4s店調研報告2500字

什麼是調研報告？

調研報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。因此，認真撰寫調研報告，準確分析調研結果，明確給出調研結論，是報告撰寫者的責任。

4s店調研報 告2500字

隨著人們自身素質提升，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的4s店調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店調研報告1

4S店是負責某品牌整車銷售、零配件、售後服務和資訊反饋的特許店。不少車主感到在4S店修車貴，為探明就裡，本人專門在福州市4S店作了調查。

■車主：

4S店修車"宰"人

福建省福州市車主李先生的菲亞特西耶那汽車在行駛了6萬多公里後，就被該品牌的4S店告知需換剎車片了，店方的報價是剎車片390元／副，工時費100元。對這個價格，李先生感覺過高，因為同類型的剎車片在汽配市場僅需100多元，如果在路邊店換，工時費也只要30元左右。

不過，經過一番比較和考慮，心中有諸多不情願的李先生最終還是花了490元在4S店換了剎車片。"價格雖然高，但與路邊店相比，4S店畢竟更有保障，出了問題也容易交涉。"

李先生的經歷和想法或許代表了眾多車主面對4S店高價服務的心態。採訪中，不少車主質疑，同樣是維修機構，4S店的收費為何如此之高？

■內幕：

維修收費貓膩多多

依靠專營零配件，以高昂的價格出售給維修車主，是4S店的重要盈利途徑。車主羅女士向記者講述了自己的遭遇：前不久，羅女士的帕薩特轎車的一個前輪被盜，4S店賣給她的軲轆價格是1550元，而福州汽配市場一個同樣的帕薩特軲轆卻只需950元。如此大的價格差距讓羅女士深感不解。對此，六一路一家4S店的工作人員解釋說，"零配件的供應是4S店重要的業務內容之一。許多汽車生產廠家都把4S店當作零配件銷售的重要渠道，各4S店也紛紛將銷售零配件當作賺取高額利潤的重要手段。在這種情況下，如此懸殊的價格差距也就不足為怪了。"

根據國家制定的每個工時10元的價格標準，自定修理工時的長短，是4S店的又一服務貓兒膩。工時費收取偏高是許多福州車主的共同感受。對此，福州二環路一家4S店的`負責人向記者透露："工時費等於單價乘以結算工時。而問題又往往出在結算工時上，按照行業統一規定，工時包括生產工時、管理工時等。平時，車主只看見修理工人在工作，以為工時費就是人工費，其實修理企業為修車所付出的倉儲、管理和維修工維修費用，都已經被算進工時費裡，車主都得照單全付。另外，各項修理專案工時的長短是由汽車廠家定的，各店完全可以自己浮動。這也就是為什麼修理專案相同而工時費卻不一樣。"

此外，採訪中，不少車主還向記者反映，一些4S店經常利用消費者對汽車配件的不瞭解，以副廠件冒充原廠件欺騙消費者。而一些4S店（主要指受保險公司委託，為受損車輛定損和修理受損車的4S店）的行為則更為惡劣，他們甚至會幫車主算計保險公司，以此賺取更多的利潤。

■店方：

維修保養費撐起4S店

維修保養的收費為何這麼高？採訪中，記者瞭解到，早在20xx年初，福州的4S汽車專賣店數量就達到了40餘家。由於競爭慘烈，近七成的4S店都處於虧損狀態，維修保養收費如此之高，與行業的盈利狀況有著密切的聯絡。

"一般說來，投資一家4S店，費用大概需要1000多萬元，回收期約需６年，如果陷入不良競爭，這一回收期將更為漫長。"一位經銷商向記者介紹說，"對4S店來說，商家的利潤來源很大一塊是廠家的返利。但由於現在同類車型競爭激烈，有的廠家有兩家4S店，價格亂了套。儘管這是廠家所不允許的，但有些商家為達到一定的銷量，得到廠家返利，有時不惜虧本銷售，而使得利潤更少。在這種情況下，許多4S店為了維持經營，紛紛將目光對準了維修保養業務。"

這位經銷商的觀點在其他幾家4S店得到了印證。"現在支撐店面的主要收入就是來自於維修保養這一塊。如果工時費再降一半，那我們真的就要虧損了。"幾家4S店經理紛紛向記者訴苦。

■專家：

應及時制定行業新標準

目前，在有關汽車投訴的事件中，零部件價格以及維修工時費過高，是消費者反應最集中的問題，許多車主甚至根本不知4S店怎麼收費。

"以次充好，要價過高，甚至算計保險等汽車維修市場中的問題，究其原因，一方面是因為消費者與汽車維修方資訊不對等；另一方面，則是行業內部缺乏有效的監督機制。目前雖然國家對汽車維修有一些指導規定，但普遍缺乏具體實施措施。因此，及時制定行業新標準，規範混亂的市場秩序也就成為相關主管部門首要解決的問題。"福建省人民政府發展研究中心相關專家分析說。

福州大學公共管理學院葉先寶副教授認為，維修店和汽車廠商的自律是解決高收費問題的關鍵。在市場競爭中，企業有權自主定價，但隨著機動車保有量的增長，汽車維修業務量增加，維修成本也應該走低。因此，維修店和汽車廠商有必要重新考慮維修保養收費標準。

趨勢一：賣方市場向買方市場的轉變今年我國汽車市場最大的特點就是入了一個轉型的時期，即汽車由賣方市場向買方市場的轉變。在這一轉型過程中，汽車生產快速增長，庫存壓力日益加大，消費者持幣待購狀況不斷加劇。廠家為促銷，頻繁的降價也打擊了消費者的消費信心，導致消費者無法估計價格是否還要降，到底要降多少，從而使消費者的心理期待後延，觀望氣氛日益濃厚。比如從年初到現在，進口車平均價格降了15％，但消費者還是持幣待購。

趨勢二：汽車價格大範圍、大幅度下降據不完全統計，一季度平均每個月就有25種車型降價，其中多分佈於15萬元以下的價格區間。有統計顯示，前三個月參與降價的車型近80種，涉及20餘個汽車品牌，降價車型數量已與20xx年全年降價車型數量持平。國產車整體降價幅度超過2%。在與20xx年有對應產品的120種車型中，三分之二的車型價格有變動，平均降價幅度超過8%。價格較低的車型因其基數低，價格稍有變動，降幅就顯得特別大。資料分析表明，越便宜的車型降幅越大。進口車降幅更大，依據今年前3個月150種進口車價格分析顯示，其降幅更甚於國產車，達到4.3%，相對同期進口車市而言，整體價格跌幅超過5%。到20xx年關稅降到25%後將有更多的進口汽車降價。一些汽車經銷商表示，近期應該不會再下調價格，今年內價格下降的空間也不大。但事實上，國產車的定價權在汽車廠家手中，進口車的定價也要考慮和國產車的競爭。而從需求看，消費者的購車需求受到車貸收緊和油品上漲的壓制，也許只有更大幅度的降價才能將購車需求釋放出來。

趨勢三：民資和外資增資中國汽車市場業內人士分析說，中國車市真正的“井噴”不是賣車，而是造車。據統計，僅中國家電業中的諸如波導、 T C L等大鱷們，已向國家正式申請生產汽車的有40多家，總併購金額逾百億元