管理溝通課程論文
溝通體制是企業管理體系的神經系統，正確瞭解溝通過程以及影響溝通的因素，對於如何在工作中利用適當的溝通方式達到有效溝通，為大家分享了管理溝通的論文，歡迎借鑑！
摘要：管理溝通能力是一個人能否適應社會發展需求的一個很重要的指標。在當前的社會環境，擁有一個良好的管理溝通能力也就意味著更好的發展前景。有些人說溝通能力就等於晉升潛力，從這也可知管理溝通能力對我們未來生存的重要性。本人介紹了管理溝通是什麼以及管理溝通有什麼策略，通過分析總結以文字的形式提供給公眾在方法上的指導和啟示。 關鍵字：管理溝通；管理溝通策略
1. 引言
管理活動離不開溝通，溝通是管理藝術的精髓，而管理活動時刻存在於我們身邊。也就是說我們幾乎每時每刻都在進行溝通這一行為。在溝通的過程中，各種棘手問題常常使得我們不知如何是好，這也從側面流露出我們對管理溝通策略的瞭解和掌握不深。因此我們很有必要對管理溝通策略有一個清晰的掌握，這樣才能夠讓我們在以後的各種場合中游刃有餘。
2. 管理溝通
所謂溝通，是人與人之間的思想和資訊的交換，是將資訊由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程；是指人們在互動過程中，傳送者通過一定渠道，及語言，文字，符號等表現形式 為載體，與接受者進行資訊，知識與情報等交流，傳遞與交換，並尋求反饋以達到相互理解的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯絡在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。
管理溝通是指以圍繞組織目標，通過訊號媒介與途徑，有目的低交流觀點，資訊，情報，意見與情感的行為。管理溝通可以是凝聚劑，協調各個體，各要素，是企業成為一個整體；
可以是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本要素；可以是企業與外界環境之間建立聯絡的橋樑。管理有四種職能——計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通是實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
3. 管理溝通策略
現實生活中，我們常常會遇到各種管理溝通障礙，譬如：溝通障礙：資訊失真、理念差異、文化差異、地位影響、環境混亂等，那麼在面對這些障礙的時候，我們可以採取什麼樣的思路和對策來應對呢？如圖1所示，在分析管理溝通障礙的時候，我們可以從溝通者，聽眾，資訊，渠道以及文化五個方面去著手分析。本文將從這四方面進行展開分析，通過分析與總結，給公眾提供一套行之有效的管理溝通策略。
4. 溝通者策略
分析如何明確溝通目標，結合自身的身份地位、良好意願、專業知識、外表形象和價值取向，選擇相應的溝通策略。
4.1溝通主體分析的基本問題
（1）溝通者的可信度：溝通者的可信度在溝通中起了先決作用。許多企業在做宣傳的時候都讓一些明星為產品代言，其實這就是採用了溝通者的可信度。那麼要從什麼因素來提高可信度，要怎樣來強調可信度呢？如表1所示。
（2）溝通者自我背景：溝通者的自我背景也很重要，在溝通前期，我們也要做以下的分析： · 我的'溝通目標是否符合社會倫理、道德倫理?
· 在現有內、外部競爭環境下，這些目標是否具有合理性?
· 我就這個問題作指導性或諮詢性溝通的可信度如何?
· 是否有足夠的資源來支援我的目標的實現?
· 我的目標是否能得到那些我所希望的合作者的支援?
· 我的現實目標是否會與其他同等重要的目標或更重要的目標發生衝突?
· 目標實現的後果如何，能否保證我及組織能夠得到比現在更好的結果?
4.2目標和策略的確定
4.2.1溝通目標的確定
對溝通者主體進行了認識之後，接下來就要確定溝通目標和策略了。溝通目標可以分為總體目標、行動目標和溝通目標三類。總體目標是指溝通者想通過溝通來達到的目的，即是溝通目的；行動目標是指為了達到這個總體目標需要採取什麼行動；溝通目標是指在溝通過程中的溝通目標，是對溝通方法的一個補充。
4.2.2策略的選擇
目標已經確定，接下來就應該是要選擇合適的策略來進行溝通了。如圖2所示，我們可以根據受眾參與程度和溝通者對內容控制程度來選擇是採用告知、說服、徵詢和參與中的哪種策略。
5． 聽眾策略
5.1溝通物件的特點分析
5.1.1明確哪些人屬於受眾範疇
在溝通過程中要確定溝通的受眾範疇，根據不同的受眾，我們要採取不同的對待方式。
受眾範疇有主要聽眾（直接聽眾）、次要聽眾（間接聽眾）、守門人、意見領袖和關鍵決策者。主要聽眾是關鍵點，為整個溝通做中轉作用，次要聽眾起了烘托作用，為溝通過程增添色彩，守門者為溝通的順利進行起了很大的作用，意見領袖對關鍵決策者有導向作用。
5.1.2瞭解你的受眾
俗話說“知己知彼，百戰不殆”，瞭解受眾的各種情況，才能在溝通過程中利於優勢地位。
5.1.3他們感覺如何
受眾的感覺將直接影響整個溝通過程的效果，要去思考受眾對你的資訊感興趣程度如何？你所要求的行動對受眾來說是否容易做到
5.2激發受眾興趣
5.2.1以明確受眾利益激發興趣
受眾的興趣感覺將直接影響整個溝通過程的效果，所以要明確受眾的利益，據此來講述具體好處以及事業發展和完成任務過程中的利益來激發興趣
5.2.2通過可信度激發受眾
當然也還可以通過確立“共同價值觀”的可信度與“共同出發點”技巧激發受眾或是以傳遞良好意願與“互惠”技巧和運用地位可信度與懲罰技巧激發受眾。
6．資訊策略
6.1怎樣強調資訊
語言是世界上最優美的事物之一，我們在任何交流溝通過程中都必須使用語言。資訊作為語言的代名詞，在管理溝通中，如何把握資訊的準確度是相當重要的。所以在強調資訊時，可以使用直接切入主題的策略或間接靠入主題的策略。
6.2如何組織資訊
6.2.1目標確定
根據目標，組織好資訊。在組織資訊的時候，切記要注意靈活原則，因為在管理溝通過程中是一個變化著的過程，所以必須兼備靈活性原則。其次還要明確主導目標，界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關係。
6.2.2觀點明確
明確自己的立場，提出發現和建議所蘊涵的願景，提供可靠的資訊，提供不同的價值觀和利益，其他觀察者和參與者的意見，著眼於事實、價值、意見。
6.3內容和結構的組織
在確定溝通內容的時候要記住兩個原則，一是以最簡單的語言告知你的目標；二是溝通是你被理解了什麼而不是說了什麼。
在結構組織上，要從資訊的論證分析，提出具有說服力的論據併合理安排資訊結構。
7．渠道選擇策略
溝通渠道是指由資訊源選擇和確立的傳送資訊的媒介物，即資訊傳播者傳遞資訊的途徑。同樣的一個問題，採用不同的溝通渠道，就會產生不同的溝通效果。批評型的溝通就不能採用群體溝通渠道，表揚型的溝通最好採用群體溝通渠道……
7.1正式溝通
正式溝通是指在組織系統內，依據一定的組織原則所進行的資訊傳遞與交流。例如傳達檔案、召開會議、上下級之間的定期的情報交換等。另外，團體所組織的參觀訪問、技術交流、市場調查等也在此列。
正式溝通的優點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易於保密，可以使資訊溝通保持權威性。重要資訊的傳達一般都採取這種方式。其缺點是：由於依靠組織系統層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢
7.2非正式溝通
非正式溝通指的是正式溝通渠道以外的資訊交流和傳遞已及相互之間的回饋，以達成雙方利益和目的一種方式，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。例如，團體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道訊息等都屬於非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式資訊系統傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應事態的變化，省略許多繁瑣的程式；並且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的資訊，真實地反映員工的思想、態度和動機。因此，這種動機往往能夠對管理決策起重要作用。
8．文化策略
8.1跨文化溝通的障礙分析
由於文化觀念的差異性，在管理溝通過程中會出現觀念衝突制度和衝突行為方式衝突等問題，對於以上問題的出現，肯定需要一個行之有效的管理溝通策略，那麼針對文化障礙的溝通，我們有要怎麼來應對呢？
8.2跨文化溝通策略分析
雖然文化存在差異性，但是在溝通中大家都是平等的，都有自己的目標，此時我們應該保持正確的態度，正視差異，求同存異取長補短，兼收幷蓄 ，兼顧多元，差別管理。
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