跟單員年終個人的工作總結

跟單員年終個人的工作總結

【第一篇】：跟單員年終工作總結

作總結_-個人工作總結伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的 2011，滿懷熱情的迎來了明媚 燦爛、充滿希望的 20**。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下

1、工作內容，對公司的貢獻(11 年) 首先，非常感謝公司對我的信任和支援，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年裡能充 分的學習與成長。

2011 年全年銷售處 BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR 等重要客戶保持穩定外。同比 去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶 CORWIK 2011 年定單相對較少，不過全年的開發已 為 20** 打下基礎。堅信 20** 會拿到我們想要的)。

對於定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力藉助於一些專業的跟單 東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

2、自己的成長與突破、變化(11 年) 進一步規範自己的工作流程， 加強工作的計劃性。

預先充分估量工作中問題的潛在發生 性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的`可能性。在 工作中重複發掘、 及時處理問題並總結經驗， 工作體會對以後的工作方式和細節則進一步完 善。

3、自己的不足及需要改進的地方(11 年) 回首過去， 每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然， 這些成績的取得無不 包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。

但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不 足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前 的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是 最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整 的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面 知識的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予 更周到的服務。

4、對公司的意見與建議(11 年現狀) 1、我們的產品質量仍是問題。像 E882 每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在 服裝 廠 比較配合，最後也沒有太大的索賠。有問題，最後沒有索賠，並不代表我 OK 了。

如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大於求。所以 客戶的選擇性增強。

對客戶來說，申請書產品來源的渠道增多， 產品買賣的替代性增強， 所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什麼，買多少，需求的選擇性十分突出。

所以在這樣的條件下產品“優勝劣汰，適者生存”已成為現實。對此，我們要準確把握市場 需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。

【第二篇】：20**年跟單員上半年工作總結，跟單員年終工作總結

上半年工作總結時間一晃而過，彈指之間，20** 年已過半，過去的半年在領導 和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現將工作總 結如下

一、工作的主要職責

1、合同 （1）合同的制定：與客戶及業務員確定合同規格及價格進行制定合 同。

（2）合同的審批流程：根據公司要求接程式要求完成合同的審批。

2、下單及發貨跟進：下單員根據合同下單後，及時進行核對；訂單 審批完，跟進物流發貨情況並週一、週三、週五跟蹤貨櫃狀態，最終 完成貨物達到客戶公司。

3、產品質量及破損投訴 （1）產品質量投訴：因客戶生產過程中發現玻璃質量問題提出投訴。

（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發現玻璃破損提出投訴。

以上情況，及時與客戶溝通，並讓客戶將相關資料（玻璃相片、 箱票、發貨清單）提供於我，我及時將投訴資訊交於客服部，並跟進 質保部調查情況，質保部調查出結果後，根據調查結果與客戶及業務 員溝通，提交處理意見。

4、生產計劃：與客戶及業務確認下月生產計劃，並制定表格發於計 劃部，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產。

5、回款及餘額查詢：定期與業務員確認當週或當月回款情況，並每 天檢視客戶帳上餘額。

6、每月對賬單及發票 （1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通並及時處理。確保 每月賬目明確。

（2）發票：每月三次開票，及時寄於客戶，並確認客戶收到。

7、客戶三證及開票資料：開發新客戶需提供齊全資料，老客戶定期 檢視證件是否有效。

8 工作聯絡函：因工作需要，需與各部門協調幫助。例：箱票的變更、 產品包裝的變更等。 二、工作完成情況 1、以下是 20** 年上半年制定合同數彙總表：20**年上半年制定合同數彙總表月份 部門 汽車銷售部 華北大區 華東大區 總計 13 無 無 13 21 無 無 21 13 無 無 13 15 無 無 15 18 無 無 18 無 5 20 25 80 5 20 105 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計2、以下是 20** 年投訴件數彙總表：部門 汽車銷售部華北大區 華東大區總投訴 12 1 7已處理 11 0 0未處理 1 1 73，集裝箱跟進，總合計

汽車銷售部：179 個。

華北大區：25 個。

華東大區：76 個。

三、工作中的缺點與不足及下步措施

1、制定合同時，未達到正確率百分百，以後多自我審查。

2、當天生產玻璃厚度未及時瞭解。以後多與計劃部溝通、

3、下單後，跟進裝櫃未及時。以後再與跟進。

4、個人技能未達到跟單員的要求，以後加強自我學習。

在以後的工作提高個人技能，調整心態，踏實勤奮的進入工作 角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事， 在工 作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！**** 20** 年 7 月 10 日

【第三篇】：業務跟單員年終述職報告，跟單員年終工作總結

各位領導、同事：

時光飛逝，又迎來了新的一年。總結及反思過去，是為未來確立方向。回 望 20** 年，本人感觸很多，在此作一簡單報告

一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業務員提供支援。無 論是客服還是支援，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正 面形象加註正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和 培養“客戶中心”論觀念，全面地執行公司的客服宗旨，以實現公司的目標。

本人在20**年的一年中，感悟極深，認識至廣，併為 20** 年能較好地服務客 戶，樹立了堅定的信念。

二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障 一個企業的力量，不是僅靠個人單打獨鬥的能力表現出來的，而是相互配 合與支援，取長補短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠遠大於 2，這樣才能解決 工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在 20** 年工作中每點每滴成績的取得，都 來源於領導的關愛寬容和同事的支援配合，這也是 20** 年工作中要進一步加強 和改進的重要方面。

三、敬業和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內容主要有以下方面：接單、發貨、客訴、催款、開具發票委 託單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作

1、瞭解本職工作各環節的執行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率；

2、嚴格地執行各項工作程式，以程式正確保障結果正確，避免任務細小 差錯；

3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分；

4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。

各位領導和同事，本人工作時間雖然不短，但工作經驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公 司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現在：

一、性格不夠沉穩，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作 帶來些負面影響；

二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問 題，難言工作的完美；

三、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層 樓； 如此，還有許多許多。

本人會在 20**年以更自覺的行為，更謙虛的心態，更努力的完成公司交 給我的工作，做一個合格的員工。