酒店服務禮儀及道德修養有哪些
服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。酒店服務禮儀及道德修養有哪些，我們來看看下文的介紹。
與平庸的酒店相比，一流的酒店很容易給人留下深刻的印象。一流的酒店，都有其一流的特徵和標誌。
酒店總檯服務禮儀規範
酒店總檯客房預訂禮儀
客人與酒店的第一次直接接觸是在總檯接待處，因此總檯服務員要能夠明確客人的性質，分情況對待來客。一般情況下來酒店住宿的客人可分為預訂團體、預訂散客及零星散客。掌握這些資料，可以提高為客人進行客房預訂工作的效率。
一般情況下，對於預訂客人，總檯服務員要事先為客人做好分房、定價，並準備好登記表；對於非預定的.散客，要及時收集客人資料，以便進行分房與定價。
總檯服務員在服務客人時，要做到禮貌、熱情、周到，用文明禮貌的態度接待客人，使客人感到賓至如歸。
酒店總檯入住登記禮儀
總檯服務員要在客人抵達酒店的第一時間就為其辦理住房登記手續，保證總檯經營的高效率，使客人滿意。總檯服務員在進行客人入駐登記時，要注意儘量縮短時間，保證快速敏捷地為客人分配，避免造成部門之間溝通不完善，導致客人登記所花的時間太長。
酒店總檯服務員在辦理客人入住登記手續時要有強烈的責任心，要求員工每次上班後，核實分房、客人抵達情況和結賬情況，看看是否一切無誤，完全正常；要保證資訊反饋通暢，做好入住登記控制資訊溝通，保證酒店客房能夠及時租出，避免造成資源浪費，給酒店帶來損失。
酒店總檯退房禮儀
遇到客人退房，要溫婉有禮，不能態度粗魯或不高興。要耐心向客人講清酒店的有關退房規定，按規定給客人辦理退房手續。酒店總檯服務員要將準備工作就緒，工作安排得有條不紊，就能使退房過程順利，有效地進行並給客人留下良好的印象。
酒店總檯結賬禮儀
總服務檯員工在客人登記入住時必須正確瞭解客人選擇的結賬方式；給客人結賬時要做到精心、小心、耐心，因為一位客人的自我價值、自尊心都是與錢有關，被視為極端重要；要時時保持冷靜、自信，同時態度要溫柔、和藹可親，嚴謹、準確、快捷的為客人辦理結賬，簡化手續，認真核實。
酒店總檯職業道德修養提升
酒店總檯組織紀律觀念
酒店業屬於勞動密集型行業，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質的員工按規範要求進行工作，必須要有嚴格的組織紀律來進行約束和作為保證。嚴格的組織紀律觀念是酒店正常運轉的基礎，也是酒店職業道德的原則之一。
酒店總檯集體主義原則
酒店職業道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強調集體利益高於一切，個人利益服從集體利益。集體主義適用於道德的各個領域，是處理個人、他人、班組、部門、甚至飯店利益與國家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個人利益與集體利益，區域性利益與整體利益，眼前利益與長遠利益的關係。
