美容顧問服務禮儀的注意事項有哪些
我們都知道美容行業是一個服務行業，需要美容顧問在服務顧客的過程中要遵守相關的禮儀。那具體美容顧問服務禮儀都有哪些呢？
一、站姿禮儀
美容顧問的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
二、走姿禮儀
面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其後);手臂呈30度自然甩動，兩肩平衡等距;輕鬆自如行走.
三、鞠躬禮：分15°、45°、90°三個度數的動作。
15°鞠躬禮——2米以外，(主要讓對方感覺我們在微笑、點頭、問候他)
45°鞠躬禮——1.5米至2米，(主要針對酒店及美容院內使用)
90°鞠躬儀——75釐米至1.5米;(一般用與上下屬及長輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場合)
四、電話禮儀話術
1、接電話：您好!- -專業美容，很高興為您服務!/請問有什麼可以幫助您的?
2、預約：
(1)、提醒服務：您好!我們為您約了- -點- -分做護理，全套護理需要- -時間，希望您在- -點- -分來店，如果有臨時改變，麻煩您提前半小時通知，我們好做出安排，好嗎?
(2)、如果顧客想預約時間，與已預約的顧客有衝突：非常抱歉/真不好意思，我們的顧客預約已滿，為了不影響您服務的品質，請您預約下午/明天的時間，您看好嗎?
(3)、如果顧客到店遲到半小時以上(會影響下一個顧客的服務)：非常抱歉/真不好意思，為了不影響您服務的品質，請您重新預約，您看好嗎?
3、電話跟蹤技巧：您好!您是**小姐嗎?我是**美容院，我是**，您現在有空嗎?
(1)、反應好，就預約時間
(2)、反應不好，儘快結束話題，不好意思，打擾您了，改天再聯絡，再見!
五、迎賓禮儀
細節決定成敗!美容院是以服務為主導的一個行業，流程的細節化是非常重要的，往往是一個小小的細節就會導致交易失敗，所以我們要特別注意美容院的流程細節化標準到位。
顧客距離美容院門口10米時，行注目禮，
距離5米時→迎賓美容師拉開門 (一切準備就緒) →
顧客距離迎賓1米之內時→迎賓：鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前臺發出預備訊號並手式讓其進) →
前臺組(美容顧問)馬上作出迴音：(美容顧問15°鞠躬的方式迎接顧客)您好/上午好/下午好，並引導顧客入諮詢室，用優美的聲音說：我們這裡有溫水、果汁及花茶水…請問您是要喝哪種呢?(此環節並不是囉嗦而是體現細節到位，這樣更能體現我們貼心的關懷，且在整個流程中都要體現美容顧問的坐姿、迎賓的站姿、言語的突出、談話的技巧、禮節等。)如美容院有需要，可引導顧客換拖鞋。
1.在諮詢室顧問做自我介紹“您好!我叫**，您叫我**好啦，請問有什麼可以幫助您的?/請問您要諮詢什麼專案?”(顯出專業人士的自信)
2.客人這時會說出她的諮詢專案。(顧問這時一定要優雅而輕鬆的微笑)向顧客詢問“請問您貴姓?”(迎賓美容師可以在這時敲門遞上飲品)
3. “先請您填寫這張資料卡好嗎?”(拿出顧客資料卡)，這時如果顧客不問就微笑著靜靜等她填寫。
(1)如果顧客問為什麼要填呢?“我們是專業的美容院，產品和療程很多，不是每種都適合您的面板/或您的要求，而且我們還要給您做面板測試，這樣便於我們以後的工作”
(2)年齡不寫吧?“我們瞭解了您的實際年齡，才能準確的知道您現在的面板狀況的健康水平”
(3)為什麼要填出生年月日和地址?“在您生日那天，我們會為您送上一份驚喜的禮物”
(4)電話可以不填嗎?“最好填上，因為我們定期會有酬賓活動或優惠政策，這樣我們會及時通知您。”在整個過程中，顧客的資料儘量讓其詳細的填寫，這樣便於我們以後的工作，也要表示出耐心體貼的服務。
4.顧客填完資料卡，瞭解顧客資訊並適當讚美顧客。幫助顧客分析面板問題，憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確指出顧客目前的狀況，並指出具體的治療方法，並詳細介紹治療的.療程、價位、療效。如果顧客第一次來做美容，由於對美容不太瞭解，但是又有做美容的願望，顧問要做好引導工作。如果顧客是諮詢身體專案的(豐胸減肥等),可以藉助畫圖幫助分析，並養成拿筆的習慣，邊分析邊記錄，並且要多詢問少說。
5.對於諮詢後，仍然不做的顧客：此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等。此時，諮詢顧問決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什麼，都應該微笑著說：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，您安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息，歡迎您隨時來”，千萬不可因顧客不做，便立刻表示出不高興，這樣做，只會使顧客真的不來。
6.諮詢後，顧客決定試試，此時，美容顧問安排美容師為顧客服務。將顧客親自轉交給美容師，將顧客的情況向美容師做簡明介紹，如：“某某小姐的面板有點過敏，某某美容師，你做的時候多加註意”等，之後，應向顧客簡要的介紹一下美容師的特點，如“某某美容師做了許多年，服務得很好，您儘管放心”。(切忌讓顧客自己去找美容師，或將顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡)再開單給配料師或助理配料。
7.帶顧客按程式進入服務區，美容顧問保持15°鞠躬的方式帶顧客，與顧客相遇的任何員工，必須讓路側立45度，鞠躬，親密寒暄(您好!你這邊請，並伸手式讓其先行!)。
以上就是標準的美容顧問服務禮儀，想要成為一名優秀的美容顧問，這些禮儀規範需要認真熟讀哦！
