圖書館資訊營銷的取向的分析論文

論文關鍵詞:注意力資源圖書館資訊營銷

論文摘要:注意力資源作為一種新資源，為企業創造了財富，它同樣也適用於面臨挑戰的圖書館。面對浩如煙海的資訊以及龐大的資訊市場，圖書館資訊營銷取向要轉移到獲取使用者的注意力這個中心上來。

當今世界已進人資訊時代，資訊已充斥在社會經濟生活的每個角落注意力成為了資訊時代人們關注的焦點，特別是企業關注的熱點。作為具有文獻資訊資源優勢的圖書館在資訊營銷中如何捕捉使用者注意力，使自己的資訊變成有效的資訊.這無疑是圖書館面臨的一次新的挑戰。為此圖書館必須解決好對注意力重要性的認識，採用措施開發注意力資源。

1.注意力資源的價值所在

所謂注意力，是指人們關注一個主題、一個事件、一種行為和多種資訊的持久程度。注意力經濟論者認為，現在世界上的資訊是無限的，而注意力是有限的，有限的注意力在無限的資訊量中會產生巨大的商業價值。今天.注意力是企業和個人的真正貨幣。沒有它的人想擁有它，擁有它的人想得到更多。進人以網際網路為標誌的資訊時代，各種資訊在網上以零成本、大批量地複製，社會資訊流量急速增長，各種資訊產品的數量呈幾何級數倍增，社會資訊釋出的數量，大大超過人們的心理接受閡限，圖書館資訊營銷面臨著新的挑戰和機遇。挑戰集中表現為，隨著社會資訊流通量的增加，資訊資源的無限擴容與讀者對資訊接收的有限的矛盾更加突出。有限的注意力資源具有排他勝、在一定時間內.人的注意力不可能同時關注所有事物而只能是有選擇地關注，相對於資訊資源的無限增多，注意力成了社會的稀缺資源。有人作過統計。在電視、廣播、報刊、網路廣告火力無休止的輪番轟炸之中一個人每天收到大約資訊，一星期F來大概有yo00條資訊在試圖爭奪其的注意力。正如美國英特爾公司前總裁葛魯夫所說:“整個世界將會開展爭奪眼球的戰役，誰能吸引更多的注意力，誰就能成為z}世紀的主宰，”面對這種新的竟爭態勢。圖書館資訊營銷必須創新思路，創新策略。創新方法，重新認識注意力資源的市場價值，加大注意力資源開發的力度，把注意力資源轉化為資訊營銷的有效資源。注意力資源的稀缺性，決定了其市場價值。在產品總量供過於求、有效供應不足的買方市場條件下，注意力資源的開發，能創造出驚人的價值。如果把人們關注資訊和事件等中的接受端提取出來加以量化，這種量化會形成一大筆無形資產。因而它就會具有價值。有限的注意力在無限的資訊量中就會產生掩大的商業價值。吸引了消費者注意力的資訊營銷企業就好比擁有r一座未開採的金礦的定期開採權，如果好好去開採、經營、其就會形成無盡的財富;相反，如果不珍惜這份機會和權利、不僅·無所獲、最終還將失去這一機會。

2注意力資源與圖書館資訊營銷取向的轉移

資訊時代的注意力日益顯現出其重要性.人們自然而然地會考慮怎樣分配自己的注意力，以尋求或獲取自己真正需要的資訊，作為資訊需求者的個體，其“注意力”成為了最為寶貴的資源。“注意力”成了企業孜孜以求的最重要的生產要素，成了優化社會資源配置的“有形之手”。圖書館作.為資訊和文獻的集散地，不僅沒有驕傲的資本，而且面臨著更大壓力和挑戰:一是網路使圖書館失去了資訊的霸主地位;二是資訊公司、剪報中心、諮詢機構等為公眾提供的服務給圖書館帶來了巨大的衝擊;三是人們的資訊需求呈現快、精、準的趨勢;四是圖書館的原有執行模式不能滿足讀者的資訊需求。因此圖書館要生存、發展就必須從個人的注意力這一資源著手，分析資訊使用者如何分配自己的注意力.去獲得有效的消費資訊，來提高其滿意程度。同時要求圖書館更加關心和理解社會注意力的分佈狀況.以便能夠做出符合市場需求的決策。圖書館的資訊營銷取向必須有所轉移.應從以“賣考”為中心轉變為以“資訊使用者”注意力為中心。這一轉換。雖然從本質上並無多大差別，但在深度上卻大不相同。在這種營銷觀念下，將不再是要求讀者被動地去注意圖書館的資訊資源.而是圖書館主動地去了解資訊消費者在注意什麼，從而圖書館的運作模式由提供什麼資源.要求使用者就消費什麼資源，轉變為使用者需要什麼便去生產什麼、提供什麼，以千方百計地攫取資訊使用者注意力這一寶貴的稀缺資源。

3注意力資源開發策略

心理學家認為，注意是心理活動對一定物件的指向和集中.引起注意的原因可以分兩大類:一類是客觀刺激本身的特點。如刺激物的強度、反差、變動、新異等，都是引起人們注意的重要因素;另一類是個體的主觀狀態.凡能滿足人們需求和符合人們興趣的事物，都會引起人們的注意。因此。圖書館要滿足使用者的需要，引起讀者的興趣，才能引起讀者的強烈注意。

3.1視覺直觀刺激

吸引讀者的首要條件是讀者的注意力，因此必須要從圖書館環境著手，首先要具有良好的外部環境，能使人對圖書館建築物過目不忘.並且在腦海裡印下深深的烙印，如從圖書館外牆的獨特顏色，周圍裝飾的別出裁，引起讀者的好奇心，非到圖書館看個究竟不可，並留.美好的印象。其次，在內部環境的佈置上，在採光、照明和色彩等方面，科學配置，調節室內的照明度，柔和舒適的光線既能滿足讀者的需求，又能美化環境，給人留下愉悅的感覺.在讀者的視覺上贏得注意力。

3.2加強資訊資源宣傳並選好訴求點

圖書館可以通過網路、電視、廠播、報紙等傳媒進行宣傳。宜傳效果如何關鍵是選好訴求點。確定資訊資源宣傳訴求點的過程，就是挖掘圖書館資訊資源賣點的過程，使圖書館資訊資源宣傳的著眼點與使用者的優勢需求實現無縫對接，成為其選購目標。使用者的優勢需求是一個處在變化發展之中的變數，同時又是一個逐步顯現的過程.不同的使用者群，有不同的優勢需求.就是同一個群，隨著時代的發展.也在發生著一定的變化而且戶群的優勢需求不會寫在臉上.不可能直觀地觀察到.要靠圖書館人通過科學的市場調查，去偽存真.由表及裡.從各種表象中挖掘出本質的內在需求.而本質的需求往往隱藏在深處。因此，精心策劃資訊資源宜傳的訴求點，使資訊使用者對自身自洲言息需求具有良好的自我認識，並能充分、正確地表達出來且對特定的資訊具有相當敏感的心理反應。因此，選好訴求點。可牢牢吸引住使用者注意力。

3.3開發特色產品

圖書館的產品開發。就是根據圖書館的資訊資源優勢.開發提供滿足使用者需求的圖書情報產品及服務專案，是圖書館資訊營銷的核心內容。言息資源是有形資產.圖書館員為使用者提供的各項服務是無形資產目前.資訊市場產品繁多，各具特色廣大使用者都有自己的價值取向和認同標準‘.圖書館要想在資訊市場取得竟爭優勢.就必須為自己的倍息產品賦予特色，以特色取勝。摒棄“你有我也有，你無我也無”的弊端，形成“你無我有.你有我全，你全我精”的特色。一方面開發具有地方特色、館藏優勢的資訊產品，如臨沂師範學院圖書館建立的`地方文獻專庫、沂蒙文化專題網站、教師專用書庫、考研專庫等在當地具有很強的影響力，吸引了大批的使用者。同時加強虛擬館藏的建設.網上數字化資訊產品種類繁多，形式各異，要不斷拓展更多的渠道獲取有關的資訊產品，可以通過網上搜索與徵汀現有的學科專業資料庫，或是尋找免費資源交流渠道.交換數字化產品，來豐富、優化和共享數字化資源、資源共享是圖書館未來發展的趨勢，它不僅豐富了自己的館藏資源，而且也擴大了自身的注意力資源，得到了更多的使用者，突破了使用者所在的地域限制。使用者在圖書館資源保障體系中流動，不僅不喪失任何一個使用者，而且使用者擴增了，注意力資源增加了，促進了資訊和知識的傳播和交流，便於創造圖書館的品牌。

創新服務方式。要從每個使用者著手，參與設計他們的職業生涯.關心人的發展，挖掘人的潛力，為每個使用者提供獲取知識、技能的條件和機會，並使每個人都能發現和發揮自己的創造性和潛能，適應時代提出的更高要求。要“以使用者為中心”，不斷創造為他們所注意的服務，即個性化服務，提高服務的有用性和有效性，滿足每個使用者的個性需要。圖書館要憑藉自己的網站優勢，加強與使用者的雙向交流，取得消費者的認同.與注意。充分利用自身資源、人才優勢和硬體上的條件運用已經成熟了的VVeI)與資料庫互聯技術建設動態服務網頁(UH''I''MC.)，將圖書館資訊對外動態實時釋出。建立導航庫，開展網上線上諮詢，利用"AQ等資訊傳遞工具，讓社會上的使用者及時瞭解圖書館的最新資訊。在網路經濟中，使用者的需求廣泛而又呈現出不同的特點。他們對需求的產品需要更多的分析資料，對產品本身要求有更多的售後服務，因此。要藉助網路與多媒體技術及網路的互動功能.鼓勵使用者參與產品的決策.如讓他們選擇產品及其執行方式.自己下訂單，增加他們的參與意識與合作的興趣。網路使用者已經成為一個相當可觀的群體，人們在網上不只有搜尋、閱讀和交流的需要，並有願望在網際網路中扮演一個更為重要的角色。因此，在制定資訊產品過程中，使用者參與得越多，銷售產品的機會就越多。圖書館要利用這些可見的服務，加之有效的宣傳，把潛在使用者變成現實使用者，提高圖書館的“人氣”。

3.4提商使用者倍息素質

“我們淹沒在資訊中，但卻渴求知識”。該情況反映的是讀者面對大量豐富的知識資訊，不知怎樣合理地分配和運用自己有限注意力，從而充分、有效地利用資訊資源。因此，圖書館應主動承擔起培養和提高使用者資訊素質的工作，使資訊使用者對自身的資訊需求具有良好的自我認識.井能充分、正確地表達出來，且對特定的資訊具有相當敏感的心理反應。針對不同的資訊使用者，分層次、分階段地普及推廣資訊獲取方法通過舉辦“資訊服務成果”“資訊服務技術”“電子出版物’卜等展覽會.“圖書館自動化系統”‘專題資料庫”等演示會“網路與圖書館”"lnternet資訊資源的開發與利用”“數字圖書館的現狀及未來發展趨勢”“聯機檢索”“光碟檢索，""O1''AC讀者公共查詢輔導”等專題報告、講座或培訓班，舉辦讀書、評書及評選優秀讀者活動.創造一種和諧、友好的人際關係氛圍.吸引讀者對圖書館的注意。

3.5綜合培訓

圖書館通過對館員的語言行為、服務技能、業務知識的培訓。提高館員駕馭語言的能力.規範館員的行為準則，提高他們的服務態度。增進館員對圖書館館藏的進一步瞭解，熟悉現代資訊知識和新技術.使館員在綜合素質各方面得到進一步提高，成為資訊時代的領航員和學科專家館員素質的提高是注意力經濟的良好開端.如果圖書館館員對讀者的提問一問三不知。對讀者需求置之不理，會使讀者產生一種恐懼心理，勢必會讓讀者望而卻步成為圖書館吸引讀者注意力的一大障礙如果圖書館館員彬彬有禮，工作熱情.服務耐心.舉親切，讀者會很自然被這種良好的人際關係所感染，不僅心情舒暢從而贏得更為持久的注意力

總之.在當今資訊“爆炸”時代。圖書館正面臨失去資訊霸主的地位而圖書館要生存、要發展，就必須吸引更多、更廣泛的公眾注意力，只有做到這點，圖書館才能在當今的資訊社會中取得穩固地位.得以生存和發展。