公司315活動方案

315是一年一度的打假維權日，下面就是小編為您收集整理的公司315活動方案的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小夥伴哦！

公司315活動方案一

一、目的：

滿足使用者合理需求、減少使用者抱怨、降低使用者投訴、提高使用者滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過2006年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海**汽車美譽度。

二、活動內容：

(一)重點使用者的排查及處理：

定義

1)使用者的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。

2)使用者直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。

3)使用者因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4)重大責任事件(如火災、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。

5)服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6)保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的;

7)三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。

8)使用者將車放置服務站內拒絕維修的。

範圍

所有上海**汽車使用者。

級別分類

1)aaa級使用者(已聯絡媒體或消協等部門，並極有可能採取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理週期不得超過5天;

2)aa級使用者(到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景)，定為協商處理，處理週期不得超過3天;

3)a級使用者(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協商、穩定和安撫，處理週期不得超過2天;

(二)排查

由各大區銷售服務經理負責自管轄區的服務網點，跟進並收集網點填報的《上海**汽車重點使用者排查表》(表附後)，銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行稽核後，報大區經理和協理，同時於2月25日前統報一次，25日之後出現的重點使用者另行當日申報，以e-mail方式申報。

本通知將納入服務站日常考核頂，如逾期不報的，公司將根據考核結果給予處罰。

(三)售後服務活動的實施

必須督促服務商根據上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業，(具體操作按照服務活動通知執行)，達到以下目的：

1)作好使用者參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

2)提前發現重點使用者，及時處理，杜絕使用者投訴或抱怨的升級。

3)篩選出忠實使用者，進行正面宣傳。

4)為服務商增加客戶保有量，防止使用者流失。

(四)配件組織工作

備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。

3月5日至3月25日之間，對於重點使用者的缺件呼叫，可直接從配件中轉庫調出，大區協理或大區經理簽字後，向配件中轉庫辦理代藉手續。如配件中轉庫無此配件，立即聯絡當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司後，航空發運。

服務網點的`擔保發貨：

1)1萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發運。

2)2萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。

3)2萬元以上的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字後報統籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。

3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。

公司315活動方案二

一、指導思想

為進一步貫徹落實市局提出的盡職責、強服務、促發展的總體要求，有效提高質量技監部門服務科學發展、“四個確保”的水平，緊緊圍繞“優化市場環境，抗擊金融危機；密切關注民生，促進政風行風建設；服務xx，提升質量總體水平”等重點，宣傳質量技監法律法規，強化市民質量意識，促進質量整體水平持續提升，營造全社會共同關注質量、維護消費者合法權益的良好氛圍，為加快建設綠色青浦、和諧青浦盡心盡責。

二、活動主題

消費與發展

三、具體安排

⑴3月上旬，在沈巷社群舉行手機現場諮詢服務活動，邀請有關檢測專家赴現場接受諮詢；（牽頭部門：行政執法科、質量監督科）

⑵3月中下旬，召開名牌工作研討會；（牽頭部門：質量監督科、質量協會）

⑶4月上旬起，組織市民參觀市第二十機動車檢測站、上海市機動車檢測中心；（牽頭部門：質量監督科）

⑷3月，結合後處理工作，深入企業專題調研，幫助企業提高產品質量安全管理水平；（牽頭部門：質量監督科）

⑸3月中旬，組織開展農資專項打假活動，嚴厲查處違法案件，重點檢查化肥、農用薄膜等生產企業的產品質量；（牽頭部門：行政執法科、標準化科）

⑹3月，對轄區內各建築工地使用的熱軋帶肋鋼筋、鋁合金門窗、電線電纜、低壓電器等建材產品開展執法檢查；（牽頭部門：行政執法科）

⑺3月12—16日，在華新鎮集貿市場、社群開展電子秤反作弊宣傳活動；（牽頭部門：計量科）

⑻3月1—20日，對集貿市場、賣場超市、青浦區各醫院的計量器具、電子秤、醫院計量管理情況開展檢查；（牽頭部門：計量科）

⑼3月1—20日，啟動建設節能諮詢服務平臺，對能源計量器具配備情況開展檢查；（牽頭部門：計量科、質量協會）

⑽3月，在各公共場所、人員密集場所開展電梯安全使用知識宣傳及安全大檢查；（牽頭部門：特種裝置監察科）

⑾3月15日，展播《特種裝置安全警示片》；（牽頭部門：特種裝置監察科）

⑿圍繞打擊違法新增非食用物質和濫用食品新增劑專項整治，以普及食品新增劑安全使用知識為重點，開展形式多樣、寓教於樂的宣傳諮詢活動；（牽頭部門：食品科、食品所）

⒀3月起，結合“百千萬”工程的要求，繼續開展外來進城務工青年綜合培訓以及組織市民巡訪優秀食品生產企業；（牽頭部門：食品科）

⒁3月，開展標準進鄉村、進社群試點活動，在農村便利店、農資供應點等發放宣傳資料；（牽頭部門：標準化科）

⒂3月，開展標準化人員崗位培訓班，積極推動標準化工程師培訓；（牽頭部門：標準化科）

⒃3月，舉辦農業標準化知識競賽活動。（牽頭部門：標準化科、質量協會）

四、活動要求

1、各部門要各司其職，協同作戰，共同做好“3.15”活動的整體策劃和組織實施工作，努力豐富和創新“3.15”活動的內容和載體，進一步提高活動的針對性和有效性。

2、各部門要認真落實牽頭和協調工作，集中力量突出重點，著力推進質量興區、名牌戰略、加強食品生產和特種裝置安全監管等工作，尤其要認真解決人民群眾關心和反映強烈的質量問題。

3、廣泛動員社會各界積極參與“3.15”活動，引導消費，進一步喚醒全社會的質量意識和維權意識，為質量技監工作爭取社會各界的關心、支援、理解，參與營造更加有利的條件。