服務承諾書的模板

我司很榮幸能夠參加中國行動通訊集團XX有限公司XX分公司的2012傳輸裝置支援服務專案的比選。我司已認真閱讀並會知《比選檔案》中的所有條款，在此我司對本施工專案作出鄭重承諾，如果我司入圍，將認真按照《比選檔案》的要求，完成委託的任務及承擔合同條款規定的工作與責任，並接受《比選檔案》的全部內容。嚴格按照國家、資訊產業部、中國行動通訊集團XX有限公司XX分公司等頒佈的質量標準、施工規範、驗收細則、施工設計檔案施工，保證（創優質）完成工程。我司並將保證履行以下承諾：

一、施工質量承諾

1、嚴格按照國家、資訊產業部等頒佈的質量標準、施工規範、驗收細則、施工設計檔案施工。如有違反，我司自願進行整改，並承擔整改費用。

2、依據雙方在施工合同簽訂時共同確認的.工程質量評定標準，承諾保證工程驗收時質量達到優良等級。若我方施工質量原因致工程驗收時達不到合格標準，我方承諾可接受XX移動公司的相應處罰及無條件的免費返工，直到符合合同約定的質量要求。

3、欣然接受貴公司的監督和指導，如果貴公司對工程建設提出整改意見，我方保證當天即派人員進行復查，並將整改建議反饋，經確認後立即實施。

二、人員投放及設施工具承諾

1、安排從事行動通訊專業工作 5 年，網路優化工作 3 年以上，並具有全面的傳輸網路理論知識和豐富的網管經人員 2人，主抓協調、工程施工工作。

2、全部施工人員均購買社會保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉包或分包工程施工專案，否則發包方有權終止合同並由承包方承擔違約責任。對於同意被掛靠的單位，將給予通報批評，並取消相關單項工程的承包資格。

3、應在XX市有固定辦公地點，設立專用於代維的固定熱線電話、傳真和臺式電腦，24小時必須有人值班。負責人必須配備專用聯絡手機，手機24小時開機。

4、在工程實施過程中，不隨意更換專案經理或工程負責人。如確有特殊原因需要變更，應至少提前一個月以書面形式通知XX移動公司有關部門，徵得XX移動公司批准後方可更換。總原則是，承諾人員變動不影響工作質量，不影響流程和制度的執行。

三、分工內容及考核承諾

1、工作內容及分工的承諾

（1）我公司承諾支援服務人員定期SDH、GPON網路故障處理。協助處理日常SDH、GPON網路發生的軟體、硬體、線路等故障。

（2）我公司承諾支援服務人員對SDH、PTN電路資料配臵。進行SDH、PTN業務開通電路、網路割接調整電路資料製作。

（3）我公司承諾支援服務人員對SDH冗餘業務清理。釋放SDH無用電路資源，緩解SDH網路資源緊張的壓力。

（4）我公司承諾支援服務人員對SDH、GPON網路效能監控、隱患排查。在網管上實施網路效能監控，並進行預警；每季度進行全網主備倒換，排查、解決網路隱患。

（5）我公司承諾支援服務人員對SDH、PTN網路資料統計分析。按需求協助進行網路資料統計分析，編寫故障案例和其他文件類工作。

2、其他承諾

我公司提供2名具有光網路華為上崗證且具有一年以上的相關工作經驗的維護工程師常駐XX開展相關工作；如有重大故障或通訊保障要求，可提供全天24小時多人現場支援。

3、考核管理承諾

我公司承諾依據《XX移動公司20Xx至20xx年傳送網技術支援服務專案的考核辦法》細則對我公司實施考核，每月20%作為考核款，每月考核得分低於90的，扣考核款50%，每月考核得分低於80的，扣除全月考核款。

四、服務響應及措施承諾

1、我公司承諾積極配合XX移動公司，做好與XX移動公司合作的其它單位的協調工作。

2、我公司保證嚴格按照XX移動公司提供的傳輸網路調整方案實施資料調整進行施工，如網路調整方案不夠詳細而不能指導資料調整，我公司應及時通知XX移動公司提出可行的技術解決方案供XX移動公司和設計單位參考。

3、我公司承諾由於我公司的錯誤造成網路安全引起經濟損失的，我司除負責採取補救措施外，還應並根據損失程度向XX移動公司支付賠償金。

4、我公司承諾工程期間我公司須確定專案經理和聯絡電話，以便雙方及時溝通；如有變更，應及時通知XX移動公司。如我公司的專案經理工作不力或不能與XX移動公司建良好配合，XX移動公司有權要求我公司更換專案經理。

5、我公司承諾必須嚴格執行XX移動公司智慧財產權和保密協議。

6、我公司承諾無條件配合XX移動公司對施工質量、進度、服務質量等要素進行考核，考核結果由XX移動公司定期公佈。

五、安全及文明施工承諾

1、安全施工承諾

我公司保證以安全第一，並保證“三無一杜絕”“一建立”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，建立文明工地。

嚴格按施工安全操作規程施工，堅決杜絕“三違”（違規指揮、違規作業、違反勞動紀律）行為的發生，確保安全施工。

我公司保證經常性地組織全體施工人員學習施工安全制度和安全操作規程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產，使安全工作真正落到實處。我公司承諾對每個施工環節採取施工安全措施，消除事故隱患，防患於未然。如果施工過程中出現安全責任事故，我司將按有關規定立即上報有關部門並通知監理單位，同時按政府有關部門要求處理，我公司承擔一切責任。

2、安全防護措施承諾

我公司保證完善安全設施，配齊配好安全保障器材等等。抓好安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓的人員，無華為上崗證的人員，不得上崗作業。

3、安全責任及文明承諾

我公司負責並解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗收、割接、遺留問題整改等本工程專案進行過程中的食宿、交通、通訊等各種費用。

做好各項安全工作，確保代維期間各種通訊設施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進行和傳輸網路安全、穩定執行。同時願意與選型方簽訂安全生產管理協議。

我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財產安全和因工程施工引起的第三方的安全負全部責任。對所有進場勘察和施工人員購買意外傷害保險，對進場機械、裝置購買機械裝置險、第三方責任險。

承諾在工程施工的全過程中，不會對第三方利益產生不必要干擾和財產侵害、侵佔。並做好宣傳工作，搞好與相關部門的關係，保證文明施工。