社群服務調查報告

當某一情況或事件需要弄明白時，我們需要仔細地調查清楚，並詳細地鑽研所獲的材料，最終形成調查報告。在寫之前，要先考慮好內容和結構喔！下面是小編為大家收集的社群服務調查報告，希望能夠幫助到大家。

一、前言

社群是一個有著共同價值觀念的同質人口組成的關係和睦、守望相助、有人情味的社會關係和社會實體。社群的社群服務和社群參與是社群建設的兩個重要方面。我本次調查內容是按照廣義的社群服務來理解的，即社群服務的具體內容包括社群就業服務、社群救助服務、社群衛生服務、社群安全服務、社群文化、教育和體育服務、社群老年服務、社群環境服務及社群商服務。社群參與是指社群居民自覺自願地參加社群各種活動或事務的過程。作為社群服務的實體，居民的參與對於社群的發展將起到很大的作用。沒有居民的積極參與，社群服務就不可能落到實處。所以現代社群的建設和發展必須重視居民的參與和民主精神的實踐。由此看來社群服務和社群參與相互聯絡並相互影響，這兩者的關係必須得到妥善的處理。自20世紀80年代中期至今20多年來，我國的城市社群服務取得了相當大的成就。儘管如此，由於我國的社群工作起步較晚，所以城市社群服務的發展還存在著這樣或那樣的問題，與社群居民的實際需要還有較大距離。現階段階段我國的社群工作所呈現出的一種局面是：居民曾與度比較低，即使曾與也只是一種被迫參與，缺乏一種積極性，甚至有時候還會對社群工作呈現排斥反應。那麼究竟是什麼影響著居民的參與度、居民需要的到底是什麼樣的服務以及以何種方式服務成為了當前需要迫切弄清楚的問題。

為了能夠更好地協調社群服務和社群參與這兩者之間的關係，深入瞭解社群這一組織的服務工作和居民的參與程度，我進行了此次調查。本次調查在友好社群。調查的主要目的是希望可以明確該社群的服務和參與狀況，從而為該社群提供一些建設性的意見或建議，更好地進行社群建設，不斷地滿足社群居民的需求，不斷提高社群居民的生活質量，最終使之達成一個和諧的共同體。

二、研究物件及方法：

1、調查物件

本次調查以友好社群的全體居民及社群工作人員為總體，採取偶遇抽樣來選擇調查物件。以“不上門打擾”為原則，選擇在戶外的本社群居民作為調查物件。以最終的被調查人數作為本次調查的樣本。共有戶籍人口1524人。住宅戶2700戶，其中有商住使用者418戶。

2、調查方法

本次調查採取問卷法和結構訪問法。被調查居民的抽取及問卷的發放與回收，均深入各小區實施和完成，全部問卷都是被調查者當場填寫，當場回收，大部分問卷都是一對一完成。實際發放問卷40份，回收有效問卷35份，有效回收率87.5%。

三、結果與分析

1、居民對社群服務瞭解的基本狀況

結果表明，總體上，該社群的居民對社群服務都是知道一些，其次是不知道，知道的佔少數。在訪談的過程中，我發現，一些外來的在友好社群租房子的居民，不知道有社群服務的.不在少數。同時，這一結果從量的分佈上也反映了小區對社群服務的瞭解程度。當然，從社群的角度來說，加強宣傳也不失為一個使居民更瞭解社群服務的好方式。

2、居民對社群服務的要求

為了進一步從質的方面分析居民對社群服務的需求，我對居民最需要社群改善和提供的服務進行了統計。

結果表明，46.2%的居民最需要社群提供的是文體娛樂活動場所，其次43.7%的居民希望提供便民服務。當然，便民服務不是一種單獨的社群服務，它貫穿在整個社群服務中。其實，不管對社群管理人員還是對居民來，社群服務最首先體現的就是方便居民。在養老服務方面，63.2%居民最希望社群能夠對老人進行定期體檢；在醫療服務方面，65.2%居民都希望能開設社群門診和社群醫院。同時，在訪談過程中，也有居民反映社群應該設定社保藥店；從圖表中可看出，對於日常生活中是否需要社群提供資訊，大部分居民都是比較感興趣的。在訪談過程中，有很多居民反應老人小孩在飯後出來散步或者聊天乘涼時，小區內沒有座椅可供休息，也沒有地方可供小孩嬉戲，所以希望社群能在小區裡放置座椅和一些遊玩的裝置。

（1）文體娛樂

根據統計結果，原意參加的活動是籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育專案的居民佔40.2%。喜歡參加社群演出等文藝性活動的居民佔13.7%。所喜歡參與太極劍、太極拳等健身活動、喜歡參與社群健身設施鍛鍊、喜歡社群閱覽室讀書的人數分別佔到總人的8.6%、21.9%、和8.7%.

資料表明，社群居民參與活動多為遠動專案，表明現在的居民更加重視身體健康。但是居民參加參與文藝性活動的積極性不高。另外我們也詢問了被調查者，他們希望社群舉辦什麼文體活動。在各類運動比賽、社群運動會，讀書會、下棋等交流活動，開展健康、安全、法律等知識講座，社群演出等選項中，位居第一的是各類運動比賽、社群運動會，有40.2%的居民選擇這一項，不難看出，多數人比較熱愛運動，也很注重鍛鍊，重視健康。並結合上面所述的居民最希望社群能改善和提供的是文體娛樂場所，可以看出，居民們是迫於沒有活動的場所，因此社群應該提供一些相應的基礎設施，並定期組織一些比賽活動或是舉辦社群運動會。這樣一來居民的參與性也會被激發，整個社群的氛圍也會不斷改善。

（2）教育服務

下圖是有關居民對於園內開辦幼兒園的態度。有65.8%的居民贊成開辦幼兒園，認為這方便了居民，孩子的安全也有保障，家長更為放心。只有6.8%的居民認為這會影響周圍居民的日常生活。社群在幼兒園這個問題上還是應該重新考慮。找出一個兩全的計策，以切實解決社群居民的實際問題。

（3）生態環境

一個社群的環境如何很大程度上影響了該社群的形象和品質。儘管社群的環境整治承包給了物業，但是社群居委會還是應該重視。當物業工作失職時，社群就應該進行干預，從而保證居民有一個良好的生活居住環境。友好社群的總體環境不錯，但還是有居民抱怨所住小區的環境並不理想。在有餐飲商鋪的樓層中的居民抱怨店家已經影響了自己的生活，因為一般餐飲商家都是朝九晚五，這使得晚上居民無法早早入睡早上又很早被吵醒；還有居民反映垃圾沒有及時清理，地面垃圾堆積的情況也屢見不鮮。下表是被調查對於社群噪音、煙塵、汙水、空氣、垃圾這五方面環境問題的看法。

友好社群在環境方面還是存在一些問題。噪音汙染較嚴重的比率明顯高於其他四類汙染，41.8%的居民認為噪音汙染正困擾著他們。空氣汙染和垃圾汙染相對於噪音汙染要輕。有31.2%的居民對於社群環境問題比較困擾的是蚊蟲滋生，這也是由於社群總體環境的影響，垃圾堆放、汙水淤積等都會導致蟲類繁衍滋生。