315國際消費者權益日活動方案

國際消費者權益日是每年的3月15日。以下是小編整理的國際消費者權益日活動方案，希望對你有幫助

315國際消費者權益日活動方案一：

一、活動名稱：“3﹒15”國際消費者權益日紀念活動

二、活動時間：20xx年3月11日12點開始

三、活動地點：**市總工會大廈門前

四、具體內容：

(一)紀念活動儀式：

主要議題有：市工商局領導講話、市政府領導講話、誠信單位代表宣讀企業公民道德建設活動倡議書、公佈“打假維權十大典型案件”、公佈“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執法部門2011年案件查處情況及銷燬假冒偽劣商品情況、宣佈3.15諮詢活動開始等。

參加人員：區、市兩級黨委、政府、人大有關領導，工商、質監、衛生、藥品監督、環保等部門的領導及工作人員，企業及個體經營者代表(**區工商局組織並確定人數)。參會單位和經營者代表整隊入場。

(二)3.15宣傳諮詢活動:

各有關執法部門按照市消協的統一安排設立諮詢臺，並選派懂法律法規、懂政策、業務素質好的人員參加有關法律、法規和政策的宣傳，現場受理消費者諮詢、投訴，展示有關假冒偽劣商品(有關資料、展品由各部門自行解決);有關企業展示名優商品(不得搞展銷活動)、或誠信經營的做法。

(三)銷燬假冒偽劣商品

各有關執法部門將擬銷燬的假冒偽劣商品品種、名稱、數量、案值等報送至市工商局市場經濟檢查大隊(電話：6224046)，各單位自行裝車，3月14日由市工商局市場經檢大隊統一組織銷燬。

(四)幾點要求：

1、參加3.15活動的單位和個人，要在3.15活動領導小組和辦公室的統一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。

現場活動總指揮：***

場地佈置、劃分聯絡人：****;

記者現場採訪協調人：***

2、著裝要求：正式參加3.15活動的工商幹部著冬裝、穿大衣(不帶毛領)、戴大沿帽。其他人員可著便裝。

3、3.15活動(包括3.15晚會)期間，各工商局、所要加強值班制度，採取有效措施，確保消費者投訴及時得到解決。

4、如有變化另行通知，或與市消協聯絡(電話：00000)

五、具體分工

(一)市局合同消保科負責：

1、制定3.15系列活動的實施方案。

2、召開相關理事單位(工商、質監、衛生、藥監、環保、農牧、菸酒專賣、發計委、經貿委、鹽務等)參加的協調會，協商3.15活動有關事宜。

主要內容：通報前期準備情況，徵求各相關部門的意見或建議;各部門確定3.15活動領導小組辦公室成員名單和參會人員情況;各部門案件查處及沒收假冒偽劣商品情況和銷假情況;報送典型案例;打假維權成果板報展的'要求;其他有關事宜。

上述工作3月1日底前落實完畢。

3、提供製作宣傳車錄音帶所需文字材料。

4、收集、撰寫工商系統及相關部門2011年打假維權十大典型案件。

5、收集、撰寫市消協系統2011年受理消費者投訴十大典型案例。

6、整理部分食品安全典型案例在板報展上公佈。

上述工作3月7日前落實完畢。

(二)市局商廣科負責

1、負責與電視臺廣告經營部聯絡，3月份免費連續1個月滾動播出宣傳口號。

2、安排宣傳單的印製，協助區工商局做好廣告經營單位條幅、橫幅製作事宜。

3、會同市消協、辦公室與電臺、電視臺、報社取得聯絡，做好3.15活動月的宣傳策劃。

4、聯絡市廣播電臺現場直播3.15活動實況。

(三)**區工商局、消協負責：

1、圍繞“消費與環境”年主題，全權負責文化大廈門前活動現場佈置(桌凳擺放、音響裝置、主席臺、主會標、各單位位置、彩門放置、熱氣球等)及活動安排(包括各相關單位的諮詢臺、受理臺、曝光臺的位置擺放及人員安排、參加活動的企業安排等);聯絡公安交警部門維護活動現場秩序。

2、動員廣告經營單位義務製作懸掛宣傳標語：(1)在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上懸掛條幅(在活動現場前後掛出)，懸掛時間7天左右;(2)負責3月15日活動現場(文化大廈)主會標的懸掛和摘取;(3)明確橫幅條幅製作單位的具體數量及懸掛位置。

3、組織協調各部門製作打假維權成果板報展示，並製作市、區工商局及消協系統打假維權展板(部分內容由市局合同消保科提供)，要求圖文並茂、規格統一(展板規格：1.8米×1.2米)、擺放一致。

4、組織轄區內各大商業、服務企業在各自店堂門前懸掛宣傳橫幅。

5、動員各轄區規模大、信譽好的有關企業踴躍參加現場活動，進行名優商品展示(嚴禁搞商品展銷)、宣傳本企業在食品安全方面的做法、支援贊助3.15活動。

6、指定誠信單位“經營企業公民道德建設活動倡議書”發言人及審稿。

7、3.15活動宣傳車的裝飾及音響裝置安裝，確定行車路線。

上述工作均在3月9日前落實到位。

(四)市局市場經濟檢查大隊負責：

1、做好局機關及各區需銷燬的假冒偽劣商品統計上報工作(按規定時間完成)。

2、假冒偽劣商品現場展示(3月10日前落實)。

3、假冒偽劣商品銷燬現場的組織安排(3月9日前完成)。

4、整理、彙總各行政執法部門2011年案件查處和銷燬假冒偽劣商品情況說明。

(五)市局辦公室負責：

1、撰寫市政府領導和局領導在3.15諮詢服務活動現場的講話，消保科提供必要的素材(3月5日前完成)。

2、邀請市、區兩級政府、人大、政協等領導參加3.15紀念活動(3月10日前落實)。

3、聯絡媒體(電臺、電視臺、報社)記者，並負責現場活動時記者的接送。協助消協、商廣科和新聞媒體做好3.15活動宣傳策劃工作(3月10日前落實)。

(六)市局法制科負責：宣傳錄音帶(維、漢兩種語言)的錄製(3月5日前完成)，錄音帶由辦公室提供，內容由消保科提供。

(七)市局組教科、紀檢監察室、財務科、註冊登記科、私個協會負責：宣傳材料的發放。

315國際消費者權益日活動方案二：

為全面推進《消費者權益保護法》的貫徹落實，切實維護消費者合法權益，著力營造安全放心的消費環境，充分發揮消費對經濟發展的拉動引領作用，根據省市局、省市消保委相關檔案精神，結合我縣實際，決定在在全縣組織開展2016年“3·15國際消費者權益日”紀念活動。現將有關事項安排如下：

一、指導思想

按照全省市場監管工作會議的總體部署要求，全面貫徹縣經濟工作會議精神，大力宣傳消費維權舉措和成果，積極開展新消費知識普及，揭露消費領域典型侵權行為，破解消費維權難點問題，優化市場消費環境，有效提升消費信心、釋放消費潛力，滿足消費新需求，引領消費新常態，為建設美麗新昌、促進“十三五”發展作出應有貢獻。

二、活動內容

(一)組織開展消費者權益保護普法宣傳教育活動。縣局、消保委將走進電視臺通過“以案說法”形式來解讀與消費者權益保護密切相關的法律法規。各所、消保委辦事處也要通過多種途徑和形式，大張旗鼓地向公眾進行宣傳展示，讓更多的消費者及社會各界瞭解市場監管部門、消保委組織在加強消費者權益保護事業上所做的努力。要廣泛宣傳《消費者權益保護法》《食品安全法》《廣告法》《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等消費者權益保護法律法規，增強全社會法治意識，引導消費者依法維權，教育經營者誠信經營，推進法律法規真正“落地”。相關宣傳資料請各中心所於11日前到消保委祕書處領。

(二)組織開展消費諮詢與投訴受理便民活動。3·15當日，縣局、消保委在世貿廣場開展消費諮詢與投訴受理活動，各所、辦事處要進社群、學校、商場等開展現場諮詢和宣傳服務活動，零距離向消費者開展便民服務活動，及時解答消費者的疑問，解決消費者的訴求，做到每一起消費投訴有落實有迴音，讓消費者滿意、經營者信服。

(三)組織開展消費維權年主題宣傳活動。中消協確定2016年年主題為“新消費 我做主”，我省結合實際進一步提出“放心消費在浙江”，其主要涵義是樹立“消費者優先”理念，著力營造安全放心的消費環境，弘揚“誠信、公平、法治”文化，引導消費者科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活。在“3·15”期間，要重點突出對年主題的宣傳，廣泛利用大眾媒體，採取豐富生動的形式，簡明扼要地宣傳年主題的背景、含義和目標等，提高社會各界對年主題的認識，贏得消費者對新消費的滿意和認可，讓消費者主動做新消費的支持者。年主題的宣傳標語見附件1，請各所、辦事處自行選擇製作。另外，縣局、消保委將聯合新聞媒體開展“中消協年主題有獎徵文活動”，徵文通知另發，請各單位進行廣泛發動，讓更多的消費者參與進來，使活動取得成效。

(四)組織開展重點消費領域維權專項行動。要針對家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關注的商品為重點，組織市場檢查和質量抽檢;要密切關注生活服務消費，依法加強對金融、教育、健康、旅遊等服務領域規範和監管，加大對網購七日無理由退貨、消費者個人資訊、售後修理更換服務等方面消費侵權行為的打擊力度;要圍繞新消費涉及的重點領域，通過比較試驗、消費體驗、服務評議、調查點評等手段，督促行業和企業整改，提升消費者科學理性消費能力，今年“3·15”期間將對2015年全縣公用服務企業消費測評結果進行媒體通報，各中心所要結合轄區實際針對消費者關心的熱點問題組織開展各類消費體驗、評議活動;要及時通過企業信用資訊公示平臺公佈違法案件，進一步發揮市場信用在消費維權監管執法中的作用。針對央視“3·15”晚會曝光的重點案件，要在第一時間啟動應急處理機制，及時迴應媒體與消費者關注。

三、有關要求

(一)認真組織，加強值班備勤。各單位要切實做好“3·15” 活動的組織與落實，並做好值班工作。值班時間如下：3月15日當天，12315熱線要落實全天24小時接聽值班工作，其它單位值班時間為8:30—央視“3·15”晚會結束。值班期間，各所、辦事處要部署足夠力量，領導要親自參加值班;消保分局、消保委祕書處、稽查大隊、藥械科、餐飲科、食品流通監管科、食品生產監管科應全員在崗，保持應急狀態，其它科室負責人無特殊情況應不外出，手機應保持暢通;網監辦要做好技術服務和保障工作，確保“3·15”期間12315行政執法系統和內部區域網暢通執行。

(二)及時處理，做好應急工作。各單位要保持高度的敏感性，認真應對各類突發事件。特別是對3·15晚會可能曝光涉及我縣的消費侵權問題和質量問題，一旦發現涉及我局職能的緊急突發事件，要第一時間快速反應，相關領導要靠前指揮，各職能部門密切協作，積極穩妥予以應對處理。各單位在接到3月14日、15日來源於央視3·15晚會“12315電話和微信”的並由12315行政執法系統下轉的投訴舉報件，以及從廣場活動、新聞媒體、網際網路等其它渠道直接下轉的投訴舉報件，要在第一時間及時處理。其中，對來源於央視3·15晚會“12315電話和微信”的投訴舉報要啟動快速處理機制，原則上要求在3月15日晚會現場結束前形成初步反饋意見並及時上報縣局。對不屬於我局管轄的投訴舉報，要迅速轉交其他部門處理，並主動做好配合工作。

(三)注重挖掘，宣傳工作亮點。各單位要認真挖掘維權工作亮點，在縣局和縣消保委的統一協調下，做好“3·15”期間各項活動 的宣傳報道，增進消費維權工作社會知曉度。要發動消費維權義工參與各類消費維權活動(請注意活動影象資料的積累)，努力營造積極有為、協同共治的消費維權氛圍，確保各項活動有聲勢有影響。

“3·15”紀念活動結束後，各單位要在3月17日前將活動總結及統計表(見附件2) 上報縣局消保分局、縣消保委。

消保分局聯絡人：石xx，聯絡電話：xx

縣消保委聯絡人：樑xx，聯絡電話：xx