有關共建和諧家園演講稿
XX年3月5日，國務院總理溫**在(政府工*報告)中提出，要著力建設和諧社會，建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。構建和諧社會是建設中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發展的價值取向和目標定位。所謂 和諧 ，即和合與諧調，古人說， 和而不同。 和不是一團和氣，而是有差別的諧調，是一種氣氛，意味著秩序。因此，和諧需要調節各種矛盾和衝突。
和諧社會 ，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。醫院作為面對社會大眾的重要機構，直接關係到廣大民眾的健康與幸福，它的建設對於社會的和諧影響極大。由於種種原因，目前在醫院的建設中存在著許多不和諧的音律，醫院與患者之間、醫院與行政執法部門、醫院與媒體以及醫院內部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫患關係的矛盾為中心。為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、採取一切有效措施，以協調醫患關係為核心，大力打造和諧醫院，為構建和諧社會做出自己的貢獻。
一所謂醫患關係就是在人們為了維護身體健康、提高生命質量而進入醫學行為實施過程後產生的與實施醫學行為的醫護人員之間的關係。它以疾病和醫學技術為基礎，以醫學道德為核心，以恢復健康或預防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權利與義務對立統一為特徵一種特殊的雙向人際關係。醫患關係是醫院面對的主要關係，二者之間的矛盾主要表現在醫療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫院和諧和社會和諧最主要的矛盾。醫患關係的和諧最根本的是醫患之間的相互聯絡、相互依賴而構成一種平衡，從而形成醫患之間的良性合作、相互信任和良好的互動秩序。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關注自己的身體健康和生活質量。
醫院是為社會提高這種服務的專門機構，擔負著維護人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質量的重要任務。人們將醫務工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄託給了醫院。但是，從實際情況來看，醫院的醫療能力受醫療資源的豐富程度、醫療制度、醫療技術水平、醫療器械、醫學發展等等的制約，具有不同程度的'侷限性，而且，從醫學的發展來看，醫療技術和水平的發展相對於疾病而言，總是具有某種滯後性，永遠無法徹底治癒一切病痛。
因此，患者對醫院的期待和醫院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫患之間就不可避免地會產生各種矛盾。其中，看病難、患者期望的不滿足和看病貴就成為了影響醫患之間關係和諧從而影響社會和諧的突出問題。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質量，始終是醫院和醫務人員的根本任務。為患者提供最好的服務是一個醫院的根本宗旨。xx醫院作為衛生資源相對集中的省會大型綜合醫院，是中南地區醫療行業的龍頭，每天接待來自各地區的門診患者近5000多人，醫院的醫務人員和其他各種醫療資源增長的速度遠遠趕不上患者來醫院求醫的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。
我們經過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫量的增加是一個客觀因素，醫院無法控制，但在其他因素中，醫院是大有作為的，關鍵的問題就是要提高治病的效率。為了改變這種狀況，我們改變醫院的工作流程，堅持患者第一，效率優先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。我們採取瞭如下措施：一是增加門診治病的時間，縮短患者等待檢查結果的時間，從而減少患者看病的時間，在有限的時間內儘可能多的診治更多的病人。近兩年來，醫院相繼推出午間門診、無假日醫院等舉措，推出 xx便民服務卡 預約系統。以前病人做各種化驗檢查，結果通常要幾天之後才能拿到，給外地來長沙看病的患者帶來了很多不便。針對這種情況，醫院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當調整派班，延長接收門診血標本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢。
此外，我們取消了所有的檢驗預約，要求當天看病的各種檢查必須當天完成，減少患者等待的時間。腦電圖、肌電圖、心臟b超、ct等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結果。由於核醫學的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上海空運，不能儲存保管，未用完的需當天銷燬，所以只有該項檢查目前一週只能做三次，不能當天拿到結果。除這個專案外，其他各種檢查均可於檢測當天下午3點以前出結果。為了高效率的利用手術室，提高有限資源的高效率，每天早上醫院二十多間手術間8點30分準時開始，接臺手術必須在1小時內準備完畢。在門診方面，由於醫生要在查房後才能看門診，往往8點鐘很難準時趕到。為了不讓患者在上班之後長時間等待，我們要求管病房的醫生派門診班時，提前通知當班門診醫生，早上7點即進行查房，以保證門 診8點正常開診。近幾年來，為滿足門診患者需求，各個科室門診副教授以上坐診率都達到80以上。
二是實行規範化管理，提高單位時間的醫療效率。XX年，醫院引入is09000質量管理體系，通過對圍手術期質量關、三級查房質量關、急危重症搶救質量關等關鍵環節的質量控制來保證整個醫療過程的質量。在國內首次開展 臨床路徑 管理，加快單病種醫療質量監控標準化的程序。定期組織質控員對各病房、科室進行檢查、考核。這一舉措，減少了因為各個環境銜接不通的原因所引起的治療滯留時間，提高了單位時間的看病率。我們的做法引起了有關方面的高度讚賞，目前，在省衛生廳11個醫療質量控制中心，掛靠在xx醫院的就有6個。
這種規範化的管理極大地挖掘了醫院的潛力，提高了治療效率。譬如，我們率先開展了首診負責制、門診疑難病例會診制，在省內獨家開設了聯合專病門診，讓許多疑難疾病患者得到了及時診治。醫院還落實以加強臨床一線力量為目的一系列病房及急診值班規定：主治醫師參加病房值班、急診班和節假日班；45歲以下副教授值臨床一線班；45歲以下護士值中班和晚夜班等。在以往，急診科接診專科病人時，只能傳呼總住院，儘管醫院也出臺了一些管理措施來保證急診病人的及時搶救，但只把傳呼物件侷限在總住院，無論多久，只能等待總住院來處理。
自XX年始，醫院將這一沿襲了多年的制度打破，一旦總住院15分鐘未到，則可依次傳呼一線諮詢、二線諮詢、科室主任，保證了急診患者的及時救治。看病貴是引起醫患矛盾的又一個重要原因。到大醫院看不起病也是老百姓反映的熱點問題。造成看病貴有各種因素，如藥物價格偏高、隨意進行各種檢查、在醫院滯留時間長等等。為了解決這個問題，我們也採取了各種有效的措施，從醫院內部挖潛力，使患者以比較低廉的費用享受到優質的醫療服務。
