【精華】工作計劃模板彙編八篇
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻我們需要開始做一個計劃。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
一、指導思想
20xx年全縣婦幼衛生工作繼續貫徹落實婦幼衛生工作方針，堅持保健與臨床相結合，充分履行保健公共衛生職能，加強基層督導，狠抓降消專案工作存在的不足，拓展母嬰保健技術服務，鞏固愛嬰醫院成果，加強托幼機構管理，啟動婦女健康行動，積極開展二級優秀保健院建立，全面完成婦幼衛生目標任務。
二、主要生命指標
孕產婦死亡率控制在25/十萬以內
嬰兒死亡率控制在13‰以內
全縣五歲以下兒童死亡率控制在15‰以內
全縣新生兒破傷風發病率控制在1‰以內
三、主要服務指標孕產婦系統管理率：農村達85%以上，城鎮達95%以上
2、兒童系統管理率達60%
3、產婦住院分娩率達95%以上;高危孕產婦篩查率達100%;高危孕產婦管理率100%
4、剖宮產率縣級醫療保健機構控制在40%以內，鄉鎮控制在25%以內
5、預防艾滋病母嬰傳播hiv檢測率達95%，其中hiv早孕檢測率達80%
6、新生兒疾病篩查工作全縣鋪開，篩查率達90%
7、婦女病普查率60%，普治率90%
8、農村孕產婦住院分娩補助率達到100%
四、主要工作措施
加強領導，加強基層督導，強化鄉村保健網路職責。
一是婦幼保健工作是大衛生工作的重要組成部分，具有公益性，將婦幼衛生工作納入重要
工作內容，明確責任，任務落實到人，實行目標管理、量化管理。二是進一步加強完善保健網路建設。每個級鎮要穩定1-2人專職從事婦幼保健工作，待遇不得少於同級同類專業人員水平，不得下達經濟任務，對個別確屬人口少、服務範圍小的鄉鎮，要向衛生局寫出報告，經批准後保健人員可適當的兼職，但要以保健工作為主;村村要有村級保健人員抓保健工作，消滅空白村。三是衛生院要按季度對村衛生室進行考核，並作為兌現村衛生室補助的依據，四是全縣統一實行村級報表制度。縣保健院在調查研究的基礎上制定出村級報表表樣，由鄉鎮參照以規範村報表。五是縣保健院要固定督導人員，實行責任制管理。對20個鄉鎮實行聯片包院責任制方式管理，督導面達100%，督導行政村佔10%以上，重點鄉縝每季度不少於4次，一般鄉鎮一年不少於2次，大型督導一年不少於4次。六是強化督導反饋質量。縣保健院要制定督導質量考核管理規定，納入保健質量控制標準，按季實行聯片包院責任制工作彙報和考核，鄉鎮衛生院領導、防保人員相應要對轄區行政村進行包村責任制劃分，制定責任制考核標準。對於督導不力的保健人員要及時進行調整，對於督導在限期內整改不到位、行動緩慢的鄉鎮，縣保健院要上報縣衛生局，並在季度例會上通報批評。
加強降消專案質量管理，進一步提高農村孕產婦住院分娩補助率。
一是加強與計生聯絡工作制度，結合房縣20xx年符合政策生育名單、新婚人群、流動孕婦“五個一”管理、育齡婦女花名冊等做好孕婦篩查工作，提高孕婦篩查率。
二是要按照《孕產婦保健系統管理細則》，加強系統孕產婦系統管理，早發現、早檢查、早確診、早管理，重點是高危篩查率要達到100%，早孕檢查率達95%，產前檢查5次以上達95%，產後訪視一次以上達95%。
三是杜絕家庭接生。
四是以孕產婦保健手冊為載體，保健與臨床形成有機結合，做到定期跟蹤檢查、定期隨訪、及時為高危孕產婦提供有效服務和指導。
五是嚴格執行分級分娩制度，嚴禁高危截留，對造成孕產婦死亡的，年度評先實行一票否決制。
六是縣鄉助產技術服務機構要嚴格執行《縣衛生局關於嚴格執行農村孕產婦住院分娩平產(順產)免費實施意見的通知》(房衛字[20xx]76號)檔案精神。
七是加大產科建設規範力度，縣保健院加強對鄉級產科建設質量的規範性指導，加強“三基”考核，規範服務流程，努力為廣大孕產婦住院分娩營造溫馨、便捷、安全、有效的服務。
八是加強孕產婦急診急救工作，進一步發揮孕產婦急救中心功能作用，加強急診急救領導小組的職責，縣鄉助產技術服務人員要在急診急救領導小組的指導下，加強“三基三嚴”的學習，認真做好學習筆記，不斷提高業務工作能力，孕產婦急救中心要配足人員，裝置時刻處於功能狀態，急救藥品品種數量齊全，無過期失效，司機、車輛隨叫隨到，確保在規定的時間內完成急救任務。
九是加強產、兒科人員培訓，提高縣鄉產、兒科整體服務功能。縣保健院要制定好縣鄉產、兒科人員培訓計劃，採取有計劃安排產、兒科人員到上級醫療衛生單位進修，請上級醫療衛生單位產、兒科專家來我縣講課，進行封閉培訓。
十是對邊沿、資訊閉塞的鄉鎮加大貧困特困孕產婦救助。
依法開展母嬰保健技術服務。
一是托幼機構衛生保健管理工作20xx年全縣仍實行“衛生保健合格證制度”，縣衛生監督局、縣保健院要加大落實《托幼機構衛生保健管理辦法》指導和檢查力度，進一步規範幼兒園衛生保健管理工作。
二是出生醫學證明管理嚴格按照出生醫學證明管理辦法規範執行，從20xx年1月1日起，出生醫學證明實行計算機列印，不能落實的單位縣保健院停發該單位出生醫學證明，三是加強三級預防，減少出生缺陷發生。
所有有助產技術執業資格的醫療衛生單位要開展新生兒疾病篩查工作，實行月報表制度，同時結合“兩大”系統管理，加大對出生缺陷調查，並要及進上報，四是加強兒童保健系統管理工作，兒童系統管理要按照《兒童保健系統管理實施細則》開展兒童系統管理，各醫療衛生單位要配備1名兼職兒保醫生，配備嬰兒秤、體重秤、軟尺等必備裝置，散居兒童結合兒童冷鏈運轉等形式定期開展兒童保健系統管理;集居兒童要定期進行集中體檢，對篩查出有疾病的及時建議家長治療，並給予餵養指導。五是開展婦女(圍)絕經期保健(即更年期保健)，拓展保健服務領域。縣保健院積極籌建(圍)絕經期保健門診，開展(圍)絕經期保健服務，探索(圍)絕經期保健服務管理。
工作計劃 篇2
一、指導思想：
本學期英語組教研工作立足課堂、革新教學方式、提高課堂教學質量和效果為重點，強化教學常規管理，落實校本教研，紮實推進課程改革。樹立全面、立體的教學質量觀，以基礎教育課程改革為契機，深入開展深入教學改革，努力培養全面發展的合格學生，不斷提高教學質量，以優異成績向學生、家長、學校彙報。
二、主要工作：
結合學校計劃，根據新課程標準精神，充分發揮創造性，合理地利用教材。
（一）發揮教研職能，推進課程實施
1、本學期，教研組將利用教研活動時間，繼續組織教師深入細緻地學習有關課程改革學習材料，並結合教學中的實際問題有針對性地學習其它學習材料中的相關內容，在尋找策略、解決問題的過程中加深對《英語課程標準》的理解和把握，積極用新課程理念指導自己的教育教學實踐活動。
2、加強教學常規管理，明確對備課、上課、作業佈置、批改與課外活動、教學評價、輔優補差的要求與管理，使英語教學工作做到嚴而有序，有章可循。
3、結合課改實踐，組織說課活動，要求每位英語老師在活動中作有準備的發言。
4、全體英語組教師要善於用新課程理念來審視和剖析自己的教學設計和教學行為，對一些典型課例進行“案例分析”，同時要養成“課後反思”的習慣，在反思中不斷更新自己的教學觀念、豐富自己的實踐經驗，為後繼實驗積累有價值的素材。
（二）深入課堂研究，提高教學實效
教學質量提高不是簡單的時間堆砌，而是教學雙方智慧的結晶。本學期教研組將協同教科室深入課堂進行一系列的教學研究活動。
1、全面落實教學工作的“十字”方針。即：備課要“深”，上課要“實”，作業要“精”，教學要“活”，手段要“新”，活動要“勤”，考核要“嚴”，輔導要“細”，負擔要“輕”，質量要“高”。
2、充分發揮備課組的積極作用，堅持“案例式的集體備課”，加強組內聽課和評課，使教學研究“日常化”、集體智慧最大化。本學期，教研組要圍繞一個主題展開“開放式的教學系列研討活動”，具體內容包括：教學設計、課堂實踐、評課研討、案例分析。
3、繼續組織好“英語教研活動”。本學期，將開展專題定向研討；組織教師集體備課；結合學習體會，進行課堂教學的評議；在評議的基礎上進一步完善。
4、配合教科室做好“教學科研”的考核、評價工作。
三、組內情況分析：
本教研組共有英語教師7人，其中龍水一小教師5人，龍水三小教師2人。這些教師中，除四人是畢業於師範英語專業的，其餘都是半路出家。為提高每位教師的專業水平，我們還要求每位英語教師訂閱一份英語教學雜誌或報刊，如：《中國小外語教學與研究》（國小版）、《英語輔導報—國小教師版》等。平時相互探討、學習先進的教學方法，用於自己的教學實踐。同時要求各位英語教師平時多說英語，強化自己的語音語調。
四、本學期具體教研活動安排：
以下週次的學習是集中地點統一時間進行活動，時間為週四下午1：30。其他周次的時間採取分地點進行學習。
龍水一小多媒體教室
集體學習教學常規
龍水一小多媒體教室
確定內容，集體備課
龍水一小多媒體教室
2名教師上課，組員聽課評課
龍水三小多媒體教室
2名教師上課，組員聽課評課
龍水一小多媒體教室
3名教師上課，組員聽課評課
龍水一小會議室
集體評課，針對問題，討論如何解決
龍水一小會議室
評名師教案
龍水三小會議室
語音學習
龍水一小會議室
語音學習交流
龍水一小多媒體教室
針對某一課進行說課
龍水一小會議室
對教研活動的反思，以論文的形式進行交流
工作計劃 篇3
說“三分治療，七分護理”，句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的臺階。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。
3、基本技能考核：屬於規範化培訓物件的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士工作計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
（三）、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術專案及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二：加強護理管理，提高護士長管理水平
（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長髮現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及檢視病人、檢視記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理工作計劃：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬體設施的常規檢查意識，平時加強對效能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持裝置的完好。
三、深化親情服務，提高服務質量
（一）、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
（二）、注重收集護理服務需求資訊，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋資訊，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學工作計劃、科研工作計劃
（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，瞭解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
（四）、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術專案1—2項。
（五）、計劃製作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮區域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。
工作計劃 篇4
一．班級概況：
我們跟班上的孩子們已接處了兩年的時間。通過平時的觀察，我們對孩子們在身體、認知、社會性三方面有了相當的瞭解，以下是三大領域的詳細分析：
身體發展方面：
在不斷地提醒下，孩子們養成了良好的生活的衛生習慣。
1．大肌肉動作：孩子能較協調地走，跑、跳，屬於正常水平的約99%，學會了有組織有紀律，學做文明孩子的良好思維。
2．小肌肉動作：多數孩子小肌肉發展不夠靈活，表現為畫畫時有的孩子握筆的姿勢不正確等。
3．生活的能力：一部分孩子的自我服務能力普遍一般，自制能力和.. 床上用品較為困難。
4．自我保健：遊戲中，自我保護意識不強；季節變化，還不太懂得自行增減衣物。
認知發展：
1．智力能力：學習了按物體的大小、顏色、形狀分類。學習了運用視覺、觸覺感知物體的大小、多少等，學會區分早晨、晚上，學會聽琴唱歌、聽音樂節奏拍手。
2．語言能力：學會了用舉手請教表達自己的感受，能聽懂語意，能大膽地表達自己的願望，但有些孩子發音不清，表達不完全或站立起來了不敢大聲講話。
3．自然概念：對身邊的自然物感興趣，在很多情況的下會有順序的觀察他們的主要特徵。
4．數學概念：學會比較長短、多少、高矮；按圖形配對分類等簡單的科學知識的接觸。
社會性發展：
1．品德行為：使用禮貌用語、節約使用能源、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，懂得收放玩具、愛護玩具和公物，不是自己的東西不拿回家。
2．交往能力：多數孩子比較，不認生。但有個別孩子比較內向，愛獨處，很少與小朋友一起玩。
3．情緒情感：喜歡參加.體活動，並保持愉快的情緒，喜歡和小朋友等。
4．個性特徵：與逐漸形成遵守活動規則的意識；部分孩子依賴性較強，自制力較差，不能在短時間內專心做簡單的事情。
二．本學期工作的主要目標及任務：
1、保育方面：
隨時對幼兒進行思想和衛生常識，對個別孩子進行重點指導，有認真按順序洗手的好習慣，洗手時不玩水，會擦肥皂，會用自己的毛巾擦手;能正確使用餐具，有文明的進餐行為，細嚼慢嚥，不挑食，精神.中地吃飯;保持桌、地面和的.潔，餐後會擦嘴和用水漱口；能安靜入睡室，衣褲放在固定的地方，安靜就寢，睡姿正確。
2、教學方面：
根據本班孩子的實際水平和興趣，確立相應的目標和要求;在活動中，有目的、有計劃引導幼兒積極參與、主動學習，引導他們學習用多種感官去感知事物，鼓勵他們動手操作，學會發現問題和獨立解決問題。
三．各方面的具體內容要求：
1、常規工作：
（1）班級衛生保健管理：
抓好班級日常的...的性衛生保健工作，使孩子在日常的...的生活的活動中，在每日的起居中，得到細微的養護照顧，受到科學的，身心得到良好的發展。：
（2）幼兒安全教育：
結合孩子年齡特點，進行適當的安全、科學化，增強其自我保護意識和能力。
（3）在抓好孩子生活的常規的同時重點抓孩子的學習常規。
2、教育活動：
合.利用分割槽、分組、.體活動及遊戲等形式，確保教育目標和任務的完成。
3、家長工作
（1）利用早晚接送孩子的短暫時間與家長接觸，瞭解和介紹孩子情況的，相互溝通提出建議等。
（2）運用家園聯絡，隨時與家長取得聯絡，個別交換意見，互通情況的資訊。
（3）以《家園橋》欄目向家長介紹幼兒園和班上的活動安排，結合各月重點並針對家教中存在的一些帶有普遍性的問題，宣傳家教科學知識、指導方法，介紹家教經驗等。
（4）家訪（或電話訪），完成新生普訪工作，取得家長配合，同家長建立信任關係。
（5）通過召開家長會，向家長介紹幼兒園的有關制度；本學期園內的大型活動專案；對孩子在上學期的生活的、學習情況的作詳細總結；分析班級存在的不足，希望得到的諒解與支援。同時，還鼓勵家長大膽提合.化建議，以便本班保教工作的改進。
（6）開張家長半日開放觀摩活動，使家長以直觀方式瞭解幼兒園的教學內容與方法，直接看到幼兒在園表現，增強教師與家長的相互理解`方.#文...-，增進情感聯絡，也為擴大幼兒的社會接觸提供了良好機會和條件。
四．每月工作安排
九月份
1、 安定幼兒情緒，進行入園教育和常規訓練。
2、 擬定班務計劃、教學計劃。
3、 慶祝教師節、中秋節、國慶節主題的活動。
4、 結合階段目標和教育內容創設主題牆。
十月份
1、 慶“國慶”召開班級聯歡會。
2、 省級示範幼兒園開放觀摩活動。
3、 教研活動。
4、 課題研究交流。
5、 檢查保育一日工作情況的。
6、 投服蛔蟲藥。
7、 幼兒視力檢查。
8、 親子活動。
9、 幼兒床上用品翻晒。
十一月份
1、組織家長半日開放觀摩課活動。
2、做好幼兒秋季的預防疾病工作。
3、幼兒膳食營養分析。
十二月份
1、各班舉行迎新年系列活動。
2、迎接目標管理考核。
3、辦校園報。
元月份
1、做好防寒保暖工作。
2、班級財產清點。
工作計劃 篇5
一、培養員工的各項能力，提供全方位服務。
創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1、鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2、蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。
3、系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程式儘量簡化，工作指令儘可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，
然後服務好：客人接受服務後要有“物”有所值的感受。
物就是酒店產品即：服務。
5、用心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換
自10月底酒店與興源綠化公司中止合同後，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由於缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，儘量種植一些開花的植物，並在外圍範圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯絡一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以後，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環節，提高服務效率服務效率
是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能儘快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以後，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上製作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
工作計劃 篇6
xxxx中心坐落於金湖縣神華大道xx號,現有教職工xx人,在校學生xxx名。食堂是學校師生生活的重要陣地之一，為了使食堂的各項工作符合a級標準，我們在規範硬體設施的基礎上，加強軟體管理。現將我們所做的工作彙報如下：
一、加強領導，強化素質，不斷提高責任意識
**學校自開辦以來，就十分重視食品安全。開學初，我們就成立了以園長為組長，保健老師為監督負責人的食堂管理網路，組織食堂人員認真學習《食品衛生法》及食品衛生知識，做到學法、懂法、守法，不斷提高食品衛生水平，為建立a級食堂做好了準備。我園定期進行人員培訓，培訓員工的職業素質，做到愛崗敬業，提高專業技能，端正心態，服從服務觀念，以主動、積極的態度為食堂工作盡心盡責。
二、加強管理，建立制度，進一步提高服務質量
食堂首先是師生生活的重要陣地，其次是對外宣傳的重要視窗，我們努力在食堂的管理上不斷提高水平。
1、硬體設施
自創辦以來，本園投入大量的資金，添置各種合格的廚房裝置，廚房粗細加工間分開，食庫主、副食分開，二次更衣分開，加工間、配餐間分開，消毒燈、滅蠅燈、風幕機、油煙機、蒸飯機、電飯鍋、灶具、冰箱、冰櫃、不鏽鋼操作檯等各類炊具一應俱全，二次更衣室感應水龍頭、紫外線燈，下水道滅鼠、滅蚊蠅設施都標準設定，以確保幼兒伙食、付餐、飲水安全。
2、制定制度，確保管理到位
我園針對食堂管理的每個環節都制定了相應的具體管理制度，實行責任制。
與供貨商簽訂合同，供貨商必須持有效的經營執照、衛生許可證、健康證和身份證等。採購食品及原料索證齊全，食堂進貨保證新鮮、安全，嚴禁“三無”食品入庫。主副食庫整齊、清潔，食品分類，分架，標誌齊全，貨架離牆、離地10-15公分。
食堂人員都持健康證上崗，每月進行考核，獎優罰劣、獎勤罰懶，真正激發食堂人員的工作熱情。
綜上所述，在市衛生監督所的指導下，我們**學校食堂正努力按照a級指標開展各項工作，爭取建立一個安全、衛生、有利於師幼身心健康發展的標準食堂。
工作計劃 篇7
轉眼間20xx年過去又要進入新的一年——20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已快1個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了20xx年工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績，為本地易購的高速發展出一份力。
20xx年，在唐總的正確領導和大力支援下，在文浩、向勇、塗純敏三位經理的引導下，在技術部、售後服務部、前臺廖菲的配合下和組員及各同事的鼎力相助下，我快速的融入公司並且急速與公司同步成長成為前線工作人員。20xx年，在公司全方位的步入正規和本地易購網站日點選率pv向5萬衝刺時，作為工作人員的我應該為公司盡一份微簿之力，因此特擬定以下幾點：
一、業務部的專業化服務
業務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業務，我們應該更專業化，這個專業化我的建議是體現在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的瞭解，如果對客戶瞭解的甚少，那麼在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經常就會莫名其妙的丟失客戶；第二，我們應該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那麼我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而較重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果；第三，業務員還應該對本地易購的產品和服務有更深入的瞭解，這樣業務員才能根據客戶的要求快速的向客戶推出公司相關的產品和服務；第四，業務員應該準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學會如何找客戶？如何打電話？如何與客戶交談？如何介紹公司？如何專業的介紹業務？不能少於5次；特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話。讓新人學習該怎麼說，說些什麼。而且我們公司的經理基本都是從業務員做起的，都是非常優秀的業務員，他們比主管有更豐富的經驗。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。
當然這些都是專業化服務的較基本的要求，其實還有很多需要業務員自己去整理和歸納，在這裡作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。
二、公司的制度化管理
在20xx年公司為了提高業務量並加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業務量，但是實行一段時間後發現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而後來我們又發現了一些不好的效果。成員之間因為業務的關係彼此之間的合作關係大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且較重要的是因為合作出了些問題，因此當然業務量的增加不如預先估計的那麼好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，較主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業務員有至關重要的聯絡。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，並加強對業務員的培訓和管理。
對這個制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進行專業化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應該設立一個負責人，負責各個部門的工作安排和人員調動。並每個月由負責人舉行各個部門的部門會議，並把討論結果和建議向唐總彙報，同時唐總只須下達指示和看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等。其次公司向前發展，就應該越來越細緻了，不能還像剛成立那樣去經營，應該考慮的更細緻，更專業了，這個細緻和專業不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務那裡還有不足的地方。再次對於業務員來說，這個管理是較重要的，我的建議是業務員上崗之前應該對我們公司和服務有深刻的瞭解，因此之前一定要進行好培訓。應把一些業務做的好的員工作為帶頭人，帶領整個業務員隊伍的發展，可以讓他們傳授經驗，當然他們的作為帶頭人是業務精英，公司應該採取獎勵機制，這樣公司就會朝著業務精英的方向發展。總之，公司的發展一定要體現制度化和專業化了，推廣效果基本上達到了預期的效果了，關鍵就在於公司服務的質量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關鍵是人們對你的服務質量的認可了，所以重在提高服務的品質了。
三、技術部的熱忱服務
技術部主要負責給公司做網頁和提供網路技術方面的處理工作，是公司的幕後英雄，有不可替代的作用。技術部在給客戶做網頁的時候經常會遇到客戶的反覆的修改要求，在這裡我們要知道客戶是上帝，我們應該儘量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩，直到達到客戶滿意的效果為止，當然我們作為網頁方面的專業人員，有很多方面的知識客戶可能並不瞭解，對與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時也達到了一個很好的宣傳效果。
技術部的工作人員，在網站製作方面懶散，不管是什麼樣的網站都應該同等對待，像網站小的話，應該按時按量的完成，直到客戶的認可和滿意。一個網站的製作到結束，技術部都沒有一個至始至終的人。總是喜歡脫脫拉拉，這樣的做法即給業務人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業績的發展，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術部工作人員分配一下工作，同時也為了整個公司的'發展，因為技術部可是我們公司幕後較大的功臣。
工作計劃 篇8
摘要：加入世貿組織，意味著我國醫院經濟正面臨著前所未有的機遇與挑戰。醫院的審計工作管理也不例外。為此，廣大的醫院應該把握住這一歷史性的機遇，解放思想，轉變觀念，深化醫院審計工作管理，樹立科學的審計管理理念，以優質高效的審計工作管理來促進醫院的經濟發展，使之在激烈的市場競爭中搶奪先機，立於不敗之地。
關鍵詞：強化；審計工作；管理；促進；醫院經濟；發展
一、審計工作管理的涵義
審計工作管理就是人們在認識審計客觀規律和審計環境及其相互關係的基礎上，利用現代管理的手段，以有效使用審計資源，充分發揮審計的職能和作用，實現審計工作的目標為宗旨，對審計工作進行計劃、組織、指揮、協調和控制的活動的總稱。審計工作管理存在於醫院審計活動的任何環節，它包括從制定審計計劃、審查審計事項，到編制審計報告、建立審計檔案等各項業務活動在內的醫院審計工作全過程。
二、強化醫院審計工作管理的重要意義
（一）有利於醫院審計工作職能作用的充分發揮
醫院審計監督、評價、鑑定等職能作用的發揮，依賴於醫院審計工作的開展，而醫院審計工作的開展又依賴於醫院的審計工作管理。一是醫院的審計工作管理部門要根據醫院的經濟環境和經營情況，擬定醫院的總體審計計劃，確定醫院的總體審計目標。二是要根據醫院的總體審計計劃和目標來制定醫院分階段、分專案的具體審計計劃和目標。三是制定醫院的具體審計方案，並組織實施。至此，審計工作在審計管理中得以有條不紊的開展，從而充分發揮出醫院審計工作的監督、評價、鑑證等職能作用。
（二）有利於醫院審計工作效率的提高
醫院審計工作的5個程式：審計準備、審計實施、審計報告、審計處理和審計檔案，都包含著大量細緻而繁瑣的工作，需要組織合適的人員來完成。而醫院審計管理則通過管理的組織系統來委派合適的人選，並協調委派人員之間的關係，使之共同努力實現既定的審計目標，與此同時還制定出激勵機制，充分調動委派人員的工作積極性，使審計工作達到事半功倍的效果，從而提高了醫院審計工作的效率。
（三）有利於保證醫院審計工作的質量
隨著醫院審計工作的正常有序進行，審計管理人員要隨時檢查審計工作的進展情況，關注工作中可能出現的問題，及時採取措施加以解決，糾正誤差，以保證按時完成審計任務，降低審計風險，與此同時還要對審計人員的工作情況和工作業績進行客觀地評估，從而使醫院審計工作質量得到了可靠保證。
（四）有利於醫院審計資源的合理使用
這是指醫院的審計管理人員根據成本效益原則來組織醫院審計工作的開展，以儘可能少的人力、財力、物力的耗用來完成醫院制定的審計目標，減少損失浪費，從而促使醫院審計資源的合理使用。
三、醫院審計工作管理中存在的問題
（一）審計範圍過窄
目前，不少醫院的審計工作仍然停留在傳統的財務收支領域，審計工作的重點僅僅侷限於查錯防弊，而很少將審計的觸角延伸到醫院經濟的其他方面。如醫院領導幹部任期經濟責任審計，醫院經濟效益審計，醫院管理審計，醫院國有資產保值增值審計等，致使醫院審計的職能作用大打折扣。
1、對領導幹部任期經濟責任審計介入不深。從客觀上來說，領導幹部任期經濟責任審計的內涵較大，審計的內容難以確定，領導幹部的崗位職責不盡相同，審計的方法難以確定，經濟責任的明晰度較低，審計的評價難以確定，這些問題的確給醫院審計工作帶來一些意想不到的難點，致使醫院對領導幹部任期經濟責任的審計工作僅僅停留在膚淺的表面，而很少涉及到實質性的內容。
2、經濟效益審計的隨意性大。目前，醫院經濟效益審計的法規和規範尚未健全，審計操作存在著很多困難，審計人員進行經濟效益審計過多依據自身的理解和判斷，因此在經濟效益審計的目標、標準、程式、方法及報告等方面存在著較大的隨意性，在專業判斷上也難以達到一致性和客觀性要求，不能體現經濟效益審計的獨特價值。
3、管理審計的力度不強。由於不少醫院對於管理審計在醫院經濟發展中的重要作用認識不夠，不少醫院的領導對於管理審計所能提供的評價、諮詢等作用缺乏全面正確的理解，不明白管理審計的真正意義，從心理上排斥管理審計工作，很多醫院未將管理審計工作納入重要議事日程和正常管理軌道，因而投入的審計資源非常有限，致使醫院管理審計的力度不強。
4、國有資產保值增值審計尚處於起步階段。保值增值審計即是能為醫院提供價值保值以及增加值的審計，由於國有資產保值增值審計是一個比較新的領域，而醫院作為事業單位，享受著國家的財政撥款，對於國有資產保值增值審計在防止醫院國有資產流失，節能降耗，增加醫院收入等方面的重要作用認識不足，因此許多醫院的國有資產保值增值審計尚處於起步階段，沒有更多的動作。
（二）審計人員素質偏低
一是有的醫院設定內審機構配備的內審人員沒有從嚴要求，素質低下。二是審計人員大部分都屬於財務型，綜合業務素質高的人員不多。三是有的審計人員未經過正規的審計業務學習和培訓，缺乏必要的專業知識，職業判斷能力差。四是個別審計人員職業道德較差，唯利是圖，為個人撈好處。五是有的審計人員受權勢人員的影響，審計時走過場，這些都嚴重地影響了審計價值的實現。
（三）審計工作質量不高
一是審計工作的獨立性不強。我國醫院實行的是院長負責制，審計工作不能置於院長之外，在院長允許的範圍內來開展工作，獨立性自然蕩然無存。而且審計機構往往與本單位的財務機構合二為一，不是獨立的專職機構，審計工作就變成了財務會計的自審過程。二是審計工作的方法落後。在醫院審計實踐中，內部審計仍然停留在傳統的事後審計階段，審計手段單一，審計方法落後，審計程式不規範，審計工作沒有嚴格按照審計準則的要求去做，審計結論較多地依賴於審計人員的經驗判斷，隨意性大，這些問題都直接導致了醫院審計工作的質量不高。
（四）審計風險意識不強
隨著市場經濟的不斷髮展，醫院在分享改革成果的同時，也正面臨著一系列新的問題，如會計資訊失真帶來的財務風險，藥品採購收受回扣帶來的藥品質量風險，醫護質量問題帶來的醫療風險，尤其是醫護質量問題導致的醫療糾紛時有發生，由此形成的醫療索賠，動則幾十萬，甚者上百萬，醫院風險已經敲響警鐘，然而不少醫院的審計人員風險意識淡薄，將醫院以上的風險現象置之腦後，視而不見。更為甚者由於審計計劃不周，審計經驗不足，審計方法不當，而做出錯誤的審計結論，表達錯誤的審計意見，由此所帶來的審計風險是相當嚴重的。
（五）審計資訊化水平較低
近些年來，我國不少醫院資訊化水平日漸提高，醫院的管理、業務資料資料已經日趨電子化。資訊科技就成為醫院審計監控必不可少的工作手段，而現實中，不少醫院的審計工作卻仍然依賴於傳統的手工操作，並未充分發揮計算機和網路技術輔助審計工作的巨大作用。
（六）審計環境不佳
由於我國的公有醫療經濟佔據主導地位，市場醫療經濟尚不十分發達，因此，醫院的審計工作未能得到充分重視，致使醫院的審計環境不佳，主要表現在以下方面。
1、政治環境方面。醫院的審計機構往往不是一個獨立的機構，這樣，審計作用的發揮就受到嚴重影響。
2、經濟環境方面：有的醫院經濟基礎工作不健全，會計、統計資料不真實，業務、管理資料也不真實，考核指標體系不完整，違法違紀事項較多，給審計工作帶來了很大的難度。
3、法律環境方面。醫療行業的審計法律、法規尚未健全，審計工作無法可依，審計操作存在著很大的不確定性。
4、文化環境方面。醫院是一個行政氛圍較濃的領域，“權大於法”的思想意識還未完全消除，使審計工作進退維谷。
5、工作環境方面。不少醫院的相關人士認為審計工作是給自己挑毛並找麻煩、唱反調，因而從心理上排斥審計，使審計工作困難重重。
四、強化審計工作管理，促進醫院經濟發展的途徑
鑑於醫院審計管理對於醫院審計工作，對於醫院經濟，尤其是對於醫院改革深化與發展的重要作用，應該加快醫院審計工作管理建設的步伐，健全與完善審計工作管理制度，強化醫院審計工作管理，促進醫院的經濟發展。具體途徑為：
（一）拓展審計範圍
針對目前不少醫院審計範圍過窄的現象，醫院的審計管理機構和人員應該轉變觀念，積極拓展醫院的審計領域。
1、深化醫院領導幹部任期經濟責任審計。主要審計醫院領導幹部在任期內醫院財務收支活動的真實、合法和有效情況，有無隱瞞收入，設定賬外賬以及“小金庫”等問題。審計醫院領導幹部在任期內醫院國有資產的增減變化情況，有無國有資產的流失。審計醫院領導幹部在任期內代政府管理的各項基金和資金的收支、劃轉以及繳納的情況，有無隱瞞、少繳、拖欠、截留、挪用等問題。以此來考核其財經法紀的執行情況，評價其有無存在著***問題。這對於醫院領導幹部嚴格要求自己廉潔奉公，盡職盡責具有重要的推動作用，同時也為考察醫院領導幹部的工作業績，選拔優秀人才提供了客觀依據。
2、遵循醫院經濟效益審計的原則。一是巨集觀經濟效益和微觀經濟效益相統一。即評價醫療單位的經濟活動是否符合國家的方針、政策、法規，分析其對巨集觀經濟的影響，找出其與巨集觀經濟效益相矛盾、相沖突的問題和原因，並尋求解決的方法。二是當前經濟效益和長遠經濟效益相統一。醫院經濟效益審計既要考慮近期的經濟效益，更要保證經濟活動的長期利益。不重視長遠利益，缺乏遠見的“掠奪式”的短期行為，將損害醫院的根本利益。三是直接經濟效益與間接經濟效益相統一。對於醫院這個特殊的行業來說，在追求經濟活動的直接效益時，更應該關注救死扶傷、解除病痛、文明建設、***社會等社會效益問題。
3、加強醫院管理審計的力度。一是尋求領導層的重視與支援。能夠得到醫院領導的重視與支援是搞好醫院管理審計的必要條件，為此，應該加大宣傳與交流的力度，通過宣傳與交流，促使醫院領導轉變觀念，充分認識管理審計在醫院的內部控制監督、風險管理、醫療專案的諮詢服務和促進醫院價值增加等方面所發揮的巨大作用，充分認識管理審計與醫院發展的密切關係，從而重視與支援醫院的管理審計工作。二是審計人員應該做出成績。審計人員應該在管理審計方面做出成績，以獲取醫院領導的關注、重視與支援，從而為醫院管理審計工作的順利開展創造一個良好的工作環境。
4、加快醫院國有資產保值增值審計的步伐。一是加強對醫院總部以及所屬各門診部、各治療中心的資產、負債和損益情況的審計，審查其經營活動的真實性、合法性和效益性，審查其資金使用和資產保值增值的真實情況；二是加強對醫院基本建設專案的審計，對醫院的基本建設專案審計應堅持實行事前、事中、事後審計相結合的“全過程跟綜審計”；三是加強對醫院大型醫療裝置的審計，這項審計工作應貫穿落實到裝置的引進、使用、維護、報廢等各個環節；四是加強對醫院後勤物資採購以及倉儲保管的審計，應堅持從後勤物資的採購保管制度，採購計劃，審批程式，採購過程，驗收結算到物資的倉儲保管實行全方位的審計監督。
（二）提升審計人員的素質
一是要提升醫院審計人員的政治素質。培養審計人員愛崗敬業、勇於奉獻、客觀公正的精神，將政治理論水平高、思想作風過硬、實踐經驗豐富、業務素質優良、工作責任心強的人員充實到審計隊伍中，對那些不適合擔任審計工作的人員要堅決予以轉崗。二是要提升醫院審計人員的業務素質。培養一批既熟悉本行業本醫院情況，又掌握國家巨集觀經濟形勢和政策，既熟悉財務審計業務，又掌握計算機技術和工程管理等業務的複合型人才。
（三）保證審計工作質量
一是醫院審計機構的設定，應高於其他職能部門，其在行政上應向院長層負責，由醫院的行政一把手領導，並向其報告工作。這樣，醫院審計的獨立性才強，審計的職能作用才能得到充分發揮。二是突破傳統的事後審計方式，將審計工作的重點放在事前預防、事中控制和事後檢查上，採取事前、事中、事後相結合的審計方式。三是在醫院審計工作中廣泛推行內控制度測評、分析性複核、統計抽樣、審計風險評估等先進的審計技術和方法，以確保審計工作的質量。
（四）強化審計風險意識
一是醫院的審計機構和審計人員應該時刻保持職業謹慎，並將審計關口前移，對醫院可能產生風險的管理漏洞和薄弱環節進行重點監督，加強財務收支審計，加強藥品的招標採購審計，加強醫護質量控制審計。二是醫院的審計人員應該堅持學習審計理論和業務知識，保持求真務實的工作作風，出具客觀公正的審計結論，表達正確的審計意見，以此來減少或規避審計風險。
（五）提高審計資訊化水平
李金華審計長一直在強調“三個不懂，三個失去”即“不懂計算機審計的人員將失去審計資格，不懂計算機技術的管理人員將失去管理資格，不懂計算機技術的審計機關領導將失去領導資格”。對此，醫院的審計人員一定要做出迅速反應，積極探索和嘗試在資訊化環境下運用資訊科技進行審計的模式、方式、方法和手段，嚴格按照我國計算機審計準則和實務指南的要求來開展審計工作。
（六）優化審計環境
這主要是指應該深化我國醫療經濟體制的改革，通過改革轉變觀念，以此來營造良好的醫院審計環境和氛圍。
1、政治環境方面。醫院的審計機構必須是一個獨立的機構，不能與財務機構合為一體，以此來維護審計的獨立性。
2、經濟環境方面。健全醫院的會計、統計、管理、業務等基礎工作，減少故意性的虛報、漏報錯誤，確實保證資訊的質量。
3、法律環境方面。制定和頒佈醫院審計法律法規、審計準則、職業道德、質量標準等規章，使審計工作有法可依。
4、文化環境方面。堅持“法大於權”的思想觀念，營造良好的文化氛圍。
5、工作環境方面。醫院的其他相關部門應該摒棄成見，積極主動地配合審計人員開展工作。優化了醫院的審計環境，就為醫院審計工作的順利開展提供了必要保障。
全球經濟一體化的快速發展，使我國經濟，我國醫療經濟正處在一個新的發展機遇期，也使醫院的審計工作管理正處在一個新的發展機遇期。為此，廣大的醫院應該把握住這一歷史性的機遇，解放思想，轉變觀念，深化醫院審計工作管理，樹立科學的審計管理理念，增強做好新形勢下強化審計工作管理的信心和責任感，不斷地研究和總結審計工作管理中出現的新問題和新經驗，以優質高效的審計工作管理來促進醫院的經濟發展，使之在激烈的市場競爭中搶奪先機，立於不敗之地。
