《創京東》讀後感

《創京東》讀後感1500字範文：有人說，一個成功的企業，必建立好的商業模式；企業領導人，必有過人之處。細讀《創京東》，確實如此。

在“戰略”小節，本書介紹了京東三次重大轉折：轉型電商、品類擴張和自建物流體系，其中後兩者均是在劉強東執意堅持下推行開來。劉強東對市場、技術、行業趨勢的整體把握，成為京東過去十年高速發展的最大齒輪，從而帶動京東飛速運轉。“電商上線+價格戰”幹翻了新蛋，“品類擴張+價格戰”奇襲了當當，“使用者體驗+物流戰”超越了亞馬遜中國，並樹立了“211”限時達配送標杆。以上種種“戰績”哪一不是戰略的勝利呢！戰略清晰，前進的步伐才會鏗鏘有力！

在後續的閱讀中，最讓我印象深刻的是京東的執行力和使用者體驗。無論價值觀的形成、企業文化的打造或是團隊的建立，無一不體現強大的執行力和以使用者體驗為中心的服務能力。其中，我想講述京東以下兩個人的故事。

餘睿是一名80後，2010年12月，年僅28歲的他已升職為京東華中區總經理。他的極速升遷充分證實了“機會是留給有準備的`人，成功是留給已經行動的人”這句勵志名言。2009年的春節後，劉強東找到餘睿，兩個人只有幾句簡短的對話，便讓餘睿踏上了披荊斬棘的道路。餘睿先解決了上海分揀中心團隊人心渙散、秩序混亂問題，“讓員工終於在下班時能夠見到太陽”；又治理了北京倉庫混亂、“6·18”店慶活動受到阻礙的困難，不僅平穩度過店慶活動，還為員工爭取到了獎金；隨後還協助華東區解決物流配送癱瘓的窘境，在一個星期內京東超過75%的訂單從餘睿負責的一個庫房裡出去，破解了當時京東與易迅競爭的危機。

書中劉強東與餘睿之間的對話十分簡明扼要，餘睿的執行力更是體現了京東“乾脆利落，不拖泥帶水，說走就走，說幹就幹”的風格。餘睿說過的兩句話讓我記憶猶新。一句是“你別逼著公司做選擇題，做選擇題的話，你與我相比，連1%贏的機會都沒有。”另一句是“我從來不幹簡單粗暴的事情，你只要好好幹，你的利益我就爭取，你的後勤我來保障。”前一句話讓我想到了楊寶龍董事長提出的“理解，要執行；不理解，更要執行。”的執行理念，結合後句話則讓我更加堅定了“付出終有回報”的信念。沒有執行，何談收穫！

客戶需求逼出了京東極致的使用者體驗，對於電商來說，只有兩個與客戶發生現實接觸的環節，一是配送，另一個是客服。我將要講述的第二個人就是京東客服莊菁菁。她20歲入職京東全國客服中心，在《創京東》這本書中對其的服務能力列舉了案例。一位亞馬遜中國的忠實粉絲想要買一套書，讀書筆記當時只有京東華東區有售賣，由於區域限制客戶無法購買，隨後由普通客服轉電到了客戶關懷部（客戶關懷部是京東客服的最後一道防線）莊菁菁處，瞭解基本情況後，利用自己的賬戶購買了那套書，放棄休息日自提書籍，用EMS發給客戶，並每天通知客戶書籍的物流資訊。當客戶收到書籍後發來資訊說“也許京東的銷售系統並不完美，但是你的完美服務彌補了這個缺陷，我想我沒有理由不成為京東的忠實使用者。”莊菁菁用優質的服務讓亞馬遜中國的客戶轉變成為京東的忠實使用者。她的故事雖不驚天動地，但卻足以反映京東“使用者第一”的理念在無數個細微環節中得以充分體現。

綜合辦公室既是企業指令的執行機構，亦是企業員工的服務機構。作為部門的管理人員，我應當率先垂範，帶領和指導員工竭盡所能扮演好自身的角色，做好九三高尚文化的宣傳貫徹，做好服務，為九三集團和惠禹公司的快速發展源源不斷的新增動力、貢獻力量。