招待所年終總結（精選5篇）

招待所年終總結

一、什麼是年終總結

年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今後工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結的內容包括一年來的情況概述、成績和經驗教訓及今後努力的方向。

二、年終總結主要內容

1、總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2、成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3、經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析，研究，概括，集中，並上升到理論的高度來認識。

4、今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一年工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

三、招待所年終總結（精選5篇）

時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，不能光會埋頭苦幹哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，下面是小編整理的招待所年終總結（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

招待所年終總結1

20XX年，在上級的正確領導下，以深入學習科學展觀為主題，以“我要安全”活動為動力，圍繞中心“促穩定，抓服務，保生產”工作思路和深入“實事實辦”等工作理念，因勢力導，加強隊伍作風建設，夯實“三基”工作，以服務為支撐，向市場要效益，用穩定促發展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經營創收，廉政建設等方面都取得較好成績。全面完成了全年各專案標任務。現將全年工作總結如下：

一、主要工作目標完成情況：

1、經濟收入情況：全年總收入：1230萬元，其中：客房：800萬元;食堂400萬元。

2、主要工作量：完成客房改造16間;完成綠化2300平方;代購火車票1632張;餐廳裝修130平方;協助接待會議及外出參觀活動15次。

3、主要工作成績：

一是：全年總收入比去年提高近6%;

二是：實現降本增效及精簡壓縮各類費用近23萬元;

三是：實現全年零違紀、零上訪、零事故、零治安事件、零投訴。

二、主要做法和舉措

1、注重隊伍理論學習，努力打造“服務型、學習型”隊伍。

今年來，首先我們從提升總體思想素質和業務技能入手，採取每週班務會講評，每月集中學習與員工自學相結合的辦法，準確及時地傳遞貫徹上級檔案精神，把學習科學發展觀活動與實際經營工作緊密結合，把以人為本、科學發展等好的工作理念和先進人物事蹟的學習融入到日常管理中，正確引導員工樹立講奉獻、講理想、愛崗敬業的好風氣，湧現出汪立、李偉等幾位工作敬業，作風紮實，以崗為家的優秀員工。使員工在學習中得到認識和啟發，全年共組織各類學習14次，隊伍思想認識和工作作風得到較大提高。為完成全年工作奠定基礎。

其次，在工作中，堅持以人為本，注重員工技能培訓，依靠質量求效益、求生存的經營思路，根據目前員工整體業務技能參差不齊，公益崗人員對工作流程不太熟練的現狀，組織編制了《崗位操作細則》和《崗位練兵細則》，開展了二次崗位練兵和崗位勞動競賽活動，採取全員參與，以集中現場演練自查自改為主，共性問題集中培訓為輔的方法，達到用練兵提升業務素質，促經營良性發展的目的。員工XXX獲得在職組第一名。員工XX獲得公益崗組第一名，為想學業務，講技能員工提供平臺，營造良好氛圍。

第三，注重人性化管理，及時掌握隊伍思想狀況，堅持執行制度時，管理中融情入理，採取制度與照顧結合，組織關心與員工自律結合，關心員工生活困難，為員工建立寬鬆的工作環境，打造良好的團隊精神，效果顯著。

2、拓寬經營思路，以市場為導向，靈活經營，全面增加創收手段。

一年來，我們把轉變經營發展，拓寬創收思路運用到經營管理中，制訂了以服務為支撐，以市場為導向，以創收為目的總體目標，積極開展由外部市場調查，結合實際制訂出招待所年收入指標方案，制定任務完成情況獎罰管理辦法，分解到人，獎罰分明，付諸實施。同時，根據春秋季節客房成本較低，周邊旅館業整體價格情況，制訂出客房價格浮動方案，市場化運作，有效提高客房利用率，提高員工經營創收意識和能力。各崗位人員積極參與其中獻計獻策，工作主動性和積極性普遍提高。如：今年中、高招，我們接待1200名考生兩天的食宿，在住人多、工作量大的情況下，員工各盡其職，相互配合，加班工作，順利完成了接待工作，創收150000多元。也體現了較好的團隊精神。為超額完成全年目標任務創造條件。

3、採取各種措施，全面開展降本增效工作，向精細化管理要效益。

一是：用求真務實態度，牢記增收不忘節支的理念，堅持做好每月經濟分析活動，將食堂每月成本分析工作改為每週一次，準確分析出成本高低原因，及時調整有效控制。嚴格物品採購審驗制度，嚴把質量關，精打細算，用好每項費用。一年來，各項成本費用下降近21萬元。

二是：用“查源頭，堵漏洞”的方法，深挖內部潛力，強化管理措施，制訂了辦公費、差旅費、交通費、領用料等申請審批制度，建立用料和費用支出臺賬，用途明確，合理費用支出。及時對總檯交接班程式存在漏洞問題，制訂了嚴格合理的交接班規定，建立經營收入日報表，規範經營，加大監管管力度。

三是：在分析今往年費用支出中，發現用電費用偏高，通過組織對在用電器使用情況普查發現，存在使用不合理，管理措施不到位，執行不到位，有人為可控等源頭問題，如：電熱水器夜間用量小，可採取增加熱水瓶數量的辦法，嚴格開關時間，若每天少開6小時，每年可節電約65000元。為此，我們先後制訂了公共照明適時開關，空調、霓虹燈有效使用等八項節電措施和用電管理考核辦法，經過職工大會討論後執施。同時加強措施執行管理和檢查力度，形成全員參與，倡導節約的好風氣，效果顯著。年節約各項費用12.7萬元。

4、加強安全管理，強化安全教育，提高整體安全管理水平。

首先，根據中心安排，制訂了“我要安全”主題活動方案，分階段對員工進行安全教育，貫穿全年工作始終。利用每月安全例會，每週班組安全會，每天班前的安全講評，進行全過程安全指導教育，把XXXX法規教育材料的學習深入到各崗位中，在工作中邊學邊練邊整改，並定期抽查，按照b版hse體系檔案相關要求，編制下發了招待所各崗位hse責任制和相應的防範措施，採取員工自學與集中學習方法，自查自攻，定期抽查，達到實際效果。一年來，共組織各類安全學習36次。

其次，健立健全各項安全制度，修訂了hse崗位責任制，健全消防安全臺賬資料，加強消防器材的檢查和管理。召開安全分析會12次，開展3次崗位危害識別，消防應急演練4次，修改防汛、消防、食品安全等各項預案6項78條。逐級簽訂安全責任書14份。

第三、加強安全檢(巡)查工作，採取定期檢查與抽查結合，對在崗人員和裝置執行進行安全隱患排查工作。今年共組織安全隱患檢查50餘次，查出安全隱患9處，全部及時整改。列印下發門面房用電隱患，限期整改通知書12份。嚴格消防器材專人管理，定期檢查，做好記錄。安裝各類安全警示標識16套。加強幹部帶班，財務室設防工作和總檯現金管理等。拒絕違章，不留盲點，為實現全年安全生產無事故提供保障。

5、加強廉政建設，完善廉政建設基礎工作。

一年來，按照中心紀檢工作安排，以“抓源頭，促清廉”主體活動為載體，全面落實黨風廉政建設責任目標，結合本單位工作，主要做了以下幾方面：

一是：修訂完善招待所黨風廉政建設責任制，目標任務逐項分解到人，責任具體，任務明確，強化了“一崗雙責”意識。

二是：按照中心要求，主管領導與各部門負責人簽訂了廉政建設責任書，形成齊抓共管的責任體系。

三是：成立由骨幹組成的管理委員會，對大額費用支出，物品採購等相關事宜必須經過管委會討論後方可施執。接受群眾監督，杜絕一言堂，從源頭上遏制違紀。

四是：對員工執行政策制度情況，幹部廉政建設情況，實行骨幹與黨員之間相互監督，各部門之間相互監督，接受客人監督和自我監督的辦法強化監督，堵塞漏洞，樹立正氣。

五是：發揮黨小組和工會組織作用，做好民主管理和民主監督工作，力行公平、公開、公正原則，倡導“講大局、講團結、講穩定、促清廉”。發揮黨員帶頭作用，全面構建懲防體系，弘揚正氣，規範行為，老實做事，清白做人的工作，推進黨風廉政建設健康發展。取得了全年無違紀，無上防的成績。

三、加強穩定工作，推動經營在穩定中發展

主要做法：

一是：根據中心信訪穩定三級預案，制訂了招待所信訪應急措施，組成了以骨幹為主的應急小組，任務明確，全面防範;

二是：利用每次的學習宣傳欄和局深化“四個大討論”活動，及時將上級政策和各項法規落實，正確引導，把握大局意識。

三是：要求每名管理人員兼任信訪穩定資訊員，制訂了帶班幹部交接班有信訪穩定記錄的制度。重要資訊有記錄、有反饋、有上報，不疏忽任何可能情況，責任到人，層層落實。

四是：加強公益崗員工管理，隨時掌握到離崗情況，查明去向。加強交流和溝通，關心員工實際困難，在可能情況下提供幫助和關心;聽取員工意見和建議，正確區分合理訴求與無理上訪，提高明辨是非能力。

通過各種措施，取得明顯效果，全年無一例上訪事件。保證了經營工作在穩定的環境中得到發展。

四、存在問題

一是：員工的理論學習和業務技能培訓方面還需要加大力度，做實做好。

二是：精細化管理還存在工作計劃性不強，工作安排量不夠，各崗位間協調還需加強，創收能力和敬業精神還有較大提升空間，經營理念和思路還需更新拓寬，落實工作的及時性與要求尚有差距。

三是：降本增效工作還有挖潛空間，有執行制度不到位現象，節儉意識還需提高。

四是：安全管理和安全教育還需加強，存在僥倖心理，麻痺思想、鬆懈現象。

五是：廉政建設工作的理論學習和監管力度上有待加強，廉潔自律意識還需進一步加強。

招待所年終總結2

20XX即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年裡，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發等等？為了在2013年開創一個更好的局面，各項工作做得比20XX年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發展。

20XX年我們招待所主要完成了以下工作：

一、 招待所創造了一個衛生舒造的環境，客房嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進

行更換被套、床單等，杯具、衛生間堅持消毒，對客房牆面進行全面清洗，保持地面的乾淨，採取節約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。

二、 招待所安裝了攝像頭，保障賓館經營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員

工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、 開源節流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，

晚上再開啟，查房後拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

四、 招待所1月～12月份經營情況

1、對內：

（1）3月份市局開工作會、。

（2）交通系統繼續教育班。

2、對外：

（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份軍轉幹辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監理公司。

（4）8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數8718人。2013年任重而道遠，機遇與困難並存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的挑戰。為此我們要做好計劃提高房間維護保養和清潔工作，並且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。

根據我們招待所的自身特點，針對以後招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點：

一、提高員工服務素質，強化員工服務意識。

1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。

2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，言行時，應剋制忍讓。

4、保持工作區域每一個地方都乾淨，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。

二、提高客房的衛生質量。

三、控制物耗，開源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。

以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向各位

鄰導對我的並心和支援表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發展奉獻綿薄之力！

招待所年終總結3

20XX年我們的重點工作是繼續以科學發展觀為指導，以後勤社會化改革為方向，以隊伍建設為重點，以提高服務水平和增強保障能力為主要內容，提高我們的服務品質、提升顧客滿意度，建設與研究型大學相匹配的保障體系。在上級的正確領導下，向市場要效益，用穩定促發展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經營創收，廉政建設等方面都取得較好成績。全面完成了全年各專案標任務。現將全年工作總結如下：

一、主要工作目標完成情況

20XX年招待所在領導的指導下，在全體員工的共同努力下，共實現營業收入超額完成年初制定的營業目標。招待所根據自身特點，制定了營銷方向：鞏固校內市場優勢，開發校外新客戶，兼顧旅遊散客的客戶目標群，通過各種營銷手段，簽訂協議客戶，發展會員，在不增加經營成本的前提下，為客人提供了更多的優惠和便利，為招待所營業收入的持續提升，奠定了基礎。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失、忙而不亂的安全穩定。

二、與時俱進，提升發展，招待所突顯改觀

總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工。結合招待所經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念，使整個招待所範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。招待所的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對招待所的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成招待所經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為招待所的視窗形象增添了光彩。

三、以客戶為重點，抓好物業工作

本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。通過完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網傳送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄：

四、20XX年的工作思路

1、加強企業文化建設，增強企業的凝聚力和向心力，逐步提高團隊的整體素質。以培訓工作為契機，通過開展形式多樣、內容豐富的培訓活動穩定員工、留住員工、培養員工，努力打造一支與酒店同發展共命運的核心隊伍；

1、強化酒店的銷售工作，經營以銷售部為核心，餐飲、客房、前廳積極配合，從建立客戶檔案、回訪客戶、注重客戶意見、收集客戶意見抓起，穩定現有的客戶群體，發展團體消費客戶；同時及時策劃提升房價、餐飲人均消費額度以及節假日的銷售工作；

2、加強制度建設，制度是管理的基礎，雖然對各個部門的制度、職責、程式進行了彙編，但是執行任務更加艱鉅，通過以上制度的監督實施逐步將酒店的管理向規範化、程式化、科學化過渡。

20XX年，對招待所來說將是一個極具挑戰的一年，市場競爭壓力會更大，對招待所的運營管理、客戶忠誠度都是考驗。我們堅信，在新一年裡，在學校和集團的正確領導下，招待所全體員工齊心協力，攻克艱難，勇於探索，敢於實踐，通過大家的智慧和努力，用我們飽滿的熱情和實踐的精神，實現新一年的的工作目標。

招待所年終總結4

20XX已經過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支援下，共同努力，克服了重重困難，以經濟效益為中心，以內強素質、外塑形象為經營理念，努力克服賓館、住宿行業競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調整經營思路和經營策略，狠抓基礎管理，深化內部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。

回顧20XX年做的幾點工作：在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的.轉變;在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間裡創營業收入x元。實現淨利潤x元。為此招待處做出了大量的工作，現總結如下：

一、招待處20XX年經營情況

1、租賃經營完成情況：

x年新籤、續簽房屋租賃合同、客房使用協議共計16份，20XX年租賃計劃收入x元，實際收入x元，差x元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農業銀行由於受青年街服裝市場不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，於3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農行租賃收入7萬元。

除去農行的因素來看20XX年其他租賃戶收入比較穩定、房款收繳及時無拖欠房租現象。

由於招待處綜合樓所佔土地已被列入城市拆遷收儲範圍之內，沿街門臉租戶得知訊息後大部分租戶已於6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。

2、客房經營完成情況：

按照年初制定的客房經營指標40萬元計算，20XX年客房收入計劃收入20萬元，實際收入x元，已按計劃完成。通過提高服務質量、提升客房衛生環境、優惠房價政策等一系列措施克服了因春節停業放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經營指標的完成。

20XX年客房收入比20XX年客房收入x元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經走向經營正規化，客房營業額總體上呈穩步發展趨勢。

3、管理費用情況

水電費支出12642.77元，按半年預算金額節省7357.23元。主要措施就是本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現象，降低成本措施效果顯著。

主營業務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的採購費用。按半年預算金額節省6883元。我們採取了積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。

二、20XX年所做的工作

1、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在日常經營中我們意識到, 加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵, 也是促進生存與發展的根本。每週進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。抽查中發現的物品擺放不規範的情況，由帶班長組織員工進行現場培訓和指導;針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招待處各項制度、工作流程、安全防範措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業務操作三名員工均能順利的完成招待處的總檯接待和客房服務工作。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收穫。如5月份之前人員較為緊張，但由於培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、抓住衛生質量不放鬆，高標準、嚴要求。為了給客人創造一個衛生舒適的環境，嚴格按照客房衛生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛生及設施裝置的維護保養，嚴格執行衛生檢查制度，通過員工自查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。一手抓衛生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環境;第二，抓住禮貌問候服務不放鬆。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現在的接待工作、經濟效益、衛生狀況等工作給予了肯定。

5、節約創利，管理創利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施裝置，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續使用，未使用完的衛生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節約了成本，增加了利潤。

6、物品採購人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴把進貨關, 採取橫向比較貨比三家的辦法，儘量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照採購操作規程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關係，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經濟效益和社會聲譽。

7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續有效的按程式檔案執行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執行，並按要求制定出了招待處的質量目標，根據每月服務情況彙總和工作記錄，為服務質量分析提供了資料，為服務質量的改進提供了有利的幫助。

8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。

加強夜間值班的管理，嚴格執行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總檯收銀處、庫房、小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發生。客房接待客人住宿必須登記，做到一客一登;發現違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區公安部門報告;嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內。 為了保證安全生產工作目標的實現，我們20XX年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會安在春節、五一、等重要節假日之前進行強化檢查;我部門根據自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎上，還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持實事求是、細緻全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環節和可能出現的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴格檢查消防裝置設施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進行全面檢查、保養，確保裝置正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等。

由於在日常工作中全體員高度警惕，加強了值班期間的安全監控，巡查到位，各項安全措施落到實處，20XX年的經營工作中未發生任何不安全事故。

9、招待處接到盛市、區有關部門通知，招待處綜合樓在華潤城市綜合體拆遷範圍之內，我們積極跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和資訊，瞭解政策法規。參加市裡召開的拆遷工作動員會和拆遷行政許可聽證會，我們及時將會議情況向公司領導做了彙報，以便公司在拆遷工作中掌握主動權。

三、存在的問題

1、員工素質整體水平不高, 特別是缺乏具有專業水平的管理人才，服務質量時有低下，服務意識時有淡保

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺, 營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

3、規章制度落實的不夠堅決, 有隨意性和照顧面子的現象。管理機制上還有待於進一步完善。

4、管理費用和營業外費用仍然偏高, 成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節支增效。

四、20XX年的工作計劃

招待處自20XX年X月X日正式開業以來,走過了十三年不平凡的創業歷程。回顧這些年，招待處員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種複雜工作情況的考驗，逐漸由創業走上了成熟，也取得了可喜成績。由於招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進行大規模的投資建設，原計劃的二樓客房改造專案級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將著重做好客房經營管理、安全防範、職工思想穩定、拆遷資訊收集彙報、資產清點評估等工作。

客房經營根據市場情況，積極地推進銷售，接待員根據當日的入住情況靈活掌握房價，只要到總檯的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，在有限的經營時間內爭取更多的入住率。 抓住安全不放鬆。增加日常巡查次數，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態，確保安全無事故。通過這些行之有效的措施，最大限度發揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度。

由於拆遷招待處這個部門肯定會被撤銷，員工在思想上難免有些想法，會考慮招待處解散後的工作安置問題。為了穩定職工思想情緒，保證經營工作正常有序開展，我們將會對員工進行思想穩定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負其責，按部就班的把個崗位工作幹好，公司會給予妥善安置的，大家也會找到能夠發揮自己才能的工作崗位。

招待處綜合樓拆遷下一步可能會進入資產評估階段。我們將繼續跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和資訊，瞭解政策法規，爭取有利政策。仔細清點招待處各種物資做好相應記錄，以保證公司財產不受損失。

招待處歷經了十三年的改造蛻變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫上圓滿的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰，我們無論在任何崗位上都會以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標準、高質量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發展做出新的貢獻。

招待所年終總結5

現將20xx年工作總結如下：

一、加強員工素質培訓，不斷提高服務質量

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作，也是提高生存和發展的關鍵，為此平時我們十分注重對所招的員工進行規範化培訓和崗位操作專業傳授，平時工作中能針對部門的工作特點經常組織內部培訓，如微笑服務培訓、客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握服務工作起了很好的促進作用。同時我們還採取走出去請進來的辦法，派招待所管理人員去周邊高校學習吸取經驗，這些措施進一步全面提高了招待所的管理水平和服務質量。與此同時，平時我們還經常給員工灌輸新的服務理念，倡導人性化、親情化服務。

二、認真做好安全工作，切實防止各類事故。

消防安全是重中之重。這一年來，我們始終把安全工作放在第一位。一是能落實消防安全管理工作的各項規章制度，做到分工明確、責任到人，平時有檢查、有登記。二是按規定配備的各種消防器材和設施進行檢查，並在客房內、樓梯口、通道處等醒目位置均設立了警示牌及火警處置方法。三是定期對員工宿舍及其他場所進行檢查，對發現擅自亂拉電源和違規使用大功率電器等情況，按要求進行處罰教育，並及時清理了易燃物品堆積物。四是能結合部門實際工作，還專門邀請了保衛處專職人員，對員工進行消防安全知識培訓。注意加強對設施裝置的維護保養;認真抓好防火、防盜的安全防範工作，使安全工作深入人心。

三、不斷強化內部管理，努力提升經濟效益

隨著周邊同行業的不斷增多，為提升招待所的經濟效益和穩定自己的固定客源，我們積極採取措施，並與周邊的高校進行及時的溝通互通訊息，有相關的培訓我們積極主動與培訓班聯絡。經過“五一、國慶黃金週”，以及各種考試培訓班等活動。不僅促進了招待所的經濟效益，與20xx年相比營業額約提高11%，而且為招待所積累了豐富的工作經驗,同時也起到了很好的宣傳作用，為招待所樹立了良好的形象。