遊戲軟體專業實習報告

遊戲軟體專業實習，聽起來是不是很高大上呢?其實各有各的艱辛苦楚，下面是小編特地為大家整理收集的遊戲軟體專業實習報告，歡迎大家閱讀與參考。

　　遊戲軟體專業實習報告

一、實習單位介紹

網易2001年正式成立線上遊戲事業部，經過近20年的快速發展，網易的品牌價值已超過13億美元，目前已發展為中國自主研發第一網遊公司，並躋身全球七大遊戲公司之一。作為中國領先的遊戲開發公司，網易一直處於網路遊戲自主研發領域的前端。2001年，網易曾成功推出中國第一款大型多人線上遊戲，這在中國的網遊發展史中具有里程碑式的意義。近年來，伴隨著手遊的強勢發展，網易遊戲加強了手遊的研發力度，不斷推出精品手遊，並且多款手遊獲得百萬玩家同時上線。2015年網易遊戲以“遊戲熱愛者”的口號重新詮釋其形象，不僅僅定位於遊戲平臺和服務提供商，而是和所有的玩家一樣，是一個有血有肉的遊戲愛好者“。在倡導“遊戲的魅力，去熱愛才會懂”的同時，網易遊戲正在用自己對遊戲的理解和熱愛，去不斷創作更多值得玩家熱愛的產品。

網易遊戲擁有強大遊戲自主研發實力，創立至今，已成功推出27款自主研發端遊，包括中國第一款大型多人線上遊戲——《大話西遊》;擁有註冊使用者2.5億、最高線上人數達271萬的全球首款雙美術版本網遊——《夢幻西遊》。更有《天下3》《大唐無雙零》《武魂2》、《倩女幽魂2》等優質端遊，甫一推出均發展為中國本土高人氣網遊。

20XX年，中國的網路遊戲市場規模達到1108.1億元，移動遊戲市場份額佔24.9%，其市場規模達到276億，同比增長率達86%。伴隨著手遊的強勢壯大，網易遊戲抓住時機不斷推陳出新，研發出《亂鬥西遊》《天下HD》《主公莫慌》等廣受讚譽的手遊，更將“夢幻”、“大話”等經典端遊發展為手遊，並有超過6款遊戲位列iOS榜單前50。

從創立至今，網易始終保持與國際知名遊戲公司有的密切合作。早在2009年，網易即已取得戰網平臺在中國大陸的獨家運營權及暴雪旗下《魔獸世界》在中國大陸的獨家運營權，更代理了《影之刃》《忍者必須死》《實況俱樂部》等多款風靡全球的手遊。

處於網路遊戲產業前沿的網易遊戲，一直堅持以研發驅動產品的發展，放手讓新人接觸行業內頂尖的核心研發技術，更為員工創造了平等，分享的溝通氛圍。網易遊戲目前已經打造出行業內相當規模的研發團隊。

二、實習內容

我拿到的職位是“虛擬世界運營管理”，是在運營中心下的大唐組工作。

“最熱最夯的遊戲等你來玩轉，服務運營方案由你來制定”、“問題分析小專家，查BUG小能手，違法行為打擊者”、“運營流程梳理者，智慧化工具發明家”、“維護遊戲世界秩序 , 為遊戲運營保駕護航”是虛擬世界運營管理這個崗位的官方要求。直到實習結束我都不清楚自己按照那種標準能拿到多少分，但是與真實的工作環境相比還是有所差異。

其實“大唐無雙”這款遊戲在中國的知名度還是非常高的，當我和同學閒聊時他們很多都“呀”了一聲。網易的端遊最重要的就是大話西遊、夢幻三國、天下、大唐無雙這幾款了，非常厲害的是大話和夢幻已經有十幾年的歷史，但是他們至今仍有非常巨大的影響力，而大唐無雙也已經有超過6年的歷史，今年暑期我也見證了網易新一代端遊“天喻”從內測到上線的輝煌成績。

而網易遊戲也正在大力發展手遊，因為隨著智慧機的普及和零碎式時間利用的休閒方式已經逐漸被大眾接受，手遊正在成為一個新的發力點和擁有巨大潛力的市場，網易遊戲自然也是想吃下這塊肥肉，內部經過優勝劣汰有數百款手遊，更替速度之快讓人瞠目結舌。每隔幾天公司樓下易拉寶上的手遊宣傳海報幾乎都在更替，因為加入網易的員工自然幾乎都是遊戲熱愛者，所以宣傳先從內部開始向外，會看到很多同事在自己的微信或者易信裡轉發遊戲相關的資訊。等待電梯時都可以看到LED顯示屏上的遊戲宣傳視訊，從中亦可窺見網易遊戲不俗的影響力。

大唐組的成員普遍年齡集中在25歲成常態分佈，主管的年紀偏大快40歲了，而他加入網易的時間也已經有12年，對這家公司有很深的感情。而大唐組具體的內部結構是這樣的：專區客服的人數最多，而實習生也都是從專區客服做起的，因為要想熟悉業務首先要了解玩家的想法和需求，專區是一線崗位直面玩家，如果連玩家的心理狀態都無法掌握那麼深入的遊戲運營工作自然也會效果大打折扣。而二線職能崗位是分環境管理、vip分析、外掛、運維、精靈、論壇這幾類。運營工作者先要從專區做一段時間熟悉業務，再上升到二線職能崗位做更深入的運營工作。

環境管理

環境管理是保證玩家在遊戲裡的發言等行為符合一定規範，為遊戲打造一個良好健康的環境。因為如果遊戲中充斥著大量惡俗或者負能量的話語，會導致遊戲氛圍的惡化以及降低玩家的體驗。其實在平時與玩家的交流中，也可以獲知玩家對不好的言論非常敏感。並且有的玩家會在遊戲中散佈一些虛假的言論，誘騙其他玩家與自己私下交易或者詐騙遊戲幣，這都是需要被遮蔽掉的。環境管理的工作人員需要利用正則表示式來實現遮蔽掉特定的言論，為此建立一個字型檔，但凡是玩家發的言論不符合字型檔的標準都無法傳送出去。但是玩家也在不斷地鑽空子，一種說法發不出去就換另一種說法，所以智庫是需要時刻進行更新的，就像反病毒軟體一樣不斷升級，保衛遊戲的環境安全。

玩家自行也可以在遊戲中舉報其他玩家宣傳非法，那麼環境管理的工作人員也需要對舉報的內容進行審查。人工審查+程式過濾關鍵敏感詞雙重結合來達成目標。

幾乎所有的二線職能崗位的運營人員都需要掌握python這門語言。而環境管理的運營人員是可以對玩家所有在遊戲裡的發言進行分析概括彙總的。他們需要用python語言寫指令碼，從龐大的資料中抓取有效的資料進行分析。玩家的言論其實也反映了玩家的關注點和玩家的心理想法，這就是需求，運營的工作需要抓住玩家的需求，將其反饋給遊戲策劃促進遊戲的迭代和更新。

客服專區

客服專區的工作人員使命也很重要，他們不僅僅是一個客服。雖然工作上的要求不得不三班倒(因為作為玩家，他們在深夜進行遊戲時如果遇到了問題也希望有人能隨時為他們解答)，但是除了回答玩家在遊戲中遇到的問題，他們還需要為玩家進行誤操作處理。玩家在遊戲裡會不小心刪除了物品，或者升級失誤差的屬性覆蓋了原先較好的屬性，這時候我們需要呼叫玩家的資料來確定情況並判斷能不能給他們恢復。但凡是涉及到機率的都是無法處理的，這種判斷也是作為新人遇到的主要考驗。而玩家也會因為強化總是失敗或者冒險得不到東西而向客服專區這邊發牢騷，這也是需要調動情商努力安撫玩家的。而客服專區也經常要在內服裡進行遊戲測試，因為也會有玩家提問比方他在某個區域打怪容易卡不動或者報告一些疑是bug的問題。有時候他們還需要呼叫一套指令來幫助解決玩家的問題。

客服專區是使用特定的工具與玩家溝通，並能實時檢視到玩家之前的資料，更好地分析玩家的問題出在哪裡以及如何解決。

上面提到的客服只是專區線上客服，籠統地講客服應該還包括電話客服和客服經理。電話客服是玩家撥打官方的熱線就會接聽並回答玩家的問題(又稱為呼叫組)。有的玩家VIP等級非常高(對遊戲收益貢獻較大)，所以會專門給他們安排一個客服經理，不再是人人都可以打的熱線而是特定的手機號，高V玩家可以隨時打電話給客服經理聯絡。玩家可以選擇在遊戲中與線上客服實時交流或者打電話溝通解決問題，多重保障玩家的體驗。

精靈

精靈從名字上聽起來是網易遊戲運營中心裡最不像職位的崗位了。但是網易遊戲的端遊裡幾乎每一款都有一個“精靈”在遊戲中。它有點類似於瀏覽器裡的“百度一下”，玩家可以點開精靈諮詢任何問題，之後就會有相應的自動回覆。所以精靈工作者的日常事務之一就是編輯補充詞條，對應著玩家問題中的關鍵字。如果玩家對於精靈的自動回覆不滿意，他們會在客服專區這邊提單諮詢。精靈的職責也是需要用到python寫指令碼，對於玩家的提問他們也要通過指令碼抓取指定的資料進行分析，觀察玩家在近段時間關注的點是什麼，對於最近的更新是否有很多疑問。同時精靈也希望熟練使用excel等資料分析工具，幫助他們更好地統計和彙總。精靈也有自己的工具，他們相當於對應著遊戲裡的一個虛擬角色，能隨時為玩家提供服務。有時候精靈也會根據需要主動給玩家推送訊息和訂閱(比方最近更新後有大量玩家在精靈裡提問更新的問題，那麼精靈就會給他們推送“一句話攻略”諸如此類的訊息，將更新內容簡潔有效地傳送給玩家)。其實各個崗位之間的聯絡是非常緊密的，論壇裡會有一些活動有時候精靈這邊也會幫忙推送，鼓勵玩家到論壇裡參與活動拿獎勵。精靈也會不定期給特定的玩家群體傳送調查問卷鼓勵玩家填寫，也是為了解到玩家內心的需求，幫助遊戲更好地改善。對於玩家疑問多的話題會補充相關的連結展示給玩家(比方“30級到40級如何快速升級”、“如何培養武將”等，玩家點選連結後會跳轉到論壇檢視文章攻略)

論壇

論壇就是社群平臺運營，大唐無雙中是管理整個論壇。一方面是會在後臺看到玩家的活躍度，玩家在哪個版塊發言較多，在哪個版塊較冷清，也會進行輿論監控，在論壇裡如果有玩家在散佈消極負面的情緒會酌情進行處理，比方發言限制甚至是賬號限制。論壇裡有新手專區，新人可以在其中交流，也有精華帖可以檢視，解決存在的問題和疑惑。自然也有遊戲攻略區，玩法心得都可以找到答案。還有藏寶閣區，玩家的角色交易和金幣交易是在藏寶閣進行，這個區是玩家 交易資訊釋出的版塊。大唐無雙是一個虛擬的.江湖，也進行徵文鼓勵玩家進行同人創作或者自己與無雙的故事，也有圖片釋出區鼓勵玩家釋出真人照片、精彩遊戲截圖分享。當然不限於這些內容，還需要論壇運營者自行挖熱點造話題策劃活動，比方遊戲裡有一個無雙競技場，就會造勢參賽隊伍有哪幾支，都是各幫派裡風雲人物或者遊戲排行榜上前幾名，宣言是什麼等等博人眼球，他們有意識地要引導輿論牽動著玩家的熱情，保持住論壇的活躍度和減少消極負面的言論。遊戲更新公告或者加精超詳細的玩法攻略帖子很多是出自於他們的手筆，也需要論壇運營者不僅寫得了好文章還能P得好圖，會發一些有趣的圖片引發話題爭議。

同樣論壇運營者需要彙集玩家的言論，通過資料分析深入瞭解玩家的需求。遊戲中的資訊也會整理好後展示在論壇裡，比方幫會爭霸賽的排名以及獎勵內容。

同時論壇的管理員也會號召玩家來擔任版主，給予他們一定的獎勵和榮譽稱號，通過玩家自身帶動一群玩家的氣氛，與玩家版主定期聯絡溝通。

論壇運營者的一切活動最後都需要有資料支撐，他想出的活動起到了怎麼樣的效果都會在資料上有反映。

運維

運維的工作性質其實是最接近客服專區的，客服專區除了玩家申請誤操作恢復的問題，還會遇到玩家對遊戲中設定的疑問、對網易寶充值的疑問等方方面面。而誤操作恢復客服專區只能動用工具在某些情況下給玩家恢復，大多數是需要轉給運維進行處理的。運維那有一套許可權等級更高的指令，可以做到扣掉或者補上游戲中某一玩家揹包裡的物品裝備。先由客服專區的員工判斷誤操作恢復是否符合流程，做好備註後再轉給運維的同事，他們會根據實際情況對玩家的資料進行改動等等。遇到突發事件或者bug時運維的同事也會緊張進行處理，考慮給予玩家補償等。他們的許可權是可以看到玩家所有提的單，對其進行一個分類，按照優先順序次序把玩家問題的單分到客服專區。遊戲內的公告也是由運維負責，玩家如果被盜取賬號，提交被盜申訴後也是由運維來負責，他們先是檢視相關的資料和記錄，根據實際情況為玩家找回一定裝備和遊戲幣減少玩家的損失。

遊戲裡還有“增值服務”這一塊業務，對於VIP等級較高的玩家有些要求可以滿足，但還需要他們花費元寶和遊戲幣(是用人民幣充值兌換得到的)，一方面能滿足玩家的要求，另一方面也能給公司帶來盈利，這一塊的事情也是由運維進行處理。

這裡的運維和一般理解上的優化伺服器優化系統和工具那種運維有很大的不同，它更多的是針對於遊戲中玩家的資料進行“優化改動”，與客服專區傾向於與玩家聊天溝通解決問題顯得更“直接暴力”。他們與客服專區的員工工作在一塊，地位相當於“統領”整個客服專區。

VIP研究

遊戲裡是對玩家的VIP等級有一個劃分，一般不怎麼花錢或者沒花錢的玩家稱為VIP-0.而VIP研究這個運營崗位是著重追蹤分析VIP玩家的遊戲行為，他們也是遊戲盈利的主要貢獻者，如何深度挖掘這些玩家的價值，不僅給他們提供更好的服務還讓他們加大消費的力度是重點。VIP研究對於資料統計分析的要求較高，有自己的統計分析工具，能檢視到vip玩家在哪方面的消費金額上較大，哪方面上消費金額較少，與策劃預期是否一致，如果不一致原因在哪裡，如何改進。

藏寶閣上需要統計每個月的上架數量和交易數量。那一般和玩家的流失有關，如果玩家不想再玩了，他們就會在藏寶閣出售自己角色賺取人民幣。而玩家離開遊戲的原因也是方方面面，可能是遊戲中的社交粘性不強，玩家的上線時間重合率較低，玩家之間等級裝備相差較大導致失去信心等。

如果有高V玩家隔了較長的時間沒有上游戲，那麼會有回訪經理給他們打電話召回，一方面是瞭解原因，另一方面也是通過送禮包等方式吸引玩家再次回到遊戲中來。

VIP研究的工作人員需要分析VIP玩家的資料來形成報告，幫助VIP玩家得到更好的遊戲體驗和服務。比方向他們推薦裝備等級相近或者上線時間重合率較高的好友，增強在遊戲中的互動，分析出售的角色中哪一種職業比重較大，是不是因為職業平衡上沒有把握好等。遊戲中有9種職業，法攻、奶媽、重甲等等各有所長，每一種職業都有自己的武器和防具，每一種武器和防具有強化等級、裝備字首、裝備字尾、強化寶石、星級品質等，玩家有經脈系統和心法祕籍，有個人家園和莊園，有各種稱號、榮譽值、冒險等級和令牌，有坐騎系統、武將和戰騎，涉及到的內容方方面面。

　外掛

大唐無雙是一款較有影響力的端遊，所以會有專門的工作室或者玩家個體進駐遊戲希望能謀取利益。雖然遊戲官方並不提倡但也沒有禁止，然而有些玩家使用外掛工具或者通過非法的手段牟利，這破壞了遊戲平衡，所以官方是嚴厲打擊的。遊戲環境中會設定一些資料作為監測點，如果有玩家的遊戲行為越過了這個界限，系統就會自動地禁止玩家交易或者把玩家關押到水牢或者天牢，讓玩家脫離正常的遊戲環境。之後玩家會提出申訴，然後會有專門外掛組的同事進行稽核處理，如果確實是玩家的問題，那麼會在遊戲裡彈出訊息框明確告知玩家，玩家被關在牢中需要繳納一定的金額才能再次回到遊戲環境。

外掛的同事也需要通過編譯指令碼檔案幫助更好地監控玩家的行為，因為很多人工稽核上的工作都可以通過指令碼執行來完成。通過打擊外掛的行為他們能為公司挽回損失。另外也有玩家在遊戲中舉報外掛，他們也需要通過稽核來判斷和決定具體的應對措施。他們也需要對玩家的行為進行分析，可能玩家是無意識觸犯了規定，如果反饋量較多他們就會結合其他崗位的同事在遊戲裡提醒玩家。

我是從客服專區做起，之後輪崗也接觸到二線的職能崗位，但是由於時間有限還是瞭解得不夠深入，但不僅僅是熟悉了業務和那些工具，真實情況我學到的內容遠遠多於這些。

三、收穫與體會

從20xx年6x月23號到20xx年x月18號在網易公司進行實習，對於我而言是一段難忘的經歷。當初面試的第二天籤offer時HR姐姐說實習三個月後會對實習情況進行轉正考核，但是很遺憾還是沒和網易遊戲運營中心牽手成功，提前辦了離職在x月底回到學校，準備迎接x月份狂轟猛炸的校招。

我至今還記得拿到offer的欣喜和辦完離職離開公司最後一天的留戀。網易確實是中國遊戲行業的一大巨頭，重要的遊戲產品基本上是公司自研，而整個網易公司收益絕大多數是來自於網易遊戲，如果沒有遊戲業務的支撐，其實很多廣受好評的國產良心產品像“網易雲音樂”、“網易雲課堂”、“網易有道詞典”的效果說不定會差很多(他們帶來的收益畢竟相比於遊戲微乎其微)。我很自豪能在大三的暑假在網易遊戲運營中心度過一段愉快的日子，工作雖然辛苦但也是其樂融融。也認識了很多新的朋友，之前覺得神祕無比的遊戲行業也變得親切起來。

很遺憾從主管那裡獲知遊戲運營中心轉到遊戲策劃那邊的可能性微乎其微，雖然正式員工會經常與遊策溝通，但其實還是有一道看不見的鴻溝攔在中間。運營中心這邊有很大比例是二本三本甚至專科畢業的員工，他們內部自己都承認遊策團隊是他們所及不上的精英團隊，而相比於運營崗我更願意去遊策發展，因為過了一個月我感覺自己每天學習到的新東西越變越少，所以在8月底毅然提出了離職。

這也是我第一次離開校園步上職場，而一旦踏上職場就沒有人會把你區別對待，即使是實習生實際上和正式員工的要求還是一樣的。而和同事處理好關係非常重要，因為同事都是前輩，也會經常有問題要請教他們。另外作為職場的新人低調謙遜會好很多，務實好學，但是在該發言的時候一定要暢所欲言大膽表達自己的想法，這是非常重要的。

雖然日常的工作和指標要完成，但是還是要更多地充實自己，不能說一下班就解放了開心通暢地玩耍，老大每次都叮囑我要多玩遊戲熟悉遊戲，作為遊戲運營工作者如果不瞭解自己的遊戲，還談什麼為玩家解決問題呢，玩家會質疑你的權威性，進而懷疑到遊戲本身。

做任何事都要做到極致，既然要熟悉遊戲就要全力以赴。但是我剛進入時是在老區建的號覺得死氣沉沉不好玩，前幾個星期升級非常緩慢。但是後來我在新區建了號就覺得有趣多了，有了那一點興趣支援我也就開始下班後的遊戲宅生活。但是遊戲想要把等級升上去還是時間不夠，我發現自己即使是雙休日全耗上不停地打遊戲練級刷裝備但還是非常緩慢。而像有些玩法以及地圖是要等級足夠高才會開放的，像我這樣升級緩慢根本是難以瞭解到遊戲的全貌。另外同事建議我花錢買號我也有些捨不得，說到底就是對遊戲的投資不夠，最後還是充值了50元錢以及借了一個老員工的號來玩。

但是快離開時有一場考試考對遊戲的熟悉程度，我就感覺自己沒做好，因為它涉及到9個角色而我自己玩的角色也最多3個而已。

平時在工作時有什麼好的想法時隨時記錄下來這是最好的，部門主管也非常重視員工的idea和新穎的點子，另外一定要主動!你不主動資源和任務不會主動來找你，資源和學習資料很多都在共享盤裡，不要指望會有老大跑來對你說看看這個學學那個，公司招聘的時候就希望員工有強烈的學習慾望和快速的學習能力，資源擺在面前你卻無動於衷這怪誰呢。

不要害怕與別人交流，其實坐辦公室確實是時間長了，會缺乏在校園裡的那種活力，顯得有些死氣沉沉，職場是為了給公司創造財富和價值，而不是為了體驗生活，這一點需要謹記在心。你需要與正式員工做朋友，破冰之旅或許比較艱難，但是人脈同樣也是資源，要對自己有信心。

確實在公司裡感到很多時候都需要許可權，而在開的那些許可權下感覺有些束手束腳。確實作為新人不可能給你很高的許可權，更何況資料也是公司非常重要的商業機密。所以如果你想印證自己好的想法或者點子就大膽地去找主管拿資料，他們是不會拒絕的，反而很賞識這種行為。

在職場中給人留下的印象很重要，你的一舉一動都會被別人看在眼裡。不要問很蠢的問題或者說一些不夠成熟的話語，你要培養自己能力上的毋庸置疑。而有些人其實很膚淺，您需要在謙遜的同時不卑不亢地把實力和強大展示給他們。

還有一點需要注意的是不要太深入其他員工的私生活，同事不是朋友，在他們的眼裡大概也不會把你當朋友，這是很現實的，所以對於一些人點頭之交就可以了。

如果全是為了工作而沒有自己的愛好和生活那就太可悲了。所以有一個長期的愛好和規律的生活習慣這很重要。工作的時候需要保證飽滿的精神狀態，另外其實加班某種程度上也反映著低效，能找到巧妙的方式來達成工作的目標也非常重要，擺正心態看待工作，如果人的心都是很浮躁的那麼工作的成果一定會讓自己失望。

多做事少亂想，行大於言。現在回憶起來每天坐公交車花費了較長的時間，那個時間其實是能被更好地利用起來的。在大公司裡其實每個員工能接觸到的只是冰山一角，在現有的基礎上進行拓展和創新就已經很不錯了，或許日常工作對大腦的思維和創造上沒有很大的磨練。但是如果安於現狀就會被人追趕上，所以必須下班後也繼續充電，更好地規劃好自己的生活。一個不能讓自己得到更好的成長和鍛鍊的職位其實也不值得留戀。

工作的時候也更要注重鍛鍊身體，感覺正式員工的身體素質都不是很好，而健康有活力的身體才是一切的根源。

這次實習是我職場的開端，也對我有著非凡的意義，我會繼續努力規劃好自己的職場生涯。