評比標準：

1、在評比活動期間真誠為旅客服務，受到旅客一致好評的

2、連續一季度沒有被旅客投訴的

3、堅持公司制度，不遲到，不早退，認真工作的

4、在活動期間因工作成績突出受到上級領導表揚的

　　客運站保證人：

服務保證書 篇4

一、保維修範圍：