服務人員心得體會範文
從某件事情上得到收穫以後，寫心得體會是一個不錯的選擇，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編整理的服務人員心得體會範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務人員心得體會範文1
專櫃導購員的崗位看似很普通，但是要把這份工作做好，卻不簡單。在服裝銷售過程中，作為一個導購員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那麼就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以根據以往推薦服裝的經驗，我們總結了以下方法：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心。
2、根據顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特徵，向顧客強調服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應，然後在適當時機，適時地促成銷售
6、準確的說出不同型別服裝的不同優點重點就是銷售技巧
好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵，隨機應變是營業員必備的素質，根據顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。在接待顧客時始終做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主動、熱情、耐心、周到”，想顧客所想，急顧客所急。導購員的工作是枯燥的，但對我們的員工來說這份工作是神聖的，他們熱愛它。
營業視窗服務是客戶的橋樑和紐帶。一聲親切問題，一個甜甜微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情的真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的實實在在的享受優質、高效的服務。通過我們自己辛勤的工作以及對顧客負責的工作態度，得到了顧客的高度好評，也收穫了一份快樂而自信的人生。商場也很重視優質服務這塊，會不定時的開展優質服務培訓，讓我們不斷提升自己提高服務質量，更好的為顧客服務。
服務人員心得體會範文2
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
服務人員心得體會範文3
腎內科於20xx年11月分科以來，一直在積極開展優質護理，竭誠為患者提供優質的護理服務。從開展優質服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，並獲得了很大的進步。在這裡，我想說一些自己的心得體會。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優質護理服務示範病房”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由於陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利於開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎麼樣？有什麼需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地瞭解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥後的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反覆介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間後就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。
自“優質護理服務”活動開展後，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完後才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多麼重要，所以不論自己遇到什麼不開心的事情，只要踏進醫院的大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不願意做的時候，我耐心告訴他們這麼做對他們有什麼好處，消除緊張情緒取得配合後再做。當我每週休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房裡，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉後對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神聖和意義。優質護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
服務人員心得體會範文4
一轉眼就過去了，在這短短的一年裡我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。由於經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。由於的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天後，對商品的價格已有所瞭解。可是透過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家裡的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我的榮幸。下聯：您的滿意是我的願望。橫批：誠信為本。成信對於經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收穫。雖然我家的生意還不錯，他的背後是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30裡外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什麼呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，並且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什麼理由不去好好讀書，還有什麼理由不去努力呢！我僅有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的'實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務人員心得體會範文5
隨著金融行業的快速發展，行業間的競爭越來越激烈，除了產品的競爭，優質服務也逐漸成為核心競爭力。優質服務能讓客戶感受到我們的真誠，提升客戶體驗感，提高客戶忠誠度和銀行的聲譽。
作為一名新進行員工，在來到綿陽市商業銀行之後，我感觸特別深的就是我行對優質服務的重視度，不僅在新員工培訓中多次給我們上優質服務的課，還請了許多優秀代表來給我們分享服務心得和體驗。到城西支行後，在優質服務學習月中也參與了優質服務專項學習交流會，許多前輩都分享了自身經歷的真實案例，各個網點還進行了案例重演與案例改進。後來輪崗到了城西支行優質服務的標杆—西山東路支行，來到這裡我很明顯的感受到了服務的溫度。
西山東路支行是一個忙碌的網點，大廳經常坐滿了人，站大堂的時候會被幾個客戶拉著諮詢業務，我剛去的時候便手忙腳亂，不知道要怎麼處理。但是有經驗的大堂經理卻遊刃有餘地照顧著著每一位客戶，為櫃面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網點負責人，會計主管，授權櫃員也經常在有空的時候去大堂與客戶交流，詢問客戶的需求，服務客戶。
當客戶對我們的要求有六七分的時候，我們通常能做到九十分。比如一位客戶要交醫保，我們會主動為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫保，導致下一年脫保。會告訴他簽約了幾個人，分別是哪些人，還會告知客戶今年過後本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費、微信公眾號繳費、現金繳費等方式繳醫保。
充分提高客戶體驗感和滿意度，在這裡每一個工作人員都是面帶微笑的真誠的為客戶服務，客戶也是帶著微笑和謝意離開。
以客戶為中心是每個服務行業的宗旨更是我行的本質要求。提升優質服務，為客戶提供有溫度的服務，耐心的與客戶交流，並辦好客戶的每一筆業務，獲得客戶的認可與信任，這樣客戶才願意來我行辦理業務，這是我們與他行的主要區別與競爭優勢，在服務業比重越來越大的以後，服務的質量顯得尤為重要，因此我們更要堅持優質服務，真誠地對待每一位客戶，提高我們的核心競爭力。
