有關工作計劃模板合集八篇

時間稍縱即逝，我們的工作又將迎來新的進步，何不好好地做個工作計劃呢？好的工作計劃是什麼樣的呢？下面是小編收集整理的工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

一、指導思想

緊緊圍繞新課標中構建學生生物科學素養的目標，xxxx年七年級生物備課組堅持“以學生的發展為本”的理念，以我校“五步自主學習”教學模式為依託，幫助學生領悟科學的本質，引導學生主動參與，勤於動手、積極思考。以促進學生的從分發展，旨在提高學生的生物科學素養。

一、指導思想

以《全日制義務教育中生物課程標準》為依據，在繼承我國現行生物教學優勢的基礎上，力求更加關注學生已有的生活經驗;更加強調學生的主動學習，增加實踐環節，使每一個學生通過學習生物，能夠對生物學知識有更深刻的理解，能夠對今後的學習方向有更多的思考;能夠在探究能力、學習能力和解決問題能力方面有更多的發展;能夠在責任感、合作精神和創新意識等方面得到提高。為學生們參加社會主義現代化建設，適應社會和繼續學習，打下必要的基礎。

二、教學任務

本學期講授義務教育課程標準實驗教材——《生物學》。

三、學生情況分析

本級部共2個班，學生正處於對人體生理和性問題產生好奇的青春期階段，對於本學期生物學學習內容興趣比較濃厚，但農村學生生性較害羞，固教師在教學過程中要採用適當的教學方法，讓學生用科學的態度對待青春期的性知識。

四、具體措施：

1、繼續深入學習有關的教育理論和轉變教育觀念，在繼承傳統教育優勢的基礎上力爭使自己的課堂教學有所創新和提高。

2、繼續探究符合新課標的課堂教學模式，並注意及時收集和整理相關的資料和模式。

3、組織好學生進行探究性學習並提高其質量，引導學生分工合作，樂於交流。

4、學習和應用現代教學手段和技術並運用到課堂教學中，提高課時效率和教學質量。積極參加教研教改。上好課，設計好教案，寫好教學反思。

5、激發學生學習興趣。精心設計導語;運用生動的語言;加強情感教育;精心誘導、強化教學。

6、為探究性學習創設情景。例如，提供相關的圖文資訊資料、資料;或呈現生物標本、模型、生活環境;或從學生的生活經驗、經歷中提出探究性的問題;或從社會關注的與生物學有關的熱點問題切入，等等。

7、鼓勵學生自己觀察、思考、提問，並在提出假設的基礎上進行探究性方案的設計和實施。

工作計劃 篇2

在這學期中，記者團在老師以指導下，本著“為同學服務”的信念，努力扮演好“關注熱點的舞臺，宣傳報道的領地”的角色。在過去一學期的工作中，我們始終堅持在成長中學習，學習中發展，堅持正確的輿論導向，努力提高宣傳報道的質量，也積極配合學院記者團做好宣傳工作力求做到全心全意為同學服務，達到豐富校園生活的目的。

一、工作回顧

1、積極配合記者團做好宣傳報道工作，這一學期，我們繼續加強宣傳報道工作。由於我們的新聞意識在老師的指導下有了大大提高，新聞報道的時效性與質量大大提高。我在記者團中由負責攝影到系部寫稿等工作，稿件經過稽核會及時向學院報送，加大新聞報道的影響。 2、積極參與系趣味運動的宣傳，我係召開趣味運動，我們積極參與其中，優質完成任務。達到了良好的宣傳效果，很好的展現了我係的精神風貌。

3、自從成為記者團的一員後，身上就披上了神聖的使命，隨時關注身邊大大小小事，讓同學能夠及時更好的瞭解系部以及學院你的動態資訊。通過鍛鍊，大部分團員的寫作、採稿水平得到很大的進步。同時，記者團還向藍鳥通訊社學習，新聞報道質量高，獲得老師的好評。

二、工作中的優點與不足 1、新聞報道的時效性增強

在老師的鼓勵和支援下有了明顯的提高和新聞意識也顯著增強，能夠主動第一時間對活動進行跟蹤報道，關心學院大小事留意同學的微小事。提高稿子的新聞價值及時進行修改儘可能發到學院網站。 2、創新方面還不足。

受在就業工作學生主題團隊工作習慣的影響部，我在記者團的工作以沿襲原有活動為主，缺乏創新性。沒有及時瞭解各方活動的狀況。對工作不夠重視。在寫稿方面報道模式較為單一，缺乏多樣性和創新性。

三、結束語

帶著對記者團美好未來的憧憬，我們相信糅合進新思想和觀念的記者團會持之以恆，踏著堅實的腳步不斷前進，努力發揮好我我係記者團的作用。我們將按著計劃一步一個腳印，踏踏實實將工作幹好，讓我們記者團越辦越出色，希望記者團能起到中流砥柱作用。相信記者團的未來會更加美好

工作計劃

新的一年，新的氣象；新的一年，新的征程；新的一年，新的發展；新

的一年，新的意義！在新的一年裡我想在記者團將重點還是寫稿兼顧攝影： 在記者團中待了一個學期的時間了，經過這段時間的鍛鍊與磨練，我的進步老師也看在在眼裡，我的能力也算得到了各位老師的認可。 下面就以我本人的觀點對下學期的工作做出計劃。不足之處請大家指出，以期更大的進步。

首先是記者的工作性質，我在團裡一個學期的時間，撰寫新聞稿和攝影，那時作為新進入記者團，真心不知道自己應該做些什麼， 都是傻傻的等著老師指派任務，另外有時候被安排到寫人物通訊和其他形式的稿子時候往往無從下手，文采還需要提高。所以針對以上的情況，我希望儘快的讓自己看點不同形式的新聞稿，多跟同伴交流，同時多向寫稿水品高的同學學習。再來是工作內容，上學期都是部門安排什麼工作自己就寫什麼稿子，這個學期我希望自己能堅持每個月看一本課外書，豐富寫稿的內容，同時形成自己的價值觀，讓自己能寫出有價值的新聞稿，最後是工作形式，多參考學院的藍鳥通訊社的稿件，在借鑑的基礎上創新，同時在攝影方面需要繼續學習和提高。 希望我們記者團越來越好。充滿溫暖。

工作計劃 篇3

一、年度學校工作計劃目標

中國小心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發展。結合學生實際，確立我校的具體工作目標如下：

1、瞭解自我

目前普遍存在僅以學業成績作為評價學生優劣標準的情況，導致不少學生自我形象偏低，自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。針對這一現象，心育工作應注重幫助學生了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓學生從學業自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優勢與劣態；幫助學生自尊、自愛、自強、自立，樹立自信心。發揮出自己的潛能，實現人生價值。

2、培養良好的學習適應能力

當前由於學習適應性不強，而淪為學業不良的學生日漸增多，培養學生良好的學習適應能力就顯得日趨重要。心育工作應致力於開展協助學生制定學習計劃，尋求適合的學習方法，養成獨立思考，刻苦鑽研，集中精力，心無旁騖的學習品質以及保持濃厚的學習興趣等方面的工作，以達到促進其有效學習的目的。

3、養成理想的人際交往習慣

理想的人際交往習慣是個體適應社會環境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著學生人格的發展，也影響著其在社會中的生存和發展，當前學生由於缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的衝突不斷增加。所以協助學生掌握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。

4、促進人格的健全發展

目前的教育比較強調學生智力因素的培養，往往忽視非智力因素的養成；忽視對學生心理素質的全面培養，會嚴重影響著學生素質的提高。心育工作應注重對學生心理素質的全面培養，促進學生心理素質各方面的諧調發展，使個體在認識、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個學生的各種潛能得以發揮，日後成為：具備一定的知識技能；具有很強的社會適應能力，對社會能作出積極貢獻的人。二、年度學校工作計劃中指導思想：

以教育部下發的《關於加強中國小心理健康教育的若干意見》及《中國小生心理健康教育指導綱要》為指導，堅持育人為本，根據中國小生生理、心理髮展特點和規律，運用心理健康教育的理論和方法，培養中國小生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧發展。

三、年度學校工作計劃工作安排

領導小組：**

組長：**

成員：各年級班主任

實施方案

1、根據學生心理髮展特點和身心發展規律，面向全體學生有針對性地實施教育；

2、面向全體學生，通過普遍開展教育活動，使學生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質逐步得到提高；

3、關注個別差異，尊重學生的尊嚴和價值，根據不同學生的不同需要開展多種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平；

4、尊重學生，以學生為主體，充分啟發和調動學生的積極性。積極做到心理健康教育的科學性和針對性相結合；

5、面對全體學生與關注個別差異相結合；

6、預防和矯治相結合；

7、教師的科學輔導和學生的主動參與相結合;

8、助人與自助相結合；

9、心理輔導過程對學生所作的“自我暴露”，輔導員應嚴守祕密，不宜對外公開當事人的姓名和事件。

四、年度學校工作計劃實現途徑

根據我校的實際，主要通過兩個途徑來進行：

（一）心理健康教育

這項教育工作應全面滲透在學校教育的全過程中。在學科教學、各項教育活動、班主任工作中，都應注重對學生心理健康的教育，這是心理健康教育的主要途徑。

1、課程輔導形式。偏重於對學生心理品質的全面培養。具體內容包括智慧訓練、學習心理指導、情感教育、人際關係指導、自我心理修養指導等內容。2、專題講座形式。目的在於解決學生中存在的共性問題。

（二）心理諮詢

心理諮詢是針對少數有心理問題的學生而進行的心理諮詢、心理訓練活動，它面向少數學生，立足於矯治。主要方式：

1、個別諮詢。它著眼於少數問題學生、側重運用行為矯治和心理治療方法達到輔導疏通心結的作用。個別諮詢的程式包括學生自訴、診斷分析、調適矯治和效果反饋四個環節。方式有面談、電話、通訊等途徑進行。在我校要成立心理諮詢室、開通心理諮詢熱線、設立心理諮詢信箱，配備心理諮詢教師。2、電話諮詢。是指利用通話方式給予學生忠告，勸慰和指導。由於通話具有隱祕性，諮詢的學生基本上都能敞開自己的內心世界，尋求解決實際問題的答案。3、書信諮詢。其優點在於不受時間限制，學生可隨時通過信件訴說自己的苦惱或願望。那些不善言辭，或較為拘謹的學生常常選擇這種形式。

五、年度學校工作計劃評價效果

初步設想我校的心理健康教育評價工作通過建立學生自我評價體系、學校評價體系、社會家長評價體系來進行。力爭把心理教育工作作為我校素質教育的一個重要方面來抓，成為我校教育工作的一個特色、一個亮點，為創辦示範學校奠定基礎。

工作計劃 篇4

　一、工作目標

緊緊圍繞醫院的發展目標，完善和落實各項護理管理制度丶十四項護理核心制度丶護理操作流程丶護理應急預案丶醫院感染管理制度等。嚴格遵守衛生部相關的衛生政策法規和衛生行政法規。使護理各項工作做到制度化丶科學化丶規範化丶法制化。

二、具體措施

（一）加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全

護理質量管理是護理管理永恆的主題，是護理管理工作的核心內容。在20xx年的護理工作中，護理部將對照各項質量考核標準遵循PDCA迴圈模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。

1、院內護理質量控制小組，每月對各護理單元進行護理質量督查，對存在的問題及時整改追蹤，並每月組織召開護理質量及護理不良事件分析會一次，促進護理質量的持續改進。

2、加強重點環節，重點時段，重點人群、重點部門（消毒供應室、手術室、急診科、血液透析室）的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監管，確保護理安全。

3、進一步加大醫院感染管理控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫療廢物的管理、使用、處理。

4、健全、完善患者風險評估制度；加強危急重症病人及護理不良事件的管理，對上報的高危患者和不良事件護理部及時下病區進行檢視，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。

5、在節假日、緊急情況時做好備用防範方案。

（二）強化優質護理內涵，落實責任制整體護理

1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，儘可能滿足臨床護理工作需要。

2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。

3、進一步加大對優質護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結改進臨床護理工作。

4、護理部每月進行病人滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。

（三）全院病區實施中醫護理方案，規範護理人員中醫護理操作技術。

（四）加快護士長、護士工作能力培養，切實提高護理隊伍整體素質

1、加大對護士長工作的考核力度，每季度對40歲以下護士長進行理論考核一次。

2、護理部定期組織全院性的業務學習，科內每月組織業務學習一次，全院每季度進行理論考核一次，技術操作考核一次，科內每月操作、理論考核一次。

3、加強護理核心制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。

5、護理部定期和不定期組織護理查房、教學查房、護理會診、疑難病例討論，科內每月組織1次護理查房。

6、加強專科護士培養，安排外出進修學習，加快專科護理的建設和發展。

7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習並提高學歷層次和管理水平，計劃今年派部分年輕護士長、業務骨幹外出進修學習。

（五）創新思維開展科研，推進臨床護理教學

1、加強護士新理論、新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，創新思維，開展護理科研、積極撰寫護理論文。

2、積極開展臨床護理教學。加強實習、進修、新上崗護士的管理，實習人員崗前教育、崗前培訓後方可進入臨床，定期召開座談會，總結實習帶教工作，出科前進行理論、操作考核，新上崗護士崗前培訓合格後方可上崗。

（六）配合醫院落實控煙工作，創無煙醫院。

（七）與院工會、共青團合作開展一些有意義的文娛活動，豐富業餘生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。

（八）加大督促、落實、檢查力度，保證護理質量綜合考核達標。 各護理質控組明確分工，嚴格按各種質量考核標準深入科室檢查，護理部不定期重點督查，做到有記錄、分析、評價，制定整改措施，使各項考評專案都達標。各項標準如下（總分值均為100分）：

1、基礎護理合格率≧90%

2、專科護理合格率≧95%

3、分級護理合格率≧95%

4、危重病人護理合格率≧90%

5、急救物品完好率100%

6、常規器械消毒滅菌合格率100%

7、護理文書書寫合格率≧95%

8、病人對護理工作的滿意度≧95%

9、護理技術操作合格率≧90%

10、“三基”考核合格率≧90 %

11、壓瘡發生率“0”

13、醫療廢棄物處理合格率100%

14、一人一針一管一用滅菌合格率達100%

15、一次性注射器、輸液（血）器用後毀形率達100%

16、健康宣教覆蓋率達100%

17、健康宣教成效率≧90%

18、優質護理服務覆蓋率100%

19、責任制整體護理合格率≧90%

工作計劃 篇5

一個學生他的語文學得怎麼樣，最終要看他的寫作水平怎樣。而長期以來，學生一提到作文就頭疼，好的文章不多見。提高學生的寫作能力一直是困擾著我們語文老師的難題。從上學期寫作興趣小組同學的表現來看，我覺得讓他們用自己的筆來描繪這精彩的世界，才是寫作興趣小組成立的真正目的。讓學生樂於寫，勤於寫，寫自己的生活，寫自己最深、最真的感受。在本學期的教學中，我打算主要從以下幾個方面培養提升學生的寫作能力。

一、確立正確的作文教學理念

1、國小生作文的性質是練筆，是習作，不是創作。課程標準規定，低年級寫句子、寫話，中高年級習作。作文一點也不神祕，只要會說話，會寫字，就能寫文章。高玉寶、高爾基等人沒上過多少學，卻寫出了著名的作品，便是證明。“作文就是用筆寫話”“我手寫我口，我手寫我心”。作文是生活的需要，它不是一種點綴，一種裝飾，而是生活本身。作文“如同衣食一樣，成為生活上不可缺少的一個專案”，它能夠使生活更加豐富，更加充實。

2、進一步激發習作興趣。 “興趣是最好的老師。”蘇霍姆林斯基說。每一個兒童就其天資來說，都是“詩人”，只要在教學方法上“開啟創作的源泉”，就能使詩人的琴絃發出美妙的樂聲，更何況興趣小組的同學都是因為同一個興趣邇來的。我要有效的利用這個有效的資源讓每個學生在練筆時，都有一種慾望，一種衝動，一種躍躍欲試的心態。進一步激發學生習作的興趣，並想方設法將習作興趣長久地保持。

3、明確求真、立誠是最重要的作文要求。求真，就是習作要“有真意”，說真話，說自己的話，不說假話、空話、成人話;立誠，就是“誠實地說自己的話”，老老實實，實事求是。 “問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”要想習作不胡編亂造，不搞“五子登科”——動輒就是推車子、抱孩子、領瞎子、撿票子、讓位子，就得有生活，投入現實生活，開源活流，就得做生活的有心人，善於觀察，勤于思考，不斷有所發現——世界上不缺少美好的事物，缺少的是善於發現的眼睛。

4、作文不是天生就能寫好的，它是一種技能，這種技能的形成靠訓練。一定要勤動筆，少束縛，要放手讓學生寫，用自己的語言、自己的思路寫自己想寫的內容。作文還是一種習慣，習慣的養成靠歷練。當種種好的習作習慣一旦養成，必然具有很強的作文能力。

二、博覽群書，以讀帶寫。

所謂“以讀帶寫”，就是先通過大量的閱讀來促進學生寫作。閱讀和寫作的關係密切，兩者互為條件和結果，閱讀是寫作的前提和基礎，閱讀是寫作的老師，古今中外無數人提示出來一條寫作的經驗就是多讀。杜甫說“讀書破萬卷，下筆如有神”，高爾基說：“我認為我身上的一切好東西，都是書籍所給予我的”。閱讀對於寫作的基礎作用表現在兩個方面：一方面是語言材料的.積累，另一方面是語言技巧的借鑑。語言的積累涉及作文的取材，語言技巧的借鑑涉及作文的寫法。所以我在教學中決定鼓勵學生進一步把閱讀擴充套件到課外。

三、走進大自然，體驗生活，為作文“蓄足”底氣。

“巧婦難為無米之炊”，作文同樣如此，學生如果沒有豐富的生活文化積累，沒有對生活獨到深刻的體驗和感悟，要寫好作文是不可能的。所以作文教學的重點並不是講授作文的寫法，而是引導學生走進大自然，觀察生活，體驗生活。正值初春時節，學生可以親身感受到春的到來與成長，一切都是靈感的源泉，難得的時機。我打算讓學生觀察第一場春雨，捕捉它給自然界帶來的細微變化，培養思維的敏捷性;讓學生觀察螞蟻搬家的過程，瞭解搬家初與搬家時螞蟻的活動特點，培養思維的條理性。還可以組織一次春遊。在大自然的懷抱感受和諧之美，溫和之情。在活動與思考中培養孩子的觀察能力。

四、做好專題指導，推薦優秀作品

現在孩子接觸最多的是記敘文，教給記敘文的寫法才能真正的寫出讓自己和別人滿意的文章來，不然再多的生活領悟也是無濟於事。

在上學期的教學中我發現，有一部分同學喜歡寫想象作文，現在的世界是多彩的世界，國小生在做作文時確實應該多發揮想象力，來描繪未來的世界和多彩的生活。但是，這些孩子寫起想象作文來又往往感到茫然，不知該如何下手，如何展開故事。我打算在教學記敘文的同時著重教給他們怎樣才能寫好想象作文，怎樣才能有話可說。

工作計劃 篇6

為了認真貫徹落實上級檔案精神，完善農村基層治理機制，持續推進村務監督委員會工作的科學化、制度化、規範化，確保村務監督的可行性、長效性，在村黨組織領導，鄉紀委指導下開展工作。以堅持黨的領導，服務大局，堅持民主集中制、實事求是、依法依規、強化監督的原則，促進村務監督委員會工作的順利進行，現結合基層組織建設工作，制定XX年下半年工作計劃：

一、村務監督委員會組成人員：

主任： 鄭萬富

委員： 餘仕友 周長貞 朱文芳 楊根華

二、專項資金管理小組：

組長： 鄭萬富

成員： 餘仕友 楊根華

三、具體工作如下：

1、每季度召開一次工作例會和開展“民主監督日”活動。

2、每季度組織監委會成員學習培訓。

3、參加鄉紀委舉辦的培訓會。

4、列席村支部、村委會的各項重要會議。

5、對大坪村村級公路水毀恢復重建工程的材料、工程質量進行監督。

6、對村黨務、村務、財務公開情況進行監督。

7、對村、組集體經濟的執行情況進行監督。

8、對村兩委工作、幹部廉潔、貫徹落實黨和政府在農村的各項方針、政策，對群眾反映情況的落實辦理等情況進行監督。

9、年底對監委會成員的履職情況進行民主測評和考核，對成績優秀的進行表彰獎勵，對不稱職的進行誡勉談話或責令辭職，直至提起罷免。

工作計劃 篇7

一、 做好第一季度感染的檢測工作：

1. 控制本科室感染率並減少漏報

2. 每月對本科室無菌物品，消毒液進行常規檢測，每季度對消

毒物品後物品進行檢測，本半年對紫外線強度進行檢測。

3. 做好消毒隔離工作。

二、 加強本科室醫務人員培訓工作

20xx年第一季度感工作總結：

1. 根據感染辦的管理要求加強傳染病的院感防控。

2. 完成了第一季度的院感工作計劃，加強自身防護知識配需

嚴格落實院感防控，防止了院內交叉感染的發生。

3. 本季度常規細菌檢測合格率為100%

第二季度工作計劃

1發揮培訓考核的作用

2把握二級醫院評審的機遇，深化中醫院管理年的各項工作。 3加大內引外聯的力度，優化員工隊伍的結構。

4強化規範優質的意識

5堅持統籌兼顧的原則，合理安排社群服務、新農合的相關工作。

三季度工作計劃

1、注重人才建設，想法設法留住人才

2、按等級醫院標準要求設立重點專科

3、護理部積極開展“以病人為中心”的服務活動

4、積極開展臨床路徑工作

5、注重醫療安全

6、積極做好急診科人員醫師輪轉工作

7、擴大服務，方便患者

工作計劃 篇8

***年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。下面是後三個月工作的大概方向計劃。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XXXX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XXXX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作。

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結XXXX年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。