產品服務承諾書
在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到承諾書，承諾書是否產生法律約束力，要具體問題具體分析。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的產品服務承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
產品服務承諾書1
xx科技本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、產品配發檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保使用者能正確安裝使用我公司產品。
二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內(以先到者為限)，若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，並向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。
三、使用者對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到使用者提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，並做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件使用者反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。
四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、裝置、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售後服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，並且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。
我公司服務宗旨：高效、負責、解惑我公司服務目標：只為客戶服務
產品服務承諾書2
致：福州博益招標代理有限公司
根據貴方招標編號為FZBYZ20xx007的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化裝置定點協議採購專案的投標邀請，對該專案做出如下質保及售後服務承諾書：
1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與使用者簽訂採購合同，並在三個工作日內向使用者提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、除錯，直至裝置正常執行。同時，我公司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。
3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需使用者送修，並提供終身技術服務支援，和維修。在裝置使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到使用者報修資訊後，福州市內使用者2個小時內到達維修現場併到位檢修，市外使用者4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用裝置給客戶免費使用。保修期內因裝置效能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新裝置。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每週7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝置的良好運轉。
投 標 人：福州文祥辦公裝置有限公司
投標人代表(簽字)：
日 期：XXX年2月10日
產品服務承諾書3
1、使用者在選型階段，我公司願為使用者提供各種技術諮詢，當好參謀，並提供有關技術資料，如產品樣本、產品說明書、產品結構圖、附件設計圖等。必要時可參與設計特殊要求的產品，計算使用者特殊要求的技術引數。
2、使用者在選型階段，我公司歡迎使用者到**熱力裝備製造公司進行現場考察。我公司將提供一切方便，並提供各種資料。
3、合同簽定後，我公司歡迎使用者派人到我公司實行監造。我公司對使用者派駐人員積極配合，並提供生活上的方便。對使用者派駐人員提出的有關產品製造質量的意見，我公司將給予重視和改進。
4、對於使用者來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答覆。對於我公司暫時不能生產的產品，也要向用戶說明原因並提供資訊，介紹到其它單位。
5、重要工程所訂的產品，我公司在出廠檢驗前，通知使用者派人蔘加共同檢驗，我公司將為使用者派來人員提供工作和生活上的便利。
6、產品在發貨前，我公司負責為使用者聯絡運輸車輛，免費裝車，還將通知使用者及時接貨，並向用戶提供產品質量證明及貨物發運單。
7、產品在發運到使用者時，如果由於運輸原因，致使產品損壞，我公司將派人協助使用者與承運人交涉索賠，協商解決辦法，並積極派人修理，達到使用者滿意。
8、產品在發運時，如果發現有漏供、錯供或少供等數量上的問題，我公司在接到通知後，立即派人到現場進行服務和處理。
9、在使用者使用過程中，如果發現由於我公司方面的責任引起的產品質量問題，我公司在接到通知後，保證在24小時內作出答覆；對需要派人處理的，保證立即派人到現場，免費排除故障，使裝置在最短時間內重新投入執行；不需要到現場服務的，一定當好參謀，為使用者提供最佳處理方案。
10、我公司派人到使用者現場服務的，應與使用者電話商定到達日期，假如由於某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知使用者，並說明原因或採取相應措施，保證使用者不受損失或把損失降到最低程度。
11、假如經過雙方確認，確係我公司製造上的原因造成產品質量問題，而不能繼續使用時，我公司負責“三包”，即保修、包換、包退。
12、如果在質量上發生分歧或難以確定，須經權威機構檢驗，而檢驗結果認定不合格時，我公司將承擔由此而發生的一切直接損失和費用，包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費。
13、如果使用者需要我公司派人到使用者廠內進行安裝、除錯，我公司除完成應承擔的服務外還對使用者方操作人員進行現場培訓，使其達到獨立操作能力，並跟隨裝置執行48小時。
14、如果使用者自行安裝，可派人給予技術指導，提供安裝說明書及有關資料，也可免費為使用者培訓安裝工人，直到能夠獨立操作。
15、產品的質量保證期為安裝除錯結束後一年，但在三年內發生的各種質量問題，如果確係製造原因，我公司將實行“三包”。
16、使用者購買和使用我公司產品時如對裝置價格、使用效能、售後服務等不滿意均可在購買後的一段時間內退貨。週一至週五退貨，我公司可退清全部貨款。不是因產品原因的退貨，我公司也可酌情協商，達到使用者滿意。
產品服務承諾書4
售後服務機構名稱： xxxx電子有限公司
值班電話： 13833xxxxxxx
詳細地點： cccc電子城
專案負責人 ：xxxxx
保修期 ：二年
裝置保修承諾
免費質保期期限：
對於產品從購機之日起二年內，使用者所購貨物各部件發生非人為損壞，使用者可以無條件更換。所有裝置均須由投標方提供一年期的免費保修服務。一年內，使用者所購貨物各部件發生非人為損壞，將免費更換效能指標不低於原規格型號的新部件。
免費質保期期限起計方式： 從驗收合格之日起一年內。
免費質保期內維修人員接到維修通知後到場時間： 我公司專門設立了售後維修服務部門。售後服務部門全天24小時電話服務支援，故障響應時間市內不超過2小時響應，24小時內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時給予解決。使用者報修後，在規定時間內不能解決問題的，提供不低於原檔次的裝置為買方代用。
免費質保期內承諾：
1.所有裝置均須由我方提供一年期的免費保修服務。
2.一年內，使用者所購貨物各部件發生非人為損壞，將免費更換效能指標不低於原規格型號的新部件。
3.免費提供裝置系統升級。
4.巡查服務每月不少於1次，在巡查中結合輪巡的影象，對發現的問題按照問題處理流程及時處理，並與甲方提供的緊急聯絡人進行聯絡，保證問題處理的及時性。
免費質保期滿後承諾：
1、保修期過後繼續以成本價向招標方提供更換配件。
2、服務流程、反應到位時間、修復時間等與保修期內承諾一致。
售後服務聯絡方式：
石家莊市德匯電子有限公司
售後服務：
技術培訓承諾
裝置安裝除錯完畢後，組織裝置管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結合);安排培訓總的時間不少2個小時。
其他服務承諾
中標後，本公司跟進售後服務，將會安排技術人員跟進使用者的售後維修服務;免費保修期自裝置驗收日起計算。為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，本公司歡迎使用者的監督和批評，我們接受招標小組對我們的監督。我們會主動回訪使用者以及時瞭解您的意見，迅速改善服務的不足之處。當服務令使用者不滿，可直接與我們的專案負責人聯絡。
產品服務承諾書5
***電子科技有限公司本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
1、 我公司保證所出售的電子產品均配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保使用者能正確安裝使用我公司產品。
2、我公司保證所出售的產品均按有關國家標準生產和檢驗，保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家相關產品售後服務有關規定。若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，並向本公司提出書面申請，本公司將負責對缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。
3、使用者對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到使用者提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的，48小時內派出專業技術服務人員予以處理。對每件使用者反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。
4、使用者可在正常工作時間通過售後電話諮詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
5、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、裝置、工程或其他相關的連帶費用。
產品服務承諾書6
一、質量目標
1、嚴格執行國家相關行業標準和國家熱量表檢定規程：2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，保證產品開箱合格率99.8%以上。3、實現質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99%以上。
二、產品質量承諾
1、產品質量嚴格執行建設部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規程JJG225-20xx，並按合同條款認真履行;2、我公司所提供的產品，質保期為5年，質保期內出現質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費，終身保修。3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制;4、建立專業的售前售後服務，隨時為使用者提供專業的技術諮詢、專業的售後保障;5、產品或配件在安裝、除錯過程中，一旦出現問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要為原則;
三、交貨承諾
1、嚴格按照合同規定，履行交貨時限，保證所提供產品的完整性，確保客戶如期安裝使用;2、嚴格按照合同規定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性;3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務;
四、售後服務承諾
1、為客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓;2、保證產品在5年內計量精度達到要求;建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務;3、建立完善售前、售中、售後服務網路，實行本地化服務。解決使用者在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的後顧之憂;4、24小時響應客戶需求;5、接到客戶故障投訴電話後24小時到位為客戶服務;
五、服務熱線
1、xx七洋機電有限公司開通服務熱線0595-22462688、22488678，每週七天均為客戶解決各類疑難問題;2、青島辦事處：0532-85842097 聯絡人：黃孕坡
六、監督電話
xx七洋機電有限公司質量及服務監督電話：，每天二十四小時接受客戶投訴。
x有限公司
產品服務承諾書7
單位名稱：
其實售後服務承諾書主要包括
一、有專業的售後服務部，專業的安裝維修人員，專門的售後服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚;
二、免費為客戶提供傢俱樣式及擺放設計，免費為使用者制定詳細需求計劃;
三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場;
四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(屬商品質量問題五年包換)
五、木質樣式傢俱一年上光打臘一次，皮質鐵質傢俱半年清潔維護一次;
六、三年內維修材料費、工時費全免;
七、五年內維修不收任何費用;
八、每年六月為免費維修、維護活動月;
九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供傢俱發展新資訊、新趨勢;
十、接到售後服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現場維修;
十一、實行客戶經理制，專車專人為您服務。
產品服務承諾書8
科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，確保系統穩定安全執行的原則向您鄭重承諾:
凡購買系統，成都騰友科技有限公司提供的售後服務如下:
1.技術支援服務
提供的技術支援服務包括電話支援、遠端支援及現場支援三種服務，用於協助使用者或經銷商保障系統的問題及時得到解決。
●電話支援:使用者在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話諮詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。
●遠端支援:通過網路遠端協助，解決系統售後問題。
●現場支援:如果不能通過電話支援服務和遠端支援服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支援，公司將派人赴現場協助使用者排除故障。
2.資料服務
隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。
同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓使用者及時瞭解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。
售後服務收費及相應其它補充條款:
1、系統一次購買，軟體終身享受免費售後服務!
2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提供產品的操作使用培訓，直到使用者熟練掌握系統操作及日常維護技巧。
3、售後故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。
4、產品硬體如智慧門鎖，LED屏，刷卡機等。
三個月內出現硬體故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。
一年以上硬體出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。
系統官方的網站
20xx年1月20日
產品服務承諾書9
尊敬的客戶：
平湖市天利電子廠對購買我廠的tl系列充電器產品的所有使用者均作如下產品質量保證承諾：
1、 產品質量三包，配套的外購原材料為優質產品，以保證質量。對所有產品我廠均嚴格按tl充電器的產品規格書的技術要求生產、檢驗。
2、 我廠生產的tl充電器均按ce認證cqc認證要求及gb8898-XX標準設計和生產。
3、 在原材料採購、產品生產製造過程等各個環節嚴格按cqc質量認證標準進行控制，確保每個工序均處在質量受控狀態，從而保證產品的質量。
4、 所有出廠產品均嚴格按檢驗程式100%進行檢驗，保證成品一次交檢合格率99%，成品 抽查合格率99%。
5、 所有產品質保期為12個月。質保期內如果發現質量問題，如屬於我方的責任，我方負責免費更換、及時處理。
6、對所有使用者均提供：技術更新、質量更好、服務更佳的產品。我們不但保證我們所提供給各客戶的tl系列充電器是完全優質合格的產 品，而且我們將予以積極配合，大力支援你們的工作。
特此承諾!
本承諾書的最終解釋權歸平湖市天利電子廠所有!
平湖市天利電子廠
XX-xx-xx
產品服務承諾書10
我公司在此向社會及使用者鄭重承諾：
本公司生產的多媒體產品均符合行業生產的相關標準或按需方合同規定的技術規範。本公司多媒體產品的質量保證期，自多媒體交貨驗收之日起一年。質保期內，多媒體在正常執行條件下發生的質量問題時，經質檢部門鑑定屬於我公司造成的本體質量問題，本公司實行包、“一保”制度（包退、包換、包修，保證向用戶提供符合要求的產品和良好的服務）；在安裝過程中，使用者按安裝規程進行安裝而出現的屬於多媒體產品本身質量問題，本公司將無償地、及時地予以解決。
我公司將嚴格履行合同義務，按時交貨。為使用者提供優質的產品和服務。在使用者正常使用的'情況下，發現產品質量問題，我公司保證在接到使用者資訊後（主城區6小時，郊區12小時內，省外72小時內），派出技術人員到達現場進行確認處理，若屬質量問題，我方將及時免費維修和更換，除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我方承擔，並做到使用者對質量不滿意，服務不停止。
承諾人：XXX
二○xx年X月X日
產品服務承諾書11
本公司的質量方針：嚴格管理、不斷創新、持續改善、使用者滿意。 本公司的質量承諾：快速反應、立即行動。
產品承諾：
1. 產品銷售一週內，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔。
2. 產品銷售三個月內，客戶提出疑義，經我方售後工程師鑑定，確屬質量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔。
3. 安防產品售出一年內，道路監控產品售出三年內，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修。
服務承諾：
1. 針對客戶售後諮詢，我方在工作時間，2小時內給予解答。
2. 針對客戶產品客訴，我方確認後，進行客訴登記。我方技術人員將進行原因分析，一週內給予回覆。
3. 若需要現場技術支援，我方售後人員將在一週內到達客戶現場。
4. 售後人員服務完畢，向客戶提交售後服務報告，由客戶簽字確認。客戶需求得到解決，我方售後人員方可撤離現場。
XXXXXXXX股份有限公司
產品服務承諾書12
尊敬的領導：
我公司意識到售後服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務。同時，我們認為售後服務不但就應解決客戶的問題，並且還應幫忙客戶建立自我的技術維護隊伍，透過售後服務對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到十分有價值的經驗，從而到達我們的最終目標：——裝置的穩定執行售後服務資料
我們對於工程的服務方式主要有以下幾方面：裝置的更換、維修、現場除錯和技術支援對於硬體裝置，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過後，只收取系統維護的工本費。
在質量保證期間，使用者根據相關技術資料進行合理操作時，如果裝置未能到達規定之技術引數是由於我方所帶給的裝置或技術資料有誤，則使用者應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知後，24小時內調換維修有瑕疵的裝置或技術資料。
在質量保證期間，我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的裝置故障進行技術服務和支援(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將裝置故障排除完畢。若12小時內無法將裝置故障排除，我公司將直接對該故障裝置更換新裝置。)
在系統安裝除錯完畢後，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統執行狀況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備必須經驗，能獨立進行系統管理和異常狀況處理。
服務質量的監督
維護服務部門的工作人員務必不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶帶給最好的服務，並嚴格按照有關公司制度和行為規範要求自我，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文件。能夠更好的進行管理和便於統計。我公司將本著為客戶帶給最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個資料，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位瞭解對維護人員地工作滿意度，並作為考核地一個重要資料。
客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管或工程部經理反映。
承諾方：XXX
時間：20xx年XX月XX日
產品服務承諾書13
承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。下面為大家帶來的是產品售後服務的承諾書範本，僅供參考~
一、售前服務
1、派專員為使用者介紹國內、國外行業執行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為使用者選擇質優價廉的產品素材。
2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前後及時提供產品的效能、特點、方案設計圖紙以及各種引數，積極配合好貴公司選擇滿意的產品製造商。即使由於其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也願意就此專案為貴公司提供技術諮詢，以便貴公司採購到技術先進、價格合理、效能可靠的產品。
二、售中服務
1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，並積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，並想盡辦法，與各方面協調好合作關係。
2、選擇國內最好的配套件製造廠商家，既滿足效能要求，又便於以後的維修、配件供應。
3、在製造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售後服務
1、產品發到使用者，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。
2、在裝置進行安裝除錯期間，我廠派現場工作經驗豐富的高階工程師親臨現場免費指導安裝除錯，保證產品正常順利執行。
3、免費培訓技術及維修人員，並與維修人員建立聯絡，在維修使用方面，做長期的技術支援。在貴單位使用裝置期間，提供24小時的維修，以保證使用者使用要求。
4、供應備件及時、確保使用者滿意
(1)及時反映使用者需求;
(2)提供質優價廉的產品，確保按期交貨;
(3)嚴格控制產品質量;
(4)妥當包裝以防遺漏損壞。
總之，我們不僅提供給使用者的是合格的產品，而且更提供高質量的服務，在同行業中樹立起良好的形象，給使用者留下深刻的印象。
產品服務承諾書14
一、產品質量承諾。
1、公司具有十多年的研發製造歷史，以其卓越的設計能力，豐富的製造經驗，嚴謹的質量體系，零缺陷的質量文化，保證提供精美產品。
2、使用設計選定的合格材質，依據產品質量標準，按著設計工藝，應用先進裝置生產製造，並歡迎客戶現場監製。
3、選用國內優質名牌配件，確保整機產品質量。
4、零部件實行自檢、互檢和兩級雙100%檢驗。每一臺泵頭均按產品試驗標準進行半小時的空載和負載試驗，保證產品質量達到國家標準或合同約定要求，並歡迎客戶現場監督試驗。
二、供貨質量承諾。
1、公司嚴格按著合同約定安排生產、發運，保證按著合同約定時間供貨。
2、提供特殊需求產品設計、製造，滿足客戶的個性化需要。
三、售前服務承諾。
每一位銷售工程師均會為我們的客戶提供全面的售前服務，同時，根據客戶工況條件、使用目的，幫助客戶選擇適宜產品並提供全面完善的輸送增壓解決方案。
四、售後服務承諾
1、公司配備完善的客服隊伍，傾情聆聽客戶的服務要求，提供全面的售後服務，解除客戶的一切後顧之憂。
2、產品質量一年三包，終身保修。屬於產品質量問題，保修期內，包修、包換、包退，併為客戶提供終身維修服務，配件供應。
3、客戶在使用過程中，出現質量問題，在接到客戶的書面服務要求後，兩小時給予答覆，如需現場服務，1000公里以內2日內到達服務現場，1000公里以外3日內到達服務現場。
4、指導安裝，定期回訪。
產品服務承諾書15
衷心感謝您購買成都帥坤科技有限公司的產品或服務，謹至謝意！您的選擇是對我們最大的信任和支援，為您服務是我們的職責與榮幸。為了確保為您提供高品質的服務，免除您的後顧之憂，成都帥坤科技有限公司向您做出以下服務承諾：
我方擁有專門的客戶服務中心及7*24*365專職售後服務團隊，並向客戶提供18981979182電話支援服務熱線，隨時對使用者問題或故障做出快速響應。當裝置或是軟體出現問題時，我們將在2小時上門響應；3小時提出故障解決方案；對於硬體、軟體出現的故障我方工程師通過對詳細的檢測，找出故障所在，在最短的時間內解決其問題，同時針對產品使用上的方式、方法、技巧我方將組織專門的技術人員對使用單位或使用人進行引導和培訓，為客戶節約寶貴的時間。 售後服務響應時間
使用者在保修期之內，如果在使用過程中如果遇到不能解決的問題（軟體、硬體、系統等），可直接撥打我們的熱線電話或是傳真等方式與我公司取得聯絡，我公司我們將在2小時上門響應；3小時提出故障解決方案。在產品保修期之內，因產品質量已發的故障，我公司將免費進行維護、維修和更換。在保修期內，如果發現裝置與方案或合同所列的技術引數指標不符，使用方應向我公司出具詳細的書面報告，說明問題的細節情況，我方將在2小時給出解決方案。 說明：以下情況不在保修範圍之內
裝置的正常磨損和易損部件（如印表機硒鼓、高掃感光元件、感測器之類、軟體伺服器、軟體生存環境）；
由於使用方對裝置不被授權的修改、不正確使用造成的裝置問題；
由不可抗力的因數（自然災害、火災、戰爭暴力行為或其他類似事件）引起的故障或創傷；
保修承諾：公司承諾保修響應時間在成都地區為4小時,龍泉驛區內為2小時。
質保時間
硬體三包期內的服務
對於電腦整體硬體的保修服務,我公司將嚴格按照國家“三包”規定：在對產品保修時您需出示相應的購機發票,或產品保修證，相應的硬體產品進行保修，在工程師上門回訪檢修時並同時對該產品的各硬體進行檢查,並及時參與同客戶進行該產品的售後服務報修,如檢查出在硬體保修範圍內我公司特提供由硬體廠商保修期間提供代用機,滿足您的工作和生活上的需要。
在硬體三包範圍內需要換備件，完成維修時所造成資料丟失我公司和廠商不負代任何責任,請您對您的資料時刻做好備份。
注：我公司售出產品後附送的產品不享受同該品的硬體服務,則由我公司對該硬體提供免費保修。
硬體三包期外的服務
產品整機或者部件已經超出免費維修範圍內的。
外部裝置、非在廠商工廠裝入、保管、保養、或操作產品造成故障或損壞（例如帶電操作插拔各種資料線和非USB外接裝置等）。
未經我公司技術人員維修或廠商維修人員維修的產品不在保修範圍內,需客戶自己處理,或我公司提供。
因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、運輸、不正確的接線、蟲害等)導致的故障或壞。
因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞不在廠商和我公司的保修範圍內。
由於以上原因,我公司及產品生產商均不為您提供免費維修維護服務,同時還請您按照正確的操作手冊進行操作,如因第三方原因造成不可抗拒因素,我公司可提供相應的有償維修維護服務。
軟體服務內容
軟體三包期內的服務
自您付款之日起一年（以購機發票及三包憑證日期為準）如某定製開發軟體出現故障,請您撥打我公司服務熱線,我公司將進行免費維護或除錯修改（免費維修僅限將預裝軟體恢復至出廠狀態）。
我公司免費為您的產品承諾一年的服務軟體三包期外的服務，我公司可提供軟體有償上門服務，需您提供相應的正版軟體，由我工程師提供安裝。
最後我們再次衷心感謝您能選擇我們，我們將為您提供專業的產品和真誠的服務。
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