服務行業總結會議發言稿

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的服務行業總結會議發言稿，希望對大家有所幫助。

各位同事：

大家好！在20xx年的年初我們開個小範圍會議，目的是將已經過去的20xx年的各項工作進行總結，併為開展20xx年的各項具體任務作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發言，將大家認為公司不完善的.地方提出來，我們共同解決；並將大家對公司未來的美好規劃也提出來，我們共同努力去實現，使**有限責任公司20xx年的發展能邁上一個新臺階。

首先，過去的一年，公司發展態勢良好，營業額也有較大幅度攀升，大家團結一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發展。通過大家的努力，我們完成了當年的銷售任務，我們的工作得到了領導的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！

其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結：

1．是我們對客服務的流程不夠專業化，有很大的改進空間，比如大家的專業知識總體來講比較欠缺，像**知識，貨品陳列知識等，我認為就不夠，希望大家能平時多充電，戰時才能運用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統一，甚至有的員工出現倚靠櫃檯等現象等現象；銷售用語不夠專業，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時，建議大家用五指併攏的方法而不要用食指去指點；展示貨品時使用看貨盤和手套的問題總體來講做的比較好，但今後我們希望能達到一個統一，就是每一個店員在為客展示時一定要戴手套和使用看貨盤；

2．關於店面的衛生問題，現在店裡存在很多衛生死角，我們都未能及時打掃，門面是一個店對外展示的視窗，也直接影響顧客對我們的整體印象，稍後作為一個討論議題希望大家能積極提出解決方法；

3．關係到各位的個人問題，就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務的統一性；

4．最後強調的就是儀容儀表和紀律問題，之前因為沒有統一標準，直接導致了大家向平民化的方向發展。今年新的一年已經開始，我們應該以更高標準來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認真閱讀並嚴格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。

以上幾點應該引起我們的足夠重視，作為服務行業來講，細節決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面進行自由討論階段~~~~~