關於大學生的假期職位的認知實踐報告

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。

課本上學的知識都是最基本的理論知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的才可以以不變應萬變。如今有不少學生實踐或者實習時都覺得課堂所學的知識毫無用武之地，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本理論知識作為鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？

儘管我實踐嘗試的只是一個前臺接待的工作，沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，當然，以一個初生牛犢也還不具備那樣的資歷。但公司既然設了這個職位，必定認為有其存在的必要性。

關於前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的'第一印象，而第一印象的重要性可想而知，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，起步於前臺迎客，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉接電話、收發快件等。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。工作基本要求還是注重辦事麻利、高效、不出差錯。提高效率，就得讓自己時刻保持在注意力集中、反應迅速敏捷的狀態。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。

當然，要做好服務工作，光有良好的意識還是不夠的，還要必須學習相關的專業知識，避免弄巧成拙。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學，。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。作為一個公司的門面，個人形象不僅僅是隻外在的形象，更要求對一個公司的工作氛圍及精神面貌的展示。

作為公司的一個組成部分，加強與公司各部門的溝通是非常必要的。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另外，如果某個部門暫時沒有工作人員，可以及時提醒來電方，並簡要說明工作人員在職時間，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作出良好的公關宣傳。做好公司部門和客戶溝通的有力橋樑。

前臺接待的工作，本就是單調乏味的。工作內容簡單，日日重複，很多時候會覺得很無聊沒勁又沒有可學之處。但是耐心堅持或許就是我們最應該學習的。有時候，覺得草草了事也並無妨。這樣，卻容易在一些細節上犯錯出紕漏。反之，只要肯用心地做，反而會左右逢源。越認真工作越覺樂趣，越做越是起勁。梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，在工作崗位上，切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！

作為一個職業新人，一個公司新人。我存在的問題也不止一點點。遇到突發狀況時，反應不過敏捷，採取措施不夠及時，即使及時也不一定恰當；工作時，考慮不夠周到，觀察不夠仔細，沒有實戰經驗使得我在面對客戶時不夠從容自然。種種的缺陷讓我的實踐工作在一開始便處於不甚良好的狀態。但任何進步都是學習的過程。雖然犯著錯，但在錯誤中吸取教訓，總結經驗。在僅僅幾天的工作中受益良多。我在大街上發過了傳單，我幫來客講解介紹了基本業務，我收下分理了許多的快遞，我曾跑過腿，我接到過態來意不善的電話，我更新了公司部門的通訊錄，我曾收到過善意的感謝，當然，還有準確尖銳的惡評。。。無論這些是否與我的專業內容相關，它存在的意義都遠遠超過了一個學習的意義。這不僅僅是一種學習，更是一種親身經歷。是一種任何人都無法口傳相授，必須自得其樂的經驗。