2018年科技資訊中心工作總結
20xx年，根據省局、市局中心工作安排和全市系統科技資訊工作實際，科技資訊中心以“三服務三提升”為中心內容，圍繞基礎管理進入“深水區”工作要求，分析了資訊基礎管理存在的問題和短板，通過資訊化基礎建設和重點資訊系統的實施和優化，不斷深化應用，為服務和保障我局中心工作發揮支撐作用。
一、主要完成工作
(一)加大資訊化基礎管理工作力度，提高資訊系統支撐業務水平
為推進資訊化基礎管理工作進入“深水區”，今年資訊中心組織從技術、應用、業務、支撐等方面進行檢查，找死角和空白區，積極採取措施解決資訊系統應用實際問題，圍繞提高資訊化對業務支撐水平這一目標，做了以下工作：
1、以業務支撐為目標，加強資訊化建設和整合力度
一是按照省局對基礎管理工作提出的“資訊整合為總支撐”的整體要求，今年擬全省推廣實施的整合整合專案是基礎管理進入“深水區”的重要舉措和支撐手段，，資訊中心按照省局統一安排，積極做好資訊系統整合整合專案各項準備工作，已完成資訊化戰線資料梳理，包括12項資訊化工作流程和6個崗位工作內容步驟，嚴格按照省局統一實施的要求逐項落實，確保整合整合專案按時完成。
二是著眼體系建設總抓手作用的發揮，在繼續完善“裝進去”的同時，圍繞“用起來”，“效果好”做工作，努力提升142質量管理體系平臺應用水平，加快與核心資訊系統對接。通過充分調研，與專賣部門反覆溝通，聯絡楚煙公司技術支援，已實現市場監管平臺、188互動平臺主要流程與142平臺對接，逐步發揮體系建設總抓手的作用。
三是繼續拓展虛擬化等新技術應用，提供多種安全技術手段服務於基礎管理工作，我們在去年部署的伺服器虛擬化的基礎上，反覆論證研究制定了終端虛擬化建設方案，按照一次規劃分佈實施的原則，今年市局新增120個虛擬桌面，為培訓教室配備30個虛擬終端，解決培訓教室配套裝置問題，同時為全市各類人員移動辦公和遠端辦公提供網路訪問技術手段，按照計劃將在7月份開展專案實施工作。
四是通過研究部署即時通訊軟體專案，避免企業敏感資訊在網際網路上傳播帶來的資訊保安隱患，以滿足員工日常溝通交流、資源共享、協同辦公的需要。資訊中心針對當前主流的兩款企業即時通訊軟體(微軟的lync和騰訊的rtx)開展了測試工作，並在市局機關主要科室和資訊保安員範圍內開展了軟體試用工作，廣泛徵求意見和需求，完成測試報告，確定採購物件，目前已通過價格談判，預計8月份完成部署。
五是通過落實企業資訊資源中心建設工作，提供技術手段用於企業內部資源共享、協同辦公，建立上下溝通渠道，減少企業資訊資源暴露在網際網路上的安全風險。目前該專案已完成基礎框架的搭建，投入試執行。
2、深化應用效能，開展資訊系統“回頭看”工作
當前，我局資訊系統基本涵蓋了當前主要的經營管理工作，由於近兩年專案建設任務重，我們對專案的實際效果後續跟蹤重視不夠，與使用部門溝通不夠，在使用過程中部分功能設定與實際業務工作不能較好的融合，導致了部分系統深入應用不足。，我們重點解決資訊系統使用效能的問題，開展了資訊系統“回頭看”工作，與專賣部門、營銷中心和綜合計劃科溝通，對145工作平臺、市場監管平臺和“188”專銷互動平臺、142體系管理平臺等主要資訊系統回頭看，收集影響工作使用效能的問題，分析總結問題產生的原因，編寫了《市場監管平臺和“188”專銷互動平臺調研情況報告》、將能及時解決的問題報送楚煙公司完善功能，並根據工作實際情況，加強互動，要求各單位在日常工作中發現立即問題，資訊中心及時處理，並做好相應回訪，配合使用部門加強培訓，深入推進系統應用，確保各項資訊系統真正能夠用起來，解決基礎管理中的實際問題。
(二)加快資訊網路基礎設施建設，提高資訊網路傳輸能力
當前，資訊系統應用已涉及到公司生產經營管理的各個環節，所有資訊系統的執行都需要資訊網路提供穩定支撐。為保證全市系統網路和安全裝置滿足業務發展及整合整合的要求，，我們重點解決基層單位和網點的網路瓶頸，通過硬體改造和優化配置兩方面入手，提高基層資訊網路的安全性和穩定性，進一步提高資訊化服務保障能力，主要從做了以下三個方面的工作：
1、完成了全市基層網點的光纖改造工作。
此次光纖改造範圍包括直屬分局、xx市局、xx局以及xx
路專賣店在內12個網點，全部由傳統的電話vpn接入方式改造為光纖點對點接入，使用先進的物理介質和資料傳輸方式，優化了全市系統資訊網路拓撲，同時有效提高了基層網點訪問公司內網的穩定性和安全性，為市管員、客戶經理業務辦公提供更有力的資訊支撐環境。
2、提高各二級單位頻寬速度。
聯絡三家運營商續簽了通訊線路租賃協議，三家縣級局到市局機關的網路頻寬均由2m提升至4m，物流配送中心到市局的網路頻寬提升至100m，滿足各二級單位日益增加的業務和辦公的流量頻寬需求，確保各類業務資訊快捷傳輸。
3、優化網路資源配置
我們立足現有裝置，進一步優化網路拓撲，從完善出口策略、中立區隔離、無線管理優化、細分vlan等方面入手，採取多項措施，合理配置資源，優化網路拓撲，使網路資源的利用更加合理高效，為資訊服務保障能力的提升提供了有力的技術保障。
(三)加強內部基礎管理，提高安全運維水平
資訊中心對內部管理重新梳理和完善，優化工作流程，提高運維服務工作效率。全面梳理資訊基礎資源，摸清家底，排查問題，解決影響資訊系統執行過程中存在的問題和隱患，提高資訊服務保障能力的穩定性和可靠性。
1、開展資訊系統“三全”工作。
今年，按照《國家菸草專賣局辦公室關於開展行業資訊系統全面梳理全面診斷全面加固工作的通知》要求，為進一步加強資訊保安運維管理，我們積極動員、周密部署、有序推進全市資訊系統“三全”工作全面開展，通過全面梳理和診斷，對整體安全狀況作出基本判斷，對影響資訊系統安全穩定執行的突出問題，制定整改計劃全面加固。通過“三全”工作，全面夯實了安全運維工作基礎，提升安全保障能力和運維服務水平，確保網路系統安全穩定執行;同時建立了資訊保安管理長效機制，通過常態化、制度化的開展工作，不斷夯實資訊保安保障基礎，提高資訊保安保障能力。主要分為三個方面：
一是全面梳理。我們從應用系統、資訊資產、基礎架構、規章制度、應急保障五個維度梳理，掌握資訊系統部署、執行、應用和運維工作基本情況，編制完善資訊化基礎資料，共整理表格25張、繪製基礎架構圖6張，發現主要問題43個，即時解決14個，30個問題項待整改，均記錄在案。
二是全面診斷。根據第一階段的梳理資料，我們從資訊系統“五防”能力、資訊內容保護能力、安全執行監控能力、支撐環境保障能力、安全管理機制、運維管理機制六個層面進行重點環節分析，找準影響資訊系統安全穩定執行的.問題及原因，編寫了全面診斷報告，針對較為薄弱的管理機制，重新規劃，科學分類，編制了《xx市局資訊保安制度及預案工作情況分析及整改方案》。同時，依據國家標準、行業要求以及單位規定逐項對xx市6個二級以上資訊系統進行等級保護評測，針對不符合項逐項分析，完成了《xx市局資訊系統等保情況分析及整改報告》。
三是全面加固。結合診斷結果，我們制訂全面整改加固方案，檢查整改情況，從技術和管理兩方面進行論證，評估加固效果，對整改方案和措施進行補充完善，並根據評估情況制訂下一步工作方針。
2、開展資訊化軟硬體巡檢工作，提高服務保障水平。
資訊化巡檢是資訊化安全運維工作的重要組成部分，通過巡檢能較好的預防安全事故的發生，提高資訊系統執行的穩定性，，我們通過對重點環節開展有針對性的巡檢，查詢並解決存在的問題和隱患，為基層經營管理工作提供了有力的資訊支撐保障。主要工作包括：
一是組織開展20xx年第一次資訊化軟硬體巡檢自查工作。從機房系統、網路及安全系統、應用支撐系統、倉儲物流系統以及終端裝置管理等五個方面進行檢查，共發現問題20個，制定整改方案，提出整改措施8條，並制定相應的應急預案，提高各項資訊系統的安全性和可靠性。
二是組織安保科和配送中心，對全市辦公送貨車輛gps裝置進行檢修，共檢修31臺次，為車輛安全管理提供了有力的資訊保障。
三是組織開展計算機終端管理巡訪服務。，資訊中心組織人員對五家二級單位機關科室、8個基層站部進行巡檢服務。從組織管理、資產管理、安全保密、日常維護和操作培訓五個方面提供指導服務，現場解決問題，推動計算機終端管理工作更好的開展。
3、規範運維管理流程，確保各業務系統正常執行
今年，我們注重服務流程執行力的不斷提升，選擇重點關注領域，確定對應的業務流程，找準關鍵環節，明確責任，優化管理程式，量化控制措施，實現管控落地，為基層服務工作落到實處。主要工作包括：
一是加強機房硬體設
備的日常維護工作。每天兩次對機房裝置、網路裝置進行巡檢，機房巡檢316次，排查隱患23起，處理機房軟硬體故障15起，聯絡承建商處理新建機房遺留問題，目前機房環控及各類基礎設施故障基本處理完畢，確保了各業務系統伺服器、網路裝置正常執行。
二是加強對業務應用系統維護工作，對出現的問題及時排查，裝置出現的軟硬體問題及時維護處理，共處理各資訊系統故障30餘次、需求20多起，裝置維修5次，有效保障各項資訊資訊系統穩定執行和業務連續性，總共*筆訂單資料，銷售捲菸*箱，從訂單生成到資金結算、商品出庫、分揀配送，無一次資訊差錯，561次上報省局國家局資料，528起專賣案件錄入，387戶經營戶入網，無一差錯，全部得到有力的資訊支撐和保障，確保了公司各項經營管理工作的順利開展。
4、提高資訊化預案演練效果
按照省局要求，制定了全年預案演練計劃，擬開展4次演練，開展了《系統及網站被攻擊應急預案》演練，《資訊機房供電故障預案》已編制演練方案和指令碼，近期將實施。通過演練，檢驗應急預案的有效性，為今後預防和控制資訊系統重大故障積累了寶貴的經驗，確保了一旦發生故障能做到及時響應，確保各項業務工作正常開展。
5、加強資訊化資產管理
一是按照今年計算機軟硬體採購計劃，落實了發放、財產登記工作，並建立資訊裝置和正版化軟體資產臺賬。所有采購專案按三項檢查流程資料齊全，完成了專賣基層煙管所和機關辦公電腦的安裝和發放，手續齊全，並對更換下來的舊電腦進行進行安全處理和移交處置。
二是配合行政服務中心完成了報廢資產的清點和移交工作，做到數字準確無誤，工作無遺留。為招待所和食堂、電工配置了電腦，安裝了電話，方便了行政服務中心的工作開展。按照市局工會全面提升職工文化素質的要求，為八樓閱覽室安裝了電腦。
三是按照市局檔案達標工作要求，整理資訊化裝置的檔案，並彙編成冊，填補了xx菸草資訊化裝置檔案的空白。對採購流程執行情況進行了回頭清查，對20xx年度以來實施的全部資訊化建設的工程專案、採購專案的決策過程、實施流程和內部監督落實情況進行了全面自查，並進行整改。
(四)緊扣隊伍建設，提高全員資訊化水平
隊伍建設是資訊化工作的重要保障，，我們從隊伍作風建設和專業技術培訓兩方面左手，著力加強資訊化隊伍的整體素質，提高全員資訊化水平，為資訊化保障能力的提升墊定了基礎。
1、加強作風建設，提升服務保障能力。
一是內部管理注重效率，提振精神。我們按照全省安全運維一體化保障體系，細化管理制度的各個環節，要求各項管理工作要有明確的目標，準確的分析，科學的決策，專業的定位，力求效益、力避失誤。同時要求科室員工深入實際、深入一線、深入人心，切實掌握管理部門和業務部門的真實需求和存在的困難，有針對性的採取措施，真正參與到企業發展中來，提升員工敬業奉獻、服務企業的主人翁精神。
二是強化服務意識，改善工作作風。我們在建立健全業務流程的基礎上，注重流程執行力的不斷提升，作風不斷改變，選擇重點關注領域，確定對應的業務流程，找準關鍵環節，明確責任，優化管理程式，量化控制措施，實現管控落地，極大提高了資訊化服務工作的執行力和保障力度。
三是通過“知音三萬行”活動，科室員工與廣大經營戶貼近距離，瞭解經營戶真實情況，並積極幫助解決困難，增強員工的企業榮譽感和責任感，立足崗位奉獻，運用自己的知識和經驗，把資訊化工作服務企業經營管理、服務捲菸零售戶的理念貫穿到日常工作當中，提高了員工工作的積極性和自覺性。
2、開展專業技術培訓，提高隊伍專業技能。資訊化知識日新月異，只有通過不斷學習才能更好的為企業服務，今年，我們根據國家局、總公司20xx年度國內培訓計劃安排，安排網路管理員參加第一期資訊科技工程師研修班，學習h3c網路裝置操作、路由協議、二層交換技術、二層冗餘技術、遠端訪問、網路安全等。通過專業培訓，使資訊化人員掌握新的理念和技術，拓展工作思路，不斷提升自身素質
3、組織開展計算機系統管理員培訓。各二級單位兼職系統管理員直接面對經營管理一線，在資訊化管理工作中起到承上啟下的作用，加強他們專業知識水平和責任意識，是確保資訊服務保障工作落地的重要舉措，，我們組織全市五家二級單位的兼職系統管理員參加學習，圍繞“規範管理、增強意識、提高水平”的主題，從管理制度、工作流程、資訊保安、操作技能四個方面，以制度講解、ppt演示、案例分析、實戰操作多種形式展開，各學員還對平時工作中遇到的實際問題進行了溝通交流。通過培訓，系統管理員深刻理解了資訊化工作的重要性，熟悉了工作要求和標準，增強了安全意識、提高了技能水平，
通過以點帶面，系統推進全體員工的資訊化綜合素質全面提升。
4、加強業務系統操作培訓。，對營銷中心、配送中心、專賣部門業務操作人員專業指導和操作技能培訓23人次，切實了提高業務人員計算機操作能力。
5、組織開展了全市系統開展移動服務平臺培訓。針對領導層、管理層、一般員工和業務人員，通過現場培訓和視訊培訓等形式，分層次對全市各單位200名員工開展了4輪培訓，有針對性地講授“移動服務平臺”的功能以及操作方法，現場解答問題。通過培訓，確保每名員工都會操作，充分發揮移動辦公的優勢，切實提高辦公效率。
二、明年主要工作安排
明年資訊化主要工作還是圍繞“三服務三提升”為中心內容，緊緊圍繞基礎管理進入“深水區”工作要求，不斷加強資訊化服務保障力度，加強隊伍建設和內部管理，按照全年工作目標，逐步使資訊化支撐能力再上新臺階。主要工作安排如下：
1、進一步抓好今年資訊化專案建設工作。
整合整合專案是今年資訊化建設的重點，明年繼續按照省局統一安排，有計劃有步驟完成實施工作。即時通訊專案和虛擬化桌面專案已完成方案制定，下一步將盡快完成採購流程，落實部署工作。資訊資源中心專案進一步完善架構，擴充內容。今年要完成的資訊化專案還包括，安全運維平臺二期、職教系統、伺服器安全域專案、網路准入，下一步儘快確定方案，確保按時完成
2、對資訊系統和網路進一步優化，提高資訊支撐能力
資訊系統優化主要包括兩方面，一是拓展142質量管理體系平臺與專賣、財務等核心資訊系統對接，不斷擴充套件功能，系統自動監控流程實現由核心業務向支援業務的延伸。二是繼續開展資訊系統回頭看工作，主要完成了專賣管理相關係統的調研和評估，下一步對業務系統和各管理系統進行調研，查詢問題、評估使用效果，著力解決影響系統使用效能的問題，聯絡楚煙公司完善功能，配合使用部門加強培訓，深入推進系統應用，確保各項資訊系統真正能夠用起來，解決基礎管理中的實際問題。
網路優化主要以建立一張高效可靠、冗餘備份、集中管理的綜合網路為目標，立足現有裝置，進一步優化網路拓撲，從完善出口策略、中立區隔離、無線管理優化、細分vlan等方面入手，使網路資源的利用更加合理高效。進一步鞏固骨幹網路線路，考慮縣級局公司雙網備份，在基層站部增加網管裝置，以增強對網路末端的控制能力，做到可用可控，確保全市資訊網路全覆蓋，進一步提高資訊化保障能力。
3、進一步加強隊伍建設，提高全員資訊化水平
一是開展全員培訓，待培訓教室裝置安裝到位後，組織對市局機關人員和基層業務人員開展分層次培訓，主要內容是按照國家計算機操作員職業技能鑑定標準;
二是安排資訊保安員培訓，在全市系統各單位各科室設定一名資訊保安員，開展資訊保安培訓，通過以點帶面，提高全員資訊保安意識和防護能力。
三是專業人員培訓，明年安排4人次到鄭州參加菸草行業資訊專業技術培訓，包括專業技能、專案管理、資訊保安職業認證、職業技能鑑定、標準化等方面內容，確保專業人員掌握新的理念和技術，拓展工作思路，不斷提升自身素質。
4、進一步落實軟體正版化工作。
按照省局要求，今年全省商業系統軟體正版化率要達到100%，我們已按照要求調整了今年的採購預算，確保今年作業系統、防毒軟體和辦公軟體全部使用正版軟體。同時要規範軟體資產管理，強化員工尊重和保護智慧財產權的意識，增強使用正版軟體的自覺性。
5、落實資訊系統“三全”工作後續整改
明年按照資訊系統“三全”工作整改計劃，對存在的問題和安全隱患，及時採取措施予以整改落實，一時無法解決的問題要建立整改規劃，同時制定應對方案將風險降到最低。資訊化制度和預案編制要按照《xx市局制度及預案工作情況分析及整改方案》，制定編寫計劃，年底前完成編寫工作。
6、進一步加強終端裝置管理
從終端安全檢查的情況來看，辦公電腦資產管理較為混亂、裝置維護全靠自覺、操作水平參差不齊、資訊保安意識較差。針對這些情況，現半年我們將著重研究長效管理機制，重新梳理資訊化資產管理制度，加快資產管理系統的研發進度，運用資訊化手段加強資產流動管理，確保所有資訊資產得到有效監管和維護，使用人的責任意識得到加強，減少相互攀比的現象。同時加強對兼職系統管理員和資訊保安員的技能培訓和責任意識的灌輸，通過多種形式的宣傳和培訓，提高全員計算機操作水平和安全保密意識。
