員工年度工作總結匯編15篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的員工年度工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
員工年度工作總結1
我是在四年前進入到工廠裡的，所以算起來我也稱得上是工廠裡面的一名老員工了，我是看著工廠一點點發展壯大的，工廠能取得今天的成就，和領導的決策以及大家的努力有著重大的關係，這讓我們都跟著沾光了。我的工作是負責工廠裡面的產品組裝，咱們工廠主要生產一些生活用品，由於社會上對咱們產品的需求越來越大了，所以工廠裡的工作一直都是忙碌的，很多時候我都在加班加點的趕任務進度，有時候甚至需要加班到凌晨，雖然這一切看上去比較累，但是工廠並沒有虧待我們，應有的福利待遇統統都沒有少，這讓我們工作起來是相當的放心，這也是為什麼咱們的工廠越做越好的主要原因之一，而且咱們的員工離職率相比其它工廠算是挺低的了。
這一年裡，工廠的各項裝置都得到了升級，所以我們幹活的時候是比以前要簡單輕鬆的，但是這並不意味著我們能對自己的工作掉以輕心了，畢竟工廠發生安全事故的機率還是有的，所以我在工作的時候都是打起了精神，不會讓自己在疲勞中持續的工作，這是對自己以及家人負責，也是對工廠負責。我雖然在工廠裡面工作了幾年了，但是我覺得自己還是在許多方面需要進步，首先是與同事們相處時，我不能太大大咧咧了，有些話我自己可能覺得沒什麼影響，但是別人聽了之後可能會覺得很奇怪或者很不舒服，這會導致矛盾的產生，說白了就是我要多學學怎麼與人溝通交流，其次就是在工作的時候，我得提高自己的工作效率，眼瞅著後進廠的員工工作速度都快趕上我了，我這個老員工若不想出更好的工作方法那豈不是丟臉了。
在xxxx年裡，我將繼續保持著積極開朗的工作態度，努力地把自己的工作給完成好，遇到困難和麻煩時，我會自己想辦法克服掉，實在沒法子解決時，我再向同事們請求幫助，希望通過這樣的方法，能讓自己的能力得到進一步的提升，在此我也祝願工廠能發展的越來越好，收穫更多的訂單！
員工年度工作總結2
進入工廠已經有將近一年時間，忙碌的生活忘記了時間的流速，因為我們工廠生意興隆，很多大客戶下訂單，為了趕工作需要加班加點的完成工作任務，每個人都忙碌在工作崗位上沒有時間去做其他事情，全身心的投入，全力做事。
經過了大家的努力我們的工作也完成了，這是我們所有人的努力的結果，是我們共同加油的結果，這就告訴我們每個人都要做好手頭的事情，當然這給我們更多的是對工作的重視，對任務的完成，領導下達的命令我們只要去做好，按時完成這就是我們的責任，不需要思考太多，積極的去配合工作，把低沉的事情做好，把流水線上的工作一件件文成，忙碌讓我的工作能力提升飛快，同事們都說我已經變的成熟，能夠獨立自己獨自完成工作任務不需要大家的知道了，我也知道工作最鍛鍊人。
在剛來是，做這錯這，做那也錯，讓我被受打擊，當我能夠做事的時候發現自己的速度不夠快，做的不夠好，好有很多次品，這是我自己的手藝不夠，我做的不夠徹底讓我受到了很多的教訓，同樣在這樣一路荊棘中學會了去思考工作，而不是埋頭做事，雖然有主管主導大方向，有我們一起努力但是卻也有很多地方需要我們一起去努力完成。
歲月催人老，過去的時光已成為了塵埃，但是留下的才是精華，對我的進步大有裨益，我成長的快，適應的快，不拍工作難，就怕自己做不好工作，完不成任務，在崗位上我從來不會以自己是一個新人就不知道努力，從不會因為自己好需要鍛鍊就不去努力完成每天的人，我始終把自己放在與大家同意水平線上，差多少就補多少，雖然有了大家的幫助和謙讓讓我的進步很快，沒讓我的工作有了新的成長，但是好需要更好的努力。
配合大家工作，完成本職任務，才是自己當前的工作，每天都在崗位上作這自己的事情，每天都在忙碌中度過，雖然疲憊卻是最好的養料，這是我成長必備的要素，每個人都要為自己的工作而努力進入到廠裡，不是為了一個安穩的工作為的是更好的去做好自己的事情，把每天的任務在恰當的時候做好完成。
不管未來工作有多累多忙，總會做好，努力的去學習，提高自己的手藝不斷的加強自己生的實力，學習大家的工作技巧，做一個積極上進的人，做一個有能力去完成任務的人，少犯錯，多做事，加持把工作放在心中，時刻把任務完成，明年我還會繼續努力還會加持加油下去，讓自己為我們廠貢獻更多，努力完成每天的任務，把基礎工作掌握熟悉。
員工年度工作總結3
隨著公司的日益壯大，讓下屬負責和質量領先意識就成了改革的新思路，當前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術問題，主要有以下幾個方面：
（一）如何提高員工的工作效率：告訴員工明確的目標和要求，提供必須的資源，解決員工不能克服的困難，給予完成任務的員工獎勵，物流部門員工 工作總結。
（二）員工的責任心如何加強和提升，各班組激勵職權在現場管理者班長的手裡，加強質量意識和質量考核的經濟崗位責任制，提高統計工作效率，建立一個公認的激勵標準（員工考核：效率40、品質40、配合度20、出勤狀況），加強技能考核和計件工資的標準化和科學性，來改變員工不良的慣性和習慣。
（三）如何培養多面手：一線員工在完成自己分內工作之後，可以不經同意使用15%的工作時間幹個人感興趣的事（別的崗位技能學習），以使員工從狹窄的專業分工中走出來，適應多方面工作的需要，在更大的範圍內發揮作用，可以加強員工之間的互助協作，克服工種之間的忙閒不均和由此而產生的勞動力窩工浪費現象，保證全面地完成任務，其常見的形式有在綜合性的生產組，某一工種的員工兼做組內其他工種的工作，箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接，而且要會識圖和底座焊接，箱體的打磨以及箱體的組裝等。某種裝置的操作工兼做其他不同裝置的工作，如數控人員不僅要會鐳射切割機，而且要會數控衝床，數控折彎等裝置作業。裝置操作工兼做工作量化的分析工作。基本生產員工兼做輔助工人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養操作方法：
1、根據培訓計劃，然後按計劃先後逐一進行作業基準及作業指導書內容的培訓、指導。
2、完成初期培訓指導後，進行參觀作業員操作，加深其對作業基準及作業順序培訓內容的理解，隨後利用中休或加班（工作結束後）時間，由班長指導進行實際作業操作。
3、在有班長或其他多面手頂位時，可以安排學員與作業員工一起進行實際操作，以提高作業準確性及順序標準化，同時掌握正確的作業方法。
4、當學員掌握了正確的作業方法，並能達到其作業基準，又具備正常作業的速度，可以安排進行單獨作業，使其逐步熟練達到一定程度的作業穩定性並能持續一段時間，期間班長要進行確認。
5、考核學員 培訓效果。檢查作業方法是否與作業指導書的順序方法一致，有沒有不正確的作業動作，如果有要及時糾正；進行成品確認檢查。
（四）成本意識的培養：從小處看意識，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排，車子出門，可以同時辦很多事情。使用過的影印紙，非重要的檔案可以反面再用。休息時間把燈關掉。空調機沒有超過一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時撿起。在一小時可以完成的工作，在一定的時間完成，不可拖延時間。從大處看管理：人員有過剩嗎？現有人員做的事情，是否可縮減。協調工作是否一次就OK，不必經常協調或層層請示，浪費時間、消耗精力。生產頻頻更換品種，同樣浪費時間。物料倉庫積壓過多，往往是資金週轉困難最主要的原因。生產現場物料或半成品積壓，同樣是積壓資金，並且佔用生產流動空間。品質不良率高或返修品多，是造成品質成本高的主要原因，品質成本內的失敗成本過高，往往是企業虧損的主要原因。不當的購置等管理層面的必須時時注意，並謀求改善的方法。消耗餘料的回收，是一線操作人員的直接素養的見證，一個完整的產品其使用部件有毛刺或餘料未清理，直接導致下道工序或客戶施工進度以及公司的聲譽。
（五）基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構成：
班組長底薪工資的核定內容：底薪（正常滿勤、無加班、績效中等的薪資40%~60%）+班長津貼
班組長浮動工資的核定內容：績效工資--任務績效指個人及部門任務完成情況：本職工作質量-常規工作合格率、客戶滿意率、責任行為到位率，工作總結《物流部門員工 工作總結》。本職工作數量-單位時間內完成的工作總量（有效負荷、超額或提前）；本職工作事故-一般性責任事故出現的頻率。管理績效（管理人員角色行為到位程度）：紀律性-服從領導指揮、遵規守紀、有效管理控制；組織意識-橫向溝通、妥協、合作。團隊建設-下屬團隊和諧、進取。忠誠性-維護（不非法侵佔）公司利益，積極預防和解決問題。工作創新-為穩定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻。
班組長浮動工資的評定依據：任務佔工資標準的60%，其中班組產量（出貨數量）定額40%，質量為20%；節能降耗佔工資標準的10%，其中節能5%，創收降耗為5%；管理佔工資標準的30%，其中出勤為8%，制度執行情況為10%，衛生與安全為5%，紀律為4%，綜合考評3%。
一線員工底薪工資的核定內容：技能50%；工作的重要性15%；資歷年限15%；工作環境10%；學歷10%。
一線員工浮動工資的評定依據：任務佔工資標準的70%，其中個人產量定額50%，質量為20%；節能降耗佔工資標準的10%：其中節能5%，創收降耗為5%；管理制度的配合度佔工資標準的20%：其中出勤為3%，制度執行情況為7%，衛生與安全為5%，紀律為4%，綜合考評1%。
浮動工資應得金額：當實際基數（計件工資）≤標準基數時（固定底薪）；浮動工資=基數單價*實際生產基數=固定底薪
當實際基數（計件工資）≥標準基數時（固定底薪）；浮動工資={計件工資+計時工資-固定工資（底薪）}*浮動工資評定依據=基數單價*（實際基數-標準基數）*生產效率+基數單價*實際基數，其中，生產效率=實際生產基數/（標準基數-異常基數）
備註：作業員工的加班費計算（計件制）不發加班費，但可根據實際情況的需要酌情增加每件產品的工資價格。
五、20xx年度的工作計劃
20xx年的工作目標是配合和推動公司管理制度改革，建立健全部門的考核制度，在公司高層管理的領導下將本部門的產量翻一番，達到公司的生產目標，在管理中求效益。
一、績效管理的運用步驟：
1、對每個職位制訂工作職責表，明確工作專案。
2、從工作專案，提出關鍵專案。
3、訂出每一工作專案的績效標準。
4、制訂工作進行要點。
5、例外管理（異常管理）的運用。
6、績效評估/反饋/改善/激勵。
二、建立工人七大標準要求“全、細、嚴”：產量、質量消耗指標；技術操作標準；事故控制標準；裝置維護標準；文明生產標準；限額領料金額和勞動紀律規定。
三、健全車間班組長骨幹員工管理四方面，分管的指標必須完成；分管的基礎工作必須健全；專業分析必須及時、準確；業務工作必須取得成績。
四、全面修訂工時定額，以工時定額測定勞動力，調動勞動力，不斷提高企業科學管理水平。提高工時利用率，減少非生產工時；加強裝置維護保養，減少停機，添置必要的工模具，提高工效，全年工時利用率爭取達80%以上，每月增產工時80個。全年出勤率達95%以上。
五、實行工作抽樣對員工進行工時核定：員工工作時間百分比，員工工作速率；機器利用率
六、由於工作的不定性，一些計劃必須建立在其他相關計劃實現的基礎上才能制訂。
員工年度工作總結4
一年的工作也是結束了，對於過去這一年，我認真的完成工作的一個任務，同時也是在這份工作裡面有了很多進步，感受到自己的能力也是和之前相比有了很大提升，在此也是就這一年工作來總結下。
對於自己的工作，其實也是自己做好了選擇，然後也是挺合適自己的，在工作上可以很好的把自己的能力去展現，但同時也是看到自身的一些缺點，這些也是我這個剛畢業不久的新人所有的，也是無法避免，所以我也是積極的去學習，去主動多做事情來讓自己可以更好的把工作能完成，而一年的時間自己也是學到挺多，公司有組織培訓，我也是會筆記來做好不懂的方面去問，去在工作之中把培訓中收穫的去運用好，成為了自己的能力，同時下班以後也是積極的參與到一些學習課程中去，我明白時間的一個寶貴，也是會去珍惜，不會覺得多花些時間在工作以及專業所學上是累和辛苦的，此刻的辛苦和多做一些，多學一些也是可以讓自己以後輕鬆，同時也是感激能擁有這份工作，讓我可以在社會立足。
工作上，積極的完成，並且也是和同事多去交流一些工作上的事情，平時的時候完成工作不但是任務的完成就夠了，自己也是會去思考，這件工作是否自己做的好，是否還有可以進步的空間，又是哪些細節還可以做好這樣任務的完成能更好一些。同時不但是在態度上去端正，同時也是儘量的把效率給提升，一年下來，以前覺得很難的工作而今自己也是可以做好，當然這也是離不開同事們的一個幫助，而我也是沒有辜負這份領導給予的期待，這一年所做出來的成績，還是不錯的，當然我也是明白和其他同事相比，經驗還是顯得不是那麼夠的，一些事情處理上不是那麼的成熟，不過這也是需要時間的積累，在以後工作裡頭要繼續的去做好才行。同時通過工作認識到自己的一個不足問題，那麼也是找到了來年工作的一個方向，清楚要朝什麼方面去努力。
時間過得很快，我也是工作之中做好，也是很充實，對於自己還需要去提升的方面也是會繼續的來努力，在明年工作裡頭，我也是會把事情給做的更好，去有更多的進步，也是會和同事友好的去相處，去相互的幫助團結起來，做好公司的工作。
員工年度工作總結5
本年年初的時候，那時候我剛進公司也沒多久，所以身上的責任和任務也比較少，每天只需要準時完成任務即可，隨著時間的推移，我對公司的瞭解是越來越多了，對於公司的業務也是越來越熟練，所以領導給我安排的任務也是越來越重要。為了不辜負領導的信任，我很認真的去趕任務的進度，有時候遇上問題了，我先是自己去網上尋求答案，實在不行了再去尋求前輩們的援助，靠著這樣的方式，我的工作能力得到了提升，領導們對我的表現也是誇讚有加。工作的時候，我自然竭力的為公司付出我的精力，同時我還會在下班回家後，去網上找尋一些資料進行學習，因為我知道自己的知識和技能還是太缺乏了，想要取得更大進展的話，就必須要時刻保證自己在學習這一塊不能停，所以抽時間來提升自己的能力是十分有必要的。
在工作的時候，除了要保證工作準確無誤外，其實和同事之間保持一個良好的交際也是十分重要的，要是和同事們交流的太少了，不僅會讓自己在工作的時候倍感無聊，還會對工作造成一定程度的影響，尤其是在工作交接時，要是彼此不熟悉，很容易造成一些誤會和矛盾，這對於工作是很不利的，其次長期處在一個壓力的工作氛圍內也不利於自己的身心健康，所以如何調理好自己與周圍同事的關係是很重要的。我自認為自己在很多方面還需要加強，一是要進一步提高自己的工作效率，二是要多多提升自己的交際能力。
在明年的工作中，我不會停下自己前進的步伐，雖然現在的我在許多方面還有欠缺，但是我相信通過自己的努力和拼搏後，我能在工作中取得更好的成績，當然了，我也不甘心一直當一名公司裡面的普通員工，我要向著更高的目標衝擊，爭取在以後的日子中能成為公司裡的重要成員之一!
員工年度工作總結6
一、工程進度情況
XXXX泵站建設管理專案從今年元月份開始，除少數土建收尾工程外，主要進入裝置安裝和除錯階段。2月5日高壓正式完成供電;3月份裝置安裝基本完成，進入單機除錯程式;5月底裝置除錯及試執行工作基本完成。另外，5月16日Ⅱ標出入道路和出水涵專案通過正式驗收;6月2日XX雨汙水正式匯入雨水泵站，泵站進入全天候負載執行;7月20日Ⅲ標承擔的XXX進水匯水管工程進行了初驗，9月29日正式通過驗收;6月份XXX確定了泵站消防和安防專案的變更內容，並進入設計階段。10月份消防工程通過消防檢測部門的測試驗收。10月底泵站自來水正式接通;11月23日Ⅰ標土建專案進行了初驗。11月30日，工藝、電氣及自控裝置和安裝工程正式通過了驗收
二、泵站專案的投資完成情況
泵站專案共完成合同內總投資XXX萬元，設計變更部分XXX萬元。其中20xx年完成約XXX萬元(未進行決算和審計)。
三、泵站專案部完成的其他工作
20xx年4月份在公司領導的安排下，完成了XXXXX配套的室外場地等工程，並在5月1日使XXXX正式進駐。
四、工程質量、安全及文明施工情況
XXX泵站建設管理專案部自開工以來，每天堅持現場巡查，督促監理，要求施工單位從材料進場到每道工序施工都嚴格按圖紙要求和規範實施，發現問題要求及時整改，特別是在後期的裝置安裝和除錯階段、做到了親自指揮，主動協調，某些關鍵部位親自動手，給泵站的順利執行起到了至關重要的作用。所以，通過所有參建單位的共同努力下，XXX泵站建設專案20xx年未發生大的質量、安全事故，文明施工情況良好。
三、關於雨水泵站工期延誤的原因分析
1、甲供裝置的招投標工作未按期進行也是一個主要原因。
2、施工單位自身的原因：裝置分包單位業務水平較低，且配合不夠積極，總包單位主要領導對工程的重視不夠。
3、設計原因：由於市政設計院在泵站設計方面沒有足夠的經驗，造成設計變更量較大，給工程進度造成了一定的影響。
4、XXX對消防、安防方案的變更批示推遲，20xx年11月11日設計院下發的設計變更，今年6月份才確定實施，使泵站專案的整體驗收嚴重推遲。
員工年度工作總結7
今年的工作在我自己的努力和領導同事的幫助之下是圓滿的結束了的，這一年自己是做出了很不錯的工作成績的。但我也明白其實自己是還有著很多的地方是需要花時間去提高的，因為我清楚的知道我是沒有用盡全力的去提高自己的。今年只能說是不錯但還算不上是完美的，所以我現在是很清楚的知道自己明年是應該要怎麼做的。在這一年的工作結束之後我想自己是應該要做一個總結的，也要做好新一年的計劃。
一、年度總結
我將從三個方面對自己這一年的工作進行一個總結：
首先是工作完成情況。這一年領導分配給我的工作任務我是很好的完成了的，雖然有的時候也會因為做得不好被批評，但總體來說這一年的工作我是完成得還算不錯的，既能夠準時的去完成自己要做的工作，也能夠達到領導的要求。我今年的工作質量是提高了一些的，自己也有在努力的想要去提高自己的工作效率。
其次是工作表現。我是比較認真的在對待自己的這一份工作的，雖然說我是沒有把自己的精力都放在工作上的，但是我也並非是不認真的在去做自己的工作的。我也會去思考自己應該要怎樣才能夠讓自己更好的去完成工作，也會去向其它優秀的同事學習，讓自己有更好的能力。我是一直都保持著一個用心的態度的。
最後是個人表現。在做好自己的工作的同時我也會根據公司的規章制度來管理好我自己的行為，是絕對不會讓自己做出一些違反紀律的行為的。一個好的員工並不是只需要有一個好的工作能力就可以了的，還要做的能夠聽從領導的安排和指揮，遵守公司的規定。
二、工作計劃
在新的一年中我要努力的去做到以下幾點：
首先是要把自己的精力都放到工作上來，讓自己在這一年中能夠有大的進步，去學習更多的工作方法和技巧，提高自己的工作效率。
其次就是保持自己現在這樣的一個工作態度，繼續認真用心努力的做好領導分配給我的每一個工作，達到領導對於我的一個要求。
最後是嚴格的遵守公司的規章制度，一些不應該做的事情自己就不要去做，做到一個優秀的員工應該要做到的事情。
新的一年自己是一定會讓自己有更多的進步的，也要做出更好的成績才性，不能辜負領導對我的信任，也不能辜負自己一直以來的努力。
員工年度工作總結8
一年的工作已經結束了，回想一下自己的這一年，是有很多的收穫的，但我也看到了一些自己做的不好的地方。這一年自己聽從領導的安排和指揮，認真的完成自己的工作，也取得了不錯的成績。很快的就要開始新的一年的工作了，既有機會但也會有很多的挑戰。在此之前對今年的工作進行一個總結，尋找自己的不足，改正自己的不足。
今年自己是有很多的地方做的不夠好的，現在看看自己是有很多的事情都沒有使用最恰當的處理方式的，但這一年我是一直都有在進步的，在當時的自己看來我是完成得很好的，這也代表著我的工作能力是有提高的。現在自己也知道了一些問題應該要怎麼更好的去處理了，相信我之後是一定能夠更好的去完成自己的工作的。在這一年的工作中自己是一直都用很認真的態度去完成工作的，所以也學到了很多的東西，比去年是有了很大的進步的。
在完成工作的同時我也會去學習一些新的工作方法和技能，讓自己能夠知道更多，我覺得是不能一直都用一個辦法去完成工作的，這樣的話自己是適應不了時代的發展和變化的，在新的階段就應該用新的工作方法，去找到最適合自己的那一個，讓自己能夠以最好的狀態去完成工作。今年我覺得自己的表現是很不錯的，我不僅能夠準時的完成自己的工作，還可以在這個過程中去提高自己的能力，保持一個學習的狀態，是很好的。
在工作的同時我也會應該的遵守公司的紀律，有事的話要提前請假，絕對不會遲到或者早退，這一年的時間我是沒有犯過一次錯誤的，在這方面的表現是很不錯的。我也能夠一直保持著一個端正的態度，絕對不會讓自己的工作態度出現問題，這是比犯錯還要更加可怕的事情，一旦態度出現問題工作是絕對不能完成得好的。不管自己的工作能力是怎樣的，一定要有一個好的態度，這樣才能夠幫助我在工作中取得進步。
新一年的工作馬上就要開始了，自己在這之前應該要確定好自己這一年的方向以及做好計劃，更好的去開始新的一年的工作。我知道自己在明年的工作中是一定會遇到很多的困難的，但只要自己能夠克服這些困難就一定能夠有更大的進步。我已經做好了準備要開始新的一年的工作了，我相信自己是一定能夠有更好的表現的。
員工年度工作總結9
20xx年，績效考核工作緊緊圍繞分公司提出的“將單純績效考核轉變為績效管理，突出績效經營和績效改進”的目標，在中心黨政班子的直接領導下，結合中心生產任務、經營管理目標順利完成了各項績效考核工作。現將20xx年度中心績效考核工作開展情況彙報如下：
一、20xx年績效考核工作開展情況
1、部門績效考核工作
20xx年年初，根據分公司組織人事處和中心的要求，在總結20xx年績效考核存在的問題和不足之後，修訂和完善了部門績效考核辦法和目標責任書。新辦法充分結合了各部門的工作職責特點，更加全面、細緻，可操作性、實用性更強。新辦法在考核辦公室下，增設了五個專項考核組，主要負責修訂責任書和考核標準表，並負責對各部門、支部、分會進行專項考核；六項責任書簡化為五項，並將其中兩項責任書的簽訂主體做了調整，以加強支部和分會的工作；考核程式由原考核小組進行綜合考核，調整為由五個專項考核組進行專項考核，考核結果由考核辦公室
彙總，這樣使考核更加專業化、合理化。新辦法強化了績效考核的組織領導，使中心考核領導小組、考核辦公室、專項考核組能夠充分發揮作用；進一步細化了專項考核標準，促進各部門更好的完善了各項基礎工作，健全了各類標準，提高了制度的執行力。
部門考核依據簽訂的責任書，由各專業考核小組進行考核。考核小組成員遵循公平、公正的原則，實行“嚴考核、結果申訴、彙總上報、領導審定、公佈結果”五步流程，年終，取四個季度考核的平均分作為年度考核結果。並將考核結果與個人收入掛鉤，實行嚴考核、硬兌現，起到了以考核促進工作落實、以考核激勵工作熱情的目的。考核過程中，從考核負責人到參與考核的人員都能盡職盡責的對待考核，堅持原則，嚴格按照考核細則打分，保證了考核結果的準確性和真實性。績效考核辦公室認真履行職責，每季度及時組織開展考核，準確收集儲存各種考核原始資料，很好的完成了績效考核工作領導小組賦予的使命。
2、員工績效考核工作
員工考核方面，我們分為中層管理幹部考核和員工考核。中層幹部考核分為兩個部分：70%與部門考核掛鉤，30%由中心領導年終打分得出，打分內容主要涉及德、能、勤、績、廉五個方面。員工考核分經營管理人員和技能操作人員，由部門負責人每個季
度從目標完成/工作方法、工作效率、工作能力、工作態度、工作飽和度、上進心/安全環保意識、發展潛力、遵章守紀、工作協調、責任感、精神文明等十一個方面進行評分，年終，取四個季度考核的平均分作為年度考核結果。
為確保績效評估工作的全面性、客觀性與準確性，我們要求各部門負責人加強對員工工作過程的監督與管理，在考核標準中記錄關鍵事件（主要優點和主要缺點）。通過記錄，我們能夠更好的發現問題，並責成改進，及時發現員工的點滴進步，並給予認可，從而充分調動員工工作的積極性。
3、公示考核結果
中心在考核結束後，在廠務公開欄裡及時公佈考核成績，給各部門下發《整改通知書》，使部門、員工認識到自己在考核期內主要的工作成績與不足。月度預兌現，年終總兌現，提高了幹部職工的工作積極性和主觀能動性，重點突出崗位勞動和業績貢獻，員工的收入與其崗位責任、技術水平、勞動業績掛鉤，完全打破了以往論資排輩、好壞一樣、平均主義等諸多弊端，使績效工資真正起到對職工的激勵作用，從而改進和提高工作效率。
總體來說，中心20xx年的績效考核工作取得了令人滿意的效果。績效考核充分體現了領導重視、全員參與、真抓實幹。以績效考核為契機，進一步完善了各種制度、明確了崗位責任、理順了工作關係、改進了工作中不規範的現象，提升了中心的日常管理水平。同時，通過考核也進一步增強了職工的責任感，激發了職工的工作熱情。績效考核結果也為評價各部門和職工20xx年的業績提供了依據。
二、考核過程中存在的主要問題及整改措施
1、部門績效考核中的部分考核指標不夠細化，沒有充分結合生產經營目標任務。整改措施：中心考核辦公室將於20xx年年底組織各專業考核組對五項考核表中的考核指標進行修訂，並組織各部門進行評審。
2、部分考核小組人員不夠專業，對考核標準還有待進一步學習和貫徹。整改措施：對各專業考核組成員進行培訓，並根據現工作實際、工作性質對部分人員進行調整。
3、員工績效考核方面，在分公司二季度內控檢查時提出：未明確將“個人道德行為”納入員工年度考評中；在個人績效考核指標中“職業道德”指標不夠細化。整改措施：在20xx年年末組織員工年度考評時，發通知將“個人道德行為”的內容納入中層幹部和員工的綜合考核表中；組織各部門根據崗位特點細化“員工績效考核表”中的考核指標，將“職業道德”細化到各指標中，20xx年執行新考核表。
4、員工對績效考核的認識還需進一步提高。整改措施：20xx年通過多種形式對中心員工進行培訓，提高認識。
20xx年，中心績效考核組將深入瞭解本單位的生產業務內容，充分結合生產經營目標任務，不斷完善對部門、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層幹部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協調工作，使中心的績效管理工作更上一層樓。
員工年度工作總結10
一年的時間就這樣的過去了，新一年的工作也已經開始了。在這一年的工作中我的收穫是比較的豐厚的，自己是學到了很多的東西的，工作也完成得比較的出色，所有的任務是都很好的完成了的。但在這一年的工作是出現了一些錯誤的，所以自己之後是需要繼續的努力的。在新一年的工作開始之際，也為自己這一年的工作做一個總結吧，去找到自己在這一年中的優缺點，新一年保持優點，改善自己的缺點。
一、完成工作方面
我基本上都是能夠按時的去完成自己的工作任務的，遇到一些難度比較高的工作自己是會利用好休息的時間去把這個工作做完的，我知道自己的工作能力並不是特別的好的，我也不想因為自己的原因讓同事們的工作受到影響，這一年我是努力的保證自己是能夠準時的把工作完成的。當天的任務必須要在當天完成，這樣才不會耽誤到自己之後的工作。
每天都是會有新的工作任務的，所以之前的工作若是沒有做完的話是一定會耽誤到自己完成新任務的，一直拖著不完成自己的工作也是一個很不好的工作習慣，我並沒有很好的工作能力，所以是一定要保證自己不會拖欠工作的。
二、個人進步方面
我覺得自己是有了一些進步的，跟去年相比今年的工作是要順利得多的，雖然跟別人還是有著比較大的差距的，但我覺得只要自己努力堅持的去提高自己的能力，是一定能夠減小差距的。去年自己在工作中存在的一些不好的習慣，今年是在自己的努力下改善了的，提高了自己的工作效率。在完成工作之後我是會進行反思的，並跟其它優秀的同事進行對比，找出自己的不足，在之後的工作中努力的去改變自己的不足，只有找到自己的問題才能夠進步。
三、遵守紀律方面
這一年我是很嚴格的管理好自己的行為，做到了遵守紀律的，沒有做出一些不好的行為。這一年是沒有遲到過一次的，請假的情況也是比較的少的，基本上都是全勤。在工作中自己也很少會分心去做其它的事情，會全神貫注的去完成自己的.工作。自己在各方面的表現都是很不錯的，工作能力也提高了很多，在之後我是會繼續的保持的，不會因為取得了一點成績就感覺到驕傲。
這一年也非常的感謝來自領導和同事們的幫助，新一年我是會繼續的努力的，去提高自己的工作能力。
員工年度工作總結11
時光飛逝，歲月如梭，20xx年已在不經意間悄然逝去。回首20xx，既有收穫的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。今年是公司開拓進取發展的一年，有機肥市場良好，有機肥部的工作是繁重和艱鉅的，我在領導和同事的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務，自身的整體素質和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。
過去的一年，我參與了裝置的製造和安裝除錯，從中受益匪淺，不僅學到了很多專業知識，對有機肥裝置有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為機械維修員所應該具備的基本素質。同時，我堅持自學，學習了當前機械行業新的工具軟體和專業書籍，提高了理論水平。具體總結如下：
一、20xx年的工作成績
1.安裝、調試出口馬來西亞的有機肥裝置
馬來西亞之行，也是艱難和值得回味的。我們安裝團隊，克服當地天氣炎熱和很多不便的困難，在不到四周的時間內將所有可安裝的裝置大體就安裝完成，這是值得肯定的。但我覺得也有一些遺憾的地方。由於前期考慮的不周，缺乏經驗，我們的安裝準備工作做的不夠好，裝置安裝時出現了很多問題，讓安裝程序緩慢了許多。如果我們注意這些細節，一定會做得更好.爾後用我們的技術,服務,產品的使用者好評,在馬來西亞有機肥裝置行業開拓出更大的市場。那麼，我相信我們會從中受益。
2.參與裝置工廠的跟單製造
與工廠師傅們一起裝置的生產製造，要學習的東西很多，所以，我就虛心向師傅請教，多問，多動手，立足於崗位工作，從基本做起。從師傅身上學到了很多東西。比如，製造的嚴謹和嚴肅性。並且對江蘇無錫的包裝系統裝置,龍巖運料輸送系統裝置等的工作原理有了更深入的理解。
3.參與裝置的安裝
裝置現場安裝時，我明顯感到自身能力的不足, 同事承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。在條件不是很好的情況下安裝，也是對我很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝公司領導及同事教了我很多東西，因為這次的安裝，我成熟了很多。
4.作為安裝維修方面的負責人
此有機肥專案，裝置的總體還不是很成熟還有待研發完善，而且各方面因素多，對我也是一個嚴峻的考驗。工廠製造學習時,不懂的地方,師傅都會手把手的教我怎麼做讓我學習，給了我很大的自主性，經過努力，最終完成了驗收出貸。目前，龍巖輸送系統組裝件已在施工地存放.其中包裝系統已安裝除錯完畢，等待總電源接入。
二、20xx年學習成果
20xx年，我結合機械行業的發展，公司和我個人的實際情況，重點學習了CAD,CAXA, solidworks等軟體，利用網路進一步學習了機械原理，開闊了專業思路，提高了專業能力。學習的目的是為了應用，在以後的工作中，我會認真考慮將所學習的充分應用，讓工作做得更好。比如利用三維軟體做效果圖，做運動模擬等。
三、20xx年工作作風方面的改進
經過工作的錘鍊，如今我已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾怕，我深刻認識到：一個人，想要優秀，你必須要接受挑戰;一個人，你想要儘快優秀，就要去尋找挑戰。我要讓我的道路越來越開闊，我要在機械領域有所作為。
四、做得不足的地方
回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。其實事情並沒有自己想象的複雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。不能積極主動的發揮自己的能力，而是被動消極的適應工作需要。工作基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動，因此也失去了一些機會，工作沒有上升到一定高度。存在眼高手低，懶於動手的毛病，不能專注於工作學習，很多知識雖瞭解但卻不精，沒有完全放開自己。
20xx年已匆匆離去，工作中學到了不少知識，為自己以後的工作更增添了動力，我喜歡實幹的精神，"點滴做起，追求完善"，一個人就應該這樣，只有從每一件小事做起才會積攢起更多的經驗，工作中的挫折和失敗是避免不了的，我們只要坦然面對就會從中悟出很多道理.經不起挫折的人是做不好工作的，因為每一件事都不可能是隨心所欲的，在成功與失敗的背後都能體會到一些東西。我們技術服務人員應該從各種疾病的過程中多總結經驗，真正的為使用者做好服務，同時在工作的過程中，我們能感受出大德公司對我們的關心和期望，所以每個人應盡力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份力量。
充滿希望的新的一年正向我們走來。路正長，求索之路漫漫，今後還需不斷地加強理論學習，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛鍊和成長，不斷積累工作經驗，提高專業能力和工作水平，我將抖擻精神，開拓進取，為公司的發展和個人價值的實現而不懈努力。
員工年度工作總結12
20xx年辦公室在公司領導的正確指引及各部門車間的大力協作下，部門人員各司其職、群策群力，著重圍繞人力資源管理、制度建設、紀律管理、後勤管理、企業外聯工作等五項工作重點，注重發揮辦公室承上啟下、聯絡左右、協調各方的職能。現將20xx年度一年以來的工作情況及工作中存在的問題總結如下：
一、 辦公室20xx年度主要工作總結
(一)人力資源管理工作沒有做到位
1、20xx年度人力資源基礎資料：
現有人員總量資料：截止20xx年12月31日，公司總人數為____人，男___人，女___人;現有人員配置情況：編制人數______人，還缺崗_____人;20xx年度人員流動資料：全年新進員工____人，離職___人，離職率依然居高不下;
2、人員招聘方面
20xx年度的招聘工作，我們雖然與相關的專業學校進行了溝通，到人才管理市場就業服務中心進行了登記和釋出招聘資訊，參加了現場招聘，也到附近村莊和居住區張貼了招聘資訊，但招聘任務仍然完成較差。即使將員工招進，缺乏人才測評系統及培養機制、競爭機制及系統完善的人才激勵體系，仍然造成人員的流失。人員招聘難、保留難問題仍然存在，職工年齡結構仍偏老齡化。
3、企業文化建設方面
20xx年公司企業文化建設方面所做的工作很少，公司外網宣傳工作滯後，新聞更新較慢。而在公司活動方面，20xx全年公司共組織了____次活動，低於計劃安排的每月至少一次，且員工參與面不廣，積極性低、活動組織的質量也不高、知識性趣味性不強，未達到活動開展的預期效果。
(二)制度管理工作沒有做到位
1、公司辦公室制度管理的規範化及執行力不夠。由於辦公室事務性工作較多，且大多精力放在處理日常工作上面去了，對於公司制度管理的執行情況監督力度不夠大，有時也會存在“手軟現象”，對公司整體管理效果產生了一定影響，特別是統計工作沒有對相關核算人員進行培訓，所報上來的資料五花八門，各式各樣。四賬合一的標準也沒有按月執行，導致一些重要的生產經營資料不準確。部分制度、標準的執行沒有進行系統協調和追蹤，計劃目標管理方面制定的各部門經營指標、生產指標，沒有督促部門分解到位;
2、工作措施創新不夠。目前，辦公室的工作措施基本上是延續以往的工作措施，依樣畫葫蘆，其管理方式也基本是按照崗位職責上面規定的主要事項而進行。辦公室沒有根據時間、地點、人員、機構、工作要求和社會形勢等客觀環境的變化而完善相關措施，更沒有提出新穎的創新舉措來提高工作效率。
(三)紀律管理工作沒有做到位
主要是員工考勤巡查工作做得不好，遲到、早退現象仍然時有發生。一方面是績效考核在各部門車間沒有認真執行，員工紀律意識不強;另一方面則是我們的規章制度不嚴，或者是規章制度巡查處理不嚴。對於出現的許多違規、違紀問題，由於過多地考慮到其他方面因素而沒有嚴格按照規章制度進行責任追究，這樣便失去了制度對人的約束，失去了人對制度的遵從，導致紀律管理工作未做到位。
(四)後勤管理工作沒有做到位
公司後勤管理隊伍的學歷普遍不高、專業技術水平不強。後勤管理人員在工作中，不能很好地將規章制度執行到貫穿於實際工作之中。後勤就是服務，而我們的人員對服務思想缺乏應有的認識，因而所反應的效果不盡人意;同時責任心也有待於加強 後勤工作缺乏積極性，只一味強調客觀，推卸責任，工作上也存在著拖拉現象。
(五)企業內外協調工作沒有做到位
公司協調工作做得好不好，將直接影響到各項工作的順利開展，直接影響到職工積極性的發揮。在辦公室協調工作上，我們做的不夠，一些影響企業發展的外部因素的協調和部門日常工作的協調我們沒有做到位;特別是公司周邊的小型化工廠的尾氣排放和道路超載問題，展現的結果也不好。運輸車輛超載導致道路受損的情況仍然時有發生，新的原料卸料區建成後，往來的車輛使得我們的安全風險更加巨大，辦公室在對這些超載車輛管理方面仍然有漏洞，超載現象沒有得到有效解決。
二、辦公室20xx+1年工作安排
在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司計劃目標工作，克服缺點，加強管理，改進方法;大膽探索公司辦工作新思路，促使明年工作再上一個新臺階，為公司的跨越式發展作出更大的貢獻!下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，公司辦計劃從下幾個方面開展xxxx年度的工作：
1、努力提高辦公室人員的綜合素質，加強業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司行政管理工作再上新臺階。
2、建立人才測評系統及培養機制、競爭機制，為人才招募、員工保留與績效考核提供科學依據;
3、作好統計工作標準化體系建設工作，保證生產經營技術指標資料準確;
4、加強對現有制度執行監督，紀律是執行力的保障，保證紀律的嚴明性，下發員工手冊給各部門員工學習。同時增強各部門之間的協調關係，確保事事有人管，事事有結果;
5、做好企業文化的建立與宣傳工作，對辦公區域適當佈置，標語的設計與張貼等，營造積極向上的企業文化氛圍。
員工年度工作總結13
在我的工作當中，我認真的去完成領導予以的任務，我雖然不算是一個新人了，但是在做事情上面，我也是嚴謹的做好每一件事，無論是大事或者小事，既然是工作，就儘量的不要去犯錯，我一直以來都是抱著這種的工作態度，雖然說出錯有時候是不可避免的，但是如果事前就嚴謹一些，那麼其實就不容易出錯。況且，我們的工作也是需要我們去嚴謹的去對待的。一年來，我沒犯過什麼工作上的錯誤，同時和其他同事一起去配合完成的一些協助性的事情，我也是較好的完成自己的那一部分，同時當發現同事那邊有問題的時候，也是會及時的去指出，大家一起合作，一起去把工作給完成好。
這一年，我不但是認真完成工作的一個任務，同時我也是積極的去學一些我本崗位的新知識，時代是一直在進步的，如果自己不關心新的事務，不去了解新的一些專業知識，其實以後也是很容易被淘汰的，既然出來了工作，那麼就必須要好好學一些東西，讓自己的職業生涯更長，走的更加的好，同時對於單位組織的一些培訓和講座課程，我也是積極的去參加，有些課程可能和我的工作關係不大，其實也可以不聽，但是我還是隻要有時間都積極的去參加學習，我明白多學點總不是壞事，而且或許以後還能用到也說不定。
回顧這一年的工作，有挺多的收穫，除了工作上的一些小小的成就，也有學習上的一些收穫，我懂得了更多，同時自己的知識儲備也是更多，和去年的一個工作相比，我做的更加自如了，而且面臨一些我之前沒遇到的問題，我也是能較好的去解決。不再像之前那樣，由於沒遇到過，或者沒看過就不懂得如何的去處理了。
一年的工作結束了，回顧過往，也是有一些不足的地方，像學習我有點兒貪多，而且和工作的聯絡並沒有那麼大，雖然學了很多，但是好多也沒有轉化為自己的工作能力，這個要在新的一年裡去改進。在新的一年裡，我也是要繼續的努力，把自己的工作做得更加的好，同時不斷的去學，讓自己收穫更大。
員工年度工作總結14
本人20xx年8月進入公司，先後從事行政文員、人力資源管理等崗位工作。近五年來，我立足崗位，不斷加強業務學習，強化業務技能。現將個人工作情況總結如下：
一、立足崗位，努力工作
xx年8月至xx年2月，我從事行政文員工作，在這個工作崗位上，本著“把工作做的更好”的目標，我立足崗位，積極工作，完成職責範圍內各項事務。一是做好公司各階檔案的登記、修改、下發，完成質量體系中的A、B版檔案的修訂工作;二是做好電話接轉、電話通知、記錄傳達以及檔案文印工作;三是做好公司員工考勤管理，飯卡辦理及統計;四是協助做好公司來人來賓接待工作;五是圖書資料以及公司各類許可證件保管與查閱，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，給大家查閱檔案提供方便。
xx年3月以來，我主要從事人力資源管理工作。根據公司各部門、車間人力資源需求以及公司招聘計劃，做好人員招聘。先後6次參加縣級以上，滿足公司生產、發展、擴大的需求。做好新員工入職手續辦理，分配至相關部門、車間，安排好住宿和就餐等事宜。
做好新進員工培訓，使他們熟悉和了解公司廠紀廠規及作息時間安排。做好勞保、辦公用品申購與發放管理，每月10日前統計部門、車間報下月辦公用品需求計劃，月底對辦公用品進行發放，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
每週例會及時做好會議內容記錄整理，根據會議宗旨和精神撰寫會議紀要，對會議記錄做全面檢查，並存電子檔計算機共享，便於有關部門查閱，以便更好地貫徹執行會議精神。
做好公司宣傳文化建設，每月中旬編制記錄公司發生的新聞及政策，並從網路或報紙上轉載有意義的故事或檔案，從而行成企業文化，於月底宣傳欄公佈《月度企業月刊》。
做好“6S”工作，每週組織生產、品質等部門對公司各部門、車間進行檢查，對不符合項，進行公示，以促進及時整改。
二、加強學習，提升技能
從我進入公司工作以來，公司不斷髮展壯大，也對個人工作提出更高的要求，為此，我不斷加強學習提升崗位工作能力。在這期間，我自學平面設計及CAD，並在現在工作上得到運用，如做好歡迎詞、歡迎架、組織架構圖、生產部編制的各車間作業指導書(彩版)、各車間統一製作區域標識等。
學習人力資源知識，參加市組織的企業績效考核、績效量化等相關知識培訓，參加縣勞動局組織的《勞動合同法》知識培訓，通過學習培訓，瞭解更多人力資源管理方面的知識，更好的指導自己做好日常人員招聘、培訓等工作。
學習企業管理知識，利用每週一、三、五晚加班，從公司的圖書資料中學習，簡單瞭解企業管理知識、電池行業動態以及“6S”現場管理知識，並結合實際把“6S”知識運用到工作來，如xx年修訂了“6S執行手冊”，會同生產、品質等部門開展了每週的生產現場整頓活動。
當然，我也清醒地認識到自己在工作還存在著一些不足，如“6S”工作，雖然與前況相比，有很大進步。但在“6S”方面我還有很多不足，最主要是缺少持之以恆的思想，有時為了其他工作而忽略“6S”。且檢查工作的深度不夠，6S管理只是做到清潔，其他內容尚做的不夠。
對員工培訓方面更多地是注重了新員工入職培訓，而對其他部門老員工培訓督促不夠。對勞保、辦公用品主要注重申購和發放的管理，而對物品的使用管理還不夠等等。
這些都是我今後工作需要努力改進的方面，在新的一年裡我將按照《20xx年各部門培訓計劃》積極展開工作，在培訓中全面推行6S等管理制度，同時加強對勞保、辦公用品使用管理，盡力做到既不浪費，又能滿足工作之需。
回顧以往的工作，我感受頗多，我從一名不諳世事的學生，成長為一名公司老員工。我覺的，我只作了我應該做的，卻收穫了很多東西，在我付出的同時，收穫了成果，收穫了成長，收穫了公司的信任，在新的一年，我將加倍努力工作，為公司發展壯大貢獻自己一份力量!
員工年度工作總結15
自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年工作總結：
前臺作為酒店的視窗，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能夠感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能夠使客人多一份溫馨，也能夠消除賓客在酒店裡所遇到的種種不快。
最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能夠走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裡創造出屬於自己的輝煌！
