實用的物業年度總結匯編六篇
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們好好寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編幫大家整理的物業年度總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業年度總結 篇1
XX年，對於中國傢俱城股份有限公司來講是開拓創新的一年。瀋陽新中城物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司建立初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，明擇園小區共收繳物業費元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計元。為開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了瀋陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理服務專案。該專案預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此專案的接管，為物業公司今後的再發展奠定了良好的基礎，同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由於明擇園小區的業主屬於新戶入住，物業費實際上屬於強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發，本著為業主服務的宗旨，也
也為了今後減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支援，並與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的瀋陽新中城物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的《物業管理崗位經理證書》，部分員工利用業餘時間考取了《會計師資格證書》，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每週三下午的時間，組織全體員工對國家新頒佈的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步瞭解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑑作用，同時，為員工們今後能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以鬆懈。我利用每週五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與讚揚。對物業公司樹
品牌形象起到了促進作用。
三、抓創新、重實效
鄧**提出“發展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。瀋陽新中城物業管理有限公司依靠中國傢俱城集團公司強大後盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在瀋陽物業管理的大軍中佔領一席之地。瀋陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理專案的實施，開創了新中城物業公司發展的新領域，國家《物業管理條例》的出臺，進一步激化了物業小區招投標專案的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場執行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。但在今後的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業年度總結 篇2
1、 年度工作目標的執行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大裝置責任事故發生數：0
本季度專案沒有此類事件發生，完成目標
重大安全責任事故發生數：0
本季度專案沒有此類事件發生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
本季投訴兩起，投訴焦點為業戶噪音施工及警衛員服務管理態度，按檔案要求時限處理完畢，業戶滿意100%
業戶報修(保修、維修)回訪率不小於50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統計的資料得出，達標
特殊事件警衛到場時限5分鐘;
抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
為了創造一個優美舒適安全文明的現代辦公環境，不斷提高我們的管理服務水平，體現“一切因客戶改變”的服務宗旨，現將我們4月至6月物業管理報告呈現於您，以便您能夠較全面地瞭解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!
第一部分：工作報告
一、重要計劃的制訂、執行、完成
1、分公司一級指標：
a)物業費收繳率：95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖運營費收費率：100%完成
d)重大裝置責任事故發生數量：0完成
e)重大責任安全事故發生數量：0完成
f)共用裝置保養率：100%完成
g)公共設施完好率：100%完成
h)業戶報修回訪率：>50%完成
i)物業服務投訴處理滿意率：100%完成
j)投訴處理及時率：100%完成
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規定》中二級養護標準執行完成
l)崗前培訓合格率：100%完成
2、分公司二級指標：
m)物業零修、維修及時率：100%完成
n)零修、維修返修率：<1%完成
o)保潔事件處理及時率：100%完成
p)保安特殊事件處理及時率：100%完成
q)新專案裝修有效控制率：100%完成
r)培訓計劃執行率：90%完成
3、第二季度完成的計劃任務
(1)上半年度物業管理費已收取95.41%。
(2)11月至3月供暖費已收取99.26%。
(3)保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發生。保障大廈周邊環境道路管轄區域內、樓內公共區域的秩序井然、無火災、治安安全隱患。
(4)針對“五一勞動節”特殊期間，進行全面安全大檢查，並制定實施有效的安全保衛方案。確保節日期間的安全。
二、內部管理
1、人員管理
按照第四分公司組織結構設定與人員配備數量，各崗位人員均按要求配置到崗。
(1)勞動關係管理
第四分公司按時與員工簽訂了《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規範執行國家和企業制訂的相關福利政策。
(2)獎罰管理
1)按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業績及工作表現進行評價。
2)每月進行優秀員工評選，確定明確的評優主題與標準;對在工作中有突出業績和表現的員工給予總經理特別獎，並在光榮榜對優秀員工進行表彰。上半年授獎人數總約80多人次。
3)對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數約10人次。
4)建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執行情況進行備案。
(3)員工培訓
新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經崗前培訓考核後合格上崗，崗前培訓合格率為100%。積極改進培訓方法，除對員工定期組織業務技能的培訓外，計劃開展豐富多彩和職業操守及職業素質的培訓，向員工提供更多學習的機會和發展平臺。例如組織專案間的員工進行關於業權實踐的研討與經驗交流;就物業接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經驗，互相取長補短;配合行政計劃部進行企業文化戰略巡講;請專案總經理就服務價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環節中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓，旨在糾正工作中不正確的概念、資訊，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節點，使各項管理工作更加規範化，配合更加順暢。
(4)企業文化建設
年初明確了分公司宣傳公司企業文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導的企業與員工之間的內在關係、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關係以及企業與個人之間的發展關係通過員工通道這扇視窗，將企業希望的“共贏”理念與資訊傳遞給專案的每一個人。
(5)制度執行及工作改進
通過品質檢查與自查，進一步規範了檔案管理、合同管理、計劃資訊管理等工作流程，新編制了《內部資訊流轉與管理規定》、《圖書期刊管理規定》，對公司現行的所有規章制度進行了整合。
2、部門內部管理
(1)警衛部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內散發廣告、收廢品人員482人次。
(2)警衛部每日對公共區域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發現個別業戶私自佔用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發《消防安全隱患通知書》5份。
(3)警衛部在第一季度重點對大廈南、北兩側的交通道路秩序進行了整治，對個別業戶經常將機動車佔用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。
(4)警衛部第一季阻止、糾正了個別公司員工經常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。
三、關係到大廈業主的重大事項公告
針對“鑫隆商場”的停業、商戶全部撤場事宜，警衛部高度重視，並對商戶撤場的過程進行突發事件預案制定，防止發生鬧事等治安事件。
四、客戶服務
1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21%
2.對盈都大廈進行五一節前裝飾工作。
3.第二季度物業公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業戶表示滿意。
4.每月根據大廈的情況，對盈都大廈已入住業戶進行走訪。回訪率為10%。
5.第二季度向業戶發出通知共計14件。
6.按計劃進行保修、維修工作;本季度發出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。並對維修保修進行回訪。
7.警衛部第二季度繼續組織人員到業戶的室內，對室內的煙感(消防報警裝置)進行逐個測試，並向業戶發放消防知識材料，進行消防安全宣傳。
五、大中小修工程服務/公共設施裝置管理
(一)裝置、設施的維護保養
1)熱力站裝置停暖後的檢修、改造;對低區管道進行改造，解決了由於管線阻力大而造成的裝置執行效率低能耗大的問題。
2)對高壓變電室高低壓裝置，8臺變壓器、16面高壓櫃、70面低壓櫃、163個開關、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電裝置的安全執行。
3)對市內外雨汙水水系統的提升泵進行檢修、保養;對雨汙水管線進行疏通、清理保障汛期安全。
4)對中水系統裝置進行檢修、改造，解決了由於設計因素導致調節水池、中間水池無法徹底排汙問題。
5)對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測;並對存在問題進行整改。
6)對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養。
7)對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。
(二)設施完善
1、解決大廈東北區域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線;
2、為防止人為破壞綠籬，製作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池並配上下水管。
4、對部分業戶空調回風口過濾網清洗;
5、加工製作安裝了大廈西側南通道車庫出口處隔離欄杆和交通標誌牌做到人車分流確保行人安全。
(三)協助地產完成各項改造工作
1、公寓部分小房間沒有迴風口問題;
2、寫字樓a、b座空調室外機改造;
3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統改造。
六、裝修管理
1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。
2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現場的違章施工、違規作業55起。
七、保潔服務/綠化服務
1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。
2.新的綠化養護單位於4月25日開始進場，督促兩家綠化養護單位進行交接，已於4月30日正式交接完成。
3.5月10日基本完成對盈都大廈外牆清洗工作，a、b座凹槽處需待空調改造結束後，進行清洗。
八、保安服務/消防服務/車輛交通管理
1、警衛部進行大廈第二季度的消防聯動設施、裝置進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防裝置處於完好、有效的工作狀態。對所有業戶的人身安全及財產安全負責。
2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內的各種商業活動，進行安全保衛。
3、對大廈的消防裝置、設施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標誌。每季度進行消防聯動測試、每月對消防栓、滅火器進行質量檢查。
4、確保停車場的正常運轉，包括地下停車場的衛生打掃。以及對車場管理員進行停車場專業知識和停車場設施裝置操作的培訓工作。
5、整頓大廈周邊的交通環境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍計程車拉客等問題，保證了大廈業戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。
6、警衛部在上半年公司組織的“警衛警姿技能”比賽取得了團體第一的成績，我們在今後的工作中將以這個標準保持、並進一步的進行提高。為業戶展現一個良好形象，同時也為公司創造一個良好的品牌效應。
九、重要社群文化活動
時間
活動主題和情況描述
效果評估
5月25日
物業公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社群文化活動。
良好
十、品質管理
(一)體系執行情況工作總結
1、專案體系總體評價
本季度專案分公司質量管理體系的執行符合iso9001：質量管理體系標準，執行較穩定。質量體系執行的過程中，各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內容，各部門主動發現並糾正問題的意識不強。5月底開始，專案分公司啟動了iso9001：質量管理體系及iso14001：環境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及檔案編制的學習，各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系檔案的構架。
2、工作手冊的適宜性評價
1)客服部
客服部現有工作手冊檔案22份，記錄55個。本季度進行了兩次檔案修訂，第一次修訂檔案11份;第二次(準備報批)修訂檔案5份，刪除檔案1份。目前客服部工作手冊執行較為穩定，建議客服部加強工作手冊的內部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規定的具體操作內容，參與檔案的修訂工作，並嚴格按照檔案要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。
2)工程部
工程部現有工作手冊檔案42份，記錄50個。本季度進行了一次檔案修訂，修改檔案17份，刪除檔案1份，新增檔案6份。建議工程部加強工作手冊的內部培訓，對檔案進行細緻的修訂，將與質量、環境體系有關的操作程式及要求納入工作手冊之中，並要求每位員工嚴格執行檔案要求。
3)辦公室
辦公室現有工作手冊檔案15份，記錄40個。本季度進行了兩次檔案修訂，第一次修改檔案12份;第二次(正在報批)修改檔案3份，新增檔案2份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度瞭解不夠。建議辦公室在結合實際修訂工作手冊的同時，加強對一線員工的培訓，並監督各部門嚴格按照檔案要求執行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。
4)警衛部
警衛部現有工作手冊檔案26份，記錄23個。本季度進行了一次檔案修訂，修訂檔案10份。警衛部工作手冊執行較為穩定，培訓頻率較高，建議警衛部加強工作手冊執行力的監督及細節管理，並對緊急預案中涉及到各部門參與和介面管理的問題進行重新確認，提高檔案的可執行力;結合公司下發的警衛工作標準對檔案進行系統修訂，加強警衛人員禮儀、禮貌方面的培訓。
3、現有檔案中存在的問題
1)目前正處雙體系檔案編制建立階段，各部門需根據上述檔案適宜性評價中提到的不足進一步完善質量工作手冊內容，同時要編制、修訂環境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程式檔案。
2)各部門需結合日常品質檢查、自查及檔案培訓中發現的問題，並按照公司下發的檔案要求對分公司檔案進行逐步修訂與完善，做到工作實際與檔案要求相符。
(二)年度目標和年度計劃的總體執行情況
本年度4月至6月間的相關的年度目標和年度計劃包括以下幾個方面：
1、 年度工作目標的執行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大裝置責任事故發生數：0
本季度專案沒有此類事件發生，完成目標
重大安全責任事故發生數：0
本季度專案沒有此類事件發生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
本季投訴兩起，投訴焦點為業戶噪音施工及警衛員服務管理態度，按檔案要求時限處理完畢，業戶滿意100%
業戶報修(保修、維修)回訪率不小於50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統計的資料得出，達標
特殊事件警衛到場時限5分鐘;
抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
1、年度工作計劃的執行情況：
1)本季度工作手冊培訓情況：車管員新員工停車場相關管理制度培訓及考核;工程部新員工培訓：崗位職責、值班規定、交接班規定、巡檢規定;編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，並對各部門實施培訓;配合品質管理部對主管級以上人員進行公司級檔案的培訓及考核;組織質量/環境體系標準培訓及體系檔案編制培訓。
2)依據《品質自查表》內容對各部門進行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題彙總，組織各部門進行整改。
3)部門學習：到工程部、警衛部進行工作輪崗。協助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作並整改;配合警衛部參加公司本部組織的警衛技能比武活動。
4)配合專案啟動iso9001、iso14001雙體系認證並組織相關工作。
(二)品質檢查、抽查和自查的情況和體系改進的有效性
1、品質檢查：本季度共接受了兩次公司聯合品質檢查。
4月聯檢共扣除6.5分，從扣分項的統計情況總結，工作中的不足主要體現在：電梯照明巡檢不到位;記錄填寫有漏項;員工服裝不整潔;員工培訓、檔案記錄不夠完善;合同管理職責不清晰;庫房臺帳登記不齊全;公共區域衛生清潔不到位;二裝巡檢不到位等方面，蜂巢物業管理網。
6月聯檢共扣除4.1分，從扣分項的統計情況總結，工作中的不足主要體現在：工程物資領用記錄不全，二級臺帳登記不健全;滅火器巡檢不到位;保安員巡更記錄不全;計劃完成情況評價編制不清晰;合同管理記錄不清晰;缺少對客溝通刊物及員工學習園地內容;業主檔案資訊未及時更新;大廈外圍衛生情況有待改善;水牌及消殺標識缺失等。兩次聯檢具體扣分情況如下：
4月聯檢扣分情況：
從兩次聯檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，專案整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節問題，應加強部門自查與對相關供方的管理的力度，爭取取得更好成績。
1、本季度品質自查共發現不符合項16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整改並已完成13項。3項在跟進整改過程中。日常監督管理過程中發現的不合格項及潛在問題均編制了問題彙總，組織並複查責任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內完成相關整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》(滾動總表)。
2、通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標進行測評，均能夠達到要求。
3、體系改進情況：本季度中下旬組織專案啟動iso9001及iso14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構架，一、二級檔案初步編制完成，共編制程式檔案23個，各部門三級檔案在逐步補充、完善中。
第二部分：財務收支情況
第三部分：第三季度工作安排
一、人員管理
2、加強員工崗位培訓，改進對員工的培訓方法。
3、根據員工績效考評的實際情況，優化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調整及浮動工資操作實施辦法。
4、企業文化宣傳的開展，繼續員工通道第三期關於《船員》主題的設計內容更換。
5、設計製作企業榮譽展示區，完成布展。
6、籌劃豐富員工業餘生活的具體方案。
7、規範考勤管理，調整考勤管理措施。
8、編制外包服務人員的考核管理措施。
二、品質管理
1、配合專案進行iso雙認證。
2、組織體系檔案培訓。
3、跟進iso雙體系執行情況。
1、聯絡外牆清洗公司，於9月底10月初對盈都大廈外牆進行清冼。
2、10月1日前對盈都大廈進行節日前的裝飾工作。
3、傳送、催繳下半年度物業管理費及至供暖費。
4、按照每月制定的計劃進行走訪。
5、根據部門情況，進行部門培訓。
6、執行保修工作程式，跟進保修情況的落實工作
7、根據維修的完成情況，對入住業戶進行維修工作回訪
8、為業戶辦理入住手續、裝修手續。
9、利用公共場地開展多種經營，增加業權收益。
10、配合公司本部進行上半年度的業戶滿意度調查。
三、警衛、消防、交通安全管理
1、針對散發廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業戶創造一個良好的辦公環境。
2、對大廈二次裝修現場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監督與管理。
3、完善大廈地面交通各種設施、裝置及附屬設施。
4、加強保安人員的培訓工作(服務與公共關係)。
5、對大廈二次裝修現場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監督與管理。
6、針對散發廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業戶創造一個良好的辦公環境。
7、消防設施、裝置、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。
8、大廈第三季度消防聯動裝置測試，確保消防設施處在良好執行狀態。
9、加強對自行車存放處的管理，與海淀區雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。
10、地下停車場的日常衛生清掃與車輛安全監控。
四、大中小修工程服務/公共設施裝置管理
1、繼續公共設施完善、裝置維護工作;
2、保證雨汙水系統暢通，作好各項防雨工作;
3、繼續監督、配合空調改造的各項整改工作;
4、作好供暖裝置的維護、試水工作。
結束語---衷心感謝廣大業主對物業管理單位的支援與理解!我們將信守“服務無極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績和榮譽，虛心聽取客戶意見，積極改進服務工作，逐步完善我們的管理與服務，使我們的管理隊伍更加規範化、專業化、市場化。
物業年度總結 篇3
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支援下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法：堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作紮實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用二十六萬餘元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極採納並完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裡，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作程序，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，幹到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx餘項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支援、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業年度總結 篇4
物業二站綜合服務隊一年來認真貫徹處裡和站上的會議精神，以“強化規範管理、打造服務品牌、建設和諧社群”為宗旨，堅持按照“優質服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現在已圓滿完成今年的業績指標。
一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。
緊密圍繞礦區服務系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的`認可和住戶的好評。
二、規範服務行為，注重服務質量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的範圍點多、面廣，服務的物件各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社群建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規範，讓住戶百分之百滿意，才是我們為和諧社群建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實和標準規範的執行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規範的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，並給各班組發了標準規範的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，並排列了競賽考核表，對員工的現場操作進行考核，最後再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場考核計入總分，評出“標準規範崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，巨集揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規範就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目瞭然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現服務承諾。“需求無止境，服務無極限”，也就是為和諧社群建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本著幹什麼練什麼、缺什麼補什麼和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業績目標的完成奠定堅實的基礎。
會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開始，一要加強對標準規範的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優質服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協作精神，全心全意地為住戶服務，為物業二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣，激發了幹勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務工作，為建設和諧社群做出我們應有的貢獻。
9月1日早上，第二物業服務站召開了“百日達標爭先創優服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環衛、綠化等外包公司及外聘員工共30餘人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態化，建立二站服務品牌。
為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每週對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業績目標的完成奠定堅實的基礎。
2、第二物業服務站家政維修外包後，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領導研討後提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，並對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統地學習了企業的安全生產法規和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。
為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊幹部分頭在各個作業點上巡查安全工作，監督是否有違章作業和違規操作現象，加強現場安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。
維修工作外包後，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監督制約進行了一系列的細緻工作。我們認為協調配合要做好，監督制約不可少。由於雙方都是剛介入此項工作，很多專業術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業術語，便於工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業服務規範標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規範服務。物業大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：
1.優質完成家政服務xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供應甜水xx立方。
2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準規範進行現場檢查，簽單整改通知協議，不定期檢查，出現的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環境，豐富了小區人們的生活。
四、為了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日裡，正常工作，在工作期間繼續開展保障安全、綜合自查活動。
1、對小區三個配電室定期進行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程執行情況，對裝置進行了維護保養，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。
3、鳳源純淨水廠保養了裝置，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環境衛生，並加強純淨水生產過程的衛生監管，24小時值班看護水廠，節日期間也在正常生產、送水。
4、機關食堂經常按時打掃衛生，清理衛生死角，就餐環境更加乾淨舒適，並制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節日期間和之後都能自覺自願的正常工作，電工、管工由我方高階技術人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。
6、服務大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強夜間重點部位的值班，隊幹部分工負責，監管環衛、綠化、家政維修，協調各部門崗位搞好各項保障服務工作。
五、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。
1、在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產、生活及服務保障執行規程，越冬物資的儲備、機具的維修及保養、維修人員的技能操作及安全培訓，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進行。
2、天氣逐漸變冷，綜合隊逐步按照冬季安全生產操作規程操作，各場點在加強宣傳及自查自改工作，嚴格執行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防範工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。
3、灌水試壓期間，服務大廳、維修班員工24小時待命，協作配合，全力保證灌水試壓期間小區住戶生產、生活平穩正常。
4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網又認真巡檢熟練一次，確保開關靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標識明顯，各區段責任落實到人，嚴防跑漏水事件的發生。
綜合隊的各班組人員在立冬前提高思想認識，努力做好材料及應急物資的準備工作，加強排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產及服務保障工作正常有序進行。
六、防洪防汛及設施維護工作。
第二物業服務站綜合服務隊按照站上的安排，成立了防洪防汛應急小分隊，準備了應急物資和應急預案，隨時做好防洪應急搶險。
在雨季到來之時，組合隊各班組組織人員成立了排查小組，堅持雨前、雨中、雨後對慶城基地住宅小區防範區域進行巡迴檢查，及時檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個，以及綠化帶裡的洩水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂的下水通道暢通無阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。
七，今後的設想
以後的工作任重而道遠，還需要我們團結一致，共同努力圓滿完成全年業績目標，我們將重點做好以下幾個方面的重點工作：
1、員工的技能素質還待進一步提高、服務質量還待進一步提高。我們要從居民維修服務、安全穩定、社群文化等方面入手，建立一流服務隊伍。
2、各班組繼續加強日常崗位練兵，以規範服務為主要內容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應對和處置各類複雜問題的綜合能力。
新的一年即將到來，綜合服務隊將以“質量求生存以信譽求發展”，為把二站的各小區建立為處裡的星級文明小區努力奮鬥！
物業年度總結 篇5
一：日常工作
工作主要內容是日常報修、基礎設施裝置維護、在上半年裡，領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發現問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每週巡查配電室及打掃衛生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施裝置完好，接客服部派工單上千餘張，到業主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上未收到業主的有效投訴。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕髒不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發問題。
例如：今年六月份xx號樓南側馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領導派我和xxx師傅去繼續查詢漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經過不懈的努力，下午4點多鐘終於找到了漏水點，立刻向xxx工程部副主管彙報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利於工作，可以節約工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的讚揚,及時恢復了供水有力的支援了客服部物業費的收取工作。
二：物業服務
本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現場;配備“一個垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解;
2、加強工作鍛鍊，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
三：自身問題：
本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間裡，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位;向領導提供資料等方面有待加強;同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。
儘管我在XX年的工作中取得了一定成績、也得到了業主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四：努力方向：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業綜合維修工的專業知識和有關法律法規常識;
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。
在和泓物業工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(四)要加強與同事的思想交流。
過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日曆上記錄了自己前行的點點滴滴,在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業發展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發展前途與公司的發展緊密的聯絡在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業主滿意，把對業主的服務水平提高到更高一層。
物業年度總結 篇6
虎嘯歸山，玉兔東昇。時間轉瞬即逝，歷史翻開新的一頁！我們又迎來新的一年！充滿希望的兔年！！
從入職，實習、到正式上班，一晃三月過去了！在部門領導和同事的幫助下，我現在已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題，對小區的消防器具，水、電、氣的開關都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區，我沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去並登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。
當初才上班時，由於個人的習慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現經常和同事換班等情況！那時由於我對公司沒有深刻的瞭解，上班時還有點三心二意。並留下不好的印象！後來在公司領導楊經理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深入瞭解下，看到公司規模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，並辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作！
在上班這段時間裡我發現了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句：路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾晒的物品；在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那麼他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色！
回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。
那麼以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績！我堅信：我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中不斷提升自己！”
展望XX年，在公司不斷地擴充套件，特別是房地產的開發和玉樹科技佔領市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己；
1、做好自己的本質工作，加強個人業務能力。
2、提高個人綜合素質，學習並熟悉公司相關的有關資料！
3、積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻！
XX即將過去，我們將滿懷信心的迎來XX年，新的一年意味著新的挑戰和機遇，我堅信在公司領導英明決策和運籌下，公司的明天會更好！俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻，並與全體護衛及公司同事為佳信房地產保駕護航！！
