服務培訓學習總結

服務培訓學習的開展能增強參與者的服務意識，提高參與者的服務能力。服務培訓學習總結是小編為大家準備的，希望能幫到大家。

　　第一篇：服務培訓學習總結

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達物件，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裡有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時瞭解自己所需要的各種資訊，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的丟擲購物建議，有利於最大限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程式完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營專案，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

　　第二篇：服務培訓學習總結

在學習中成長，在成長學習。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。作為公司的新職員，首先感恩國房可以成為我人生追求夢想的新起點。然後作為公司的新成員，很榮幸有機會參加這次國房新員工培訓。通過週末一天半的培訓，讓我內心收穫很多意想不到的驚喜和溫暖。

生活總是能夠給你的心靈感受著個世界每天帶給你的溫暖和驚喜。週六，培訓的第一天。在30多號人各自都分好組之後，我們開始了一天的培訓課程，也是開始了我們這些國房新人相互瞭解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細講解下，自己對公司的企業文化和企業精神有了更深的理解。中場還進行了增進組員之間交流的遊戲，讓我們的培訓課氛圍輕鬆歡樂。遊戲後的我感受到成長給自己帶來的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評估品種課程中，我明白了自己所瞭解的專業知識冰山一角，需要不斷學習和成長。只有不斷學習才能不斷提升自己的能力，才能適應生活和工作上不斷地挑戰。在結束了一天的培訓課程後，與組員間的友誼有了更深的理解和體會。自己的內心裝進了很多不同的精神養料，讓我的內心得到了新的洗禮。

生活總是可以讓你自己的心每天面對不同挑戰，從而讓自己的內心走向更高深的境界。懷著對專業知識的渴望，培訓課程來到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對評估評估品種繁多和新型評估業務的認識。漸漸地覺得自己離夢想又近了一步，追逐自己的夢有了全新的能量。在敏姐歡樂主持下，自己的心更加融入國房這個大家庭。自己在這裡不斷的汲取知識養分，不斷助力自己夢想，讓自己的夢來的更快更真實。人生需要海闊天空的魄力，也應擁有光輝歲月的人生積澱。家是心靈的港灣。在國房心靈深深地溫暖著我每個身體細胞。一天半的快速認識和了解公司的企業文化和公司的規章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護。在這裡同事間散發著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導下，自己的工作能力提升到更高更強的境界。這次培訓自己成長了不少，在這裡收穫知識與感動，溫暖了心靈與靈魂。

最後，在這裡感恩每一位在培訓中付出辛勤勞動的同仁，道一聲“辛苦了”。在國房這個大家庭溫暖中茁壯成長，在今後的工作中與更多的國房同仁一起助力實現公司的未來目標規劃，一起和國房走向更高更強的軌道!讓自己的夢乘著國房心的翅膀走向幸福美好的明天!

　　第三篇：服務培訓學習總結

20xx年10月，我有幸參加了處級幹部培訓班的培訓。通過此次學習，我感覺受益匪淺。首先，我要感謝給予我們上級領導給予我們一次更新觀念、加深理論學習的機會;感謝授課老師的精彩授課與輔導。經過這次學習，起到了更新觀念、開闊思路的作用。並使自己的人生觀、價值觀、世界觀等各方面有了進一步的昇華。

這次處級幹部的培訓主要有7個方面的內容。我將結合個人的學習情況和觀點對這7方面的內容展開論述;

第一：學習了雲南的經濟分析;

通過學習和日常的查詢，我知道雲南作為我國西南邊陲的一個重要省份，其經濟地位就目前而言雖不及其他沿海省份、城市發達，但其仍然具有巨大的經濟發展潛力和商機。我個人認為目前雲南省的經濟發展優勢主要有兩個方面;

(一)：地理優勢;雲南是中國通往東南亞、南亞的最佳陸上通道，在交通設施充分現代化以後，這一優勢得到極大的提升。雲南省在制定發展戰略時，把雲南建設成為中國通往東南亞、南亞的國際大通道這一巨集觀交通構想列為三大目標之一。這種地緣經濟優勢，將對雲南在的全面發展產生極其重大和深遠的影響。 地緣經濟理論認為，一個地區的經濟發展，與以下幾點有密切關係:(1)周邊地區的社會經濟總體平衡，存在差異，產業結構不同;(2)自身與周邊具有良好的交通網路;(3)具有高效運作的物資流動與人員流動系統。從21世紀初雲南地緣經濟變化的情況來看，上述三點都已具備。並且隨著泛亞鐵路的修建與開通，必將在現有的基礎上加大了與東南亞各國的聯絡與溝通，最大程度的實現經濟的交易量、運輸量和成交量。從而使雲南的經濟得到飛速的發展。

(二);資源優勢：雲南是我國一個資源物產豐富的省份，其主要的資源有：各種礦產、有色金屬、農植物等各項稀缺稀缺資源，據相關資料統計(1)能源資源富集。煤炭遠景儲量為700億噸，探明儲量為253億噸，居全國第8位、南方省區第2位，且資源分佈相對集中，全省鉛鋅礦的 62% 集中於蘭坪金頂，錫礦的 85% 集中在箇舊和馬關，富鐵礦的 60% 集中在玉溪，富錳礦的 90% 集中在建水和文山，磷礦的 50% 左右集中在滇池西畔。已探明儲量的92種礦產中，有35種居國內前5位，尤其是有色金屬和磷礦儲量豐富，鉛、鋅礦保有儲量居全國第1位。近年來十種有色金屬的產量也居全國第1位。很多礦產資源的露天開採條件較為優越，利用條件好。雲南的多樣地貌和立體氣候孕育了種類繁多的生物，被稱為“植物王國”、“動物王國”、“花卉之鄉”、“藥材之鄉”和“生物資源基因庫”。經過多年的開發，菸草、花卉等產業已成為雲南特色經濟的重要組成部分，醫藥產業也獨具特色。 雲南多姿多彩的自然環境和民族文化景觀在我國是首屈一指的。絢麗旖旎的亞熱帶風光，新奇多彩的民族風情，造就了雲南特有的旅遊優勢;四季如春的氣候，使得昆明成為世界園藝博覽會的最佳選地，引來了成千上萬的中外遊客。目前，雲南已經躋身我國八大著名旅遊省區行列。 菸草業也是雲南省建立在資源優勢基礎上的最具比較優勢和特色的產業，是雲南經濟最重要的支柱。菸草資源的優勢使得雲南成為全國規模最大、技術最先進、經濟效益最好的菸草工業基地。

地理優勢和資源優勢是雲南經濟發展最為突出的兩項優勢，但在看到優勢的同時，也不能忽視目前就雲南而言影響發展的問題，那就是雲南的經濟總量較為落後，人才資源較為匱乏。但雖著中央西部大開發戰略的實施，已逐步拉近了雲南和沿海經濟發達地區的經濟差距，並大量的引入了高科技創新性人才，故此，我們絕對有理由相信在未來雲南的經濟發展將會更上一層樓。

第二;領導幹部的心理壓力調適;

領導幹部從事著國家和社會的管理活動，工作相對複雜與嚴肅。並且長期承擔著家庭和社會的雙重重任，故此，此類人群的心理壓力十分的嚴重，長期的心理壓力不但使人處於一種亞健康的狀態，更會使自身迷失方向，使日常工作的不到有序正確的開展。更有甚者會因此走上違法犯罪的不歸路!所以作為一名領導幹部更應該學習如何做好自身的心理調適，樹立起正確的世界觀、價值觀、和人生觀做到不為名累，不為利驅，不為欲惑。正確對待得與失。加強自我學習和自我糾錯。合理的調整和排洩自我的情緒，不將個人情緒帶入工作。並且合理的安排休息時間和學習關於心理學方面的知識。提高自身的綜合水平與承受能力。這樣才能使自己有個健康的身體與心理，使工作生活等各方面不受影響。

第三：投資理財，市場熱點分析;

在理財方面，我認為作為一名領導幹部必須嚴格遵守國家法律和《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》的相關要求，把廉潔作為日常工和生活的一條不可逾越的底線，緊緊繃住廉潔這根鉉時時刻刻牢記與腐敗作鬥爭，在生活中，勤儉節約，不鋪張浪費。不搞派頭作風，針對當前時下有部分不良的觀念與作風已深深植入部分人群當中，作為領導幹部必須認清形勢，把握好自己。堅決與不良風氣做鬥爭。針對當前經濟發展的形勢，我國國內大部分人普遍認為目前整個經濟市場前景最為樂觀的應是房地產行業，對此，我個人持有不同的意見：經濟決定政治，同時政治對經濟也有一定的影響作用，就目前而言，國際關係的複雜化，多樣化，多元化，也給我國蓬勃發展的經濟帶來了一定的負面影響，這是由於我們在智慧財產權方面和自主高新創新產業方面的加強力度不夠大!因而使我國的大量企業走向了產品加工、代工和部件生產的環節，但此類的生產模式不但科技含量低、效益低，而且對環境汙染十分嚴重，大量的有效資得不到有利的使用和配置，從而影響了我國經濟發展的水平和步伐，因此，我個人認為當前市場的熱點應該是目前的所有新興高科技產業，如電腦、晶片，等行業。而且應有針對性的將新技術與傳統工業相結合，提高產品質量，生產技術，注重智慧財產權的保護。這樣才可使我國的經濟在世界強林中佔有更大的席位。