珠寶公司總結表彰大會

珠寶公司總結表彰大會

在公司XX年度總結表彰大會上，鵬基總公司領導李總反覆強調了“要以合理的代價，換取最高的客戶滿意度”，作為服務行業，可以說客戶滿意度是我們耐以生存的根本。但作為一個企業，要保證企業的正常運作，利潤又是必不可少的。所以說：“以合理的代價，換取最高的客戶滿意度”。

有了明確的目標，如果沒有切實可行的實行方案，可以說一切都是空的。就像我們知道迷宮裡藏有寶藏，如果我們不知道在迷宮裡該怎麼走，而只是在裡面亂竄的話，那麼恐怕我們永遠也得不到寶藏了。

既然明確了客戶滿意度是作為我們物業服務公司的最高使命，那麼我們應該考慮的就是如何切實有效的'提高客戶滿意度了。

作為物業公司，可以說與客戶接觸最密切的，就是基層員工了，他們的工作效果，直接影響著客戶滿意度。

但現有的基層員工的素質，確實是參差不齊，而且就實際效果來看，基層員工的素質是普遍偏低的。素質不行，就必然達不到工作要求。

服務可以說是在每一句言辭；每一個表情；每一個動作中體現出來的。然而現存員工根本就無此意識，或意識到了如何能提高客戶滿意度，但受於種種因素的影響，而不去發揮。

在這裡就存在了這樣一個問題，領導強調的目標員工根本不知如何去實現，或知道但沒有心思去實行。

為什麼會出現如此局面呢？就我個人的看法，大家出來打工的主要目的，畢竟都是為了掙錢，薪資待遇的問題首先就影響了員工的積極性。員工工資的高低直接影響著企業利潤，企業要正常運作，畢竟是要保持盈利的，所以我們不以此論。

在前面已經說過，基層員工的工作表現，直接影響著客戶滿意度，影響著公司形象。但基層員工普遍存在著自身素質差的缺陷，就算自身素質能達到工作要求的，也疏於表現。素質是完全可以提高的，這裡存在的主要問題，還是積極性差了。

一些名言說的就很有道理：只有想不到的，沒有做不到的；事在人為、心想事成：這些話反應出：只要用心去做，就一定能收到最好的效果。這裡面至關重要的一點就是自身的積極性。

員工的積極性是受多方面因素的影響的，那麼究竟是哪些因素影響了員工的積極性呢？

工資固然是影響積極性的重點，但工資又直接影響了企業利潤，企業如果不能盈利，就不能正常運作了，所以在這裡不以工資論。

俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。其他一些可能被忽視的因素，也是直接影響著積極性的。所以我們重點應該改善除工資以外的其他影響工作積極性的問題。