線上報修管理系統設計與實現論文
摘要：基於ASP.NET的線上報修管理系統致力於解決當前辦公裝置報修、維修流程資訊化、規範化的問題，該系統採用了B/S模式實現，使用ASP.NET4.0和SQLServer2008開發。該文從系統的整體設計、功能模組設計、流程設計、架構設計、介面設計、資料庫設計、系統實現等方面詳細介紹了線上報修管理系統設計和實現過程。該系統的運用在一定程度上提高了辦公裝置維修的效率。
關鍵詞：管理系統；維修；辦公裝置；ASP.NET；設計
中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2016)03-0073-02
1背景
目前，隨著日常辦公裝置的廣泛使用，辦公裝置的維修成為管理人員普遍關心的問題，辦公裝置維修管理流程的資訊化、規範化成為發展趨勢。傳統辦公裝置維修管理主要依靠在紙質媒介上人工記錄資訊，電話分配任務甚至面對面分配任務的方式，從而造成效率低下、易出現疏漏等情況；因此開發一套線上報修管理系統，以達到辦公裝置或設施出現故障或隱患時，職工發現問題時能快速、直觀、準確的`報送給相關負責部門，維修部門能夠及時知悉並進行快速維護，並在維修結束完成後能迅速反饋結果，從報修到維修完畢形成規範的流程，以提高工作效率。
2系統整體設計
線上報修管理系統對辦公裝置故障後報修的事務流程進行管理，以形成有序的、高效的運作方式。
2.1系統總體結構
線上報修管理系統總體結構圖，該系統主要分為報修管理功能模組、系統管理功能模組、查詢統計功能模組。
2.2系統各模組功能
報修管理功能模組：使用者提出報修申請時，系統生成報修單，要求使用者填寫相關資訊；生成報修流程中各節點任務；維修完成後生成反饋單。系統管理功能模組：主要分為使用者管理、基礎資訊配置和通知公告管理三大塊。使用者管理，包括新增、刪除使用者，更改使用者資訊等；基礎資訊管理，包括新增、刪除現有辦公裝置，配置系統執行環境等；通知公告管理，包括通知釋出、更新、刪除等。查詢統計功能模組：不同許可權使用者根據不同查詢條件，查詢報修記錄、裝置故障等資訊；管理人員根據報修情況統計裝置資訊，統計單位時間內同一裝置的故障率，從而判定裝置效能，為辦公裝置預防性維護提供資料參考。
2.3報修流程
報修管理功能完成報修流程的控制，流程各個節點的任務分配；生成報修單和報修反饋單。報修人員通過瀏覽器登入自己的賬戶，登入系統，啟動報修任務，填寫報修資訊，描述故障情況，提交任務；維修任務完成，收到反饋提醒後填寫反饋單，評價維修質量，提交後完成整個報修任務流程。在整個任務流程中，普通使用者需要完成“啟動任務”和“評價反饋”兩個節點任務。維修管理人員登入系統後，如收到報修任務，評估任務緊迫性，對多個任務進行排序，向維修人員下發任務；維修任務完成，收到使用者的反饋單後，稽核完畢存入系統資料庫。維修管理人員可以查詢資料，進行統計分析，以便排查辦公裝置可能發生的故障或存在隱患；與廠商溝通要求協助處理或要求廠商派遣維護人員；對於重大故障或隱患提交至相關上一級領導。維修人員登入系統後，可收到報修提醒，根據報修單上的相關資訊，開始維修，維修完成後申請反饋單，傳送至報修使用者處；如有不能解決的問題，提交給維修管理人員，以便聯絡廠商或上報上一級領導。
2.4系統架構設計
系統軟體架構設計中，採用和遵循三層架構設計模式，以降低各功能模組間的耦合程度，依次為：介面層（UserInterfacelayer）UIL、業務邏輯層（BusinessLogicLayer）BLL和資料訪問層（Dataaccesslayer）DAL。業務邏輯層定義了實現業務邏輯功能的類：人員管理、部門管理、報修單管理、公告管理、裝置管理、維護資訊管理、資料列表操作等。資料訪問層定義類DataBase.cs，實現連線資料庫、對資料庫的讀、寫等功能。2.5介面設計在使用者介面部分，根據需求分析的結果，使用者介面友好、易操作。在介面設計上，做到簡單明瞭，易於操作，並且要注意到介面的佈局，突出顯示重要以及出錯資訊，同時保證各個頁面美觀大方，風格統一。本系統在使用者介面設計中，使用母版頁，公共資訊顯示在母版頁上，以做到系統各頁面風格統一。
3資料庫設計
根據線上報修管理系統的功能資料邏輯結構設計，分為報修表單、維修資訊表單、公告資訊表單、使用者資訊表單。
1）報修表單（ORMS_Repair）：報修編號、使用者名稱、使用者所在部門、使用者電話、裝置名稱、裝置地點、報修時間、故障描述、等級、維修狀態、維修人員。
2）維修資訊表單（ORMS_Maintain）：維修編號、報修編號、維修人員、處理情況、處理時間、維修狀態、維修費用、使用者評價、使用者意見、評價時間。
3）公告資訊表單（ORMS_News）：公告編號、公告名、使用者ID、公告內容、更新時間。
4）使用者資訊表單（ORMS_User）：使用者名稱、使用者密碼、使用者角色、使用者姓名、使用者部門、使用者電話。
4系統實現
線上報修管理系統採用B/S模式設計，由使用者端、Web伺服器、資料庫伺服器構成。4.1系統開發環境資料庫系統：Windows2003Server、安裝SQLserver2008開發環境：MicrosoftVisualStudio2010,ASP.NET4.0,C#Web伺服器系統：Windows7,安裝IE6、安裝IIS7、安裝FrameWork44.2實際執行效果報修管理：管理人員對報修任務進行稽核，劃分故障等級，向維修人員下發維修任務，並決定是否向上一級領導彙報。
5結束語
本系統從日常辦公的實際需求出發，架構設計遵循三層架構模式，提高系統架構的明確性、層次性和標準性；許可權設計時充分考慮實際辦公模式，提高系統管理功能的有效性和科學性；介面設計時充分考慮使用者的操作習慣，以提高易用程度。在今後管理系統的執行過程中，將根據工作需求逐步完善，以達到提高工作效率的目的。
參考文獻:
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