售後服務承諾書範本
篇一：售後服務承諾書
售後服務承諾
******有限公司
我公司售後服務承諾
應急維修時間響應安排表
維修服務收費標準表
（1） 質保期
質保期為專案驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書並辦理專案移交之日起算，提供軟體及監控網路、伺服器儲存系統的關鍵裝置三年全免費上門保修服務並且終身維護。對於其他裝置嚴格執行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。 在質保期內如有裝置或部件不能使用更換，則該部分裝置或部件質保期相應延長。 質保期內，由於人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。 （2） 售後服務承諾書
在長期從事計算機系統整合、智慧化系統專案的售後服務中，*******有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業客戶服務中心，為客戶提供全面、優質的服務及質量保證。具體售後服務承諾：
我公司將根據客戶的要求提供客戶現場技術支援服務。
A. 內容
1. 產品驗收後按規定期限提供免費保修服務及保修期滿後提供永久性維護保養服務，及時對系統進行維護和保障。
2. 免費為客戶提供最新系統軟體升級資訊及網上系統補丁程式資訊服務。 3. 外圍裝置定期巡檢（每週一次）收集資訊，專人受理客戶投訴並及時按規定處理。 4. 技術人員免費到現場為客戶排除故障或進行技術指導。 5. 定期免費提供專業管理人員和非專業使用人員的培訓。
6. 在網路系統的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監控和指導，保證系統的穩定執行和適應新業務的開展。 B. 措施
1. 保修期間由於裝置本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。
2. 免費為客戶及時提供系統的軟、硬體升級資訊並可長期為客戶提供各種相關培訓資訊。
3. 維修中心在接到客戶的報修電話後，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規定時間內維修好，應提供不低於原裝置效能的代用機、代用配件。
4. 保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統中暴露出的問題或隱患及時處理，並以書面報告形式呈報客戶。同時，對使用者提供長期的技術支援服務。
5. 實行定期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以瞭解產品的執行狀況。並幫助客戶制定產品的使用和日常維護制度。 C. 服務方式/服務等級
1. 每週 7 天每天 24 小時的遠端電話支援
對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節假日除外。對於客戶報告的技術問題， 我公司技術支援工程師將在收到客戶電話後1小時內予以響應。對於在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：裝置故障；系統故障；裝置的軟體故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話後1小時內予以響應，
並趕到使用者現場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內無法解決則先提供備用產品，直到故障解決。
時刻線上的電子化支援 （網際網路/電子郵件/傳真）
對於通過電子化方式報告的軟體技術問題， 我公司技術支援工程師將在接到問題報告後的下一個工作日內予以響應。另外， 我公司將為您提供每週 7 天每天 24 小時的基於網際網路的常見問題解答和相關資料查詢功能。
D、. 維修中心地址和電話：
客戶服務中心電話：********
傳真：****** E-MAIL：***** **維修網點投訴電話：********
篇二：售後服務承諾(格式)
1.3、投標人售後服務承諾
一、總體服務承諾
“客戶是我們的上帝”是我們的企業精神，我們將在系統建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統安全穩定的執行提供最可靠的保障。
由於本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現場時間不超過1個小時，保證系統的安全可靠運轉。同時我們在本專案的核心裝置都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。
我們為整個系統提供的維護主要內容包括：技術發展支援、保修系統維護等內容。
技術支援：
為保證安全網路系統的安全穩定執行，出現故障，我公司承諾在1小時內到達現場，8小時內修復，否則提供備用裝置。在裝置保修期結束後，我公司將一如既往的積極的為使用者提供高質量的裝置維護服務。有關硬、軟體裝置的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。
系統維護和技術支援週期：
臺式電腦、膝上型電腦、指揮中心液晶顯示屏、伺服器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期後對整體系統仍然提供免費的'技術諮詢服務，並對其系統維護的費用給予優惠。
售後服務管理：
我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環節，以保證售後服務具有優良品質。售後服務管理的主要內容如下：
技術支援方式：
技術支援熱線電話及網路聯絡：懷化XX科技有限公司的技術支援中心保證一週七天的電話技術支援服務，使用者可通過專線電話聯絡到我公司的專案責任工程師尋求技術支援。
技術支援熱線電話0745-111、11111
投訴電話：1890745111
遠端聯機維護：
技術支援中心利用VPN技術專設遠端聯機裝置，為客戶提供線上聯機維護。使用者的系統管理員為我們維護工程師在系統上開設一個特殊使用者帳號，在需要時協定開啟，我們的技術支援工程師可以遠端登入到使用者系統上進行檢診斷，協助現場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。
現場維護：
我公司技術支援工程師在系統開始正式執行的一個星期內提供駐紮現場的技術支援服務，可以隨時解決系統出現的問題。之後，我公司專案責任工程師會定期到現場瞭解並記錄系統的日常維護和裝置執行情況，及時發現問題、解決問題。使用者也可隨時向我公司專案責任工程師請示幫助，由專案責任工程師安排公司技術支援工程師向用戶提供服務。
專案培訓計劃：
1、 現場培訓
培訓目標
讓具體負責維護裝置的技術人員具備基本的資訊安全知識，對網路硬體裝置有深入的瞭解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。
培訓物件
裝置安裝地的裝置維護人員或客戶指定人員。
培訓方式
理論授課與現場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的內容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合,使課程內容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯絡實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。
培訓地點
裝置安裝地或客戶指定地點。
培訓內容
培訓主要內容包括：裝置的基本原理；裝置基本配置；裝置的安裝方法、注意事項；裝置的基本維護常識和常見故障的處理；
培訓講師
硬體裝置廠家或者系統整合公司專業培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。
2、 集中培訓
培訓目標
集中培訓針對有一定基礎的網路維護技術人員，是一項安全技能系統化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地瞭解本次產品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓方式
理論授課與上機實習相結合，並通過考試驗證培訓效果。
培訓內容
懷化市人力資源和社會保障局“兩網化”管理資訊系統軟體硬體裝置、軟體系統操作與維護培訓
3、 培訓特色
懷化XX科技有限公司專業培訓，具有以下“五化”特色：標準化 、實用化、專業化、系統化、客戶化
先進的培訓理念
重視實踐的培訓理念
懷化XX科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的培養。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環節，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬體裝置、系統等相關知識更易於理解和掌握。
4、 針對性的培訓內容
針對使用者的實際特點並結合國內國際培訓慣例，我們根據培訓物件的不同將
課程分為：操作層面的現場培訓；技術層面的集中培訓
5、 操作層面的現場培訓
現場培訓是針對具體負責本次硬體裝置、系統運維的管理人員，針對專案中涉及的裝置專項技術培訓，包括：VPN通訊閘道器、伺服器系統產品的特點、功能、產品故障識別處理、產品日常管理等內容，在裝置安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現場。通過現場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細瞭解產品功能，具備獨立使用和維護的能力。
6、 技術層面的集中培訓
集中培訓是對具體負責本次硬體裝置、系統系統運維的管理人員，進行封閉式的系統化的專業培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產品的原理、安裝、配置及執行維護等方面的詳細培訓，並結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產品的執行維護方法，能夠獨立管理和維護裝置，同時對安全網路系統體系有較全面的瞭解，我公司對此本次專案提供常年網路技術支援。
投標人：xxxxxx技有限公司
日期：20xx年3月11日
篇三：售後服務承諾書
售後服務是長期持久的工作，它貫穿系統生命週期的始終：從系統建設之初直至系統消亡所經歷的每個階段、每個環節，都將融入xxxx公司周到的服務。服務是專案的重要組成部分，xxxx公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續的服務，就擁有了永恆的承諾：“不斷通過服務為使用者創造價值”。 完善的技術支援和維護是系統得以建設成功並長期穩定運轉的重要保障。xxxx公司在專案工程領域的宗旨是“使用者的成功就是我們的成功”，而技術支援和維護則是我們優質服務的重要體現。xxxx公司按照ISO9001標準建立了規範的售後服務體系和豐富的技術支援手段來保障使用者系統安全、可靠、穩定地執行。xxxx公司設有專門的技術支援部，負責對使用者的技術支援和培訓服務工作。
針對專案的服務承諾
系統主要產品廠家規定具體保修期如下：
其它未註明免費保修期的裝置均質保3年。
各部分系統主要產品保修期內主要保修服務內容如下：
實行國家“三包”政策，派人上門現場處理產品質量問題，包括更換、修理問題部件，指導使用者使用等；由此產生的勞力、交通費用由我司承擔。
1. 系統維護與裝置保修
在專案的實施過程中，逐步由技術支援及實施小組提供的技術支援逐步向裝置及系統提供商獲取技術支援轉移。特別是裝置和系統軟體，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術服務費和一定的技術培訓，在專案完成驗收，按照合同進行期限內的質量保證之後，仍可通過服務商或提供商購買技術服務。
主要有以下一些內容：
負責指導和實施各類硬體產品的現場安裝、調測及開通，並接受採購單的監督； 擬定並提交各類軟硬體的測試計劃、詳細測試內容和方法；
專門建立針對業主的技術支援檔案，主動徵詢服務請求，定期跟蹤服務；
對所提供的硬體和系統軟體在免費維護期結束後，繼續給予技術支援和版本升級，
其價格不高於系統簽訂合同的價格。
與原廠商簽訂技術保障合同，以確保工程進度和系統執行不受影響。技術保障合同
涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術服務及承諾的協議內容等相關技術保障事項。
具體的保修服務專案如下：
1) 保修期：進行有償維護服務；裝置及產品的保修、維修，實行“三包”，依照生產廠家的規定執行；在保修期內出現故障，進行（或現場）維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。
2) 送貨上門，提供現場安裝、配線以及軟硬體的調整服務；
3) 對所有硬體產品、隨機系統、軟體產品、系統整合及工具等在內的全部內容提供現
場培訓，直至採購單位有關人員能夠獨立使用、管理、維護裝置和系統。（具體見《培訓方案》）。
2. 技術支援與服務
服務內容
故障診斷
故障解決
技術諮詢
技術解決方案
軟硬體升級
系統維護
備件更換和返修
支援方式
在一般情況下，使用者通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術支援部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文件追蹤。
人員保證
我們認為售後服務好壞關鍵是售後服務工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優秀的工程師人員專門成立一個技術支援和售後服務小組專門負責本專案技術支援和售後服務，其主要職責包括：
專職負責本專案的技術支援和售後服務工程師；
確保第一時間到達現場進行技術支援和售後服務；
及時與客戶、廠商與公司之間因產品質量、效能等問題進行協調；
及時跟蹤客戶售後服務資訊，經常進行系統的維護；
另外，在本專案中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高階工程師參與技術支援
售後服務等環節。
故障響應時間的保證
根據對系統維護有多年經驗的高階工程師對系統故障級別定義如下：
一級故障：現有的系統停機，或對終端使用者的業務運作有嚴重影響；馬上響應，不遲於1小時到達現場。
注：響應時間從終端使用者向xxxx公司發出通知開始計算。
對於在規定時間內不能解決的問題，xxxx公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支援中心將提供基於更大範圍技術資源的技術支援。
診斷和故障排除方式
技術支援服務採用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立並將進一步完善使用者技術支援資料庫，對於資料庫中有記錄的問題，在短時間內為使用者提供解決方案；其次，為使用者提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進行現場支援。
服務響應過程
