大學生廬山見習心得
廬山見習心得
20xx年9月6日在校領導，班主任和任課老師的帶領下我們經濟與管理科學學院10級旅遊管理班的二百多人一同踏上了前往廬山的列車。大約經過六個小時的列車奔波我們終於到達了江西九江，那時已經是傍晚7點多了，下了火車之後我們又轉坐汽車，由於我們預定的飯店在山上需要我們沿著盤山公路而上。
廬山位於長江中游南岸江西省九江市南，海拔1474米，山體面積280平方公里，是座地壘式斷塊山。相傳在周朝時有匡氏七兄弟上山修道，結廬為舍，由此而得名。自古享有“匡廬奇秀甲天下”之盛譽，素以“雄、奇、險、秀”聞名於世，是中國名山之一，有雄奇挺秀的山峰，變幻莫測的雲海，神奇多姿的流泉瀑布，文明悠久的歷史古蹟。
廬山主要風景名勝有五老峰、三疊泉、含鄱口、蘆林湖、大天池、花徑、如琴湖、錦繡谷、仙人洞、小天池、東林寺、白鹿洞書院、廬山植物園、廬山博物院等。1982年國務院批准為國家重點風景名勝區，1996年12月聯合國批准廬山為“世界文化與自然雙遺產景觀”並列入《世界遺產名錄》。
在這短短三天的廬山見習生活中，第一天含鄱口、植物園、五老峰、三疊泉；第二天，我們去了花徑、如琴湖、黃龍潭、烏龍潭等；第三天，天公不作美，在去牯嶺街的路上下起了雨，所以我們只去了蘆林湖、廬山博物院等。儘管生活條件艱苦了一些，也遇到了一些不愉快，但重要的是我們收穫了很多，學到了很多，使自己的專業知識有了進一步的提高，對旅遊這個行業產生了更加濃厚的興趣和有了新的認識。在這次廬山見習過程中我的心得體會主要有以下四個方面：
一、旅遊飯店設施裝置和服務態度
旅遊活動的六要素：食、住、行、遊、購、娛。其中食、住是保證旅遊活動順利進行的基本保障，滿座賓客需求，提供細緻入微的服務，使賓客產生賓至如歸的感覺是所有酒店人永無止境的追求。然而，我們經過一天的長途跋涉到達預定賓館時一切都很令人失望，這就是所謂的三星級賓館——太極賓館。首先，我們到達賓館已經是晚上10點多了，賓館服務人員沒有及時安排我們進入客房。眾所周知，廬山是我國著名的避暑勝地，9月的山上夜間多麼的寒冷大家可想而知，服務不周到，沒有做到想客人之所想，急可人之所急是其賓館的一大缺點。其次，進入客房之後發現房內衛生達不到標準，儘管房間內有電視、衣櫃、衛生間、淋浴等基本設施，但其衛生實在讓人擔心。衛生間裡的面盆四周許多黑點，被褥摸著很不舒服，又硬又髒，這樣的環境客人住過一次之後還會再來嗎？招徠一個新的客人要比維護一箇舊的顧客的投資要大的多，如果一個酒店沒有回頭客，沒有顧客良好的口碑做宣傳，這個酒店想要繼續生存下去那真是一件非常困難的事情。最後，餐飲方面也存在很多方面，飯菜口味極差，衛生也達不到標準，老闆態度惡劣，賓客就是上帝，賓客至上的服務理念在這裡得不到體現反而給我們一種乞討的感覺。
飯店的生存需要良好的設施裝置和優質的服務，只有給客人留下美好的印象，滿足遊客的合理需求，提供標準化和個性化相結合的優質服務才能使客人住的滿意，住的舒心，從而促進飯店的健康發展。
二、充分發揮植物景觀的旅遊價值
在旅遊規劃方面，廬山不愧為世界級風景名勝區。在三天的見習過程中我們走的是三條比較成熟的旅遊線路，這種環形的遊覽線路使遊客處處感到新奇，遊興未盡，避免了走回頭路。景區內沿途景觀豐富，在各個景點之間還有不同的美景供遊客欣賞，它充分利用山上的花草樹木等植物資源。花木是風景的素材，也是風景的主題，在旅遊景點中，有的以建築、文物、山石、水體為主題，也有的一些景點以花木為主題。例如：我們參觀的廬山三寶樹景點，它由黃龍寺門前的有5000年的樹齡的兩顆柳杉和一棵銀杏組成，還有溫室植物園等。在植物的陪襯下使山有了生氣，一年中有春花、夏陰、秋葉、冬雪的變化，四時有景，四時景異。植物景觀是人們在進行登山旅遊的主要遊覽物件，景區要充分利用這些自然資源。
三、導遊服務的規範化、專業化、個性化、多樣化
在新世紀，我國旅遊業有著廣闊的發展前景，與此同時，國際國內競爭也將更加激烈。導遊是旅遊業中最具代表性的工作，有著“旅遊業之靈魂”的稱號。導遊服務質量的高低，效果的好壞主要取決於導遊員的素質、能力極其經驗。隨著旅遊業的.發展，要求導遊員必須有面對新環境的挑戰，必須向更高的目標努力，必須在思想文化、能力、身心各方面具備更高的素質。導遊員應該以更加完美，更加生動，更富於個性化，更有人情味的形象展現在旅遊者面前。
四，統一化管、旅遊商品的規範化理
旅遊商品可以為景區帶來很大的經濟效益和良好的社會宣傳作用，景區在管理和規劃中應該充分利用旅遊商品，發揮旅遊商品的經濟效益和社會效益。首先，在設計旅遊商品時應做到新穎獨特，獨一無二，只有這樣才能更加充分的發揮旅遊商品的作用。其次，在對旅遊商品進行管理是要做到規範化和統一化，給客人留下美好的印象，使其自願購買，樂於購買。
快樂的時光總是短暫的，為期三天的見習活動很快就過去了。大家戀戀不捨地帶著自己的收穫踏上了返程的列車。未來的旅遊業有著廣闊的發展空間和前景，未來的旅遊業屬於年輕的我們，讓我們一起努力，攜手共進，相信通過我們的努力和奮鬥，明天的旅遊業會更加輝煌，同時也祝願大家在旅遊這條道路上走的更寬，更廣，更遠。
