服務心得體會範文

我們得到了一些心得體會以後，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼要如何寫呢？下面是小編精心整理的服務心得體會範文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務心得體會範文1

來到商場工作已經有x月了，通過這段時間的學習工作，讓我收穫很多，在商場工作的新的體會如下。

一、尊重客戶

商場是人流密集的地方，這裡有很多的客戶，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶，讓客戶感受到我們的熱情，商場有很多的競爭者，有些商家的員工在工作的時候玩手機，打遊戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事，客戶也不會長時間停留，會馬上離開，這是因為客戶受到了冷遇，客戶上帝，對待客戶必須要友好，因為我們不只是要賣東西，更是要買服務，單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客戶感到對他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因為有禮貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優質的服務，會讓客會注意，願意與我們交流。

二、工作勤快

我們身為員工必須要勤快，我們必須要為自己的工作負責，不能夠一天到晚像個石頭似的站在那裡，我們不是守門員，商場的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場的衛生，不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發現就要及時清理，客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶，能夠給客戶留下好印象，讓客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高，領導也更喜歡那些勤奮的員工，作為一個員工勤快時必須的。

三、有進去心

無論在什麼崗位一個有上進心的人都會讓人有好感，也會讓自己的事業一番豐順，在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式，新的工作理念，不斷進步，在商場中有很多出色的員工，他們的工作經驗都十分的豐富，非常值得我們去學習，去借鑑，不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助，沒有去實行就在那裡患得患失，這樣根本沒有任何用處，所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處，彌補自身的弱點，讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步，不斷有所收穫。

四、主動溝通

很逗客戶都是不主動的，他們往往再是來到商場逛一圈，並不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊，和客戶溝通了解客戶的需要，明白客戶的需求，讓後提出合理的建議這樣才能夠有所收穫，只有主動的去接近客戶，不要擔心客戶的拒絕，就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失，又何必擔心害怕呢，掌握好主動才能夠更好的工作，才能夠做出出色的成績。

經過這幾個月的工作我學到了很多，鍛鍊了我的能力，也讓我更加的自信這讓我以後有了足夠的信心做好工作。

服務心得體會範文2

農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規範、優質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，才能實現農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創造出屬於農村信用社的輝煌。

一、 嚴於律己，樂於奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線櫃員，認真做好櫃檯業務，從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二、 牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對於任何一所銀行的生存發展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，在服務工作的細節上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在優化服務環境的方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難，打印出溫馨

提示和各種業務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、 苦練技能、打好基礎

沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作，學好業務，熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、 立足本職，爭創一流業績

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構執行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款餘額。在一線櫃檯積極做好資訊採集工作，及時對各種資訊進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規範優質的前提下的。

做好規範化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農村信用社的一員，我儘自己最大的能力來學習提高我的業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

服務心得體會範文3

後勤服務是學校教育的重要組成部分，在日常的管理中，不斷增強後勤人員質量意識，以實際行動提高後勤服務質量。

一、自主開展工作意識

學校要求各工作人員要明確職責，各司其職，做到不等不靠自主開展工作，做到什麼時間幹什麼事情，按照各自的工作程式自主開展工作。

後勤管理堅持一個基本管理理念——“儘量做到無為而治”。管理者“無為”的目的是讓工作人員“有為”，是給工作人員適當的工作空間，讓他們在職責範圍內自主地開展工作，減少工作的依賴症。管理者安排督促讓工作人員幹某件事情，讓他必須怎麼幹某件事情，在一定程度上會限制工作人員的工作思維，而且在一定程度上會使他們逐步失去工作的主動性，會使他們養成工作的惰性和依賴性。 管理的無為激發了工作人員的自主性，例如：劉傳勝同志負責用電管理，他會根據季節變化適時的調整學校內的照明時間。孫懷濱同志負責學校的綠化工作，他會適時地進行澆灌、打藥、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，當天氣較熱時，早晨一早就會看到孫懷濱同志在清除雜草，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖。

二、服務的質量意識

在平時的教學服務工作中，要求工作人員做到時間觀念強——不拖拉，不推諉。做事幹淨利落，不留尾巴，維修維護中產生的垃圾及時清理。工作時要分清輕重緩急，影響安全的、影響教學的、影響師生正常生活的維修維護工作要放在第一位來處理。

三、節約成本意識

在維修維護過程中做到不浪費、不破費。例如剪草機的保養維修自己能完成的絕不找他人；今年春天，後勤人員用近一週的時間栽種紅葉小檗、小龍柏、黃楊等樹苗1712棵；每學年沖廁所4---5次，節約資金近3000元。

　四、工作創新意識

在平時服務工作中，會發現有的設施易損壞、不便於維修或維修成本高的情況，要求總務人員要根據實際情況進行創新改進。例如：

針對教學區石子進入水泵將水泵損壞的情況，總務人員在水泵葉輪部分覆蓋了密度適中的鋼絲網，大大降低了水泵的損壞率。實驗樓監測井管道總閥損壞後維修非常困難，且找專業人員維修的成本高，於是總務人員重新設計並對原管路進行了改造。

五、工作的享樂意識

後勤服務工作雜而亂，且有些維修維護工作又髒又累。在平時的工作中，學校通過會議等形式引導工作人員看到自己的勞動成果給校園帶來的變化，享受其中的快樂，讓他們認識到自己工作的價值。

服務心得體會範文4

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達物件，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

服務心得體會範文5

本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那麼，如何才能讓顧客在每次消費過後對我們仍依依不捨的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優質的環境+優質的產品+優質的服務。

1.優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕鬆，舒適，如家般的感覺。

2.優質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。儘管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優質的服務。無論你做什麼的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的慾望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是衝著我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，

服務心得體會範文6

在黨工部實習讓我有機會接觸到會務工作，例如公司團委的五四分享會。會前、會中、會後的工作紛繁複雜，怎樣以最短的時間，花費最少的精力，取得最佳的效果，我有以下幾點感悟：

（一）明確會議目的及作用，認真負責地做好開會前的各項準備工作。

1.確定會議主題，明確會議目的。對會議主題和目的有了明白透徹的瞭解，有助於把握會議的主要問題，工作重點和要求有所側重，會議效果更佳。

2.根據會議的需要確定會議形式，擬定會議議程，對會議主要內容做的順序排列和時間預估，應當簡明概略，便於把握會議程序。

3.擬定參會人員名單，對會議的時間、地點、物件及注意事項做好通知工作。在釋出參會人員通知時附上通知回執，把握參會人數，重要的參會人員需要提前溝通，做好協調工作。

4.做好會場的佈置工作及會議用品的準備工作。主席臺的設定，座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會議的性質及要求而定，會議用品需提前檢查，會場設施的安裝除錯應及早做準備。

5.做好會議檔案的準備工作，明確內容與時間限制，責任具體落實到人頭。

（二）會中要協調控制，做好管理保證。

1.做好會議的報到、簽到工作。隨時掌握報到人數，發現該報到而未報到的，應抓緊催促，保證在開會之前參會人員能夠全部按時到達。

2.做好會議檔案用品的發放及會場各種裝置的操作工作，隨時保證主席臺及會場人員茶水的充足。

3.會議進行到會中，最主要的是掌握會議動態與資訊，真實、準確、完整地做好會議記錄。對於會議進行當中出現的好的苗頭與壞的傾向，都要了如指掌，如出現新的未意料到的情況，則應及時採取措施應對。

（三）會後要及時總結與反饋。

會議結束並不意味著會務工作的終結，還要做好清理會場，歸還借用物品，整理會議檔案，協助傳達貫徹會議精神，會議資訊的反饋等工作。這些工作雖然是在會後進行，但處理的好壞直接關係到此次會議的質量，因為它能夠直接反映出會議效果以及會議的主旨精神是否能夠落到實處。

綜上所述，對會前、會中、會後各個環節精心安排、統一部署是保證會議成功的前提，同時注重會務工作的技巧與藝術性，就能保證會議的高質量、高效率及會議的圓滿成功。

服務心得體會範文7

辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，作為後勤服務部門，只有牢記為領導服務、為各部門和基層服務、為全體幹警職工服務的“三服務”宗旨，樹立創新的思想，落實創新的舉措，充分發揮參謀助手、後勤、綜合協調、督促檢查、示範帶頭五大作用，努力探索辦公室工作的特點和規律，不斷開創辦公室工作新局面，才能更好地圍繞審判大局做好服務工作。、

一是堅持以強化服務為主旨。服務是辦公室的根本職責，做好辦公室的工作首先必須牢固樹立服務觀念，把服務工作作為辦公室的第一要務。要善於在被動服務中爭取主動，在重點服務中兼顧全面，在繁雜的事務中把握大局。要做到這些，就必須要有超前服務的眼光，主動服務的熱情，高效服務的能力。

二是堅持以完善制度為主線。制度是一項帶有穩定性、長期性和根本性的治本之策。要做好辦公室的工作，一方面，要不斷建立完善各項制度，增強制度的針對性和可操作性，擴大制度的覆蓋面，把每一項工作都納入科學化、規範化的執行軌道，另一方面，強化按制度辦事、按程式辦事的意識，確保各項工作始終在科學合理、便於操作的工作制度下高效運轉。

三是堅持以作風建設為主題。辦公室對外是視窗單位，對內是後勤部門，嚴謹的工作作風、熱情的工作態度、良好的工作形象是做好辦公室工作的必備要求，要做好辦公室工作，就始終要堅持營造實事求是、團結合作、紮實肯幹、務實高效的濃厚工作氛圍，把作風建設作為辦公室工作的一條主線常抓不懈。

做好以上工作，就要求我們努力做到以下三點：

第一，要敬業。宋朝哲學家朱復說，敬業就是專心致志以事其業。辦公室工作雖然大多都是服務性工作，但每個崗位都很重要，都會“牽一髮而動全身”，這就決定了我們每個人都要在自己的崗位上盡全心、負全責、出全力，以一流的工作態度和工作熱情來詮釋什麼是愛崗敬業。

第二，要高效。辦公室的工作特點、性質和任務，決定了工作中突發事情多、應急事項多、需要加班加點的任務多，這就要求我們必須強化效率意識，做到遇事不推諉，辦事不拖拉，爭分奪秒，雷厲風行。

第三，要和諧。法院是個大家庭，辦公室處在這個大家庭的服務中樞，這就要求我們每個人都有謀求和諧的理念、促進和諧的行動。在服務過程中，要處處維護領導、庭室、幹警之間的團結，要有寬廣的胸懷，大事講原則、小事講風格，能寬容、能公正、實事求是地看待別人和自己，真正做到相互理解、相互支援、相互關愛。

服務心得體會範文8

優質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示範病區的護士們 都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升專科護理服務水平，轉變觀念和服務理念，改善護理質量，保障護理安全，為病人提供專科護理、基礎護理、人性化服務、健康教育、風險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。

優質護理服務中，我最大的收穫就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝 通交流。 我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某， 轉變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了 醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中瞭解患者的需求，患者 的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，並能很好的實 施。

優質護理使醫患、護患關係能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士 的要求也更高了， 我們要用紮實的理論知識為患者做健康教育， 要用精湛的技術 贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。