滿意度調查報告範文（通用10篇）

在想要了解某一情況或某一事件時，我們有必要進行深入調查，並且最終的調查結果會寫在調查報告中。現在你是否對調查報告一籌莫展呢？下面是小編幫大家整理的滿意度調查報告範文，希望能夠幫助到大家。

滿意度調查報告 1

第一章 調研背景和目的

1、背景分析。

在大學校園裡，不少同學對自己的課堂教學不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對課堂教學的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。瞭解大學生的課堂滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。

2、研究目的及意義。

本次調查旨在瞭解我校鎖金村校區學生對於課堂教學的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開調查。為了課堂教學工作，強化服務、教學水平，監督教學態度，並最終為學校課堂教學工作提出參考意見。

第二章 理論概述

1、滿意度研究背景。

為了更好的把握客戶對銷售和售後服務體驗評價，以便有針對性實施整改服務質量，使整個銷售、服務網路的發展進入良性迴圈，提高服務競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內容之一。

2、滿意度研究目的。

建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務現狀水平；明確服務優勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務理念確定考核依據；為服務改進提供方向；全面提升服務競爭力和行業地位。

3、滿意度的KANO三層次論。

（1）滿足（Satisfied）：對於消費者而言，這一層次是滿意度的基礎，如果做不到，消費者會迅速產生不滿；

（2）渴望（Desired）：對於消費者而言，他們非常渴望這一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的'讚賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；

（3）驚喜（Surprised）：這部分並不是消費者所要求的，因此，做不到消費者並不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，併成為忠誠的使用者。

第三章 調查方案設計

1、調查物件：

xx名xx村校區的學生。

2、調查方式：

本次調查採用隨機問卷調查方式。隨機選取50人發放問卷，並且當場收回。本次調查發出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。

3、調查時間：

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

4、調查地點：

xx郵電xx村校區。

5、調查內容：

主要調查學生對於食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三個方面來展開調查。問卷共向受調查者提出了xx個問題。

第四章 調查資料分析

1、課堂條件水平調查分析。

從上面資料我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬體設施較差，學校在硬體設施方面還需加以改進。對於老師的評價，在學生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學校在人才的引進上面做的比較好。學校應在次基礎上對教學設施進行更新。

2、老師的教學水平調查分析。

從上面資料我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒有隻為課時而去授課，學生們都能清楚的理解所教學內容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話不標準，學校應該多引進年輕一代的老師。

3、老師的教學質量調查分析。

從上面資料我們可以分析得到，教師對於教導學生還是比較負責的，在教學方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學對於課堂紀律表示不滿意，另外有30%的同學對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進。

4、管理意見調查分析。

從上述的幾個調查我們分析到，課堂教學存在著硬體問題以及教師語言方面的問題。我們對學生對於課堂的關注方面進行了統計得出了一個改進表格，學校可以從這些方面著手，進行教學的改革，從而達到改善課堂質量得到更多學生的親睞。

第五章、調查結論

本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開。調查中我們發現，教室的硬體裝置、教師的語言、課堂紀律、考評制度都存在問題。

硬體設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學校應該在每個教室安裝空調，更換課桌並確保課桌的整潔。

教師語言方面，由於教師的老齡化，他們的語言並不像現在的年輕人那樣的標準，學校可以在以後的教學中慢慢的引進新一代的年輕教師。

課堂紀律方面：由於老師的老齡化，可能對於學生的要求比較寬鬆，學校應加強課堂紀律方面的監督。

考評制度方面：學校對於各個課程的測評要求應加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學生的意見。

希望這次的調查可以為學校以提供改進課堂教學計劃的一些參考資訊。

滿意度調查報告 2

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的視窗有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別視窗服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的.服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支援，11%的同學持無所謂態度，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。

三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬體條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2、進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。

學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。

作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

滿意度調查報告 3

現代企業管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業生存及發展的條件，而員工則是顧客滿意的出發點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業瞭解員工的想法，把握員工的需求，做好今後企業發展的方向和決策，及時解決題目，使企業、顧客、員工都滿意。

一、員工滿意度調查的概況

此次滿意度調查發放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態、質量活動參與狀態、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據自己實際感受分五檔次（非常滿意、滿意、一般、差、很差）進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查資料顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優於指標85%的要求。

二、員工滿意度調查各項維度資料

從各項資料來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態、質量活動參與狀態、公司對員工提出的有改善和創意方面的建議、意見之採用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各佔一半。對工作方面（工作條件、工作環境和工作場地）、工作現場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。

三、員工滿意度緣由分析

通過上面資料的扼要分析，我們從中發現員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。

1、技術研發氣力較薄弱

我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。

2、管理制度不太完善

無規不成方圓，科學的管理制度能使企業更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

3、培訓方式單一

公司採用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環節，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發生了奧妙的變化，對培訓的.展開產生了不利的影響。

4、各級管理職員學歷良莠不齊

從目前狀態看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經過系統的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。

四、改進措施

針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：

1、進步員工的知識層次

公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業餘時間參加各種有益於工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文字、影視資料，讓員工有一個良好的學習環境和資源。

2、增加技術研發的投進

技術是企業競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。

3、完善管理制度

根據公司實際情況，結合現代企業管理理念，完善公司的管理制度，規範公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。

4、創新培訓方式，豐富培訓內容

培訓方式有很多，如課堂講授、現場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據實際狀態，更多還是採用課堂講授和現場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們瞭解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文字、聲音、視訊等資料編制課件。

5、提升管理職員能力

管理是一門藝術，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。

滿意度調查報告 4

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的'“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間的感情聯絡來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

滿意度調查報告 5

20xx年，售後部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調查）。

一、簡單分析：

統計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：

1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。

2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然後對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業務人員或者後勤服務人員的服務意識。

3、在資訊處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現問題之後，處理投訴情況方面，我們的業務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對於我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。

二、改進的方向和措施

針對上面分析的'結果，我們需要對在客戶調查過程中發現的問題進行改進，特別是對於客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：

1、改善對客戶的供貨速度。對於供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到後期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。

2、改善業務人員與後勤人員的服務意識。對於服務不到位的問題，業務人員和後勤人員的服務意識不到位，專業水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。

3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對於處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對於客戶來說，肯定是希望獲得儘可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所衝突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步瞭解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，儘可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利於客戶滿意度的提高。

總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關係到一個公司的可持續發展和發展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。

滿意度調查報告 6

一、員工滿意度調查的目的

員工滿意度是指員工對企業感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態。一方面體現了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業在達成員工需求方面的實際結果。通過員工滿意度調查，既能保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高投訴率、高人員流動率等緊迫問題，又能彰顯現代企業對員工的尊重與關懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺，為更多真實資訊鋪設了反饋渠道，促進了公司可持續性發展。

實施員工滿意度調查要達到的目的：

1、員工滿意度調查是診斷企業潛在問題的晴雨表。找出企業管理與員工需求間的矛盾，避免因資訊滯後而造成員工隊伍的不穩定。

2、找出本階段出現的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。

3、評估組織變化和企業政策對員工的影響。員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織結構調整或政策變化所引起的反應。通過變化前後的對比，公司管理層可以瞭解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。

4、培養員工對企業的認同感、歸屬感。不斷增強員工對企業的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

5、員工滿意是企業可持續發展的基石，兩者關係可通過以下圖示予以體現：

二、調查的內容及樣本說明

（一）員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行考察。

1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負荷。

2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應。此外，提升職業能力的相關培訓也是員工十分關注的回報之一。

3、工作環境：好的工作條件和工作環境，如溫度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。

4、人際關係：公司裡面同事之間，上級和下級之間的關係是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。

5、公司整體：員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關係是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

（二）樣本說明

1、根據公司對員工滿意度調查的要求，確定調查形式、範圍及人員分佈如下：

（1）本次調查採用問卷形式，由公司行政部根據公司實際情況，從與員工工作相關的12個方面共設計了61個題目，保證了問卷設計的科學性。

（2）針對職工崗位和車間崗位，設計出兩套問卷。

（3）本次調查發放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數超過調查當月公司在崗人員總數的44%，調查資料有效

（4）分配比例及要求：

①辦公室人員必須參與問卷調查。

②車間崗位按以下比例參與調查

生產部：管理類人員佔15%、技術類人員佔15%、生產輔助類人員佔20%、一線生產工人佔50%。

三、調查結果統計

（一）員工總體滿意度

根據A、B、C、D、E四個選項所代表的員工滿意程度，設定相臨兩項區間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分，E開放性選項。

統計表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。

按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求五種層次。

員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權重並不一致，即，達到員工“自我實現”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對應著事業、社會、感情、薪酬福利，轉化成員工調查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關係：工作環境和薪酬福利=3：3：2：2。據此計算出員工滿意度分數為：75分。平均分與加權重分的結果均說明員工總體滿意度為：較滿意。

（二）總體維度分析

從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結果如下：

滿意度較高的維度是：工作本身、人際關係和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報和工作環境。

（三）不同崗位人員維度得分

辦公室員工人員各維度得分較高，說明辦公室員工員工的穩定性較高，流動性不大。

結果顯示，生產車間人員的`整體得分較低。其中，工作回報和工作環境滿意度是得分最低的兩項。

（四）單項問題得分統計

1、在辦公室員工滿意度調查各項題目的統計中，員工滿意度較高的專案有：

① 在日常生活中，同事之間能夠相互關心、互相照顧。（94.9）

② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時反饋落實。（94.8）

③ 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）

④目前的崗位非常適合我。（92.2）

⑤ 認為公司給了員工很大的發展空間。(90.1)

2、在辦公室員工員工滿意度調查單項題目的統計中，員工滿意度較差的專案有：

① 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2）

② 現從事崗位的薪金待遇與承擔工作不相符。（80.6）

③ 目前薪酬水平不能夠真實反映你的工作能力。（81.0 ）

④ 公司的績效管理並未收到意想中的結果，對於提升個人和組織績效沒有達到明顯的效果。（82.0）

⑤ 工作中需要的硬體資源不能夠得到及時的提供。（83.4）

⑥ 公司的福利政策亟需改進。(70.2)

⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）

3、在生產車間員工滿意度調查單項題目統計中，員工滿意度較 高的專案有：

① 我所在的部門內部同事之間相處的很融洽。（91.7）

② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時給以反饋和落實。（90.1）

③ 對目前工作環境和休息時間的安排非常滿意（88.4）

④ 對目前崗位工作職責與權利非常明確。（88.3）

⑤ 我的上級安排工作時，指令明確、言簡意賅。（88.2）

4、在生產車間員工滿意度調查單項題目的統計中，員工滿意度較差的專案有：

① 目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力。（72.5 ）

② 現從事崗位的薪金待遇與承擔工作很相符。（73.6）

③ 對公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ）

④ 基地工作環境望改進。

四、結果分析及改進建議

總體來看，員工對公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關係和公司整體對員工滿意度的提升貢獻較大。另外從問卷的結果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數人認為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恆的話題，它容易導致員工工作積極性差、優秀員工流失、公司處於低效率和懈怠工作狀態等。

以下依次解析各維度的得分情況。

（一）工作本身

分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長與發展），選擇A.滿意和B.比較滿意的佔總人數的79%。

說明大部分員工對現在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，並能從工作中感覺到滿足感和成就感。

另外，有21%的人不適應現在的工作，無法在工作中對工作價值的實現產生愉快的感情狀態，這樣會導致員工缺乏主動性、工作效率降低。 改進建議：

提供給員工一個持續學習和成長的環境，加強關於公司企業文化、員工技能等相關的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業裡的每一個成長階段都能有明確的追求和奮鬥目標，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業度的最佳途徑。

其次，公司應該對那些經過崗位培訓或調崗處理後，仍不適應所在崗位的人進行重新考慮，結合他們的意願、特長以及公司的實際需要，幫助他們規劃更合適的職業道路，以使他們能發揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業道路。

（二）工作回報

薪酬待遇通常是員工最關心也是最難滿意的地方。

調查顯示，有54%的人認為自己的薪金待遇與承擔的勞動不相符，更談不上薪酬的激勵作用。從調查表結果分析，員工認為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會CPI指數增長較快，導致超過一半的員工認為目前薪酬待遇較差。

另外，員工對業務技能方面的培訓需求較大，良好的技能培訓和職業能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。

改進建議：

1、建議公司進行薪酬調查，通過和同行業薪酬水平比較，瞭解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；

2、完善績效考核制度，嚴格按照崗位職責評價標準和有說服力的度量模板，增加制定標準的透明度，使員工從心裡認同內部分配是公平的，且被全員廣泛接受。

3、根據公司實際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點以穩定技術及銷售方面人才為原則，適當給予他們物質上的激勵。

4、提供給員工工作實踐和不斷學習持續提高的機會，以及朝更高層次的發展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。

（三）工作環境

工作環境是測量員工如何看待諸如他們的工作環境條件等方面問題。包括生活環境、辦公環境。好的工作環境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準確率都會有極大程度的提升。調查顯示，員工對公司的工作環境意見較大。主要是在硬體資源和工作條件上得分較低。

改進建議：

1、以儉為本，根據實際情況，公司應適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、印表機等直接影響工作效率的裝置。

2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，並在工作之餘組織員工對工作場所進行及時清理清掃，通過自己的勞動改善工作環境，營造人人維護環境的良好氛圍。

（四）人際關係

良好的人際關係和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此專案上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領導溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環境舒適度較高。

改進建議：

1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬體的流程是允許有一點缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷；反之，如果公司的內部關係不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋裡面挑骨頭”。據此，今後在繼續做好內部溝通的同時，應進一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率並營造更加良好的工作氛圍。

2、工作中領導應對下屬的工作成果進行有效的反饋，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感。

（五）公司整體

本項得分較高，說明員工對公司發展的前景比較明確和認可。對公司管理層信任度較高。作為成立10週年的民營制企業，雖然職工們在整體素質上相差較大，但大部分都保持了優良的傳統，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。

改進建議：

1、繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的宣傳，使少數不太清楚公司發展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，並根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

2、提高企業管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調查應成為企業常規性的工作。

綜上所述，從這次員工滿意度調查中我們明確了員工究竟關注公司管理的哪些方面，並根據反饋的資訊，系統地整理和解決。同時，通過研究員工滿意度調查結果，起到防患於未然的作用。針對此次發現的問題，我們將結合公司戰略規劃的年度方針目標及重點工作落實相關措施，根據公司實際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據，為公司健康、有序發展做出貢獻。

滿意度調查報告 7

一、調查目的

通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現顧客對洗衣店的滿意程度。

二、調查方法

用抽樣調查方式對我校學生進行問卷的調查，並進行資料的分析整理。

三、調查的組織與安排

調查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。

調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，並對問題進行記錄；再次進行問卷的設計、發放、回收；之後對資料進行統計並分析；最後編寫調查報告和與店家進行溝通。

四、問卷的設計

附Word愛尚洗衣調查問卷。

五、調查結果分析

題一：您洗衣店洗衣的'週期是一個月幾次

題二：您會在什麼情況下選擇在本店洗衣

題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服乾淨程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務人員的服務是否讓你滿意

題九：您更願意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間，您會採取什麼方式打發時間？

題十一：我店還提供一些其他服務，你最希望哪一種？

題十二：您對洗衣店還有什麼建議

1、洗衣店內有桌椅更便於客戶坐；

2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；

3、能夠電話預約

4、多加幾臺洗衣機，機子太少，週末人多的排隊；

5、新增其他專案，比如娛樂類的或者是提供WIFI；

6、營業時間儘可能長點；

7、提供洗衣粉；

8、買卡不能充值（這一點已解決）

總結：

一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不願意洗，二是洗不乾淨，衣服太厚重。而對於在學校洗衣服是否便利，大部分同學認為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門比較好。對於洗衣店的價格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對於洗衣速度以及乾淨程度還有環境和服務態度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對於洗衣店應該開的附加業務選擇燙衣服和衣服保養以及送貨上門的比較多，其中女生更願意讓送一下，而男生比較願意提供對衣服的養護。

六、給企業的建議

1、應提高洗衣質量以及服務態度，態度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。

2、洗衣店的確應增加一點附加業務來吸引以及穩定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！

3、多與顧客交流，採納正確的觀點與建議。

滿意度調查報告 8

一、調查目的：

為更好地瞭解和收集學生家長的意見和建議，以便進一步完善和不斷改進我校的教育教學和管理工作，從而落實上級有關檔案精神，促使廣大教職工按照教師職業道德規範要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。

二、適用範圍：

本制度適用於全體在校學生家長。

三、調查原則：

1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得家長真實意見，並客觀公正的'釋出調查結果。

2、保密性原則：調查採取無記名形式，所有問卷由學校家委會辦公室儲存，其他人無權進行查閱。

3、有效性原則：

滿意度調查結束後，需及時彙總反饋，對涉及的問題學校要及時研究解決。

四、調查內容、方式、時間、組織：

1、調查內容：學校教育教學環境、學生生活條件、教師工作作風、班主任及任課教師工作情況、學校後勤管理情況、學校管理方式及整體工作、家長對學校發展的意見等與學生髮展密切相關的內容。

2、調查方式：①採取無記名問卷調查的方式調查；②採用定期與不定期、綜合與專題相結合的方式進行。

3、調查時間：調查每學期末由家委會組織一次，以準確反映學校辦學的家長滿意狀況。

4、組織機構：學生家長滿意度調查由學校家委會組織進行。

五、調查結果的公示：

對學校滿意度調查結果須向廣大家長公示，公示時間不少於5個工作日，以確保家長的知曉率。對有疑問的家長，相關部門要做好解釋工作。

滿意度調查報告 9

隨著社會主義新農村建設程序的加快，農村的生活環境得到了較大改善。為了更加深入地瞭解和掌握農村居民對農村環境的滿意度及其訴求，更有針對性地改善農村環境、發揮農村生態環境優勢，我局在去年調查的基礎上，今年繼續開展了農村居民對農村環境滿意率調查工作。

本次調查從農村居民的角度出發設計了問卷，採取“12340”社情民意調查熱線電話隨機抽樣訪問方式，有效訪問了我市九個縣（市、區）各60戶，全市共計540戶農村居民。在受訪者中，男性299人，佔55.4%；女性241人，佔44.6%。年齡結構是：18——35歲佔26.5%，36―65歲佔49.3%，65歲及以上佔24.2%。

調查結果顯示，我市近九成農村居民對當前農村生態環境總體狀況認為良好，超過六成農村居民認為近幾年來農村生態環境總體上有改善，並認為近年來政府在農村汙染防治和生態環境建設中採取了措施並取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問題，如生活汙水汙染、農村工業汙染、垃圾固廢汙染、畜禽糞便汙染等。

一、農村居民對當前農村生態環境總體狀況較為滿意

從本次調查結果看，農村居民對當前農村生態環境總體狀況認為良好的佔87.0%。調查的農村居民中，認為好的佔39.6%，認為一般的佔47.4%，認為差和沒注意過的分別佔11.5%和1.5%。

（一）農村居民對本地生態環境總體狀況滿意度較高

調查顯示，各地超過75%的農村居民對本地農村生態環境總體狀況認為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96.7%認為良好；景寧和青田縣最低，認為良好的為78.3%。

（二）六成以上農村居民認為近幾年農村生態環境總體有所改善

調查結果顯示，認為近幾年來農村生態環境總體上有改善的佔64.1%，沒有變化的佔21.7%，惡化的佔11.8%，沒注意過的佔2.4%。

（三）近八成農村居民對農村環境四個方面表示滿意

我市農村居民對本地的空氣質量的滿意度最高，認為滿意的佔71.3%，認為一般的佔17.6%，滿意率為88.9%；其次是對本地的居住環境（環境衛生、村莊綠化等）的滿意率為87.8%，其中認為滿意的佔53.0%，認為一般的佔34.8%；認為日常生活中沒有受到噪聲嚴重影響的佔61.7%，認為一般的佔17.2%，滿意率為78.9%；對本地的飲用水水質認為滿意的佔52.6%，認為一般的.佔22.8%，滿意率為75.4%；以上四個方面中，對噪聲和飲用水水質不滿意度相對較高，近2成農村居民感覺日常生活中有受噪聲影響，超過2成農村居民對生活飲用水的水質表示不滿意。

二、超六成農村居民認為近年來政府對改善農村環境採取的措施有成效

從調查資料來看，農村居民認為近年來政府在農村汙染防治和生態環境建設中採取了一系列措施並取得一定工作成效的佔62.0%，其中，認為有明顯成效的佔24.4%，認為有一定成效的佔37.6%；而認為沒有成效和根本沒做工作的分別佔16.9%和8.0%。

調查顯示，與過去相比，環境衛生狀況的改善認同度最高，有四分之三的農村居民認為近年來自己所在地的環境衛生狀況有明顯改善；認為近年來自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的佔58.2%；認為近年來自己所在地噪聲環境沒有變化和有所改善的，分別佔56.1%和35.6%；認為近年來自己所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環境有所改善的佔45.0%，認為沒有改善反而惡化的佔了將近二成。

三、當前農村生態環境建設面臨的突出問題

對“影響農村生態環境的主要汙染源是什麼”的調查中，超過二成農村居民認為農村工業汙染和垃圾固廢汙染是影響自己所在地的生態環境的主要汙染源；超過一成的農村居民認為生活汙水汙染、畜禽糞便汙染和化肥農藥汙染是主要汙染源；認為河溝池塘汙染是主要汙染源的佔7.6%；而水產養殖汙染、礦山汙染、墳墓汙染所佔比例較小，分別為0.9%、3.7%和0.7%，可見近年來政府在水產養殖、礦山、墳墓方面的農村汙染防治和生態環境建設中採取的措施取得了一定的成效。

四、對農村生態環境建設的意見和建議

從電話調查中反映，不少農村居民對今後農村生態環境建設十分關注，並提出了不少的意見和建議：

1、繼續加大對農村基礎設施建設的投入和村莊環境衛生的投入，新農村建設工作還要進一步加強；

2、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活汙水和畜禽糞便排放問題，防止二次汙染；

3、落實公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中汙染水源的行為，切實做好水源生態環境保護；

4、進一步調動基層幹部積極性，大力宣傳保護環境的重要性，增強農村居民保護生態環境的意識和自覺性；

5、努力改善工廠排煙、排汙量，嚴格處理工業排汙問題；

6、加大村莊道路建設、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；

7、加快河溝整改，落實水源保護與建設措施，確保飲用水的水質安全。