暑期聯想公司實習總結報告
暑假的時候，我對自己說，應該不要再浪費時間了，是開始參加實習的時候了，馬上就要大學畢業，不能夠在這樣下去了，應該去實習，學習更多的東西，在實習中找到方向，成為一名最優秀的大學畢業生，在畢業之後參加工作之時，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實習中能夠學到這些。
轉眼間聯想實習已經過去兩週，晚上回到學校，獨自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂。回顧兩週的實習,想起每天分分秒秒在聯想實習留下的支言片語，想起接待過客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經成為了聯想的一員，也許這也正是聯想強大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結，記下我在聯想的寶貴時光。
一、週二培訓。
聯想是一個有著獨特企業文化的國際化公司。在聯想上到老總，下到員工，對人真誠沒有架子。在聯想的每一次培訓都能讓我學到很多東西，聯想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個人的心靈，鮑姐的培訓總是自然而生動活潑。其實來到聯想第一個最大的感觸是：聯想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯想沒有午休，經常加班，但是每個人的精神都十分飽滿。在聯想工作強度雖然大，但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說就是,5分鐘之內給別人好感，每時每刻保持好的狀態。在聯想，第一次都深深的感受到微笑的重要。
培訓之前，權哥讓每一個人用一分鐘對第一週工作進行總結。通過一週的實戰每一個人都有很多話要說。嘰裡呱啦嘰裡呱啦一輪下來。大家大致將各自的經驗總結如下：
主動、觀察、微笑、細節、傾聽、態度、要求、溝通、需求、耐性、團結、主動權、用心。大家的總結可以說是每一個成功的seller需要具備的基本素質。回顧這兩週每一次銷售，包括成功與不成功的。突然發現每一次面對客戶時13項基本素質總有幾項沒有做好。
通過培訓：
首先、讓我銘記的是三個概念：框架、流程和原則。進門即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質。
框架和流程是一個整體。框架是理論、流程是實踐。理論結合實踐方能飛躍。面對客戶是要了解客戶的需求，針對客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求後據顧客的需求點切入並有的放矢的對產品進行介紹。在顧客興奮期時促成購買，隨後進一步成交後做好售後服務，最終進行回顧和總結。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進一步改善自身的表達能力、控場能力以及感染力和表現力。
其次、我學會了如何把握目標客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。
1.對進店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。
2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時應用開放是的問題儘可能多的瞭解顧客的需求。避免使用陳詞濫調、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以為顧客服務的心態幫助客戶解決切身的實際困難。
3.在交談中注意察言觀色，針對客戶的說話方式以及語速進行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態度。注意肢體語言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認同的點頭。原則是讓顧客享受到一個高階的服務過程
4.在與顧客進行溝通的過程中。首先，要設身處地的為顧客著想。有效的聆聽才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。
5.在顧客心理高峰時期，促成訂單。最後、學會顧問式營銷。
第二章 離開神光
培訓結束，我被調到一樓的頂佳。神光就像是個大家庭。可能是因為任務壓力不是太重，每一個人都很有團隊精神，在神光的日子過得很開心。在神光，第一個學會銷售技巧就是門迎。在神光，接待了第一個客戶。在神光，有駕照的我，才發現自己的極速快感水平是那麼的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開時她告訴我她是90後。。。。當場暈。不過還是叫姐姐好了。。習慣成自然。在神光，我渡過了一個星期的美好時光。我學會了很多東西。在這裡在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時又有很強的領導力。
神光是二級經銷商，經營think和idea兩個牌子，think有最低限價。經常會有神祕人（熟稱臥底）來打探價格。低報會招到罰款，第一次3000第二次9000.我估計第二次罰款就可以回家吃魷魚了。來idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機子的進貨價都比一樓其他的經銷商貴100元錢。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說是在夾縫中生存。說破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯想迷，重dell迷變成聯想迷，acer迷變成聯想迷是長又的'事。“好我就賣這臺！”後，一句“我去對比下價格先”……….總是一去不復返。每當這時候我總有一種說不出的感覺。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭後，想到都是買聯想，心裡會稍微好過先。痛定思痛，想想神光在這樣的環境下依然頑強，依然能夠生存，神光有神光的祕訣，那就是團隊，在電科那麼多店面中少有的團隊精神。
在神光，一個人皆可。其餘的人就會幫著倒水，幫著地資料，幫去提貨。一起探討如何協助他接待客人，完成交易。不會出現多人圍客，搶客的現象。在神光銷售不是個人的事，顧客是大家的。不管哪一個接的客人，大家都會積極主動的配合他照顧好顧客，服務好顧客，讓顧客滿意。
在神光進門就是客，銷售業績是個人的，但是銷售過程是團隊的。芳芳姐最讓我佩服的地方就是她能很好的將不同性格不同型別的人團結在一起（包括我們）。神光的人每時每刻都是一個團隊。這是神光的生存之道。
三、神話頂佳、我來了。
神光是個家，頂佳是個神話。頂佳是廣西it行業的老大。在電科有八個店面。在桂林王城、桂林甲天下、柳州好機匯都有很大規模的店面。經營範圍包括：膝上型電腦、數碼產品、印表機外設、辦公裝置、頭影裝置、筆記本配件、臺式電腦、伺服器、網路安全、網路裝置、儲存裝置、視訊會議。經營品牌包括lenovo、楊天、thinkpad、sony、hp、dell、佳能、尼康、愛普生、富士通、三星、東芝、ibm、emc、飛利浦、網神、思科等等。可以說拿下了廣西的半壁江山。
1.競爭激烈、工作效率高。
能到頂佳實習是我的榮幸。在頂佳店面很大，頂佳店面有7個品牌膝上型電腦銷售。產品多且全。來到頂佳的第一個感受就是店員多，競爭激烈，工作效率高。
在頂佳分工明確，任務明確。
頂佳有一個店長、一個店長助理。每個品牌有一個介面（也就是負責人）。每個介面配有一道兩名介面助理，分工明確。3個大客戶負責人。店長負責管理副店長和介面。副店長負責協調介面和介面助理的工作（包括我們）。分工明確、店長不會輕易去管副店長的工作、副店長也不會輕易去管介面的工作。“這個問題我已經知道了。”不習慣是正常的，在頂佳，任務重壓力大，效率是第一位的。在頂佳學到的第一點：不是人情冷漠，工作就是工作，必須做好自己本職工作。
2.政府採購的力量。
在頂佳，有個很奇怪的現象：政府採購或者單位採購員的數量甚至都比來店面的顧客多。由於是協議單位，每天都有很多采購員。
3.不能只瞭解聯想，要精通所有品牌。
在神光，只有think和idea。只要把聯想品牌介紹得天花亂墜就好，給客戶洗洗腦。而在頂佳，7種品牌在一起，顧客有這麼多種對比的選擇。每個品牌都有自己的促銷機型，而同等價位下客戶往往會比較比較。
比如說聯想的y450大都在5000上下，而客戶想要找4000上下4開頭的價位是客戶只能給客戶推g450或g430。然而l3000系列單調、笨重的外觀、沒有攝像頭的設計。在4000價位上難以和惠普cq40相比。每當顧客預算是4000-4500時比較麻煩。外觀靚麗的g450貨少得可憐。g430的外觀實在難以抵擋惠普cq與巨集碁的寶石外觀。
通過對比巨集基的成功，在總結對比hp的失敗，給我的啟發是：做什麼都要做精，賣電腦就得了解個個品牌的特點，每個品牌的優勢和劣勢。知己知彼百戰百勝。在頂佳，發現自己知道的還是太少。在頂佳第一件要做的事：拿所有品牌的資料、引數會去背。頂佳神話，頂佳也是個平臺。在頂佳不僅可以近距離接觸聯想電腦，同時可以接觸到其他品牌的電腦。更重要的是：在頂佳，有機會學習如何讓客戶在眾多優秀品牌中接受聯想、選擇聯想。
3.合作的力量。
在頂佳，分工明確、工作效率高。每一個店員沒事時都會站在門口迎客。剛去時，只有等到中午或下午人特別多的時候我們才有機會接帶那些剩餘的顧客。還有很關鍵的一點就是：我們聯想消費筆記本的櫃檯在店面的最裡面。無論從哪個門進都是距離最遠的櫃檯。
後來我和我的partner商量。我們分工合作，她負責在店面口做門迎，先將顧客引進店內帶到聯想櫃檯。然後由我來為顧客做產品介紹。過一會再交換。這樣一來，不僅我們櫃檯的訪問量急劇提升。而且我們的談單效率也直線上升。不過這也導致了一些問題，但總的來說合作的力量是偉大的。
以後的道路是漫長的，但是我相信只要我不斷的努力，我就能夠做好。工作並不難，只是要堅持，我相信隨著時間的流逝，我能夠做的更好，相信隨著時間的流逝，我會在實習和工作之後學到更多的東西。當代大學生被批為“眼高手低”，不過我不會做那樣的人，我相信我能夠做的更好，我堅信！
