關於銀行服務心得體會（精選7篇）

心中有不少心得體會時，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以記錄我們的思想活動。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編整理的關於銀行服務心得體會（精選7篇），歡迎閱讀與收藏。

銀行服務心得體會1

作為一名銀行視窗工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節。細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節決定成敗,在高度競爭的時代裡，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連線與客戶溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客戶放心。

服務要持之以恆。偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

恆久發展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現了農業銀行與社會共發展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支援經濟發展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。

銀行服務心得體會2

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行工作是簡單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來送往中我學會了以務實求真態度對待工作，學會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領略到了服務魅力，體會到了什麼叫“以客戶為中心”真正內涵。

在平凡簡單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到櫃檯前，用詢問目光注視著櫃檯裡面每位員工，最後目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什麼業務？”大娘小聲說：“你們那裡有沒有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產品，並詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間利息差。可當我耐心地解答完她提出問題後，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關係，您有什麼不明白地方儘管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務。”之後，同大娘說了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態度好，我願意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行高階客戶了。

“精品服務”是個完整體系，她體此刻產品、銷售、服務全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務技能，更加完善服務質量為客戶帶給優質、高效服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創xxx行完美明天。

銀行服務心得體會3

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶為中心”的真正內涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃檯前，用詢問的目光注視著櫃檯裡面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什麼業務？”大娘小聲說：“你們那裡有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，並詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題後，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關係，您有什麼不明白的地方儘管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務。”之後，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態度好，我願意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高階客戶了。

“精品服務”是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶帶給優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創xxx行完美的明天。

銀行服務心得體會4

古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關愛的資訊符號，能是一種高質量的精神狀態，服務中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

現今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優、人優我新”，對於我們銀行工作人員來說至關重要。微笑服務就像一把神奇的，可以開啟心靈的視窗，讓光芒照耀周圍的一切。我們通過微笑與客戶進行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務可以讓對方感受到我們的誠心；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的事項，同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們這裡辦理業務，我很高興為您提供服務。”微笑體現的正是這種良好的心態。但微笑服務並不只是臉上掛著笑容就可以了，而是發自內心地為客戶著想，讓客戶滿意。

微笑是引航燈，給人希望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業務，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務，以令人信賴的服務質量、令人讚許的服務效率、令人滿意的服務態度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風、滿意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會繼續用微笑照亮我們商行人新的征程。

銀行服務心得體會5

時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經兩年了，“服務源自真情”是我不變的服務理念，在為客戶提供細緻周到的服務過程中，微笑扮演著不可缺少的角色！

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的視窗，通過每個視窗反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬體設施上的不足，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次，一位怒氣衝衝的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結果被問：“你笑什麼？有什麼可笑的？”同事的回答很機智：“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕鬆，這位同事耐心聽客戶講述對個別業務的不理解後，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，並細緻的向客戶解釋該業務的有關規定及業務操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。

從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的'服務理念正在發生質變。服務源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍！

銀行服務心得體會6

在客戶辦理業務時，儘量從客戶的角度出發，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業務。

耐心是前臺員工必備的基本素質。前臺業務頭緒多，接觸人多，客戶素質參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年7月的一天，一期高階客戶專屬理財產品次日發行，櫃員準備電話通知王總，但無論怎麼打電話就是聯絡不上。因為此款理財產品推出之前，已經有很多高階客戶進行預約，作好了充分準備。如果聯絡不到王總，王總也不會說什麼，但職業的責任心促使他，必須儘快與王總取得聯絡。只有這樣，才能使王總帳上閒置資金效益化。下班後，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發現王總單位已經“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門到現在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這裡等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，飢腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現在就回家，從網上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業，我就去買理財產品。

在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業務時，接連不斷的提問與業務無關的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業務基本功和良好的心態，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。

責任心是做人做事的基本原則，我們要本著幹一行愛一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標準嚴要求，自覺遵守規章制度，認真履行職責。為客戶提供更好服務的同時，限度的保護客戶利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產現代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由於行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現代企業的年輕夫婦駕車路過，當看到路旁的韓國現代車主在車旁打電話時，誤以為車主發生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫助。當了解事情原委後，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自己企業產品的客戶這麼關心，這種高度的責任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業的廣信度。我們櫃面業務，每天都要想一想問一問自己，我為客戶做了些什麼？服務做的怎麼樣？還有哪些工作做得不夠好？那麼，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。

銀行服務心得體會7

隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行櫃員，我們的一舉一動代表著銀行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細節。例如我行規定的“櫃員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規範，貴在養成習慣。並且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規範快捷的金融服務。規範化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的視窗，合適的禮貌用語、規範的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。

其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有瞭解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要櫃員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要諮詢，那就需要櫃員有足夠全面的業務知識，並且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。

現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務範圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不誇張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。